蔚蓝的天空、清澈的湖水、碧绿的草原，这是歌曲《天堂》中描绘的绝美风景。现实中，位于祖国北疆的边陲小镇阿尔山，是名副其实的“天堂”。在炎热的夏季，当全国气温持续攀升时，阿尔山的自然环境纯净、气候凉爽、雨量充沛，独具特色。“阿尔山——答应你22℃清凉世界”的主题口号一语中的。抓住这个最佳时机，兴安日报《六山六水看兴安》采访团记者来到阿尔山市，感受22℃的清凉。

2014年，习近平总书记在内蒙古自治区视察时称赞阿尔山“一年四季都有美丽的自然风光”，预言“阿尔山的旅游业一定会火起来”。2017年，阿尔山国家森林公园晋升为“国家5A级旅游景区”，同年5月，又荣获“世界地质公园”称号，成为自治区首个同时获得这两项殊荣的旅游景区。在旅游热度日益提升的阿尔山市，阿尔山风景区无疑是一张金色名片，向世人展现着阿尔山的与众不同。

阿尔山风景区总面积1031平方公里，有各类原生态景区数十处，目前正在开发的主要景点有天池、三潭峡、石塘林、杜鹃湖等。近年来，内蒙古大兴安岭阿尔山旅游开发有限公司（以下简称“阿尔山旅游公司”）秉承“绿水青山就是金山银山”的发展理念，坚持“生态优先、绿色发展”，全面落实自治区发展“全域旅游”“四季旅游”的决策部署。 以创建“国际知名、国内一流”的旅游景区为目标，以“高起点规划、高强度投入、高标准建设、高效率管理”为经营方针，紧紧围绕提升基础设施、提升服务品质、营造旅游环境、开发建设智慧景区、厕所革命等重点工作，全面加强景区开发建设，揭开了阿尔山旅游发展的新篇章。

贴心服务暖游客心

上午9点，游客们正陆续进入阿尔山景区入口。记者走进阿尔山景区游客服务中心，看到一群人正在研究一些新设备。阿尔山旅游公司产品策划部总监吴惠鹏告诉记者：“这是公司打造的VR景区体验中心，利用VR设备可以实现虚拟观景。”吴惠鹏说，VR的运用主要有三个考虑，第一是解决老人、小孩因身体原因无法游览景区全貌的遗憾；第二是解决季节差异，普通游客很难有机会看到景区的四季景色，而利用VR观景可以完美解决这个问题，虚拟空间将每个季节的风景呈现给游客；第三是视角，游客只能从一个角度游览景区，而VR可以实现360°全视角观景，满足游客的需求。听完这些，记者只有一个想法——真是想得太周到了！ 其实，不光记者这么认为，游客们也这么认为。“真是想得太周到了，这个季节我只能来一次，家里还要带老人小孩，没法把所有景点都参观一遍。有了这台设备，我就可以坐在这里看景区，不给自己留任何遗憾。”游客蒋先生在体验完VR后告诉记者。

贴心服务不仅在于硬件设施，更在于软件。阿尔山旅游公司本着“建一流队伍、抓一流管理、提供一流服务、创一流景区”的宗旨，多年来聘请国内知名旅游管理公司对全体员工进行集中培训，并进行全年跟踪督导，实行严格的日考核、月考核、年考核制度，提升员工服务质量，努力为游客提供最暖心的服务。同时充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，党员突击队、党员先锋带头做表率，用“党建+旅游”模式带动员工全心全意为游客提供便捷周到的服务。景区全面推行1+3+N旅游监管模式，“1”指阿尔山景区，“3”指旅游工商局、消费者维权服务站和旅游法院，“N”指游客。 旅游监管模式步入正轨后，景区能及时妥善解决游客诉求，维护游客合法权益，形成了“部门联动、服务优、管理多管齐下”的良好氛围，连续五年游客满意度达98.6%，有效投诉为零。“一个景区要想有长远发展，人性化服务必不可少，游客感受到家的温暖，才会愿意来。”旅游公司党委工作部部长黄锐说。

智能施工方便管理

2017年，阿尔山景区相继实现“网上实名购票”“景区WIFI全覆盖”“远程监控系统”“智能导游”等系统上线应用，成为自治区首家也是唯一一家实现全网实名购票的景区。建成了“一个数据中心、两大网络系统（内部局域网和外部互联网）、三大管控平台（综合管控平台、营销平台、信息服务平台）”，以“智慧景区运维中心”为核心，建立了“智慧管理”“智慧服务”“智慧营销”三大体系。

在景区应急指挥中心，工作人员马斌正在操作一台电脑。复杂的界面让记者看得有些吃力，马斌便给记者演示了一下。游客进入景区时，需要刷身份证或二维码验票，通过后方可进入。进入景区后，游客的安全无需担心。景区内设有94个固定监控点和250个车载监控点，全天候监控景区内各景点及车辆运行情况、车辆定位等情况，可以及时了解景区内任何一处区域的安全情况。此外，景区内还有45个广播音柱，通过各景点的网络地址互联和音频功放设备播放内容，主要用于寻人寻物、安全宣传、防火知识、景区法规、应急广播等广播功能。“智能系统的使用，不仅仅是为了服务游客，也是为了方便景区管理。” 马斌说，景区还设有人流监测系统，利用手持检票机和闸机对进入景区及各个景点的人数进行实时统计，实现人流监测分析功能，有针对性、有计划地分流游客到景区，保障景区各个景点游客安全，避免拥挤踩踏。智能停车系统可有效解决景区车辆过多、车位过少等停车问题，规范停车管理，维护停车秩序。同时利用车牌抓拍识别模式系统对进入园区的车辆流量进行监测，并进行数据分析。

在办公室里听广播犹如“坐井观天”。为了进一步感受景区智能化建设带来的便捷化、标准化，记者决定走进景区，亲自体验，倾听游客们的真实感受。在景区，眼中能看到LED彩屏正在发布景区的相关信息，如天气状况、交通信息、游客压力指数、旅游服务信息等；耳中能听到广播播报的景区安全知识和相关规定，可以说是一次全维度、立体化的体验。记者随机询问游客，大家都赞不绝口。“这是我第一次来阿尔山，来之前在网上对这里了解不多，只知道是北方一个小城市，没想到智能化程度这么高。”来自天津的王女士说，进入景区的检票井然有序，景区监控无处不在，让人倍感安全。总体来说，这是一次完美的旅行。

配套设施更加完善

走进景区，随处可见从花盆、休息长椅、垃圾桶到栈道、观景台、厕所等，全部采用实木打造，完美体现了林区特色，吸引游客目光，让游客在独特的创意中流连忘返。这一切，都得益于景区基础设施的升级改造。景区工作人员黄锐告诉记者，阿尔山旅游公司以“建筑景观化、配套标准化、设施智能化、服务人性化”为理念，以AAAAA级旅游景区要求为建设标准，全面实施基础设施升级改造工程。以“设施独特、审美创新、创意独特”为标准，对景区栈道、观景台、停车场、厕所、标识系统、造景设施等进行了创意设计改造，通过对景区内部基础设施的精雕细琢，让每一项设施都成为景区一道亮丽的风景。

2017年，景区新建观景台5625平方米和12公里的景区步行道；新增指示牌246块；实施“厕所革命”，对锦江沟门区及停车场、杜鹃湖、大峡谷、驼峰岭天池、玫瑰峰等景区厕所及管理室按照国家AAAAA级旅游景区厕所标准进行升级改造，并配备了第三厕所；为保护景区生态环境，引进20辆国内最先进的新能源纯电动汽车，充电时间仅需8-12分钟，续航里程50公里，百公里耗电100度，实现了低成本、零排放、无污染。 2019年8月，景区开发建设了“阿尔山国家森林公园锦江房车营地”，目前拥有房车40辆，计划新增17辆，为游客提供吃、住、行、娱一条龙服务。“基础设施的好坏直接关系到游客的心情，既然是AAAAA级景区，配套设施一定要跟上，让游客满怀期待而来，满意而归。”黄锐说。

这里自古就有温泉，湖水在山顶，与天​​接壤，沿途青松白桦，怪石嶙峋，流水潺潺。

初秋的阿尔山风景区迎来了一年中最美的容颜：群山碧波荡漾，天池群交相呼应，堰塞湖碧波荡漾，熔岩海仿佛诉说着古老的传说。步步为景，景物似画，书写着生态旅游的新篇章。

□记者 张兆琪