无论是率先走红的ChatGPT，还是紧随其后的文心一言、巴德，虽然存在一些潜在的问题，但不可否认的是，这种突破对于旅游行业来说将是一个突破。即将从数字化发展到数字化智能。 似乎就在眼前。 有研究人员预测，明年ChatGPT等产品的使用场景将会出现大爆发，这可能会再次重塑旅游业。

多位业内人士表示，从商业角度来看，由于训练数据不同、算法不同、法律规定不同等原因，在国内打造像ChatGPT这样的产品难度较大，但中小企业处于困境中。产业链。 生态系统中存在更多差异化机会，尤其是大型垂直行业模式。

旅游顾问可能失业？

很多人都期待着我们的假期旅行可能真的可以通过手机聊天来规划。

不过，品城旅游从多方渠道获悉，目前，旅行者如果单纯使用ChatGPT进行旅行规划，可能会有些失望。

最近，美国旅行社Outside Agents联席总裁Chad Burt使用ChatGPT开发了100多个旅行行程。 Chad Burt 发现，虽然 ChatGPT 可以省掉之前旅行顾问的一些基础工作，但这些行程仍然需要人工检查和优化。 对此，查德·伯特解释说，只有人类才能识别乘客的真正需求。 虽然软件可以理解70%-80%，但他想要的不止于此。

六礼网CEO贾建强告诉品城旅游，他曾尝试过ChatGPT的定制旅游指南，但发现其安排的旅游行程并不好。 例如，行程很难个性化，有时客人无法充分表达自己的需求。 因此，ChatGPT安排的行程在合理性和匹配度上还需要专业顾问进一步完善。 另外，ChatGPT无法查询实时酒店房间状态和机票信息，这也意味着ChatGPT目前还无法实现实时信息的挖掘，或许未来可以逐步完善。

据绿数科技CEO程晓宇介绍，ChatGPT现在最大的优势就是采用了大模型。 过去，人工智能是各行业在各自垂直领域使用的数据模型。 大模型出来后，ChatGPT就像在知识的海洋里制作了一套知识大纲和知识目录。 但在细节方面（尤其是某个细分领域），ChatGPT 无法提供深入的内容。

程晓宇告诉品城旅游，去年ChatGPT还是3.0版本的时候，路书就已经开始尝试用它来辅助旅游路线定制。 她发现，当遇到一些无法解答的旅行规划信息时，ChatGPT会建议咨询当地专业旅行社。 但ChatGPT无法给出这些专业旅行社的具体名单，也无法给出这些专业旅行社的质量评价。 程晓宇认为，ChatGPT具有很强的逻辑和交互能力，但它只提供比较基础的情报信息。

针对近期业内人士担心ChatGPT等技术进步可能导致旅行顾问失业的问题，贾建强和程晓宇均表示，无需过度担心。

贾建强认为，不指望ChatGPT会在定制游戏中完全取代人。 “定制器的核心是了解用户的需求，这是个性化、有温度的服务。互联网上的所有技术都是为人服务的，提高人们的工作效率，特别是查询信息的效率。未来，ChatGPT将发挥重要的作用。”在旅游行业或者定制旅游行业，没有必要大规模推广应用。”

程晓宇表示，ChatGPT的优势在于它可以从海量数据中收集和整理信息。 它产生的旅行灵感质量并不比云编辑博主（从未去过旅游目的地的旅行营销博客）好。 主要）制作的内容很差。 因此，ChatGPT未来可能会取代这些云编辑博主。

“据我了解，目前平台上很多定制商的平均获客成本占整个订单价格的7%-9%。如果过去行业平均获客价格能达到12%-15% “那么现在每个客户每单的利润就不再像以前那样了。因此，依赖平台流量、只提供云编辑服务的定制商或者定制旅游公司确实会受到一定程度的影响。”程晓宇说。

程晓宇认为，旅行重在体验，定制师的价值在于保证整个旅行行程的安全合理性，以及个性化需求。 真正的旅行定制者不可能是云定制者。 ChatGPT对于那些去过旅游目的地，真正听到、看到、感受到，有自己独特观察视角的旅游博主来说是不可替代的。

技术发展是一把双刃剑

在数字技术领域，ChatGPT是一场颠覆性的变革，其价值甚至可以与互联网上任何技术所带来的社会变革相媲美。 旅游业现有的组织形态将不可避免地受到ChatGPT的冲击，尤其是旅游业中重复性、程序性的工作，很可能被算法工具所取代。

但技术发展是一把双刃剑。

ChatGPT能否维护安全边界是ChatGPT在旅游业应用中面临的一大问题。 例如，旅游业的源数据可能会产生大量冗余信息和不准确的数据。

忠诚度积分管理公司Stash Hotels Rewards的首席执行官Jeff Low担心，一些公司可能会使用ChatGPT等工具在旅游网站上发布虚假评论，而这些评论对很多人来说是重要的旅行参考。 这种软件可以使“评论社区”变得更加复杂，甚至可以创建在几个月或几年内发布看似合法评论的旅行者的个人资料。

Chad Burt还表示，由于ChatGPT等工具使用自然语言技术，因此它们提供的信息看起来非常权威，人们很容易相信其内容，但很难判断其真实有效性。

另外，有些网站的搜索结果会优先考虑热门内容。 一些互联网公司可能会抓住这个特点，开始使用像ChatGPT这样的软件来撰写越来越多的博客和社交媒体帖子，以提高搜索排名，导致互联网可能成为“人工智能垃圾场”。

在程晓宇看来，业内人士的上述担忧并非空穴来风。

程晓宇表示，ChatGPT产生的旅行灵感质量不高，甚至可能因过度包装而造成各种偏差（比如小红书上频繁出现的“假种草”）。 如果ChatGPT调用这些低质量的内容将直接影响旅行灵感的质量。

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垂直行业建模

随着ChatGPT的流行，各行业正在加速AI技术在垂直领域的进一步应用。 旅游业也不例外。

赛智产业研究院院长赵刚表示，应用是创业者的一个主要方向，包括现在出现在互联网上的数字人。 如果应用ChatGPT技术，数字人类将真正变得更聪明。 数字人。 这样的应用场景可以说是覆盖了各行各业。 通过ChatGPT的API接口，各行各业将迎来重大的生态变革。

融数联智创始人兼CEO袁野认为，对于国内创业者来说，打造通用的大型模式还是有一定难度的，而国内模式更适合在垂直行业打造模式才能开花结果。

程晓宇告诉品城旅游，今年旅书将继续探索旅游垂直领域与AIGC的融合，包括与国内ChatGPT运营商、数字人合作，更新旅书的定制系统。 旅书系统本身就拥有超过800万条全球旅游目的地数据。 如果这些数据和AIGC能够相互融合，后者可以将后者在信息收集方面提升到一个更高的水平。

值得一提的是，目前ChatGPT收集的数据一般截至2021年底。旅游业是一个超级动态的领域，库存、价格、房间、交通类别每分钟都在变化。 今天早上的信息在几个小时甚至几分钟后将不再有意义。

程晓宇认为，ChatGPT目前在出行决策方面的能力有限。 如果ChatGPT能够结合更多的垂直信息，并与供应链信息有更多的实时关联，那么出行决策能力将成为ChatGPT的强项——当旅客的行程发生变化时，ChatGPT可以提供新的信息解决方案。 例如，如果乘客的航班延误，ChatGPT 可以同时更改出租车的时间、向预订的餐厅发送信息并重新预订座位。

信息共享机制是关键

众所周知，现有旅游行业无论线上还是线下获客成本都比较高。

据程晓宇介绍，在定制旅行行业，目前定制商的获客成本已经超过500元。

旅游业必须找到降低交通成本的方法。 那么，AIGC未来能否有效降低获客成本呢？

据品城旅游介绍，在酒店行业，类似ChatGPT的产品正试图进一步为酒店行业的数字化发展开辟新思路，特别是对于中小型酒店来说，可以从酒店人事管理、客户管理等方面入手。源数据分析、客户服务和营销策略。 多方面帮助酒店实现智能化管理，降低成本，提高效率。

对此，程晓宇认为，如果AIGC赋能门店终端，当服务能力和效率提升后，在相同成本范围内，这些门店将能够服务更多的顾客，从而达到降本增效的目的。 。 随着AIGC的崛起，未来可能会出现一些新的门店或者新的销售方式。

然而，实现以上所有目标并不容易。

首先，目前所有AIGC都面临两大版权问题。 首先是ChatGPT收集的数据集是否合理、合法、合规。 据了解，ChatGPT在国外提取的优质数据很多来自各大搜索引擎公开的数据。 然而，中国的许多高质量数据或信息都是非公开的。 ChatGPT能否提取出中国这些高质量的数据和信息？ 这些数据的使用是否会涉及侵权？

第二，版权方授权的数据产生的收入如何分配？ 比如目前国外流行的AI绘画，用户月收入在1万美元以下就可以免费使用。 如果收入超过1万美元，则需要将利润的20%上交给版权人。 如果一家旅游公司愿意投入大量的人力财力去升级、完善这个大模式，那么整个行业在使用这个大模式的同时，会愿意和这家旅游公司分账吗？ 分账监管方面版权方是否足够明确、明确？

其次，如果你继续拓展一个大模型，你必须有大量的资金投入。 据了解，仅在算力提升方面，一家算力集团就在NVIDIA芯片上投入了超过5000万元。

对于利润率较低的旅游业，如此巨额的投资，资本方是否有足够的信心？

在程晓宇看来，对于国内旅游业来说，ChatGPT中文语料库未来想要达到非常高的可用性状态，需要形成有序的信息共享机制。 也就是说，整个行业能够达成一定共识，愿意开放一些数据，共同丰富这个大模型。 “比如，我买不起价值超过5000万元的NVIDIA芯片，但我可以开放一些数据，换取算法应用的使用权，为我的用户增值。”

然而，如何协调一个相对平衡、大家都愿意参与的账本呢？ 此外，我们将如何记录每条数据的提供者、其准确性如何以及其使用的权限范围是什么？ 这些都是行业需要思考的问题。 （品城旅游杰克）