1. 旅游行业互联网信息趋势概述

统计期内，全国旅游行业相关信息共计2786.24万条，信息总量环比增长36.79%。其中，32.62%的信息来自微博平台，28.75%的信息来自客户端平台。可见，微博和客户端已成为旅游行业相关信息传播的主要平台。此外，抖音、快手等短视频平台对旅游行业信息的增长也发挥着重要作用。

从全网信息量趋势图可以看出，4月份，旅游行业相关信息呈现小幅上涨趋势，并在4月底、五一假期前达到峰值。相关企业发布的抽奖、旅游攻略增多，以及网民讨论旅游兴趣的上升，直接推动了旅游相关信息的增长。日均信息量逐渐突破百万，4月30日达到151.49万条。

从地区分布来看，北京、广东等地区网民对旅游相关信息关注度较高，信息发布量位居全国第一；同时，上海、江苏、山东、浙江、江西、辽宁、四川、安徽等地网民发布的旅游信息也较多。

统计期内，涉及全国旅游业的敏感信息占比为3.84%，非敏感信息占比为96.16%，表明舆情总体趋于正面。梳理敏感信息发现，游客盗挖竹笋被起诉、三亚某餐厅蒸蛋无海胆、网红“郭先生”南京旅游导致交通瘫痪、景区充电宝每小时收费10元等问题引发网民负面情绪。

关键词云显示，“避暑”、“游客”、“景点”、“自驾”、“旅行”、“清明”、“五一”成为统计期内“旅游”行业热词，同时，“云南”、“西藏”、“湖南”、“成都”、“迪士尼”、“西柏坡”等省市及旅游景点也备受公众关注。

二、5A级景区网络信息传播分析

据统计，全国5A级旅游景区产生的相关信息中，与自然风光景区相关的信息最多，占信息总量的55.84%，与文物景区相关的信息则占37.93%。

全国5A级景区热度统计显示，“西湖风景区”以51.23的热度排名第一，“故宫”以50.01的热度排名第二。此外，华山、黄山、泰山等“三山五峰”也榜上有名，可见名山大川在4月更受网友和游客的喜爱和青睐。

百强5A级景区环比增长统计数据显示，广州长隆度假区以203.13%的环比增长位居榜首。4月13日，广州长隆景区预热“五一”假期水上电音节。据了解，电音节邀请了刘雨欣、萧敬腾、李斯丹妮、杨和苏等四位艺人作为“发电机”，共度“星潮夜”。活动预热直接引发了粉丝和游客的关注和讨论，进而推动了景区信息的传播，使景区热度提升了2倍以上。

3. 在线旅游平台信息传播分析

在线旅游平台热度统计显示，“携程”以43.00的热度位居榜首，环比增长22.19%。其中，“五一”假期火车票预售、盲票盒等信息成为统计期内携程的主要信息来源。同时，携程本月在香港二次上市也受到部分媒体关注，直接推动了携程相关信息的传播和热度的提升。此外，飞猪、同程旅游等平台位列第二、第三，热度均超过10。

2020年4月热门在线旅游平台中，同程旅游热度涨幅最高，达248.78%，去哪儿网热度涨幅达166.30%，位列榜单第二位。

从“同程旅行”信息趋势图可以看出，同程旅行4月产生了3个信息高峰，均与航空旅行有关。4月7日，@同程机票 招募100位汉服爱好者一起去古都西安旅行，并随机抽取一位粉丝赠送西安单程机票，相关微博引发关注，并在14日、17日出现两次转发高峰。4月22日，同程旅行推出新一轮机票盲盒活动，再次引发网友关注，推动了“同程旅行”相关信息的传播，当日信息总量达5.82万条。

4.旅游行业热点事件分析

据统计，4月旅游相关事件超过800起。百大热点事件区域分布统计显示，全国性旅游事件较多，共计15起，其中“携程香港二次上市”、“今年五一旅游人数有望超去年同期”、“清明节国内旅游人数达1.02亿人次”等事件受到民众高度关注。北京、上海两地热点事件均超过10起，其中“故宫非实名制邀请函卖1200元”、“上海迪士尼开启5岁生日庆典”等事件较为火爆。

旅游行业百大热点事件分类显示，涉及“文化旅游活动”和“政策法规”的事件较多，分别为23起和22起。文化旅游活动以地方性、景区性活动为主，“上海迪士尼启动5周年庆”“潍坊风筝会开幕”等活动成为网友热议焦点；政策法规则以利好扶持政策和市场监管为主。其中，“山东省公布首批景区名村名单”“云南旅游期间购买商品30天可无理由退换”等受到公众关注较多。此外，景区门票发售、开放时间等旅游经营相关事件也备受关注，清明节期间游客人数统计、“五一”假期预测数据等也成为媒体关注的另一焦点。

旅游行业百大热点事件性质显示，非负面事件88起，负面事件12起，可见4月旅游行业事件总体呈现积极向好的态势。

5.旅游行业热点事件分析

非负面旅游事件受欢迎程度排序

数据显示，“携程香港二次上市”已成为旅游行业非负面热点事件，热度达10.40，全网阅读量达6.08万条。与此同时，清明、五一假期出行也成为网友关注的焦点。

“清明小长假国内旅游人数达1.02亿人次”事件分析

4月5日，据文化和旅游部消息，文化和旅游部数据中心根据地方文化和旅游部门、电信运营商、在线旅游服务商等数据测算，2021年清明假期，全国共接待国内游客1.02亿人次，按可比口径同比增长144.6%，恢复至疫情前同期的94.5%。国内旅游收入271.68亿元，同比增长228.9%，恢复至疫情前同期的56.7%。对此，文化和旅游部表示，国内旅游市场正在有序恢复。由于短途旅游占比高、旅游产品价格低廉、景区门票减(免)用等因素，旅游消费全面恢复尚需一段时间。

参与“清明节国内旅游人数达1.02亿人次”微博传播的用户中，普通用户占比64.74%，可见普通用户在微博相关信息传播中发挥着重要作用。此外，蓝V用户占比23.92%，橙V用户占比7.86%，专家和金V用户在相关信息传播中发挥的作用相对较小。

从相关统计信息核心传播情况可以看出，人民日报@、中国新闻网@、中国日报@等中央级官博在信息传播中发挥着关键推动作用，同时，中新社@、封面新闻@等媒体官博也在信息传播中发挥着助推作用。

负面旅游事件排名

数据显示，“游客在三亚吃‘海胆蒸蛋’却查不出‘胆汁’”成为旅游行业负面热点事件，热度达9.66，全网转发信息4.22万条。与此同时，“故宫博物院非实名制邀请函被卖1200元”也备受网友关注，热度达3.69。

“三亚一游客吃‘海胆蒸蛋’却没‘胆汁’”事件解析

4月9日，有游客反映在三亚某餐厅食用海胆蒸蛋却未发现海胆，相关视频在网络上流传，引发网友热议。4月11日，海南省三亚市委宣传部通报此事并称，未发现海鲜掉包、掺假等价格欺诈行为。随后，该当事人在个人社交账号上表示，三亚市委宣传部的回应不完全符合事实。12日，海南省委副书记、省长冯飞表示，将对此事进行深入调查，依法处理，并及时回应社会关切。15日，该当事人在短视频平台发布向公众道歉视频，涉事餐厅电话始终处于占线状态。

据统计，“三亚”、“海胆”成为相关信息网络传播中的核心词，涉事“餐厅”疑似“调包”“海胆”、“龙虾”，以及对当事人“李先生”的疑似“威胁”，成为事件传播过程中舆论关注的主要焦点。“海南省”、“省长”、“相关部门”的回应引发舆论关注。“价格”、“诈骗”、“坑人”、“烦人”等热词均在关键词云图上，说明舆论对“海南”部分“酒店”、“诈骗分子”、“消费者”等存在负面情绪。

从敏感信息占比变化趋势来看，4月10日相关信息被媒体报道后迅速引发舆论争议，敏感信息占比一度升至87.84%的峰值。但随着相关部门的响应和社会关注度的消退，事件热度有所缓解，敏感信息占比也呈现下降趋势。

六、旅游行业新政策法规简析

4月份旅游业新政新规集中于景区管理、市场监管、利好政策等方面。其中，随着“五一”假期临近，景区预约、管理、疫情防控等成为舆论关注的焦点。同时，为促进旅游业发展，部分地区逐步放宽旅游细分市场准入，相关政策落地也引发业界热议。此外，旅游市场违法违规经营行为整顿也引发社会高度关注。

旅游旺季将至 文旅部要求A级景区做好安全工作

4月19日，文化和旅游部办公厅印发《关于进一步做好A级旅游景区安全工作的通知》，要求各地进一步加强A级旅游景区安全管理。通知指出，近期部分景区发生安全事故，造成游客伤亡，对正在有序恢复发展的旅游市场造成一定影响。各地文化旅游部门要按照当地党委政府统一部署，加强疫情预测和风险评估，科学动态调整防控策略和措施，精准做好A级旅游景区疫情防控工作。此外，文化和旅游部还指出，各地文化旅游部门要督促A级旅游景区严禁擅自利用庆祝中国共产党成立100周年名义进行商业炒作，或从事宣传推广等商业盈利活动。

从内容上看，《通知》主要聚焦两个方面，一方面以近期发生的景区安全事件为反面典型，警示各地景区积极做好安全工作，特别是要做好游乐设施的安全检查工作；另一方面则是疫情防控常态化问题，要抓紧抓好长期性、持续性的防控工作。从传播方式上看，数据统计显示，统计期内，全网共产生相关信息9056条，其中客户端成为主要传播平台，占比超过半数。同时，微信公众号、新闻、网站等平台在信息传播中也发挥着重要作用。

根据对文化和旅游部《通知》相关信息的统计，相似文章排名前5位的均为媒体报道，表明媒体在相关政策传播中发挥了核心推动作用。其中，人民网、中国新闻网、新华社等中央媒体的文章转发量较高。

文化和旅游部门持续整治旅游市场违法违规经营行为

为推动旅游业高质量发展，规范旅游市场经营秩序，彻底整治旅游市场“不合理低价游”等突出问题，为旅游业复工复产营造良好市场环境，文化和旅游部于3月份开展了无证经营旅行社专项整治行动。4月21日，据文化和旅游部统计，整治行动开展以来，全国共出动文化市场综合执法人员2.6万余人次，对各类旅游市场经营单位进行检查8453次，立案查处68起。同时，在规范旅行社自建网站方面，已责令376家旅行社整改，指导旅行社依法注销93个网站、87个网络推广用户。 此外，根据集中执法检查发现的线索，文化和旅游部分两批部署对69家涉嫌违法网站进行查处。

从全网信息走势看，4月份整治行动相关信息出现两次较大峰值。4月21日，文化和旅游部公布整治行动成果，引发媒体关注，相关信息迅速传播，23日达到当月第一个峰值。随着“五一”假期临近，为避免旅游市场混乱，各地监管部门加大检查力度，这再次推动了整治行动相关信息的传播，月底达到1597条信息的峰值。

在旅游市场加速回暖的大背景下，文化和旅游部持续推进无证旅行社经营者专项整治行动，宁夏、安徽、江苏、黑龙江、湖南、甘肃、内蒙古等地相继开展行动，其他地方市县也纷纷效仿，努力构建安全有序、健康和谐的旅游市场秩序。

指标描述

行业信息数据源：基于中国互联网大数据及新浪微博官方授权数据，24小时不间断采集全网新闻、报刊、政务、微博、公众号、博客、论坛、视频、网站、客户端等11大信息源信息，每日采集数据超过1.4亿条。

网络传播热度指数：指从新闻媒体、微博、微信、客户端、网站、论坛等互联网平台采集的大量信息中，提取与特定事件、人物、品牌、地域等相关的信息，对提取的信息进行标准化计算后得到的反映其在互联网上受到关注程度的指数。网络传播热度指数中的信息不区分正面和负面信息，只反映特定事件、人物、品牌、地域等在互联网上受到关注的程度。

关键词云：利用自然语义分析，对事件中提到的关键词进行切分、聚合，呈现最常提及的关键词；字体越大，代表该词组提及越频繁。