↑长沙一家热门餐厅外排队的“打卡人群”。 苏小舟 摄

一家餐厅一天能包下2万张餐桌；一条地铁日均客流达80万人次；一座海拔五六百米的小山丘，一天有十万人攀登；一条仿古文化街从早到晚人潮“泛滥”；一个交通十分密集的路口，让警方“发明”了“雨刮器式”分流措施……今年国庆假期，全国共接待游客7.82亿人次，同比增长7.81%。在出行的车海人流中，涌向网红城市“打卡”成为“热中之热”。

有关专家向《瞭望新闻周刊》记者分析，突然兴起的“网红城市打卡热”现象，与消费水平、社会心理、生活态度、交通改善、网络传播效果等息息相关。“也就是说，不是网红城市改变了我们的生活结构、方式、节奏，而是现在的生活结构、方式、节奏催生了网红城市。”

那么，网红城市爆红的秘诀究竟是什么？如何看待“爆红”之后出现的问题？该怎么办？记者就此进行了现场调查。

共情效应一夜成名

国庆假期，在最火“网红打卡地”所在地长沙天心区，百年老店“火宫殿”7天售出臭豆腐15.3万块，接待顾客6.8万名；以“还原老长沙背街小巷市井风情”而爆红的“超级文和友”餐厅海信广场店，在线订餐人数超过1.4万。总面积达2万平方米的餐厅，在就餐高峰期依然“座无虚席”……

社交媒体是网红城市诞生的加速器。天津大学建筑设计与规划研究院文化旅游中心总规划师徐凤文认为，网红城市很大程度上受益于微博、抖音、朋友圈等新媒体社交传播方式。人们对于网红场景的参与和传播需求，已经从传统的对城市景观的欣赏，转变为对具体城市场景的体验。

2018年初，一则西安游客破碗饮酒的视频在短视频平台抖音上爆红。这条只有十几秒的短视频，收获了大批点赞和转发，西安这座城市在短时间内获得了巨大关注。借助社交媒体，西安很早就开始在抖音等平台上推广地方特色。目前，西安已有数十家政府部门或旅游相关单位开通了官方抖音账号。

《2018抖音大数据报告》显示，2018年成都、杭州、重庆、西安等城市短视频点赞量突破10亿，北京以28.3亿点赞量排名第一。

社交平台展现的往往是创作者加工后的二次元场景，观众可以直接欣赏到自己最感兴趣的部分，更容易产生共鸣，引发现场体验的“冲动”。天津市社会科学院社会学研究所所长张宝义表示，网红城市概念的背后，是当地城市形象营销的觉醒。通过对城市旅游、交通、文化等各类资源进行系统整合，可以有效梳理城市品牌。借助互联网传播的支点，可以将更多的社会资源纳入城市发展的规划中。

借助网络传播引发的共情效应，人们纷纷直奔自己喜欢的网红城市“打卡”，高铁、民航、高速公路等四通八达的现代化交通方式让“随时去旅行”不再是难事，可以说，媒体的传播和出行的便捷共同为网红城市的火爆提供了现实基础。

超载客流“拉响”安全警钟

但火爆之后，客流远远超出了承载能力，导致“打卡”人群出行体验不佳，“打卡”城市秩序混乱，不利于生态和文化遗产保护，也在一定程度上造成了不容忽视的公共安全风险。

“人山人海，连垃圾车都进不去，环境卫生清扫难以保证。”有网红城市基层工作人员对此抱怨道，“一旦网红打卡热潮到来，对现场安全管理、公共服务和接待能力都是一次严峻考验。”

“人挤人，出行体验肯定不会很好；客流远远超过接待能力，旅游景点、商业门店等将难以保证服务和产品质量，也会滋生大店霸凌顾客的现象，难以带来‘消费升级’。”多位网红城市一线职能部门和街道工作人员表示，几乎每次“长假”过后，都会对“打卡网红”带来的管理压力和安全风险心生畏惧。

比如，一些“网红景点”临水、临山，区域完全开放，后面的人拼命往前面挤，前面的人可能根本没地方进去；一旦路堤、围栏、楼梯、扶梯发生坍塌、坠落，容易发生人身伤害事件；而相关突发事件也容易引发踩踏等问题。

采访中，一名干部告诉记者，相关地方特别是省、市两级要高度重视密集人群带来的安全隐患，各部门要各司其职，绝不可能仅仅在节前开个会、发个文件，就把安保、清扫、维稳、应急处置等任务“转嫁”到基层干部身上，必须加大人力、物力的投入。

因此，“网红打卡”成为城市管理特别是节假日期间亟待解决的问题。有专家认为，不能因为体验、安全等问题就停止使用网红打卡服务，但如果管理能力跟不上，无论网红打卡服务多么火爆，也可能因为社会管理不力而引发负面事件。

打造一场经久不衰的移动盛宴

数据显示，刚刚过去的7天国庆假期，国内旅游收入达6497.1亿元，同比增长8.47%。张宝义认为，网红城市能给当地带来可观的经济收入和社会关注度，但要引导网红经济向长期稳定的方向发展，避免过度开发和资源枯竭。

“很多地方还在努力打造‘网红打卡地’，把营造城市氛围作为城市软实力的重要组成部分。但如果节后，到处人头攒动，吃不到饭、打不到车、坐不到公交、看不清风景……那就不能看成是城市的荣耀了。”一位网红城市执法一线干部感慨地说，“这些现象的出现，提醒我们要千方百计加大公共投入，完善基础设施，增强应急能力，创新管理方式。”

也有受访者认为，作为新媒体时代的社会现象，“网红城市”的管理者需要思考：从“爆红”到“长久红”，城市要素供给是什么？需要建立哪些负面清单？如何在“负面清单”基础上尽可能增加城市要素供给？等问题。

“城市管理是一个系统工程，安全是逛网红打卡点首先要考虑的问题。”有专家建议，对于现有的“网红打卡点”，周边交通怎么样？消防设施怎么样？如何适应客流高峰？这些都要加强统筹规划。“安全因素要放在首位，对于设施陈旧的，要尽快改进更新，适应变化。尤其，一切物质、非物质文化遗产和自然遗产的开发利用，都要以安全、合理为前提。”

同时，“网红城市”现象源于个体情绪，公众情绪管理是重要一环。“良好情绪既来自现实世界，也来自网络世界。当游客数量达到高峰时，当地通讯信号是否畅通？拍照分享是否方便？能否提供多元化贴心选择？能否找到帮助？能否建立社交圈？这些都是应该考虑的因素。”他最后说道。（记者：苏小舟 郭方达 陆有懿 谢娇）