最初活跃于中国云南等地

“廉价旅行”与“强制购物”

它就这样消失了吗？

答案是不”

近日，上海市民姜女士向市民服务热线12345反映，4月中旬，她通过“途牛旅行”App预订的越南芽庄之旅已结束。 旅途中，全团人被当地华语导游公然威胁：如果你们不购物，我“就不放你们走”。 导游强制要求每位乘客购买翡翠、蛤蜊和乳胶垫。

合同上写着“购物是自愿的”，但实际上却被迫花费数千至数万元； 整个过程中，他们的护照被没收，每人还被迫缴纳10万越南盾的小费。 “没有护照，又受到威胁，全家人都吓坏了，已经让人联系使馆了！”

上观新闻记者在“12345”发现

熟悉的强制购物“程序”

该剧正在芽庄和东南亚其他热门旅游区上演。

消费者不仅

被迫在当地购买珠宝和乳胶用品

回国后，我也发现珠宝质量以次充好。

寄来的乳胶垫居然是国内厂家生产的……

因为东南亚游属于出境游

维权更难

导游严厉地说：

明天出来的时候我什么都没买

看看我是否会让你走

江女士告诉记者，她此前曾在“途牛旅游”App上报名了从上海到越南芽庄的旅游团。 此次行程从4月11日至4月16日历时6天5夜，费用为每人3127元。 在途牛给出的行程介绍中，第5天参观芽庄大教堂后，有3个购物店，分别是“东盟珍宝”、“清和珠宝”和一家不知名的“乳胶店”。 到处都要停留1个半小时。 但简介中明确指出：购物是自愿的。

途牛旅游给蒋女士的行程介绍中明确表示：购物是自愿的。

抵达越南后，四川导游“阿峰”和越南当地导游负责接待，并领取了所有旅客的护照。 行程第四天，在前往市中心泥浆浴的大巴上，导游阿峰突然神色严肃，拿着麦克风讲起了第二天购物的“提醒”。

听了几句话，姜女士意识到导游的话里有一些东西，于是她开始用手机录音——

“很多人报名参加旅游团，是因为听懂了，故作困惑。说白了，就是为了利益而来。”

“我对那些内心阴暗、没有组织感的客人说这些话。”

紧接着，导游“阿峰”就放狠话了：“明天逛街不买东西，看阿峰会不会放过你。”

最后，“阿峰”还不忘教育旅客：“享受了越南当地人提供的这么好的服务和优惠，明天就不能从VIP位置上掉下来了……”

导游的话语越来越严厉，车上33个人都不敢再说一句话。 感受到威胁，江女士一家四口十分不安，赶紧联系国内亲友，请他们保存语音信息并查一下使馆电话，以防万一。

导游全程语音威胁

第二天，一行人首先被安排前往“东盟瑰宝”。 江女士赶紧挑选了一条价值299元的翡翠手镯来祈福平安。 一位来自重庆的游客花了一万多元。 蒋女士要求厂家提供鉴定证书，但对方表示，只有价值500元以上的珠宝才能提供。 随后，乘客被安排前往一家乳胶店。 见有人不买，导游又说道：“没买的，下一站就有你需要的，带上支付宝、银行卡、现金。” 最后一站是“清河珠宝”，其实是一家销售有机宝石的商店。 惠氏工厂店。

江女士被迫购买的玉手镯价值299美元。

回国后，蒋女士分别向途牛旅游南京总部和上海分公司投诉，要求解释，但仍没有明确答复。

我买的越南乳胶床垫是从宁波发货的吗？

另一位市民王女士也向“12345”投诉，称自己在朋友介绍下参加了上海中信国际旅行社组织的东南亚“四国游”。 3月17日至3月27日，费用为3650元。

王女士向记者讲述了自己四国之行的经历。 他们从上海出发，飞往广西，然后乘坐大巴过境前往越南。 巴士一路行驶，停靠了10多个购物点。 在越南，他们被带到一家乳胶店，王女士在那里订购了乳胶床垫。 由于她有后续日程，所以她选择将其邮寄到家里。 近日，她收到货后发现，包裹上没有收货地址，也没有报关单，床垫上只有一张越南标签。 她查看了该快递订单的物流记录，发现发货地居然是浙江宁波。 “在越南订购的乳胶垫是国内发货的，这不是欺骗消费者吗？”

其实旅程内容也很水：他们只在缅甸和老挝边境各停留一晚，要么拍照，要么参观工厂、购物商店。 从老挝飞到西双版纳后，我被安排了两天的购物之旅，然后返回上海。 也就是说，所谓的“四国游”只能说是越南游加上缅甸、老挝边境游。 事实上，我只在国外呆了4天。 王女士痛苦地回忆起，自己每天都换住宿，在车上呆了很长时间。 整个行程充满了购物点，购物是下车的唯一途径，这让满载50岁以上游客的巴士感到深深的不舒服。

据王女士介绍，收到来自宁波的乳胶床垫后，王女士联系了旅行社，提出退款。 旅行社拒绝了，称需要先检查是否有质量问题。

以越南为代表的东南亚成为“重灾区”

在“12345”中，记者看到了更多类似的投诉。 例如，公民卢女士在途牛旅游报名了越南芽庄6日游。 她告诉记者，她在旅途中受到虚假宣传的欺骗，在导游指定的地点购买了总计2万元的乳胶垫、玉石、珍珠等物品。 于元. 越想越难受，更难挽回。

又如，市民徐先生今年春节参加了在同程旅行社预订的去越南芽庄的跟团游。 一家人在“金安翡翠”店花了40万元购买翡翠首饰，其中最贵的是一条11万元的手链。 当时的导购和销售人员均表示，如果购买价格昂贵，将无条件退款。 回国后，他到正规珠宝店验货得知，同样质量、成色的手链只要1万多元，却缩水了10多倍。 他向旅行社和商店寻求退款，但对方改变了主意，称可以退款，但要扣除21.8%的手续费。 2个多月过去了，他和旅行社仍在协商退款事宜。

在线旅游网站上的产品评论也能说明问题。 在“途牛旅游”App上，记者看到，江女士参与的从上海到越南芽庄的旅游产品仍在销售中。 点击产品评论，客户满意度仅为76%。 有消费者留言称，旅途中遗失物品、行程缩短、整天购物； 另一位消费者投诉导游“人身攻击”，导游曾声称“如果你敢拍视频，我就向你提起国际诉讼”。 ”。不过，途牛旅游客服强调，“这个产品不强制购物，去那里就行。”

在途牛网上，同一款越南芽庄旅游产品也收到不少差评。

梳理这些旅游投诉后，我们发现，越南芽庄等一些东南亚热门旅游目的地，已经取代了过去的云南、广西等地，成为强制消费和伪劣商品的重灾区。 而且，游客回国后，往往面临无法申报、退货的情况，维权十分困难。

东南亚旅行为何会变成这样？

姜女士说，中国导游“阿峰”的严厉言辞和购物点的疯狂推销，让她想起了之前大肆炒作的云南游“强制购物”。 难道是国内打压太严厉，导致这群人“转移”到了东南亚？

越南当地华人导游的由来是什么？ 记者在途牛网上注意到，蒋女士购买的产品下方标注有“途牛国旅”字样，疑似途牛自营产品。 不过，记者以游客身份联系蒋女士的海外联系人了解到，途牛只是一个销售产品的平台，并不负责安排导游。 事实上，“途牛国旅”只是委托组团，姜女士选择的产品是湖南的“乐享国际旅行社”最终组团。 抵达越南后，后续责任一般交给当地旅行社。 四川导游“阿峰”极有可能受雇于越南当地旅行社。

江老师的猜测是对的！ 一位旅游业业内人士告诉记者，“6天5夜每人3127元，成本无法收回，明显是低价游。” 诚然，一批原本活跃在国内、靠“强制购物”谋生的旅行社、导游，如今在国内大环境收紧后，出于距离近、环境宽松等考虑，纷纷转战东南亚。 “这在业内已经不是什么秘密了。” 这些人注册了当地旅行社，变身当地旅行社，专门承接国内低价游，继续经营原来的“套路”。 而且，由于年轻人去东南亚旅游普遍选择自助游，所以选择跟团游的人以中老年人居多。 他们很容易选择“低价游”，成为操纵和欺骗的目标。

一位业内人士告诉记者，东南亚旅游的市场环境今非昔比。 在上述人的“影响”下，甚至一些正规的当地旅行社现在也有两套人员。 一组人提供正常服务，另一组人则专门对付“低价群体”，以带游客“强制购物”为生。

国内监管超出东南亚当地旅行社能力范围； 而旅游团和在线旅游平台不存在明显违法违规行为，不能受到处罚。 业内人士表示，强制购物在东南亚越来越流行。 消费者投诉后只能诉诸调解，维权困难。

希望国家旅游管理部门升级监管措施，加强对国内旅行社和网络平台的监管，强化平台和旅游团的责任，防止明知旅游团存在各种猫腻，公然低价销售旅游团。他们。 同时，建议消费者现在去东南亚旅游不要贪图便宜，应避免这些低价游。