“从旅游到旅行”

冯斌回忆，1984年，自己怀着一颗懵懂的心，机缘巧合进入了旅游行业。80年代的旅游业还没有现在这么发达，产业链也不是很完善。从最开始在酒店打工，到后来自己创业，冯斌对旅游行业逐渐有了自己的想法。

1990年，冯斌踏上俄罗斯创业之旅，在俄罗斯开设了第一家华人旅行社。冯斌大胆、谨慎的性格，让他在旅游行业逐渐脱颖而出。回国后，冯斌先后创办了“众信天下”旅游品牌和北京众信国际旅行社。2014年，众信旅游在深交所正式上市，成为国内A股市场首家上市的民营旅行社。

作为出境游行业的领军企业，众信旅游2015年荣登“中国百强旅行社”榜首，并先后获得“全国文明旅游先进单位”、“中国旅游集团20强”等称号，以及由原人力资源社会保障部、原国家旅游局每5年联合授予的“全国旅游系统先进集体”等荣誉称号。

众信旅游深耕旅游行业多年，始终坚持“以服务品质为前提，以产品为核心”，成为众多国内游客首选的旅行“管家”。目前，众信旅游的产品覆盖全球主要目的地国家和地区，包括跟团游、定制游、自由行/半自由行、目的地娱乐等丰富的旅游产品。产品拥有众多出发点和密集的团队行程，为游客提供多样化的选择。

众信旅游聚焦出境游业务，构建国内出境游综合服务平台，从目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三个方面进行产业链整合纵向拓展，不断巩固强化业务优势；横向拓展“旅游+”业务，推出游学教育、医疗健康、移民房产、旅游金融等一系列出境综合服务，整合机票、酒店、签证、邮轮、目的地服务等产业链各要素，打造出境游综合服务平台。

深耕旅游全生态链

“只有不断完善产品、苦练内功，才能增强核心竞争力。”冯斌说，众信旅游始终以工匠之心专注于旅游产品研发和服务，不仅规模初步凸显、品牌影响力逐年扩大，市场范围也不断拓宽，为丰富旅游产品、资源整合与成本控制、延伸产业链、留学移民及房产、康养等综合服务提供了坚实的客户基础。

随着出境游市场的全面重启，压抑了三年的出游热情在近期被点燃，游客对出境游市场抱有很高的期待。“从众信旅游呼叫中心的呼叫量和众信旅游官网的访问量来看，目的地产品的咨询量增长了800%。其中，哪些国家简化了签证、可以报名哪些目的地产品、最早什么时候可以组团出发等都成为游客最关心的问题。”冯斌告诉记者。

在深入调研“新市场”“新需求”后，众信旅游第一时间对接海外目的地资源提供商，积极沟通酒店、航班、餐饮、用车、导游等海外合作伙伴，不断优化设计，为首批20个试点出境游目的地准备了更加精致、多样化的深度游产品。

以热门目的地泰国为例，众信旅游的产品线新增了丹能沙多水上市场、美功铁道市场、粉红象博物馆、古城嘟嘟车游等与人们生活息息相关的生活化“景点”，通过深入了解当地的美食、交通、文化、生活，让用户更好地感受泰国独特的魅力。

在长期深度体验产品方面，瑞士、老挝火车之旅、2023年南北极游、2024年121天环球邮轮游等相继推出，其中超长121天环球游轮产品成为长期黑马，首批环球邮轮产品已全部售罄。

在“国内大循环”和“国内外双循环”背景下，2019年以来，携程整合国内业务，目前已构建完整的全国产品网络，形成跟团游、私人小团、定制游、半定制游、房车游、露营游、户外探险游、研学亲子游等多种细分产品，全面满足不同消费群体的国内游需求。

在周边游市场，众信旅游探索亲子农场、非标住宿等新型业态，不断完善本地消费生态链体系，针对年轻用户群体推出“悠游种草官”等主题游产品，以各类旅游博主为主导，将摄影、穿搭、探险、美食等具有年轻灵活属性的游玩方式融入主题，通过趣味化的推广机制，带动年轻社群出行，为疫情后业务快速复苏奠定基础。

拓展新业态边界

近年来，旅游产业加速拓展，不断向网络化、数字化方向拓展，与消费、文创深度融合，展现出新的发展空间。冯斌表示：“近年来，众信旅游加快转型布局，不断开拓发展边界，各业务板块抓住每一个市场机会投入新业务探索和实践，并在数字经济、电商经济等方面取得积极突破，展现出发展韧性。”

2020年，众信旅游引入阿里巴巴战略投资，尝试业务创新探索，双方强强联手，持续推进数字化运营转型，发挥各自优势和经验，通过资源导流、联合开发、产品供给等多种模式展开合作。

众信旅游与阿里旅游充分整合产业链上中下游各类资源和渠道，提供线上线下一体化数字化分销解决方案，探索适合旅游行业的线下新零售解决方案。双方的合作为行业内更多中小旅行社、平台商家提供了有保障、充足的货源，赋能了广大小微旅游企业，推动整个旅游行业形成健康有序的发展生态。

“在我国数字化加速发展时期，众信旅游积极梳理行业逻辑，充分延伸前瞻视角。”冯斌表示，众信旅游凭借对行业的深刻理解和资源优势，通过整合行业资源，汇聚全球文旅生态要素，筹划打造新一代数字文旅生活沉浸式新世界——“U2NFT+U2META”众信文旅数字宇宙。

目前，众信旅游已与天地在线展开多维度、多层次的运营合作，在“无限盒子”元宇宙APP中为众信旅游选定专属地块，并协同天地在线团队启动空间规划、功能开发与建设等具体工作。

2023年2月，众信旅游旗下众信数字文化与泰国国家旅游局会面，并现场向泰国国家旅游局赠送了编号001、002的U2THAILAND原创实物作品。

未来，数藏元宇宙的应用将在旅游行业得到进一步探索和落地，进一步助力携程实现旅游行业数字资产和元宇宙空间的创建和运营，推动携程虚拟数字业务与文旅产业的进一步融合。

值得一提的是，在新的消费趋势下，众信旅游也在不断探索新的营销模式，先后与王府井免税、中免集团达成战略合作，开拓“旅游+购物”及免税业态新空间，在海南自贸港建设、离岛免税新政等历史性发展机遇下，进一步延伸产业链，实现业务跨越式发展，并依托电商直播、小红书、大众点评、抖音等平台，持续发力，积极推动年轻消费者多场景、多平台消费模式。

目前，众信旅游综合服务平台包括旅游商务平台、目的地生活服务平台、教育服务平台、移民及房产服务平台等，业务涵盖国内旅游、出境旅游、商务会议及奖励旅游、留学、旅游金融、健康医疗、体育旅游、目的地服务等领域。

冯斌表示：“众信旅游还将准备更加多元、丰富、灵活的旅游产品，通过‘服务+品质’的双重保障，为游客提供全面、安全、完整的旅游新体验。”