1.问：甲天下旅游列车和其他列车有什么不同？

答：甲天下旅游专列是经铁路部门批准，专供旅游使用的，车厢内除列车工作人员和旅行社员工外，其余车厢都坐满了游客。游览期间不对外售票，不换车厢体，省去了换车的麻烦。专列不设每人一张火车票，我们会给每位游客发放一枚徽章，徽章上写有游客姓名、团号、车厢号、卧铺号、导游姓名及电话，徽章是进出车站和上下火车的凭证。

2、问：老人年事已高，子女又不能陪伴，怎样才能安心？

答：甲天下旅游专列为纯中老年团队，全程有专业导游陪同，配备健康顾问，并配有总指挥、领队、后勤人员全程保障服务。确保老人安心，子女安心！

3、问：甲天下的旅游线路基本都是10-15天，老人能承受这么长的时间吗？

A：考虑到中老年朋友一次出行不易，每次行程安排的地方又多，我们坚持一线多游的原则，让老年人每次花更少的钱，游览更多的地方，在有限的时间内看到不同的风景！整个行程都合理安排了游玩和休息，根据我们多年的实际经验，证明一般身体状况的人都可以承受。

4. 问：注册要求是什么？

答：凡身体健康，无严重高血压、心脏病、哮喘、传染病、精神病者均可参加，75岁以上者建议家属陪同。

5.问：年轻人可以报名吗？

A：是的，甲天下的游客中，大概有1-2%是陪父母参加团体旅游的年轻人。但我们的行程都是根据中老年人的身体状况设计的。对于年轻人来说，节奏会比较慢。

6.问：我可以口头报名吗？

答：报名需携带身份证、缴纳全额费用、签订旅游合同，不接受口头报名。

7、我单独报名需要交单人房费吗？

A：我们的专列人数较多，一般会安排成团。如果团内有几位单身男士和单身女士，我们可能会安排三人间，或者和同性别的工作人员合住一间。因此，没有特殊要求的游客无需补交单人间差价。如果不愿意和别人合住一间，或者有特殊习惯不方便合住一间，可以在报名时补交房差价，住单人间。

8.问：专列日期准确吗？

答：专列日期以我司旅行社申报发车日期为准，铁路部门将根据全国专列开行情况及用车需求情况安排确定发车计划，实际发车日期可能会有几天的浮动，具体发车日期我们将提前7天左右通知。

9.问：专列在哪儿上、下车？

答：根据专列申请报告，我们将提供若干个集合点，具体停靠点以铁路部门最终调整命令为准。如专列不在集合点停靠，我们将负责安排集合点与专列车站之间的交通，交通工具可能是硬座列车，也可能是旅游大巴，我们将根据专列停靠时间做出更合理的安排。

10. 问：饭菜怎么样？

A：由于列车上人数过多，无法统一安排餐食，所以不包含餐食。您可以根据需要准备旅途所需的食物。建议在每个地方购买下一趟旅程的食物，以防食物变质。列车上有餐车，提供收费餐食，列车上也有售卖盒饭。陆上包含的餐食均为团餐，十人一桌，八菜一汤。在景点或旅途中散客用餐，可能会安排盒饭。

11. 问：你们的餐食计划多少钱？如果我没吃，可以退款吗？

A：我们的餐费是根据不同地区根据当地消费水平安排的常规餐费，国内一般早餐10元，晚餐15-25元，如不吃需在订餐前告知导游，并在离开景区前签收退款。酒店内包含的早餐不吃不退。

12.问：在国外生活感觉怎么样？

答：我们承诺提供旅游宾馆标准双人间。由于专列客流量较大，可能采用不同等级的宾馆，保证有独立卫生间，卫生干净，有彩电。部分地区条件有限，如草原或海边，可能没有空调，如九寨沟2-3人间，没有空调，只有电热毯。

13.问：我是少数民族，可以安排清真餐吗？

答：首先用餐是以团为单位，在一个餐厅进行，所以无法单独安排纯清真餐厅。如果有这样的要求，我们可以尽量协调安排一些现有的清真菜品，但餐具是通用的。其次，每个旅游目的地情况不一样，如果无法安排，我们可以按照当地用餐标准退还餐费。

14. 问：儿童价格包含什么？

答：首先，儿童票价涉及不同身高的火车票，分为1.2米以下和1.2-1.5米，1.2米以下儿童票价包含当地餐食、汽车停车位、导游服务费；1.2​​-1.5米儿童票价包含火车半价硬座，但不占卧铺、当地餐食、汽车停车位、导游服务费。

15、问：火车硬座票只有身高1.2米以上和1.2米以下的差别，为什么票价差别这么大？

A：1.2米以上和1.2米以下儿童的差别不只是火车票，还有餐费，因为大部分餐厅对1.2米以下儿童收费半价，但对1.2米以上的儿童收费与成人同价。有时我们入住后的第二天早餐是酒店根据床位数量安排的，所以不占床的儿童酒店是不包含早餐的。我们旅行社是按照身高另行付费的。由于各个景区对儿童的收费标准不一样，有的按身高收费，有的按年龄收费，所以表格中不可能包含儿童票，超高购票时请向导游或景区支付实际费用。

16. 儿童可以单独在火车上占一张床或卧铺吗？

答：我们的儿童票价不含卧铺或床位。儿童与父母睡同一张铺位和床。如果儿童想单独占一张床，请支付床位费。费用以单人间差额为准。儿童在火车上想占一张铺位必须支付卧铺费。费用以铺位损失为准，按照上铺分配。

17.问：为什么不包含景点门票？

答：首先因为我们是夕阳红专列，大部分游客年龄在50-75岁之间，景区门票年龄差异很大，如果包含门票的话，大部分游客都会有优惠退票。专列上那么多人，准备几十万现金作为优惠退票，既不安全也不方便。其次每个人体质不一样，参观不同景区需要的身体接受度也不一样。为了做到自由自愿游览，让所有顾客明明白白消费，我们按照年龄段明确列出费用，团费中不包含这个费用，这个费用是按照年龄在专列上或者当地支付给导游的。如果遇到不想参加游览的景区，可以不用支付费用在门口等候。行程票是景区在团体出发前提供的实时政策，如果景区临时调整，以实际票款为准退票或者补票。 此外，大部分景区实行凭有效身份证件购票规定，出行时请携带二代身份证，如无法出示有效身份证件，景区将按照60岁以下年龄要求购买全票。

18、问：我有特殊证件可以享受景点门票折扣吗？

答：不同景区对老年证、军人残疾证、残疾人证、记者证、学生证等特殊证件有不同程度的优惠，购票时可先按年龄付款，购票时请提前将优惠证交给导游，如产生优惠，导游当场将差价退还给您！

19、问：我有军人残疾证，可以半价购买火车票吗？

答：凭军人残疾证原件可以半价购买普通列车车票，但因为我们的专列是包车，所有卧铺都是平均计算的，所以不提供折扣。

20.Q：中途可以退团吗？

A：为确保游客安全，出境时不可离团，在境内可中途离团。中途如需临时离团，可提前向导游请假，写请假条，注明离团及回团时间，并保留联系方式。中途离团需签署退团证明，解除旅游合同。离团时，我们工作人员会将可退还的费用退还给您。只要您提前通知导游，未发生的住宿费、餐费、已交的门票等均可退还。如果距离报到或就餐时间很近，或个别门票需要提前预定并付款，则不可退还。车费、导游服务费等分摊费用不可退还。

21. 报名后不能去怎么办？

答：由于专列为包车，游客全程不换卧铺，如游客不能按计划出行，可以更换其他人，不产生损失。我们也会尽力帮忙填满卧铺，如未能填满卧铺造成空铺，我司需收取相应的卧铺损失。如中途退团，未完成行程的卧铺费不予退还。

22、问：为什么上下铺票价相差这么大？一般火车上下铺票价相差几十元。

答：专列结构和普速列车一样，硬卧有上中下三层，软卧有两层。由于是整趟列车包车，所以上中下铺的铺位数量是相同的，为保证专列满载，接载旅客时必须做到人数相等。老年人对下铺的需求较大，所以专列产品有不同铺位价差。这个价差是为了达到同时控制下铺和上铺打折的目的，并不是按照相同里程的普速列车的铺位价差来算的。相当于我们以中铺为基准来算成本，下铺多收一点，上铺少收一点。

23. 问：床位分配原则是1上1下或2中。如果我们年纪大了，可以安排1中1下或2下铺吗？我是单身人士，想要下铺。可以吗？

答：不可以，专列上乘客都是老人，而且年纪很大，70岁以下的都算是比较年轻，如果都想要中下铺，上铺就卖不出去，每空一个铺位就意味着一两千元的损失，请您谅解。建议您看看能不能找到年纪小一点的同伴一起报名。

24、问：专列上的医生是正规医生吗？他们会打针吗？

答：列车上通常配备2-4名医护人员，均为持证医师或护士，全程提供健康护理及急救治疗。列车上条件有限，无法打针、开刀，如到达旅游目的地后病情需要就医，我司工作人员可协助安排就医。如列车上发生紧急情况，列车也可经铁路协调临时停靠就近火车站。药箱内的药品均为常用急救药品，若客人有日常保健药品，请自行携带。由于体质不同，列车专线药品对不同体质的效果也不同，客人可根据自身需要携带部分药品。为防止游客过量用药，医生会向游客收取一定的药品成本费，并按需求每次提供少量药片，而非以盒装形式销售。

25.火车上可以给手机充电吗？

A：没有。列车上没有相应的充电设备，非空车停运时会自动断电。即使空调车通电，电压不稳定，容易损坏电器。建议出行时自备充电宝。

26、问：火车上有冰箱吗？

答：专列上只有餐车有冰箱，可以冷藏食物。但考虑到药品的安全性和使用的方便性，餐车一般不同意我们将胰岛素放入冰箱。建议有需要的游客可以提前购买保温袋或者小保温盒，搭配冰袋或者冰水使用。

27、问：专列上可以洗澡吗？

答：专列与普通列车一样设有盥洗室，可进行简单洗漱，但不能洗衣、洗澡。有开水可供饮用。由于专列乘客班次一致，会出现阶段性缺水现象，请节约用水。上车后尽量避开用水高峰。

28. 问：火车上有空调吗？有风扇吗？可以开窗户吗？

答：专列根据车体状况可分为空调列车和非空调列车。一般夏季开行空调列车，春秋季开行非空车。旅客可根据需要选择不同的线路。非空车一般配有风扇，可以开窗，而空调列车没有风扇，不能开窗。

29、专列上有厕所吗？

答：专列的厕所根据车厢状况不同配置不同，一般硬卧车厢为蹲式厕所，软卧车厢为坐式厕所，建议蹲姿不便的乘客申请软卧座位或自备助力器。

30、专列上可以寄存行李吗？

答：我们的列车全程不换车体、不换卧铺，到达当地时，大件、笨重的行李可以寄存在车上，但贵重物品必须下车。列车到达当地时，所有人都下车，车厢内存放物品，车上无人看管，建议将存放的物品放在隐蔽的地方。

31、专列中途会停吗？我可以下车吗？

答：专列在运行过程中，会按照既定路线、按预定时间停靠。但由于专列的特殊性，可能会出现晚点或早点发车的情况。另外，由于专列不实行一人一票制，为防止外来人员上车，在停靠时间较短的车站不建议下车。如果停靠时间较长，总指挥会与乘务员协商开门下车。

32、专列很慢吗，见了火车就停吗？

答：专列有自己的时刻表，我们的专列都是按照既定的线路和时刻表开行，运行速度跟普通特快列车差不多。但由于专列全程不更换车体，运行过程中对能源、资源补充的需求会比较大，如果列车需要更换机车，也要停站较长时间。

33、问：你们的专列一定能开吗？

答：我们的专列接受来自全国各地的乘客，几乎从未因人数不足而取消过。如果专列因人数不足而无法开行，我们将在不减少景点或降低服务标准的情况下，以普通列车代替，并提前征求您的意见！如果因我们的原因导致团体无法准时出发，将全额退款。

34.问：专列最多可载多少人？

答：不同方向的专列，因经过的线路、沿途停靠的站点不同，编组要求也不同，另外，专列软卧、硬卧车厢数量不同，卧铺数量也不同，专列载客量一般在400人至1000人之间。

35、问：这么多人一起吃饭进景区，会不会太拥挤，影响行程质量？

答：我们的旅游专列人数较多，但出发前我们已将游客分成几个30-40人的小团，每个团有专门的导游带领，由领队和总指挥协调。到达当地后，我们会按照不同的顺序游览不同的景点，在不同的餐厅就餐，住不同的酒店，因此不会因为人多而影响行程质量。

36.问：可以不去自费景点和购物商店吗，不买东西可以吗？

A：行程中的自费景点都是在保证不影响原定行程的基础上安排的，参加自愿，购物商店需按计划参观，购买自愿，保证不强制消费。去到不同的地方，都会有物美价廉的当地特色商品，以及风格迥异的景点或表演。您可以根据需要购买一些特产作为礼物赠送给亲朋好友，也可以根据自己的体力和经济条件参加一些自费项目，多了解当地的风土人情，欣赏当地的美景。

37.问：最晚报名时间是什么时候？

答：我们的专列接受全国各地的乘客，每天报名的人很多，剩余的车位差别很大，由于市场需求，我们不预留车位，如果你想去，一定要尽早报名，车位满了我们就会关闭报名。

38.问：你们的价格为啥这么贵？

答：我们的价格是经过成本核算得出的合理价格，比如8月份东北硬卧中铺的价格是3280元/人。 费用大致如下：一个卧铺1500元，夏季是旅游旺季，酒店住宿4晚600元，5顿早餐8顿晚餐约200元，一个团40人，每个地方几千元，全程平均每人300-400元，当地导游每天300-400元，全程每天500元，全程每人50元，专职导游、医生等工作人员每人约3000元，保险、旅游帽、鞋等赠品加起来200多元，就是3000多元。如果专列时刻表调整，可能还要安排更多的餐食，成本增加的风险很多。 剩下的一两百就是我们旅行社的毛利，还有人工费、办公损失等很多费用，加上我们周到的服务，这趟旅行真是不虚此行。

39.问：我们已经报名了，什么时候会有人叫我们呢？

A：我们将在出发前7天电话通知您出发日期，在收到铁路部门调动单后，提前2-4天通知您上车及下车地点，导游将在出发前1天电话通知您集合时间及地点。报名时请预留家庭座机及手机号码，并保持畅通。

40、问：如果我们一起报名，可以安排在一起吗？

答：我们会把一起报名的游客安排在同一团，如果团体报名人数超过单团人数，我们会分开。我们会按照报名时报名人员的关系分配专列上的卧铺，尽量把情侣、朋友安排在一起。如果遇到不按卧铺原则报名，无法安排在一起的游客，我们会尽量安排在下一车厢或者同一车厢。原则上我们会优先照顾情侣、家人、朋友等关系亲近的，对多人一起报名的，会安排在同一车厢内彼此靠近的卧铺。