不可抗力是指不能预见、不能避免或者不能克服的客观情况（《合同法》第117条）。例如战争、战争行为、敌对行为、武装冲突、叛乱、罢工、暴乱以及不能由人力控制的自然灾害等。

2、旅行社责任险的投保人是游客吗？受益人是游客吗？

旅行社责任险是指旅行社按照保险合同的约定向保险公司交纳保险费，保险公司对旅行社在旅游经营活动中，对游客人身、财产造成损害承担保险赔偿责任的行为。保险费的缴纳人为旅行社，投保人和受益人均为旅行社。（国家旅游局《旅行社责任险规定》））

3、如果我有旅行社责任险，还需要买什么险？购买旅游意外人身伤害险后，乘坐飞机时保险还有效吗？

您可以自愿购买旅游意外伤害保险和航空保险，保险在旅游意外伤害保险的保险期限内有效，包括乘坐飞机、汽车或轮船旅行。（《中国人民保险公司旅游意外伤害保险条款》）

4、我们都是60多岁了，儿子是军人，我们出去旅游，飞机票、火车票能享受什么优惠？其他比如门票等呢？

民航、铁路部门尚未规定老年人和军人可享受何种统一折扣，航空公司也未针对上述两类群体推出优惠政策。但根据各级地方政府规定，老年人和军人大多可享受机票优惠。

5、我家孩子还在上初中，想一个人跟团去黄山旅游，可以吗？

可以，但中学生属于半无行为能力人，其旅游合同必须由其法定监护人签署。（《合同法》）

6. 12岁以下儿童的机票价格是成人票价的一半吗？

不是，根据民航局规定，2岁以下婴儿按成人票价10%收费，2至12岁儿童按成人票价50%收费。（中国民航旅客、行李国内运输规则）））

7.客票上的MU5447代表什么意思？

MU5447是航班号，国内航班航班号由运营航空公司两字母英文代码和四位阿拉伯数字组成，MU是东方航空，其他如CA是中国国际航空，CZ是南方航空。国际航班航班号由运营航空公司两字母英文代码和三位阿拉伯数字组成。2002年，中国航空业发生重大调整，到2003年3月中旬，所有航空公司合并为以上三家航空集团，机票上的英文代码就只有后面三家航空公司的代码了。

8.机票上的座位等级代表什么意思？

飞机的客舱分为四个等级：头等舱（字母F）、公务舱（字母C）、经济舱（字母Y）、经济舱（字母K）。不同的机型客舱不同。公务舱和经济舱是中小型客机的主要客舱。旅行社常用的客舱是Y舱。

9. 我要乘坐空中旅游。我的机票上显示的出发时间是 11:30。我需要提前多久到达机场？11:30 之前到达可以吗？

根据各航空公司的《旅客须知》，旅客须于飞机起飞前120分钟到达机场，并于飞机起飞前30分钟停止办理登机手续。

10、我坐飞机时，身份证过期了，可以带工作证吗？我孩子没有身份证，可以带学生证吗？

根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》，旅客必须持有效身份证件才能乘机。有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。身份证件过期后，必须到户口所在地派出所出具相关证明。小孩没有身份证，但学生证、户口簿都是有效证件。

11.我的航班11:30起飞，如果我没有足够的时间吃午餐怎么办？

按照国际航空业惯例，若航班时刻影响旅客就餐，机上将提供简易餐食及饮料；若航班时刻不影响旅客就餐，机上将提供小吃及饮料。机上简易餐食主要有中式盒饭、面条、西式糕点等，饮料主要有咖啡、茶、可乐、矿泉水等。

12. 飞机上有座位号。我可以坐在靠窗的位置吗？

旅行社无法满足旅客的这一要求，因为旅客购买机票后，其在飞机上的座位号是由航空公司值机人员按照旅客换取登机牌时的顺序提供的。

13、机场建设费是50元/趟吗？我孩子11岁了，还需要买机场建设费吗？

不是，国内干线航班一般50元/次，支线航班、小型飞机10元/次，国际航班90元/次。根据中国民航局规定，12岁以下儿童无需缴纳机场建设费。（中国民航旅客、行李国内运输规则）

14.外出时可以免费携带多少行李？超出限额怎么办？

免费行李额包括托运行李和游客自理行李，头等舱每人40KG，公务舱每人30KG，经济舱每人20KG。另外，每人可携带5KG随身行李。如飞机载重量允许，旅客逾重行李将按公布的经济舱票价每公斤1.5%收费。（《中国民航旅客、行李国内运输规则》）

15.行李的尺寸和重量有什么规定吗？

是的。托运行李每件不得超过50KG，体积不得超过40×60×100CM。自带行李每件不得超过10KG，最大件数不得超过20×40×55CM。随身携带物品不得超过5KG，体积不得超过20×40×55CM。（中国民航旅客、行李国内运输规则）

16. 我要坐飞机，我喜欢那把长工艺刀。我可以随身携带吗？

不可以。根据民航局、公安部2001年9月发布的《关于民航安全有关问题的通知》第二条规定：旅客一律禁止携带任何刀具乘民航飞机。对收缴的刀具，一律由民航安检部门暂存，超过暂存期限仍不收缴的，予以登记，并移送民航公安部门处理。对故意藏匿刀具的，移送民航公安部门审查处理。

17、我要去贵阳，回来的时候想带几瓶茅台回来，可以吗？

根据2001年9月民航局、公安部《关于民航安全的通知》中关于加强危险液体管理的要求，各航空公司对携带液态饮料都做出了新的规定，饮料每位旅客最多只能携带两瓶，安检时必须开瓶检查；酒精类液体每位旅客最多可以携带两瓶，必须开瓶检查后才能办理托运。

18、飞机上不允许使用手机，但是可以使用笔记本电脑吗？

不会。能对导航系统造成电磁干扰的设备包括有源信号发射设备和无源信号发射设备，其中有源信号发射设备，如手机等影响较大。其他无源信号发射设备，如笔记本电脑、电子游戏机、照相机和录音机等，由于使用高频时钟振荡器，也会产生干扰。此外，激光视盘和CD-ROM设备，由于激光传感器从盘片读取信息时，会产生短暂的电压脉冲，足以干扰客舱地板下的电子系统。《中华人民共和国民用航空法》第八十八条规定：“任何单位和个人使用的无线电台及其他仪器、设备，不得妨碍民用航空无线电频率的正常使用。”

19.我参加的火车旅游的火车票能有折扣吗？

火车票不同于机票，不可以打折，但20人以上的团体旅客可以享受一张免费票。

20.你给我的车票是T155，这是空调车吗？你给我看的车次表有T开头的，K开头的，L开头的，还有直接数字的，有什么区别？

目前国内旅客列车主要有几大类：G，高速列车；Z，半高速列车；K，快速列车；Y，旅游列车；T，上海铁路局内豪华专列；车次号不带英文字母，3/4-297/298局内特快列车；301/302-697/698直达旅客特快列车；701/702-742/743直达旅客列车。T155是上海铁路局内豪华专列，是空调列车。

21、我的孩子才11岁，坐火车不想要卧铺，还需要买票吗？

是的。身高1.1米至1.4米的儿童应购买与成人同座位类别的半价票、加速票和相应的空调票（简称儿童票）。儿童票座位类别应与成人票相同，且目的地不能远于成人票车站。身高1.4米以上的儿童应购买全价票。每位成人旅客可免费携带一名身高1.1米以下的儿童，若有超过一名儿童，超出部分需购买儿童票。

22、我家孩子还在上学，和我一起去桂林，火车票学生票不是半价吗？

正规高等学校（不含各类职教大学、电视大学、业余广播大学、函授学校）在校学生、研究生，无工资性收入且家庭住所与学院不在同一城市，每年可凭学生证和加盖学院公章的《减免优惠证明》或小学出具的书面证明，购买学院至家中或家中至学院所在车站的半价硬座车票、特快车票、空调车票（以下简称学生票），四次。学生从实习地点回家或从家中到实习地点，凭学生证和《减免优惠证明》及学院出具的书面证明，可购买学生票。应届毕业生从学院回家时凭学校出具的书面证明可购买学生票一次，新生凭学院录取通知书可购买学生票一次。华侨、港澳学生比照办理。 华侨、港澳学生回国时，可在边防站购买车票；若不回国而是到境内其他地方旅游、探亲访友，可在边防站购买学生票。在规定的次数内购买学生票。因此，并不是所有学生在购买任何列车的火车票时都能享受学生票优惠。

23. 我坐火车旅行。出发前我突然改变主意。我父亲可以代替我去吗？

可以。旅客承担旅行社已支付费用的损失后，无论是火车行程还是飞机行程，都可以在约定的期限内更改。

24、乘船去长江三峡，一等舱、二等舱、三等舱有什么区别？

大型客船的客舱一般分为五等舱：一等舱（软卧，可乘1-2人）、二等舱（软卧，可乘2-4人）、三等舱（硬卧，可乘4-8人）、四等舱（硬卧，可乘8-24人）、五等舱（硬卧），还有公务舱。豪华客船有特等舱（内设软卧卧室、休息室、卫生间）。

25、我家孩子才3岁，去无锡一日游，让他坐在我腿上可以吗？

不是，根据道路旅客运输规定，婴儿可以抱在怀里，与成人共用一个座位。

26. 我要去特区，还需要办理特区通行证吗？需要提供什么材料？

目前，外出旅游仍需提供有效身份证件和工作证明，相关手续可以通过旅行社办理。

27.前往边境需要申请哪些文件？

需要办理边境通行证和工作许可，可以通过旅行社办理。

28、我去的住宿是准三星级酒店，请问这个准三星级酒店的具体标准是怎样的？

按照现行旅游法规，“准三星级饭店”的说法是不正确的。星级酒店是按照《中华人民共和国涉外旅游饭店星级评定规定》经各级旅游主管部门评定并颁发准照的饭店。“准”是旅游业界的用语，指未参加星级评定，但按照一定星级标准建造的饭店。在签订旅游合同时，这一用语已被废除。

29. 我们是一对新婚夫妇，旅行期间需要使用一间房，离开时需要带结婚证吗？

是的，根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》规定，旅客入住酒店时须出示有效身份证件，夫妻双方须出示结婚证。

30. 我习惯一个人睡一个房间，可以给我安排一个单独的房间吗？

是的，这个要求是可以满足的，前提是旅行社有经营该房间的许可，并且旅客已经支付了单人间的差价。

31.一家三口入住三星级标准间，可以加床吗？加床费用有差别吗？

是的，一般来说加床的费用比普通床的费用低。

32. 三星级酒店不提供洗漱用品，需要自备吗？

国内酒店一般会提供洗漱用品，包括一次性牙刷、沐浴露、可重复使用的毛巾等，但海外酒店尤其是东南亚地区的酒店出于环保等原因，已不再提供一次性洗漱用品，建议游客出行前先咨询旅行社，确定需要携带哪些物品。

33、我是回族穆斯林，就餐时如有特殊要求怎么办？

对于此类游客，多数旅行社在游览过程中，如果条件允许，会另行安排餐食；如果条件不允许，则会与客人协商退还已收取的餐费，并协助客人安排餐食。

34. 我要去海边游玩。去海边游玩要注意什么？

到海边旅游、参加海上活动，首先要注意人身安全，出发前准备好泳衣、防晒霜等物品；吃海鲜时不要暴饮暴食，多吃葱、姜、醋等。

35. 什么是专职陪同人员？旅行途中是否需要专职陪同人员？所有出境游都需要专职陪同人员吗？

导游按工作范围分为出国领队、专职陪同人员、当地导游、景区导游；专职陪同人员是指由旅行社指派的工作人员，作为旅行社的代表，在领队、当地导游的配合下执行接待计划，为旅行团提供全程陪同服务。目前国内旅游多是应游客要求派遣专职陪同人员，需另行付费。出境旅游按规定必须有领队，领队是指经国家旅游行政管理部门批准经营出境旅游业务的旅行社指派的工作人员，代表旅行社全权带领旅游团进行旅游活动。

36. 出国旅游时，我可以直接去银行兑换货币吗？去哪家银行？可以兑换多少钱？

可以，您可以持身份证、护照和旅行社出具的货币兑换证明到省或市中国银行兑换货币，每人每次兑换限额为2000美元。

37. 出国旅游可以携带多少现金？

根据《中华人民共和国出境入境管理办法实施细则》，游客出国旅游，每次可携带不超过2000美元、6000元人民币的现金。

38、我有一个外国朋友来中国旅游，懂一点中文，想跟国内游客一起旅游，可以吗？

根据现行《旅行社管理条例》，外国人参加国内旅游，在旅游接待过程中，需要选择加入可以经营入境旅游业务的旅行社、前往对外开放的地区、入住涉外饭店，因此需要具体情况具体分析。

39、我在导游推荐的指定购物商店购买的商品有质量问题，我该联系谁？

根据《旅行社管理条例》，游客在定点购物商店购买的商品出现质量问题的，旅行社有义务无条件协助游客办理退货、赔偿等。

40、我们可以请导游给我们带些晕车药吗？

不可以。根据《导游管理规定》，导游人员严禁向客人提供任何药品。

41.旅行过程中，我可以不参加行程里的一些额外自费项目吗？

是的，《旅行社管理条例》和《导游管理条例》都规定要保护旅游者的合法权益，旅行社和导游不得为谋取经济利益而强迫旅游者参加自费项目。

42、我是国内旅游，已经到贵阳了，今晚要去看望一个老朋友，不住酒店了，可以吗？可以退钱吗？

国内游客离团前需征得领队（导游）同意，离团前书面告知导游目的地、联系方式、返回时间，离团期间未发生的一切费用不予退还。

43.出国旅游时，可以离团自由活动吗？

香港、澳门旅游，经领队同意，以书面方式告知导游目的地、联系方式、回程时间后，可离团前往其他国家旅游，但不得离团自由活动。

44、如果旅行中出现质量问题，应该向谁投诉？

如果在旅游过程中出现质量问题，投诉渠道比较多，主要有各级旅游行政管理部门、各级工商行政管理部门、消费者协会等。但旅游投诉的调解处理主要由各级旅游行政管理部门负责。游客可以向旅行社所在地或纠纷发生地的旅游行政管理部门投诉，也可以向国家旅游局质量监督管理处投诉。