网友感叹：“上海的外国人好像又回来了！”上海市文化和旅游局最新数据显示，今年1至4月，上海共接待入境游客近190万人次，同比增长205%；其中，过夜外国人超过123万人次，同比增长250%。

作为中国国际化程度最高的城市之一，上海在很大程度上也是国际游客“解锁”中国大陆旅行的“新手村”。为打造中国入境游第一站，上海今年5月推出新版“上海通”产品，解决移动支付难等问题；62家景区景点推出门票优惠；一系列从上海出发的入境游线路不断推出……

外国游客为何选择上海作为入境首站？

外国游客体验“做一天上海人，学做中国菜”特色旅游线路。记者 周林懿 摄

“花哨”迎宾

走进上海市徐汇区广元菜市场，来自冰岛的游客古德伦立刻被色彩缤纷的蔬果和异域特色的商品吸引。走进水产区，她用手指戳了一下网兜里的牛蛙，惊讶地表示：“菜市场里居然还有活牛蛙在展示！”

随后，她又跟随导游走进烹饪工作室，学习包上海饺子，从揉面、擀面开始。一个多小时后，亲手包的饺子出炉，散发出清新芳香。“咸甜口味完美融合。回冰岛后，我要给女儿做这个饺子！”

古德伦体验的，是上海目的地国际旅行社（以下简称“目的地国旅”）推出的“做一日上海人，学做中国菜”特色线路。这条线路还入选了今年5月上海市文化和旅游局推出的十大“看上海，游中国”精品线路产品之一。

冰岛游客古德伦（左二）学习包上海饺子。记者周林一摄

过去，外国人来上海最常见的“四件套”是“登东方明珠、游豫园、吃小笼包、逛外滩”。

如今，观光旅游已不再是新鲜事，从标准化到个性化的旅游线路吸引了越来越多海外游客。目的地国际旅行社总经理钟伟说，这条线路火爆的时候，一个月就有百余名游客体验。“我们希望打造精品小团游，根据客人的需求和喜好定制产品，让外国人也能从上海生活的烟火气中感受中国文化。”

上海凭借国际航线多、城市基础设施完善等优势，一直是我国入境游的首选口岸。近三年受疫情影响，国际游客数量有所减少。如何在后疫情时代提升对海外游客的吸引力，成为相关部门和旅游从业者面临的新考验。

“上海是文化大港和集散地，一方面要提升入境旅游整体环境体验，另一方面要做好各类节庆、会展、活动筹备，丰富旅游产品，打造境外游客近距离感受中国文化的场景。”上海市文化和旅游局相关负责人说。

当前，上海以文旅融合为主线，不断创新迭代入境旅游产品，提升大型节庆活动吸粉能力。5月19日，市文旅局发布“烟花旅游线路”“影视旅游线路”等五大主题30条旅游线路；开放“2024上海文化旅游体育节庆活动日历”，国际电影电视节、上海旅游节、上海劳动节等活动将相继举办……上海正向世界发出邀请：“来上海旅游！”

清除“级别”

记者在上海街头随机采访了数名外国游客，令人惊讶的是，在描述自己的旅游体验时，“支付便捷”成了高频词。来自葡萄牙的Miriam甚至说：“支付宝和微信是最棒的APP！一个软件就能实现所有功能，很实用！”

曾几何时，移动支付是外国人来华的一大难题。有人将问题概括为“不能用”、“不好用”和“不想用”——“不能用”是有时不支持国外银行卡支付；“不好用”是有时消费超过一定金额就无法支付；遇到太多问题，支付不方便，自然就“不想用”。

如今的“顺畅”体验，与中国一年来对移动支付方式的优化分不开。去年杭州亚运会期间，支付宝与微信完成了对Visa、Mastercard等境外银行卡绑定的支持；今年，支付宝又试点上线14种新语言翻译服务，降低国内商户服务外籍人员的门槛。

从提升游客体验入手，不断打通入境旅游瓶颈，这也是上海“好客”的诚意之所在。

除了在全市范围内加大外卡POS终端部署力度外，上海还于今年5月推出了新版城市旅游卡“上海通”，功能类似上海版“八达通”，用户只需往卡里存入现金，便可在上海公共交通及部分旅游景点、文博场馆、商场、超市、便利店等场景进行小额支付，并支持全国330多个城市的公共交通。

上海浦东国际机场设有上海通卡发行点。照片由受访者提供

上海都市旅游卡发展有限公司总经理孙尧表示，“这张卡无需实名登记，外国游客一下飞机就可以在机场办理，可以为一些不习惯绑卡、不习惯用刷脸支付的外国游客提供便利。”

在上海第一食品店，巴基斯坦小伙阿拉姆买了上海小吃，用上海通卡付款，“很方便，不用带现金找零，也不用下载APP、绑定卡。”

一张卡轻松联通出行、购物、景点等多个场景。

孙尧介绍，该卡自5月19日发行以来，已有约1100人购买，交易超过3.7万笔。“未来我们会拓展更多的消费场景，包括更多的景区、餐饮、非遗店等，让外地游客充分感受到上海友好、便捷的消费环境。”

巴基斯坦小伙阿拉姆使用上海通在上海第一食品店买零食。记者周林毅摄

如何留住客户

2019年冬天，阿拉姆第一次来中国，干净整洁的高铁、美味的面条、热情好客的中国房东给他留下了许多美好的回忆。

当然，偶尔也会有不愉快的经历。有一次，他和朋友入住一家酒店，却被拒绝入住，理由是“不能接待外国客人”。之后，他们又找了多家酒店。“之后，当有人向我推荐中国某座城市旅游时，我首先会看当地的酒店是否接受外国人。”

近日，尼日利亚、英国、巴基斯坦等国网友纷纷留言反映类似问题，表示在小城市或者汽车旅馆尤为常见，造成诸多不便。

对此，公安部、商务部、国家移民管理局等纷纷作出回应，要求酒店业不得以无涉外资质为由拒绝接待外籍人员。在上海，各类特色住宿资源也正在向入境游客进一步开放，各方正努力升级登记系统、更新服务内容。

“考虑到外国人的需求，我们今年特意打造了精酿啤酒吧，为旅行者创造一个交流的公共空间。”上海大隐国际青年旅舍店长任浩宇说，目前外国游客占旅舍客人的50%。为此，旅舍在很多细节上下了功夫，比如张贴中英文告示、前台提供英文版上海地图、提供美式和英式早餐等。

“我们这里外贸行业的客人很多，很多都要去温州、义乌见客户。我们在安排房间的时候，会特意安排中国人和外国人住在一起，方便他们沟通了解。”任浩宇说。

上海大隐国际青年旅舍今年开设了精酿啤酒吧，满足外国游客的交流需求。图片由受访者提供

很多时候，上海的留住客户之道就体现在“多想一步”的细节上。

在社交媒体上，有人发帖讲述了外国人在中国旅游遇到的一些小麻烦，比如很多景点需要网上预约购票，虽然有不少景点可以用护照预约，但有些预约界面没有英文。

为方便国内外游客提前做好出行参观计划，上海博物馆自4月19日起将预约名额开放时间由提前7天延长至提前14天，同时官方网站（英文版）开通外国游客预约通道，方便外国自由行游客顺利预约参观。

“四年后我再次来到中国，发现这里发展很快，但不变的是人们的热情和友好。”阿拉姆说，体验过上海的“新手村”后，他计划以此为起点，开启一场横跨中国的冒险之旅。