经过前面的学习，你是否已经对旅游电子商务有了比较系统的了解？并且通过理论学习和实践，你是否掌握了旅游电子商务的基本知识和技能？如果你还有疑惑，请回顾一下前面的几篇文章。

通过多种渠道调查了解行业旅游电商的新特点、新亮点，你会发现旅游电商发展到今天，其商业模式和技术越来越成熟，贴近旅游消费者的应用层出不穷。

当今社会科技日新月异，科技驱动下的旅游业务变化也是让人眼花缭乱。为了更好的适应旅游电商的发展，了解一些新技术及其在这个行业的发展趋势是很有必要的。想要学好、做好旅游电商，就要不断学习、不断进步。

关于旅行社系统的应用和构思，旅游行业的话题已经讨论得很多了，随便在各大社交平台搜索一下，经常能看到从不同角度的讨论。另外，近年来一些互联网公司对70后、80后“一刀切”式的对待，说明老人的思维“固执”和“落伍”，而一些新人的“奇思妙想”和“不切实际”，往往能启发我们不同角度的思考。

所以正在阅读这篇文章的你，可能是还在上学的“菜鸟”，也可能是刚刚投身文旅行业的创业者、运营者，又或者是一直在旅游行业徘徊的前辈。让我们以中国旅游业发展的长远眼光去思考、去交流、去理解。

旅行社为什么要建立自己的管理系统

旅行社在转型发展过程中，设计B2C网站或B2B采购供应平台是常有的事，甚至在此基础上建立标准化的信息管理系统，及时准确地通过旅行社管理系统发布相关工作标准、业务流程、职责分工、数据报表、通知等，方便各部门之间信息互通、工作安排、工作进度等，这些都已加入到未来信息系统升级或建设计划中。

虽然如今已有相当多的成熟的旅行社管理系统，并且使用也越来越便捷，但是商业数据的保密性和旅行社自身发展的特点要求一套符合公司自身发展的旅行社管理系统需要结合实际情况进行建设。

如何建立旅行社管理系统

建立系统就好比盖大楼，是一个有特定工作流程的系统工程，需要遵循一定的步骤和规律，一步步推进。在前期设计阶段需要严谨的研究和构思，否则大楼盖了却用不上，要么原封不动地用，要么拆了重建，损失的不仅是金钱和商机，还会给使用系统的员工带来麻烦。

模式与定位：

模型是已建立的系统的主要交互内容，一个旅行社系统可以大而全，无所不包；也可以深而透，针对企业发展特点，打造出自己的特色，真正为企业发展带来“利器”。

那么我们为什么要搭建旅行社系统？它给我们带来了什么？这是首先要确定的。其次，你要设计一个什么样的旅行社系统？是散客智能组团的操作系统？还是供应商和门店的B2B平台？还是产品中心设计行程、导游收单、报销费用的工具？这些都要提前确定。搭建旅行社系统一定不能盲目。但如果不知道自己的方向，

管理大师德鲁克曾说过：“才华平庸但知道该往哪里去的人，往往能取得比天才更出色的成绩。”制度建设亦是如此。那么通过制度建设要达到什么目的、达到什么效果？制度能给企业带来什么样的帮助？当然，现实、具体、清晰的目标才是合适的。

所谓“实事求是”，是指在制定目标时，要以自己所拥有的资源、环境为依据；“具体、明确”，是指目标要具有可执行性、可操作性。

例如，调查分析旅游行业市场情况，明确企业自身是否急需建设系统。或者，通过了解同行对系统的使用情况、目标规划、系统功能等，明确自身系统在目标规划和定位上的优势和特点，以便系统在后续的建设运营中充分发挥优势和特点，避免同质化，提高竞争力。或者，分析企业自身概况、市场优势、系统可以提升哪些竞争优势。通过这些，明确自己需要的系统可以做什么，以及费用（成本、效益）、技术、人力等资源，通过这些分析，建设合适规模的系统。

收集要求：

明确了模型之后，我们就开始围绕主题收集需求。俗话说：好厨无米之炊。如果想让设计的系统“有血有肉”，实用又方便，就必须收集尽可能多的需求。收集的需求越多，越容易提前筛选和规划，以后走的弯路就越少。

可以参考书本、网站上已有的操作系​​统来确定要求，也可以深入工作第一线，逐一过一遍，做好记录，最终去粗取精，取其真作为最终的要求。

我们需要了解用户希望通过系统了解什么信息以及这些信息的特点和来源，通过信息需求分析明确系统需要展现什么内容，并制定相应的系统结构和形式。

要了解业务用户需要通过系统处理什么，对响应时间的期望是什么，希望选择什么方式来处理，只有明确功能需求，才能根据企业的实际能力，对系统功能进行清晰的定位。

要了解企业对于系统能达到的安全程度，当然越安全，建设的投入就越大，所以最基本的就是保证用户信息的存储和传输的安全，如果有网上支付功能，还要保证支付和账户的安全。

系统规划：

系统设计成功与否，很大程度上取决于设计者的规划水平。规划系统就好比设计一栋大楼，只有设计好了蓝图，才能盖出一栋漂亮的大楼。系统规划包括很多内容，比如系统的结构、角色的分配、交互的方式、栏目的设置、页面的风格、颜色的搭配、页面的布局、文字和图片的使用等等。只有在搭建系统之前把这些内容都考虑进去，才能在做系统的时候心中有规划，这样系统才会实用。

其次，为了达到与用户良好沟通、传输大量信息、操作虚拟资金等目的，系统的可靠性非常重要，抗干扰、查错、纠错的能力也是系统持续稳定运行的重要保障，是信息交互的重要保障。

此外，我们需要重新思考互联网旅游发展的阶段和现状，PC+移动互联网在中国旅游业的发展中催生了大量的旅游创业公司，这些公司在资本投入、互联网技术、旅游消费等红利下的竞争已然成为一片“红海”。

对于绝大多数旅行社来说，此时做系统研发，无论从哪个方面来说，都是为了利用当下新一代流量平台的早期红利，将旅行社系统打造成自己的商业“利器”，赢得更多的市场生存空间，实现供需平衡，降低获客成本。

谁将制作：

需求和计划有了，接下来的问题就是谁来做，按照计划一步步把想法变成现实。这是一个复杂而细致的过程。是要自己组建团队，找几个程序员？还是外包给技术公司？还是跟已经发布的系统对比，按照结构设计做对比，看看改进后能不能用？这些都需要结合项目的经费、预计投入时间综合考虑。

功能测试：

在生产过程中，一些基础功能已经可以进行测试，并上传到服务器，在服务器上逐页、逐环节、逐道进行测试，发现问题及时纠正。

综合应用：

经过测试和反复修改，终于可以全面应用了。随着游客量逐渐增多，数据不断上传，多角色交互，新的问题还会出现。如果涉及到C端，还会涉及到宣传、营销、引流，让更多游客知道，提高访问率和知名度等。

维护更新：

维护、更新、添加新内容，从1.0到2.0，不要想着“靠过去过日子”，只有不断的技术创新才是可持续运营的基础。

20年前，旅行社不用电脑也能办业务，也不用知道网络是什么，生意还是挺多的。（我居然还见过手写的传真确认单，现在想想都觉得不可思议，但在那个年代，连打字都是一门技术活。你知道五笔字型吗？）

十年前，旅行社还没有业务管理系统，但建立网站并开始向百度付费推广已不再是新鲜事。

五年前，一些原本闻所未闻的旅行社开始在OTA上大放异彩，原来，他们是一些悄悄布局“直客”渠道的供应商。

疫情之前，一些跨境资本迅速发展，在各大中城市开设分公司，使得一些传统旅行社眼看着它们自认为的壁垒——本地优势逐渐消失，感受到了前所未有的压力。

因此，更多的旅行社必须将广告预算从报纸转移到旅行社系统建设上，旅行社单纯提供在线客服、在线预订、在线支付已经远远不够，而是需要旅行社的业务管理、客户关系管理等多方面进行信息化的配合，甚至是整个商业思维的转变。

旅行社从事产品集成，随着业务的扩大，对信息处理能力的要求会越来越高，同时资源供应商信息化水平的提高也对合作伙伴的信息化水平（系统对接）提出了要求。

当然，旅游主管部门的管理要求，比如推行电子合同、在旅游目的地官网开放旅行社接口等，都需要旅行社自身的积极配合，才能将智慧旅游建设的成果在全行业得以实现。

星谈旅行，一个“整装待发”的“旅行者”。

新冠肺炎疫情的集中爆发，对旅游业造成了前所未有的冲击，大量与旅游业直接相关的人离开，也有一些人坚持下来。对于旅游业从业者来说，旅行社更像是人生战场！我从未放弃过工作，写点东西或许恰恰证明我还在！

内容仅为个人观点，有很多不足之处，期待各位读者、专家的批评指正。