潇湘晨报记者满彦坤长沙报道

支付2400元后，可以选择三年内三条旅行线路，但临近行程，却联系不上客服。近日，来自四川的马爸爸就遇到了这件麻烦事。

2023年5月，马某在直播间购买了湖南日出天域旅游发展有限公司的产品，后怀疑被骗，要求退款。2024年1月2日，该公司法定代表人黄敏称，另一家公司在直播间发布链接，销售他们公司的产品，拿走90%的佣金，分走佣金后跑路。该公司目前为游客提供落地服务，处于亏损状态，已报警。马某当天也联系了客服，打算先看看是否按合同执行，再做决定。

预付2400元可选3条旅游线路

来自四川的马爸爸今年70岁了。2023年5月24日，马爸爸点进一个短视频直播间，看到一款旅游产品。“主播在直播间里说，只要预付2400元，两人三年内可选择3条旅游线路，但往返车费要自己付，对方可负责旅游目的地食宿费用和景点门票费用，还会安排专人来接我们。”当天，马爸爸支付2400元，购买了湖南旭日天域旅游发展有限公司的产品。5月27日，他收到了一张VIP体验卡和一份宣传资料。宣传资料上写着：“两人环游世界，30条线路任选3条”“一卡在手，想去就去”。

12月中旬，马先生计划和妻子一起去西双版纳旅游，但一直联系不上客服，“打了好几次电话，都没有人接。”怀疑自己被骗了的马先生赶紧上网搜索，发现其他用户也遇到过类似情况。“我的要求是公司退款。”马先生说。

记者查询发现，湖南旭日天宇旅游发展有限公司法定代表人为黄敏，目前存续。但2023年7月11日，因通过登记住所或经营场所无法联系到，被醴陵市市场监督管理局列为经营异常；2023年10月17日，该公司新增注销登记。

“目前服务正常”

2024年1月2日，记者致电黄敏，“这是发布我们链接的直播公司，不是我们公司卖的，他们拿了佣金就跑了，拿走了90%的佣金。”黄敏口中的这家公司叫洋洋浩（成都）旅游发展有限公司，目前该公司已经注销。

“我们现在为游客提供一切落地服务，已经向公安部门报案。”黄敏否认与洋洋浩（成都）旅游发展有限公司有任何合作关系，称该公司目前经营不正常是其他原因。同时，黄敏给了记者一个客服电话。

黄敏透露，目前公司在落地服务上处于亏损状态，以确保游客购买的产品能够落地。“游客可以选择兑换服务，如果想取消订单，需要等警方立案后，再进行调查结果，并从直播间追回90%的团购款。”黄敏说。

当天下午，马大叔再次拨打了黄敏提供的客服电话，“客服说可以安排行程，但是暂时不能退款。”马大叔称，会先查看是否按照合同执行，“如果没有，就只能要求退款了。”