1.3 不同居住地家庭旅游消费差异 由于气候原因，部分居住在东北地区的家庭会选择到温暖的地方过冬以躲避寒冷，尤其是到海南过冬的东北居民特别多，形成了“候鸟经济”。因此，虽然东北居民人均收入较低，但其家庭旅游支出占总收入的比重仍然很高。 1.4 不同家庭结构旅游消费支出差异 子女数量对家庭旅游消费支出比重影响很大。由于无子女家庭总人口数少，更注重事业发展，因此年人均收入高于有子女家庭，家庭旅游消费支出也较高。随着子女数量的增加，家庭在旅游上的支出金额呈现减少趋势。 酒店针对家庭顾客服务存在问题分析 目前，酒店服务还比较单一，同质化严重，缺乏针对家庭游客的产品设计和服务内容。 我国家庭游客大多注重以旅游的形式与儿童进行交流，让儿童在旅游过程中学习知识，接受新事物，开阔视野和眼界，达到教育与娱乐相结合的目的。这就要求酒店充分了解家庭游客对酒店的各种需求，为其提供更有针对性的、人性化的、个性化的服务。只有这样，酒店才能在消费者心目中树立自己的形象，把他们发展成酒店的忠实顾客。因此，加强对酒店服务管理的关注，才能确保为家庭旅游市场提供更好的服务。酒店针对家庭顾客的服务策略3.1提供差异化​​服务，注重服务细节。现在高星级酒店提供的产品已经高度同质化，服务水平也相差无几。

因此家庭游客在选择酒店时并没有过多的偏好，但对价格变化较为敏感，对酒店服务也有一定的要求。因此酒店提供的服务应向家庭游客的消费特点和习惯倾斜，注重细节的提升和人性化服务，寻求顾客感知的敏感点，提高其在顾客心目中的地位。例如，为家庭游客推荐亲子套房，提供免费接送机服务、门票预订等服务。 3.2加强酒店亲子活动设施建设我国大部分家庭旅游都会带孩子出行，因此在酒店公共区域设计时，要考虑儿童出行的便利性，多建设儿童娱乐设施，如在酒店建设室外儿童乐园和室内儿童游乐室，在餐厅设置儿童娱乐区和用餐座椅。客房细节方面也考虑到家庭的需求：客房内设置折叠床，在卫生间放置儿童增高椅，在房间内电视播放动画片。 3.3 提供细分的亲子酒店产品孩子是影响家庭旅游决策和计划的重要因素。目前国家已经开放二胎政策，有两个或两个以上孩子的家庭增多，促进了亲子游市场的纵深发展。酒店可以根据目前的市场情况，进一步细分家庭旅游市场，划分亲子旅游市场，设计推出一些亲子酒店产品，如亲子套房、家庭套票券等。3.4 开发周边地区家庭的酒店产品。家庭游客的消费并不只在节假日和寒暑假，对于市内及周边的家庭，特别是有幼儿的家庭，周末来一次短途旅行也是不错的选择。

酒店在提供此类产品和服务方面处于稀缺状态。因此，对于2天以内的短途家庭旅游，刘文娟.中国中产阶级家庭旅游消费特征及影响因素[J].重庆科技学院学报(社会科学版)，2017(5):30-35。王淑霞，沈阳.浙江子女对家庭旅游决策的影响及分析[D].区域经济与产业经济，2012:10-11。唐宁涛，李琳，齐炜.中国家庭旅游市场消费特征与需求分析——基于中国跟踪调查数据[J].《中文核心期刊概览》贸易经济核心期刊，2017(2):40-43。吴水田，刘庆霞，刘乐.基于家庭教育视角的旅游产品设计研究[J].南方评论，2013(12):50-54。龚梦颖。 基于顾客价值的酒店服务营销策略研究[J].现代经济信息，2016（2）：376-377。[编辑：梁舒]度假旅游2019度假旅游其他文章浅谈做好旅游景区档案管理的方法探讨信息化在旅游管理中的应用探索地方旅游景点自媒体营销策略研究旅游专业教育计算机基础教学改革创新研究职业学校实训课程多学科评价改革的实证研究修学旅行中自然教育营地课程开发探讨-全文-