爱上大理

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如今，大理旅游集散中心（集团）有限公司顺应了旅游市场散客化的发展趋势，在成为大理旅游新型综合服务平台的同时，也在不断整合大理旅游资源，提升大理城市形象和旅游市场竞争力，在服务游客和广大市民中发挥着重要作用。

以服务创品牌

旅游服务平台获游客好评

“大理，人文如此丰富，真的让人舍不得离开。这次我们坐游船游洱海，爬南诏民俗岛，去了风景秀丽的双廊，游览了喜洲古镇，导游带我们游览了大理最美的景点。更值得称赞的是美女导游和小巴妹，她们热情又耐心的服务，让大家都很开心。”这是一位参加大理旅游集散中心“跨洱海·邂逅双廊一日游”的游客的真实经历，发布在大理旅游服务平台的产品评论栏。

“像这样人性化的产品设计、方便快捷的服务等评价还有很多，游客的每一个肯定都激励着公司以游客的需求为己任，不断完善服务机制，提升服务质量。”大理旅游集散中心（集团）有限公司董事长付东银说。公司始终坚持“以质量求生存，以服务创品牌”的理念，致力于打造大理旅游优质服务品牌。同时，公司实施“走访看游客满意度”，2016年，公司走访旅行社、客栈、导游、游客11135人次，服务热线接听电话 个，游客满意度达90%以上。

数据显示，淡季，大理旅游集散中心（集团）有限公司日接待散客最少3100人次、团队游客1300人次；旺季，日接待散客最多8900人次、团队游客10900人次。2016年，该公司共接待团队游客236万余人次、散客106万余人次，比上年增长38%。

开通直达景区的班车

提供一站式服务

2009年12月，大理旅游集散中心（集团）有限公司控股公司大理古城旅游服务有限公司开始开发大理古城观光项目，将大理古城的保护、开发、规划有机结合起来。游览线路贯穿大理古城各主要景区（点），使游客可以更全面地游览大理古城。截至2016年，大理古城观光巴士累计接待游客1005余万人次。

此外，针对散客“个性化”需求，推出“大理旅游景区直通车”。2015年1月，大理旅游集散中心（集团）有限公司下属大理仁友旅行社有限公司与大理旅游集团有限公司合作，在苍洱主要景区（点）之间开通“大理旅游景区直通车”服务，进一步整合旅游资源，以机场、火车站、苍洱主要景区（点）为切入点，构建全州主要景区间点对点散客集散服务平台，在大理火车站、机场、主要景区设立咨询服务点35个，为游客提供旅游咨询、景区门票、旅游交通等综合服务。 开通了往返大理机场、火车站、大理古城、苍洱主要景区（点）、巍山古城、宾川鸡足山、洱源西湖等景区的41条线路，确保游客“一站直达大理各景区（点），轻松出行”，极大方便了游客出行。截至2016年底，大理旅游景区直达班车累计接待游客120余万人次，接待量增长迅速，市场接受度高，得到了游客的好评和认可。

易于扫描

线上平台成大理自助游实用助手

“来大理，原本想自由行，自己买票然后坐车，后来下车时有幸扫了游客服务中心的二维码，就订好了行程，非常方便。作为来此游览的游客，我真心觉得非常方便、安全、超值。感谢大理对旅游的这么好的安排，值得推荐！”一位参加大理旅游集散中心“大理苍耳精品一日游”的游客说。

只需扫一扫二维码，即可获得大理旅游产品和服务。目前，大理旅游集散中心已开设微信服务号“大理旅游服务”，将旅游产品的线上预订与线下服务有机结合，游客通过服务号可以轻松预订景区门票、直通车、新能源汽车租赁等旅游服务产品。截至目前，“大理旅游服务”拥有22万粉丝，微信及网页平均每天有8000条信息流量，成为游客自助游大理的实用助手。

作者：李云杰、杨秀萍；插画：李倩

审计

陈吉

编辑

泰格舒娜

来源

我爱文化旅游全媒体