1、旅游服务合同案件分布

我们以“旅游合同”、“退团”为关键词，在小包公智能案件检索系统中检索到相关民事案件。 共获取权威案例5个，普通案例1101个。 直观查看1101起一般旅游服务合同纠纷案件基本情况。 从审理年份来看，2020-2021年因受疫情影响旅行团退团引发的纠纷较多，案件数量略有增加。 2022年，疫情防控更加严格，出行人数减少，因此病例数也将呈现下降趋势； 从分布区域看，旅游服务合同纠纷主要分布在广东省（324起）、北京市（246起）、上海市（80起），均属旅游经济发达省份； 从审理程序来看，二审案件占全部案件的25%以上，这在一定程度上说明了涉及旅游服务合同纠纷的难度和复杂性。

接下来，我们就和鲍总一起，从旅行社的角度，通过智能案例检索系统中的具体案例以及企业合规大师的风险建议，来看看规避旅客退团等风险的有效手段。旅游服务合同中的旅游！

二、陈明、徐艳芳、陈杰诉上海携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案

经过筛选和比较，包律师以“陈明、徐艳芳、陈杰诉上海携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案”为例，解读了旅游服务合同中的旅行社风险。 本案为最高人民法院公报案件。

（一）案件基本情况

2013年7月30日，原告陈明、徐艳芳、陈杰与被告携程旅行社签订了《上海出境旅游合同》。 合同规定，陈明、徐艳芳、陈杰将参加携程旅行社组织的欧洲7天团游。 旅费每人17,866元人民币（除特别说明外，其他币种均为人民币）。 三人总共出行费用为人民币17,866元。 53,598元，旅游产品供应商为欧洲之星。 旅游合同还规定旅游者的义务：

“旅游者应当遵守合同，认真履行合同义务。未经旅行社同意，旅游合同不得单方变更或者终止，但法律、法规另有规定的除外。因下列原因造成违约的：旅游者无法成行的，旅游者应当提前7天（含7天）通知对方，但旅游者与团体旅行社也可以约定不同的提前通知时间。旅行社对违约责任有约定的，按照约定；没有约定的，按照约定承担下列违约责任： 1、旅游者在期限内通知对方的。 2、旅游者未在规定时间内通知对方的，应支付旅游合同总价款10%的违约金；旅行合同。 因违约造成的其他损失，如护照费用手续费、酒店预订损失费、实际签证费、国际国内交通机票损失等，旅行社将负责赔偿。

旅游合同补充条款中注明，旅游团费包括签证费、行程中指定餐食、双标间等。2013年9月6日，原告陈明需取回护照，以办理旅游手续。一些原因。 结果，他无法申请签证如期前往旅游目的地。 他无法参加预定的旅行行程，要求退团。 原告徐艳芳、陈杰也向被告携程旅行社申请退款。 团体。 携程旅行社同意。 携程退款25128元后，余款未退。 原告对被告的处理不服，请求旅游质监所调解，但调解未果。 被告随后退还原告4600元，但被告仍扣留三原告路费25598元。 据此，原告请求法院判令被告退还三原告路费25598元。

(二)病史

1、一审：上海长宁区人民法院

原告认为，原告提前近一个月通知被告退团，被告有足够的时间单独出售旅游门票，没有给被告造成任何损失。 被告所称损失没有证据充分证明。 即使按照合同约定，如果解除合同，原告也仅需要承担旅游合同总价款的5%作为违约金。

被告上海携程国际旅行社有限公司辩称，原告取回护照后无法办理签证，应追究其违反规定退团的违约责任。合同。 而且，由于预定的旅游行程正值旅游旺季，所以是提前交付给旅行社的。 费用不予退还。 但为了尽量减少原告的损失，被告多次向原告退还近3万元。 被告已尽到维护客户权益的责任。 至于其余费用，由于已实际发生，被告无法向当地运输公司追偿。 因此，被告请求法院驳回原告的诉讼请求。

长宁区人民法院认为，陈明、徐艳芳、陈杰的解约行为导致双方签订的旅游合同无法继续履行。 陈明、徐艳芳、陈杰的行为构成违约，应当承担相应的违约责任。 根据法律和司法解释的规定，陈明、徐艳芳、陈杰单方解除旅游合同后，必须承担由此产生的后果。

具体来说，法院认为，首先，原告应支付合同总价款5%的违约金。 其次，虽然双方均同意旅行社已办理的护照费用手续费、酒店预订损失费等应如实计算，但被告并未提供证据证明使领馆收取了签证手续费。 ，并不能证明签证费已经发生。 因此，被告应将部分费用退还给原告。 最后，对于欧洲之星拒绝退还3018欧元造成的损失，法院根据陈明、徐艳芳、陈杰解除合同所产生的纠纷事实以及携程提供的证据，得出结论：旅行社因提供者不配合而存在瑕疵，该瑕疵被认定为携程旅行社主观上无法消除的损失因素。 损失由双方平均承担。

最终，长宁区人民法院判决被告扣除原告已支付的违约金后，退还原告路费10896.62元。

2、二审：上海市第一中级人民法院

陈明、徐艳芳、陈杰不服一审判决，向上海市第一中级人民法院提起上诉，请求撤销原判，并责令携程退还旅费25575元。

陈明、许艳芳、陈杰提起上诉，称携程旅行社无证据证明其实际损失的真实性、合理性，不应由陈明、许艳芳、陈杰承担。 携程旅行社辩称，上诉人因自身原因无法成行，应承担违约责任，包括合同约定的违约金和实际损失。 考虑到公证认证的时间和费用，未进行公证认证。 因此，携程旅行认可原判结果，不同意上诉请求，请求维持原判。

上海市第一中级人民法院认为，一审法院仅依据欧洲之星出具的未经公证认证的“收费证明”和“取消政策”，认定陈明取消旅行行程、徐艳芳、陈杰给携程旅行社造成3018欧元损失的事实不正确，应予以更正。 关于“实际发生的损失”和“损失的合理性”由携程旅行社承担举证责任。 若证明不充分，携程旅行社将承担不利后果。 综合审查携程旅行社证据材料表明，无论是证据的有效性还是证据的证明力，以及直接证据与间接证据之间的相互印证，均不能形成令人信服的证据优势。 二审时，法院再次给予携程一个月的时间提供证据，以补充、强化相关证据。 但未能提供进一步有效证据，难以证明损失确实发生且合理，陈明、徐艳芳、陈杰均未取得证据。 认可。

最终，二审法院改判携程旅行社退还陈明、徐艳芳、陈杰旅费22895.10元（旅费合计55326元，已退还29751元，其应承担的违约金为2,679.90元）。

（三）旅游服务合同相关要点汇总

1、具体取消政策及收费标准应在旅游服务合同中明确约定

本案中，旅行社与旅客在旅游服务合同中明确约定了旅客擅自退团的相关条款。 一方面，规定旅客应当提前七日通知对方，并支付相应的违约金。 未按时通知的，需支付的违约金较高； 一方面，另行约定旅行社已办理的护照成本手续费、订房遗失费、实际签证费、国际国内交通机票遗失费按实际情况计算。 该条款的明确，为旅行社控制自身风险奠定了基础。 虽然本案旅行社承担了举证不足的不利后果，但如果没有该条款，旅行社将连基本的退团违约金都拿不到，将蒙受更大的损失。

2、明确同意时，应注意保存履约证据并办理相关手续。

明确约定团体退团相关条款是旅行社应对相关风险的基础。 同时，旅行社有责任为其提出的相关主张提供证据。 即旅行社主张旅游者单方解约属于违约行为，应当按照合同承担实际损失的，旅行社必须提供证据证明“该损失已经实际发生”和“该损失是合理的。” 在本案中，“一审法院认定，纠纷由原告引起，且携程旅行社出具的证据存在瑕疵，且因提供者不予配合，该瑕疵是携程旅行社无法主观消除的因素”并得出结论认为，对损失的处理有悖于举证责任。 相关规定。 二审法院认为：“被诉携程旅行社作为从事旅游服务的专业公司，在提供旅游服务的过程中，安排了签证递送、保险、订房、交通等事宜。 本案中，其应当能够提供实际损失确实的证据，但携程旅行社未能提供证据，由此产生的不良后果应由其自行承担。

因此，旅行社在约定相关条款的同时，还应注意保存自身的履约证据。 近期出境游持续升温，不可避免地涉及到境外证据公证等程序要求。 根据相关司法解释，旅游经营者向人民法院提供的证据在中华人民共和国领域外形成的，必须按照法律规定经过公证、认证； 在香港、澳门特别行政区、台湾地区设立的，必须办理相关认证手续。 本案中，旅行社不仅无法提供完整的合同履行证据，而且部分证据还存在程序缺陷。 因为“公证费时费力”而未能办理相关手续，显然是小收获。

3、小包公智能合约审核助力风险防控

小包公的智能合同审核AI提示旅行社约定并完善违约责任等相关条款，从而将旅游服务合同的风险控制在自己手中。 本文从小包公海量合同模板库中选取了云南省旅游标准合同模板，来演示小包公智能合同审核的黑科技！

（一）选择审查立场，为企业提供适合主体的风险识别模型

小合同合同审查支持相应审查立场的选择，从相应主体的角度准确考虑合同签订和履行的整个周期可能给企业带来的潜在风险。 本文将从“旅行社”的角度来演示智能合约审查。

（二）智能识别风险，提醒企业完善相关条款

从旅行社角度来看，小包公智能合同审核通过一键AI识别上传的旅游服务合同中缺失或不完整的条款，并给出一系列有针对性的风险点，智能提醒企业补充缺失条款。

如图所示，在本次选定的旅游合同中，小包公的AI审核发现了3个高风险点、8个低风险点和1个注意事项。 合同履行、违约责任等条款存在相应的风险。 小保公将在识别缺失条款风险的基础上，提供相应的法律依据和修改建议。 企业可根据需要补充条款。

以本文重点关注的“退团”合同风险为例。 该合同范本中的违约责任条款不明确。 小包公智能合约审核发现，合同详细违约条款缺乏关于行程延误、旅客逾期付款、擅自出行等规定。 关于退团协议，建议增加相关条款，并提醒：“双方应明确约定哪些行为构成违约，如何承担责任（包括具体违约金）并终止合同），从而避免守约方无法获得全额赔偿的损失计算困难。” 同时，包老师还提供了术语的【AI建议】。 如果点击“添加（擅自退团）条款”，可以直接在合同文本中添加完整的相关条款，合同审核专业。 高效的。

（三）提供参考案例并运用司法实践提醒旅行社注意合同风险

除了智能识别合同风险、提供AI建议外，小包公还可以推送与风险对应的司法实践案件，并能精准选案区域下至地级市，合理预测法院的司法态度。 如下图所示，对于违约责任相关的风险，包先生还可以在推送的相关案例中细化相关争议点，以便旅行社快速预判和防范自身风险。