建立解决问题的机制并共同推动

旅游标准化是提高旅游产品质量、旅游服务质量和产业现代化、实现旅游业可持续发展的重要手段。 张掖市抓住2018年被列为国家全区域旅游示范区和第四个国家旅游标准化试点城市的重大机遇，以全面建设旅游基础设施和服务标准化体系为目标，加强组织领导，科学制定规划，加速投入，有效整合资源，合力推进各项创造。 各市、县、区相继成立国家旅游标准化试点城市创建领导小组，明确目标任务，明确工作责任，形成统一协调的工作队伍。 市委常委会、市政府常务会议、市长办公会议等会议多次研究解决突出问题。 市第四小组主要领导亲自带队深入县区、试点企业进行调研、督促检查，确保创建工作平稳有序。 进步。 立足旅游标准化长期可持续发展，加强总体设计，积极编制《张掖市旅游标准化发展规划（2020-2025年）》，印发《旅游标准化管理办法》和《关于全面推进旅游标准化发展的十大举措》 《提高旅游服务水平和旅游标准化》《安排意见》等文件为开展旅游标准化试点工作提供了政策依据。 按照吃、住、行、购、娱六大要素，确定19类100家旅游及旅游相关企事业单位为试点企业，立规章、立标杆、示范带动旅游产业进一步推进标准化创建工作。

聚焦项目打基础，多点发力强化保障

大型旅游发展需要核心景区支撑，大型景区建设需要大型项目、大规模投资的强力拉动。 张掖市委、市政府坚持把交通旅游项目投资开发作为旅游标准化建设的基础工作，紧扣政策谋划项目，抢抓项目竞争机会，积极招商引资，携手共进建设项目，建设高水平的设施建设项目，支持创建旅游标准化试点城市。

加快重点项目建设，增强项目支撑能力。 市县两级筹集资金8亿多元，注册文化旅游投资开发公司14家，支持文化旅游项目开发建设。 对于规划完善、前景看好的大型景区开发项目，政府大力干预，采取先投资、边招商边建设、先建设后招商的模式。 张掖宾馆、七彩小镇、张掖国际露营基地、乌兰古镇等一批投资数亿元的旅游开发项目落地实施，投资数千万元的项目200余个张掖游客集散中心、丹霞地质博物馆、湿地博物馆等已投入运营。

优化交通网络结构，构建全域旅游格局。 按照“四横九纵十三通”路网架构体系规划，全力推进高速公路、普通国省干道和重点旅游景区道路升级改造。 甘肃省将完成8条出口道路25.4公里的高标准改造升级。 平、赣一级公路及张汴高速、S18、G312、张掖七彩丹霞至兵沟丹霞轨道交通、现代有轨电车S1线项目进展顺利，城市景区“1小时旅游圈”全面推进顺利。 方便的。 开通北京、上海、成都、广州、西安、兰州、武汉等航班，进一步提高游客出行效率，增加个性化出行选择。

完善基础配套设施，提升旅游服务质量。 投资1000万元实施重点旅游景区无线网络覆盖工程。 41家星级旅游饭店、25家旅游景区全部实施旅游产品网上推广营销。 16个4A级旅游景区基本建立了智能门禁、监控和语音指挥系统。 。 科学编制规划城市旅游交通标志，新增或更换旅游交通标志186个、道路标志66个，建设公交候车亭31个、停车场22个，营造良好的旅游交通环境。

延伸链条打造载体，文旅融合促发展

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。 张掖市深入贯彻落实习近平总书记对甘肃重要讲话批示精神，按照党中央决策部署和省委、省政府工作部署，以“文化为主体”以“灵魂、旅游为体、体育为宗旨、医疗为基础”的发展理念，优化做强全区生态旅游产业，深入推进“三大示范试点”建设，持续推进文化旅游与科研、体育、健康、养老等产业深度融合，着力打造“百亿元文旅康养”产业体系，全市文化旅游产业发展持续达新水平，带动第三产业驶上“快车道”。

全市加大重大公共文化工程和文化工程建设力度。 全市已建成博物馆、纪念馆（展览馆）107个，重点文化场所63个。 基层文化战线实现城乡全覆盖，公共文化服务常态化。 被命名为国家公共文化服务体系示范区。 注重主流影视文化对文化旅游产业的推动作用，创作演出了《夏之塔拉之恋》、《肝胆七恋》、《民间音乐》、《赣州音乐》等一批优秀剧目。和舞蹈”，包括反映脱贫攻坚的电视剧。 《谁也不掉队》在央视黄金时段播出后，继续掀起旅游热潮。

丰富业态促消费，积极开发推出红色经典励志游、神奇地貌观光游、祁连冰雪体验游、丝路文化欣赏游、乡村民俗休闲游等七大特色旅游产品，打造多彩小镇丹霞口民俗村等夜间经济集群8个，开发特色文创产品200余种。 《重返张掖》、九曲黄河灯阵灯光秀、《张国兵种》等真人剧相继创作上演，各大景区实行定期演出。 。 开展“丝路”梦想驿站、“夜游”主题观光、“夜游”文化体验等83项400余项活动，有效拓展夜间观光游憩、文化休闲、演艺体验等。特色餐饮 5大夜游产业链中，游客停留时间平均延长1.5小时。

实施“精品景区创建工程”，加大A级景区创建和星级酒店升级改造力度。 张掖七彩丹霞风景区创建为国家5A级旅游景区，张掖国家地质公园晋升为世界地质公园，露水湾旅游度假区、苏南玉谷民俗度假村创建为省级旅游度假区。 全市有A级景区41个，其中4A级及以上景区20个，四星级旅游饭店16家，全国旅游重点示范村和特色文化1个。 有14个村，总数居全省第一。

注重培训促提升，内外塑造形象

服务质量是文化旅游发展的“生命线”，标准化是提高文化旅游服务质量的必由之路。 张掖市委、市政府创新理念，指导各级党委、政府和部门牢固树立大旅游理念，坚持制度规范引领，以提升游客体验、保障游客权益为己任以利益为出发点和落脚点。 文化旅游产业市场规模和质量效益同步提升，融合发展和辐射带动效应日益增强，旅游业整体发展水平大幅提升。

围绕打造全国旅游市场监管“最好区”，实施“百千”旅游人才培养工程，在复旦大学、浙江大学、四川大学、甘肃政法大学建立旅游人才培养基地理法，采取集中授课、基地实习、学院委托学校、学历提升、出国考察等培训方式，努力提高旅游管理者和从业人员的管理和服务水平。

公司把劳动技能大赛作为凝聚员工力量、畅通员工成长成才渠道的有力途径，举办服务技能大赛30场，荣获甘肃省旅游行业服务技能大赛团体一等奖2项连续几年。 在2020年举行的全市旅游服务业技能大赛决赛中，张掖华辰国际酒店服务员刘惠媛的视频走红全网，观看次数超过4000万。

围绕旅游要素开展专项整治行动，检查全市各类文化旅游市场经营单位6848家，下发整改通知书64份，整改安全隐患140个。 围绕建立企业自律和市场自净长效机制，制定出台重大旅游投诉和旅游突发事件应急处置暂行办法，探索组建旅游警察支队和百万警力万元旅游投诉预支赔偿基金。 旅游综合监管体系日益完善。 去年以来，共受理旅游投诉咨询240件，解决案件237件，挽回游客损失17万元。 （杨金良）

资料图