一年来，多家媒体曝光了旅游消费中一些新出现的乱象和陷阱，人民网旅游3·15投诉平台也收到了上千条网友投诉。 3月15日之际，人民网旅游频道对这些活生生的案例进行了梳理解读，盘点了旅游中的十大“套路”，揭示了旅游中最意想不到的消费陷阱。

微信招揽客户

案件：

2017年6月8日，《山西晚报》报道称，太原市民肖敏（化名）通过微信公众号报名参加北戴河三日游，回来后心情郁闷。 行程与宣传严重不符，他就留在那里。 当地没有热水，很多景点也没有参观。 经查，小敏注册了“爱风客旅游”微信公众号，而该公众号背后其实是一家户外运动公司，根本不具备旅行社经营资质。

点评：微信群、QQ群、老年协会、药店保健会员、保险公司会员、汽车俱乐部、旅行俱乐部、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都可能涉嫌招揽顾客无证，而这种不合格的个人组织旅游必然存在很大的风险，事后游客维权也会更加困难。 在这种情况下，游客往往需要向当地工商部门投诉，因为投诉主体不属于旅游部门管理。

瞬杀陷阱

案件：

2017年11月11日，于女士在人民网旅游3.15投诉平台发布的投诉显示，她在双十一期间从飞猪购买了机票。 飞猪特卖显示，含税往返机票价格为2086元。 于是于女士立即填写了乘客信息并付款，但最终的门票金额是原价，而不是销售上显示的活动价格。 飞猪随后在平台上回复于女士并表示，价格必须以实际付款为准。 同时，飞猪表示，由于航空公司公布的价格高于商家开出的机票价格，因此无法满足于女士的赔偿要求。

点评：近年来，为了吸引游客，各大电商平台频频推出各种特价、闪购等促销活动。 然而，游客往往根本抢不到，或者即使抢到了，也会被告知各种旅行限制。 也有很多像飞猪一样，先以低价吸引生意，然后再“踢球”给平台商家和航空公司。 目前，各大在线旅游公司很少大规模“烧钱”来盈利。 这时，游客要牢记“天上掉馅饼不会掉下来”的硬道理。

起始价

案件：

雪乡在去年年底才真正火起来，但究其原因，却是因为其中的种种乱象。 其中，地面客栈的高价欺骗了很多游客。 据澎湃新闻等多家媒体报道，2017年12月29日，网友“一木星”发帖称，他和朋友提前三个月在网上预订了一家名为“雪乡赵家大院”的客栈。 预订时炕房的价格为每晚276元。 没想到，入住后，第二天，客栈老板就让他们搬到了大同一个多人睡在一起的铺位。 当“一木星”提出订两晚住宿时，业主说：“今晚就住这个房间吧（三人炕床房）我没让你补差价，这样就好了” “好主意！现在800或1000就可以预订这个房间了。”

点评：雪乡之乱，其他地方也同样存在。 低价赚钱只是暂时的交易。 对于长期健康的经营来说，声誉和诚信是最重要的。 游客遇到麻烦要敢于维权，尽快向当地旅游主管部门投诉，切不可助长无良商家的嚣张气焰。

搭配

案件：

2017年7月9日，人民在线旅游3.15投诉平台上，网友“甲妈A”发布的投诉显示，她于20174年7月8日在去哪儿网购买了一张武汉至北京的火车票，默认每张买票时附有30元保险费。 后来，他因故退了票。 结果他只收到了票价，却没有收到120元的保险费。 去哪儿网随后在平台回应称，退款中确实存在保险费未退还的情况，将单独退还给消费者。

点评：购买机票后，点击预订并支付后，我发现除了机票之外，我还购买了保险、机场休息室、汽车等机票以外的产品。 这是去年很多人都遇到的问题。 这些多种多样的搭售模式也成为各大OTA的惯用伎俩。 很多消费者不需要的产品在下单时都会被默认勾选。 尽管中国民航局已发文严禁网络售票“搭售”行为，但仍有部分企业“逆势作案”。 今年春节期间，部分OTA还通过推广“加速套餐”等方式革新“搭售”模式。 一方面，游客在下单时需要仔细识别，另一方面，也可以考虑在航空公司官网订票，避免被“绑票”。

预付逃生

案件：

去年以来，人民网旅游3.15投诉平台已收到数十起“去布拉旅游不退”的投诉。 不少游客表示，此前曾在布拉旅游APP上以预付费方式购买过旅游产品。 后来他们向客服预约时，却被告知预约已满或者暂时不能出行，之前支付的钱也拿不到了。 被退回。 而就在很多游客还在梦想什么时候可以去旅行的时候。 今年3月5日，上海浦东新区人民检察院通过官方微信发布公告称，犯罪嫌疑人徐某、钟某通过“布拉旅行”微信公众号、微博、APP等渠道发布旅游产品。 明知公司没有实际履约能力，仍以低于成本价的价格超卖。 截至2017年底，两人骗取客户预付款1.8亿余元。 目前，他们已被依法逮捕。

点评：布拉旅游的情况已不再是孤例。 此前，其他旅行社也曾发生过类似情况。 预购、包卡等都是以低价欺骗消费者。 他们不仅资金面临风险，而且他们的旅行体验也不会高质量。 所以游客还是要记得理性消费，不要贪图一时之利而吃大亏。

诱导购物

案件：

《旅游法》实施后，强制购物现象得到遏制，但诱导购物问题更加突出。 一年来，人民网旅游3.15投诉平台接到多起诱导购物投诉。 其中，2017年1月4日的投诉显示，杨女士在西双版纳旅游时，被导游带到一个傣族村寨。 村里，身着傣装的解说员小玉给杨女士进行了一次“洗脑”之旅，从介绍傣族文化、养生秘诀，到为客人端茶送水、排毒治病，取得信任后，终于开始卖银子了。珠宝，但实际上这些银饰都是假冒伪劣产品。

点评：玉器店“交朋友”； “傣族姑娘”洗脑游客推销银饰； 药材以“克”计算； “赌石”骗局等骗局都是游客在国内旅游时经常遇到的诱导购物骗局。 这一切的根本原因来自于“不合理的低价出行”。 游客与其试图识破骗局，不如远离低价，自由出行。

数据“被杀”

案件：

2018年2月28日，科技日报发表文章曝光了网友被大数据“杀死”的经历。 文章指出，该网友经常通过旅游服务网站预订特定酒店的房间，长期价格在380元至400元左右。 一次偶然的机会，他通过前台了解到，淡季的价格在300元左右。 查了一下朋友的账户，发现确实是300元； 但他查自己的账户时，仍然是380元。

点评：不仅是旅游业，各个日常消费领域都可能被互联网公司通过大数据“剥削”。 为不同的消费者提供相同产品的不同价格本身就是一种不公平交易。 大数据是一把“双刃剑”。 如果用得好，可以更好地服务消费者。 如果操作不道德，那就是可耻的套路和欺骗。 消费者在预订时，可以尽可能多的比价平台进行搜索，了解所预订产品的真实价格。

假免税店

案件：

据《环球时报》报道，2017年8月2日，日本电视台旗舰新闻栏目《NEWS ZERO》制作专题报道，揭露日本大型免税店“M”欺骗中国消费者。 报道称，“M”免税店在日本拥有20家门店，年营业额超过500亿日元。 这家免税店的老板是做中国游客生意的。 通常，导游先夸大纳豆的功效，然后带着游客集体到免税店购买相关保健品。 但经调查发现，免税店销售的保健品中并不存在导游和店员所吹嘘的纳豆酶成分。

点评：近年来，澳大利亚、泰国、日本、韩国等都被曝存在专门诈骗中国游客的免税店。 他们看似合法，但销售的商品大多是低质高价的假货。 作为游客，除了避开低价购物群体外，还应关注商场内是否有当地消费者。 如果商店里到处都是会说中文的店员，而本地顾客很少，那么很可能是一家卖假货的免税店。 店铺。

景区套餐

案件：

2017年5月1日，人民网旅游3·15投诉平台上，高先生发布的投诉显示，去年他带家人去天目湖南山珠海风景区旅游时，在景区官方窗口。 套票190元/人。 高先生表示，他只想买小火车、地铁车厢、架空索道的单程票。 但景区表示，只捆绑销售往返票，不出售单程票。

点评：各类门票捆绑销售是景区赚钱的主要方式。 很多景区通过强制打包交通、演艺、小景点等方式向游客出售套票，当游客失去选择权时，这实际上成为了景区加价的变相方式。 今年的政府工作报告提出“降低国有重点景区门票价格”。 各地景区应该把重点放在如何提高景区服务质量上，而不是一味靠卖套票赚钱。

超卖机酒

案件：

2017年7月25日，《晨报》发表文章称，陈女士去年提前一个月在万豪国际集团官网预订了万怡酒店“豪华大床房”2晚，并支付了同样的费用。价格作为房价。 预订押金。 没想到入住当晚赶到酒店时却发现无法入住，因为酒店房间已经超额预定了。 机票上也出现了类似的超售情况。 网友丁丁在人民在线旅游3.15投诉平台称，他在携程上购买了一张从里斯本飞往巴塞罗那的机票，但在里斯本机场办理登机手续时，只给了他登机牌，但没有座位数字。 经过询问，结果是该航班超售，必须等到所有旅客登机后才查看是否还有座位。 最终这位网友没能顺利登机。 携程也在针对平台投诉的回复中表示，确实存在超售情况，将对客户进行赔偿。

点评：机票和酒店超售似乎已成为业内普遍现象。 无论游客是通过OTA还是通过航空公司或酒店的官方网站购买，他们都可能遇到麻烦。 至于超售，虽然游客可以事后索赔，但出发前与航空公司或酒店确认一下比较安全，避免耽误行程。