2023年1月20日，文化和旅游部发布通知，试点恢复全国旅行社、在线旅游公司经营中国公民赴有关国家出境团体旅游和“机票+酒店”业务。

今天（20日），出境团体旅游重启一周年。 一年来，有的旅游从业者经历了等待、返程，有的游客又重新出发。

“与世界重逢”之年，迎来了哪些变化和变化？

去年2月，宁波首个出境旅游团前往泰国。本网资料图/苟文摄

游客 -

团聚，收集生活的“瞬间”

去年2月10日，宁波首个出境旅游团启程前往泰国曼谷。 该航班185个座位全部满员。 来自义乌的楼先生对着镜头高兴地说：“我昨晚一夜没睡！”

“与世界重逢”一年过去了，旅行者探索世界的好奇心没有改变。

去年，大学毕业生姚女士独自踏上了一次“青春冒险”。 她用相机记录了日本隅田川夏季的烟花。 她将那个场景标记为“生命中的时刻”。

“我以前去过泰国、日本，都是跟团游，这是我第一次自助游。” 姚先生表示，机票是通过航空公司官网预订的，签证是通过旅行社办理的。 一切都很顺利。 如果时间允许，今年她还会选择出国旅游，优先考虑附近的亚洲国家。

“‘新加坡、马来西亚、泰国’是我考虑的下一个目的地，因为交通方便，免签证，想走就走。”她说。

去年，齐女士的公司有100多人在泰国开始团队建设。 “上次出国旅游是两三年前的事了，这次我发现旅途更加人性化，用餐时也会更加考虑我们的口味。” 她说，不到一周的行程，齐女士和同事们玩得很开心。 玩得开心，明年再见。

据悉，今年1月1日至1月9日，宁波机场海关共监管进出境国际客运航班123架次，进出境1.4万余架次，较去年1月分别增长约40%和50%。年。

如果说首批出境跟团游国家（地区）公布后游客还在观望，那么旅游从业者仍处于“重建国家”的恢复期。 后续，更多国家（地区）将加入出境游行列。”“朋友圈”，加上免签政策的推动，利好纷至沓来，出境旅游正迎来加速增长期。

去年3月10日，文化和旅游部公布第二批出境团队旅游国家（地区），“增补”60个国家（地区）； 8月10日，文化和旅游部公布第三批出境团队游国家（地区）名单，总数升至138个。

范晓玲（左）在旅游对接会上。受访者提供

旅游从业者——

变化，不断“创造”与“突破”

一次次出差期间，浙江达人旅游有限公司出境部总经理范晓玲庆祝了入职一周年。

去年1月，出境跟团游重启后，她成为公司出境部的“001”员工。 当时人员流失严重，海外合作伙伴已今非昔比。

于是，深耕旅游行业近20年的她，在出境跟团游开放之际，选择了重新开始。

范晓玲出访澳大利亚、泰国、菲律宾。 经过一番研究，她果断放弃了之前“宽泛”的模式，转向“专精”，也就是将重心调整到定制化产品上。

“定制化旅行是未来的方向，我们比市场走得更快，不能等待市场。”她说。

去年4月，她拿下了200人的大团订单。 与之前的“甩航线报价”不同，她与对方就航线行程和报价进行了长时间的沟通。

泰国宣布免签后，“新马​​泰”成为热门旅游目的地。 今年1月初，她随旅游团队飞往泰国。

“跟随团队以便尽快获得反馈。” 她表示，重启的是国内游客出国的步伐，也是世界对中国市场的期待。

去年，南非旅游局中国路演、新西兰大中华旅游博览会……国外旅游“卖家”直接把生意带到了市场一线。

深入一线探索市场，能够更好地感受到变化，也更加坚定了范晓玲深入钻研专业领域的决心。 “今年我们依然会在定制出境游领域发力，打造自己的‘标签产品’。消费者认知的转变需要时间，我们愿意做好产品，继续努力。” 范晓玲说道。

经过产品设计、招聘、资源重组，范晓玲逐渐开始接触这个熟悉但又不断变化的市场。

“我没有转行，这就是我的‘不变’。原因是我对旅游业还有感情。” 范晓玲表示，游客也热情高涨，他们要做的就是为市场提供差异化​​产品。 “近期邮轮旅游蓬勃发展，国内首艘邮轮《阿依达魔城》本月已接待旅客百余人次。从春节订单来看，家庭游仍是主打，重点是小件定制安排”团体”。 她说。

市场的变化也可以从在线旅行社（OTA）的反馈中看出。

携程跟团游数据显示，去年单人旅游订单占比增长25%； 短日游占比从2019年的26%提升至目前的32%； 本地跟团游比例超过58%。

“年轻人不仅看重性价比，也期望享受灵活、个性化的出行体验。因此，我们在打造线路产品时，会考虑增加自由时间、增加互动和社交的机会，甚至融入数字技术为旅行者提供便利的拍照和分享工具。” 携程旅行事业群团体旅游业务负责人肖银元表示。

岛上日落。照片由受访者提供

学者 -

突破是“必须回答的问题”

“消费者现在面临更多的选择，所以他们会更多地考虑成本和收益是否值得。” 宁波诺丁汉大学中国商学院市场营销副教授王毅表示。

去年年底，她因工作原因去了英国。 作为一名旅游者和家庭旅游、乡村旅游的学者，她感受到了这些变化。

“以前，当我们一家人三个人一起旅行时，我可能会选择预订酒店房间。但现在我有两个孩子，同样的费用，我可能更倾向于预订酒店式公寓，因为有两个房间和更大的活动空间。” 她表示，市场上不乏选择。 例如，海外旅行的酒店预订，有booking、airbnb、agoda等不同平台。

乘客的选择符合他们当前的需求。

在出境旅游产品供给方面，虽然目前市场上有多种长短期产品，但仍存在一片“蓝海”。

今天，我们不再依赖资源。 游客与旅行社之间的信息壁垒早已被打破。

“就旅游而言，市场需求变得更加细分。” 王毅表示，年轻游客可以办理购买机票、预订酒店甚至租车等事宜，但他们仍然需要更多关于目的地的信息。 内容”。

这个内容可能是经验丰富的中国导游带他们去博物馆，摆脱租导游的刻板介绍，讲解文物的前世今生； 或者去一个小众的“无人之地”去寻找这个世界超越认知的可能性……

看似碎片化的内容，正是年轻人所需要的。

在精准划分人群和旅游产品品类的“话题”上，旅行社能做的还有很多，比如小众目的地、定制行程……对于有资源的旅行社来说，如何才能直达市场核心？ 这是这个“洗牌”时代需要正视的问题。

“过去，消费者做决定的时间可能很短，但现在，社交媒体的兴起和信息壁垒的打破，会让他们有更多的时间收集信息。只要产品足够让人胃口大开，仍然是使用选择的理由。” 王毅说道。

宁波机场.苟文/摄

未来 -

期待，“出”与“入”并存

中国民航局数据显示，2024年国际客运市场将继续加速复苏，预计年底每周航班数量将达到6000架次左右，并将逐步恢复恢复到疫情前水平的80%左右。

同程旅游《2024年中国居民出境游需求趋势展望》显示，机票、酒店等旅游产品价格是影响人们出境游目的地选择的首要因素，这意味着“高性价比”仍是决定性因素考虑。 价格、目的地安全问题、人文历史、风景成为出行的三大决定因素。

“我现在最看重的是便利性，其次是性价比。” 齐女士表示，如果是家庭旅行，她会更多考虑家人的需求，但如果是企业团队建设的旅行，她可能会考虑到团队会议。 需求，而且必须“值得考虑”。

当出境游被更多人谈论的时候，旅游从业者也在期待入境游，以吸引更多的海外游客。

采访中，旅行社工作人员告诉记者，去年下半年以来，入境游客数量逐渐增多。 但总体来说，这些入境游客只是偶然出行。 比如，他们来宁波参加展会或者考察企业，都会抽出时间在行程中安排一日游或两日游。

“与出境旅游相比，入境旅游的恢复需要更长的时间。” 一位业内人士表示，支付、签证、交通、住宿等便利性仍有待提高，入境旅游产品和接待服务体系仍需完善。 完全的。

不可否认，入境旅游对于激活当地文化旅游消费的作用比出境旅游更大。

去年，文化和旅游部在新闻发布会上提到，目前正在积极启动“入境旅游振兴计划”，为入境游客提供更多优质的旅游产品和更便捷的服务。 除了提供法国、德国、意大利等6国免签待遇外，中国今年早些时候还“新增”了瑞士和爱尔兰，免签“朋友圈”越来越大。

今年1月11日，国家移民管理局实施外国人来华便利五项举措，进一步疏通外国人来华商务、留学、旅游的相关拥堵点。

新的一年，无论是出境游还是入境游，都值得期待！