1. 写在前面

本文主要包括跟团游基本信息、套路分析、维权渠道三部分。套路分析是本文的重点。云南风景秀丽，当地水果好吃又便宜，生活节奏缓慢，当地普通市民大多很友善。少数民族风情也很有特色。客观来看，云南很适合作为放松身心的旅游目的地。本文主要讲述跟团游遇到的不愉快，主要涉及不好的方面。并不代表整个云南旅游都是负面的，请理性阅读。

不远万里来到云南，度过了一个非常珍贵的假期。虽然路途遥远，但一出发就能到达目的地。旅行社和导游的套路层出不穷，就算你天天跟着，也不可能时时防范。如果你对我遇到的套路感兴趣，就看我慢慢分享吧。如果你也遇到类似的情况，需要维权，可以参考我说的，亲测有效，维权方法在文章最后。

2、集团基本情况

我在直播间拍了一张某大型旅行社的旅游套餐，行程是云南昆明、大理、丽江5晚6日游，合同上写明旅游费用包含交通、住宿、餐饮、景区首门票、旅行社服务费、导游服务费、其他旅游项目费用。

3. 常规分析

1、行程时长安排。名义上的5晚6天游，实际用时4天，其中1天出发，1天到达，1天回程。

2.合同签订流程。

（1）签合同时乱收费。到酒店后，接到电话通知去酒店大堂签合同，来的人没有出示任何在职证明，收了我每人50元的保险费和每人50元的古城维护费，还骗我说这是规定，必须交。我把钱扫进他个人的二维码，直到行程结束他才出示相关收据。后来跟同团的人聊天才知道，这笔费用是不需要交的。

（2）对合同条款中的一些关键内容没有进行提醒或告知。

该合同分为旅游合同通用条款、特别条款、补充条款三部分，其中通用条款为文化和旅游局制定的格式条款，该部分内容未发现套路。

在特殊条款中，商务委托可以选择接受或不接受委托。来签合同的工作人员没有询问，直接填写了接受委托，但没有写明委托接待旅行社的名称、对应级别等信息。后来我发现，与我签订合同的旅行社与在“游云南”官方平台登记我组团信息的旅行社不是同一个，旅行社也没有告知我委托其他旅行社执行合同。也就是说，旅行团的代办机构和接待机构不是同一个，我被旅行社出卖了。选择单独签订改组合同和自愿与乙方推荐的其他旅行社单独签订合同都可以解除合同。没有再询问，直接填写单独签订改组合同。

行程单作为合同的重要组成部分，单独绑定，很容易让人以为与合同无关而将其抛之脑后。其实，行程单中有很多对旅行社有利、对游客不利的附加条款，都以备注的形式“藏”在不起眼的角落，前来签合同的工作人员也没有提醒。而这些“隐藏”的附加条款正是双方容易产生纠纷和矛盾的点。比如，合同中有模板，但并未详细写明住宿地点/酒店类型/级别、餐厅名称/级别、接待旅行社/级别、导游人员/星级/联系电话等。目的是为了允许灵活变动，都以行程单中的“备注”、“注意事项”等形式合理化。

旅行合同的附加条款的本质就是购物条款，内容主要强调被导游带去购物是自愿的，买东西是自愿的，差价是必须接受的，旅行社并没有强迫，来签合同的工作人员要求每个参加旅行团的人都要签旅行附加条款，好吧，这个附加条款的每一个字都让我读出了试图掩盖事实的味道。

3.整体感觉。

旅行社、导游、游客之间本来就不平等，是一种诱捕与被诱捕、控制与被控制的关系。在旅行社和导游眼中，游客就是待宰的羔羊、行走的提款机，他们总是说团费低，让游客感到愧疚、难堪，这样就可以任人宰割。在他们的思维逻辑里，报低价团就是原罪。谁叫你贪心占人便宜？然后被安排去购物景点，被人嘲笑，接受不公平的强制规定，住卫生条件差、门不能锁的酒店，随意更改行程，被人用各种方法坑蒙拐骗，这些都是你自己的错，真是土匪逻辑！和同团其他游客交流后发现，不管团费高低，只要是团，待遇都是一样的。

我认为，只要我在正规平台购买旅行社的正规产品，我就是一个有知情权的消费者。旅行社和导游应该体现基本的诚信，提前详细、明确地告知游客，保障游客最基本的人身安全，而不是玩文字游戏、耍花招、逃避事实、设计套路诱导和诱惑游客、言语欺压游客。他们应该具备最基本的职业素养和最起码的对人的尊重。

4天行程涉及3个不同城市，一共5个购物点，售卖茶叶、玉器、银饰、翡翠、药材等。这些购物点没有明显的购物字眼，全部包装成“下午茶”、“文化体验”，让人以为是游玩项目。行程中导游没有主动出示相关工作及资质证明，也没有告诉游客下榻的酒店、餐厅名称。导游有没有资质我不知道，住的地方是否宜居、食物是否可吃、住宿是否舒适、食物是否好吃等主观感受不做评论。千人千面，懂的人懂。每个城市相隔几百公里，交通工具就是大巴，每天在大巴上的时间很长，除去睡觉、乘车、购物的时间，实际游玩的时间很短，给人的感觉就是在去不同购物点之间游玩。 跟车的导游负责安排吃住、景点门票、带人购物，但不负责景点的讲解。景点的讲解是下车后接待的景点导游负责。这次行程一共换了4位导游，前两位导游给团员带来了精神上的折磨，当发现导游换了，大家倒吸一口凉气，警惕性和愤怒程度飙升。我慢慢说详细情况。

导游跟游客说话的方式和语气相当强势，要求大家好好配合，说车上的游客报名了购物游和低价游，所以一定要在购物点花钱，为他的家乡做贡献。因为他服务了车上所有的游客，辛苦了，团里的游客都要给他买东西，给他打气，感谢他的付出（但这是他的工作，谁不努力呢？他领了这份工资，就应该做好他本职工作。游客和他偶然相遇，导游的服务费已经包含在团费里，付给了旅行社。导游的工资应该交给雇佣他的旅行社。要求游客感恩他，为他的业绩买单，这是道德绑架，如果服务真的值得，让游客觉得很满意，游客会给小费感谢他。我从来没见过真心付出的人向别人索要报酬，索要报酬的人往往别有用心）。 他也明里暗里地表示自己不是好惹的人，最好听话。他说堵人财路就等于杀人父母，所以谁都不要闹。他说话的时候一定要听，不能睡觉，不能戴耳机，谁不听就是对他不尊重，会被他点名，会当着车上所有人的面说一些非常难听、侮辱性的话。他自导自演了一个被投诉吓唬游客的故事。除了必要的行程安排和注意事项，讲解的内容都是围绕购物点购物来铺垫的。比如：为了卖手链，就说女人一生会有三个手链，一个是父亲给的，一个是丈夫尊重的，一个是儿子孝顺的。手链越大越好，越贵越好。 做官、做生意等，一定要要貔貅。银有净水的作用，可以验毒，古人用银针验毒，老祖宗的方法没有错。现在食品、饮料、空气污染很严重，很多重金属超标，所以大家为了保持健康，避免中毒，最好买点银加工品。今天大家运气很好，有几位特别知名的中医师坐在购物点，千万不要错过这个难得的机会，如果身体不舒服，赶紧排队让专家看病、开药、买药材。

4.旅途中的邂逅和日常。

第一个购物点是我们团在参观完第一个景点吃过午饭后，以下午茶的名义进行的。这个购物点位于一个城市的边缘，是一栋独立的办公楼，面积很大。除了旅游大巴带来的游客外，没有其他顾客。下车后，大巴开走了，导游要求大家跟随接待人员到指定的茶室听讲座，未经允许不准离开，大家必须一起走出这个购物点。于是大家在茶室里听了所谓的讲座，其实就是在卖茶。在茶室里进行了大约两个小时的拉锯战，在有人买茶后，我们才得以离开，再次上车前往下一站。

第三天是最轻松愉快的一天，游览了大理古城，坐了洱海游船，在洱海边拍照、漫步，在百亩花海拍照，拍了天空之镜，坐了吉普敞篷车。大家沉浸在游玩的快乐中，一扫昨天在茶馆的不愉快。这些安排看上去很美好，实际体验到的却是非常商业化的古城。洱海游船是坐渡船在洱海漂流，大概40分钟。百亩花海是村里的一块田地，种了很多花，供游客拍照打卡。坐吉普敞篷车是利用这辆车把你从花田的一角运到另一个角，路程不到2分钟。总的来说，游玩的体验不如噱头那么好。

第三天我们越放肆，第四天就越难熬。因为羊羔已经养了三天，第四天就是杀羊的日子，第二、三个购物点的不愉快会填满整个第四天的行程。在第三天行程结束去吃晚饭的路上，导游问我们旅行感受，大家都说不错，很开心。吃完晚饭，去酒店的路上，导游一上车就变脸，假装生气地说有人用当地的号码打电话来投诉他服务态度不好，说话难听。车上的人面面相觑，觉得不可思议，猜想是谁，也有人好心地劝导游不要生气。导游心里说，投诉他的人是别有用心，故意这样做，就是为了惹麻烦。 他不想去明天的购物点，舍不得花钱，又怕被骗。他质问车上的每个人是谁，如果是真男人、真绅士就认了，不想去可以退团。然后他开始说明天的购物点有多正规，买的东西有多好用，有多有增值空间，带出去多有面子等等。还说自己有多不容易，希望大家支持家乡的经济。如果要买东西，不要为难他，让他达不到销售目标，在老板面前丢脸。最后他问大家是否同意明天购物点的行程，是否愿意帮他达成销售目标。他还说，如果有人不想去，可以跟旅行社说解除合同。 后来在购物点跟其他团的游客聊天，才知道导游都是用同一套说辞，所以可以推断，根本没人投诉他，这是他自导自演的组合拳，先让大家玩得开心吃得好，再用虚假投诉激怒大家，然后恐吓洗脑，暗中推销，游客的各种心理状态他都把握得非常到位。

第四天很痛苦，第四天集合时间很早，开了一个多小时车才回到昨天坐船游玩的洱海附近，出发的时候发现车子经过同一个地方好几次，可能是车子在慢慢绕圈，等导游把车上的游客PUA完后再加速到购物点，这个操作让人很困惑。

这个购物点背靠苍山，面朝省道或国道，只有一层楼，占地面积很大，周围没有商店或其他房屋，地处偏僻，前无村后无店，只有参加旅游团的游客才能进去。车子一停，门口就有穿着工作服的工作人员等着，极其热情地把我们领进去。里面是一个很大的展厅，估计有四五百平米，摆满了展示柜，密密麻麻，人山人海，人非常多。进去之后，我们被要求去一个柜台听简单的讲解，并被要求不要拍照，然后就被安排和工作人员一一接洽。在这个过程中，听讲解只是手段，目的是安排人按顺序全程跟着你。接下来就是全程有人跟着，必须呆在里面，不能离开。 工作人员会用各种方式要求你付款，还会询问你的职业、家庭情况等，以此判断你的购物需求和购买力。有一种任人宰割的惨状。经过昨晚和今早的PUA，加上一直被人跟踪的压迫感，想想自己出门在外孤身一人无能为力，这些天导游明明都给我安排好了一切。我见识过旅行社和导游的手段，实在不敢想不买的后果。失去了反抗的勇气，感觉孤独、无力、无助。大多数人都想着买个很便宜的东西过日子，减少受苦的时间，就当是交了团费就行了。但转念一想，自己半心半意地把钱花在了性价比最低的东西上，真是大错特错，还是买个性价比稍微高一点的东西吧。 抱着这样的想法，我花了几千块钱，买了一个不值这个价的东西。

终于可以离开了，已经是11点半了，我们在里面已经呆了3个半小时了，从早上6点起床到现在，真是痛苦的5个小时。大家出来之后，并没有体会到购物带来的满足感和快乐感，都感觉身心疲惫，仿佛身体被掏空了一样，只靠着终于完成任务可以去吃饭的迫切感。大巴缓缓开过来，大家都迫不及待的上车，想要尽快逃离这个鬼地方。可惜痛苦并没有停止，导游上车之后，先是表扬了买东西的人，然后把重点放在了没买东西的人身上，明里暗里地讽刺、嘲讽，让大家在下一个购物点补上表现。于是一车人就被拉到了下一个购物点。这个购物点和早上的套路差不多，只是卖的东西不一样。 这时候大家的不满情绪已经达到了顶峰，为了不激怒大家，在这个购物点停留的时间比较短，大概1个小时左右，而此时时间已经过了12点半。

没想到一上车导游就给大家发零食，我们以为导游回心转意了，给我们发点吃的，填填肚子，也表示对他工作的支持。然而天下没有免费的零食，导游让我们尝完零食后说，他要挣钱给孩子买奶粉，司机一路开车辛苦，这些零食的提成只有5元，他和司机五五分成，这个零食可以当纪念品送人。说完，他拿出一个小本子，要求按照座位顺序登记购买零食的种类和数量。有的人觉得前面花了不少钱，为了早点吃，就买了；有的人实在看不惯导游的反复套路，拒绝了。这轮导游不想再惹怒又气又饿的游客，就妥协了，不再对不买零食的人冷嘲热讽。 在网上购买这种小吃比从导游那里购买要便宜得多。

终于在下午1点左右吃午饭了，大家都饿得前胸贴后背，精神也疲惫不堪。但想到购物任务已经完成，也为导游尽了力，我们暗暗下定决心，后面的购物点什么都不买。我们以为接下来的几天就可以好好玩了，我们的磨难也完成了。可就在我们吃完饭上车的时候，导游就跟我们挥手告别，另一位导游上车了。给出的理由是下一站丽江市有旅游保护，没有丽江导游证的导游不能带团。结果，一个哥们刚走，又来了一位新哥们。我敢肯定，今天的经历还会再发生。翻看行程单，我已经对购物点的安排感到身体不适了。

第四天下午，第二个导游还让我们尽情欣赏行程内的景点，同时还不忘暗自嘲讽那些没有参加自费项目的游客。

第五天早上，又是重复第四天早上痛苦的过程，我们安排大家一大早就集合，以便早点去逛街。逛街的过程跟第四天差不多，不过这半天更痛苦。由于第四天晚上住宿的卫生条件不好，被子皱巴巴的，被子上的毯子都是黑色的，卫生间的头发没有清理，地板也是黑色的，所以我睡得很不踏实。早上吃早餐的餐厅灯光昏暗，盘子都是水渍，饭碗上还有没洗的食物残渣。我勉强吃了一个鸡蛋。刚到逛街的商店没多久，就感觉头晕目眩，我去收银台要了一颗糖，还是没缓解，就要求到店外吃包里附送的泡面。一来不会影响他们生意，二来外面空气好一些，可以缓解我的头晕。 当我明确表示身体不适时，接待我的工作人员仍不让我离开商店，声称需要导游同意。经过反复交涉，我才勉强被允许在过道上吃东西。期间，一位路过的工作人员表示，过道是消防通道，不能久留，吃完饭要赶紧离开。（这实在是太过分了，消防通道不是给人紧急情况用的吗？我身体不舒服，那不是紧急情况吗？要是妨碍消防安全，就让消防队抓我吧。）当我吃完泡面回到商店时，负责接应我的工作人员又开始跟着我了。吃完第四个购物点后，我马不停蹄地赶往第五个购物点。到了第五个购物点，我的头痛还是没有缓解，就跟导游说头晕，不舒服。导游坐在椅子上，没有问我具体的身体状况，也没有问我是否需要帮助。 他只是冷冷地叫我去角落站着，同伴们也想借椅子，还想去店里借热水，都被拒绝了，这种冷漠简直令人无法接受。

这还不算完，吃完饭，导游好心的告诉我，我有高原反应，带我去买了瓶氧气，呼吸几口就行了。因为下一个景点是雪山，导游在车上就开始卖氧气罐，还取笑我，眯着眼睛，语气很讽刺的说：“高原反应头晕，吃泡面喝热水有什么用，你得买氧气罐，呼吸氧气。我现在带你去买氧气罐，一定要买，呼吸，才能避免高原反应和头晕，你懂吗？”导游带我们去买氧气罐的地方是荒野路边的一间小房子，价格不便宜，一路上，我分明看到过村镇人口密集的地方，超市门口也有同样的氧气罐。

雪山的游览包含大索道，我们去的时候因为没有预约，导游改成缆车，大索道和缆车的差价部分抵消了景区电瓶车的费用，只退了剩下的差价，大索道是不是真的没有，值得怀疑。哦对了，每个景区都以跟团游需要紧跟导游为由，强制坐观光车，价格20到60元不等。好吧，拔了鹅的毛，蚊子肉也是肉。

购买完氧气罐后，导游下车换了另一个导游带我们去雪山景区。在游览景区的过程中，导游把我们交给了一个自称是景区志愿者的人，他带领我们参观了下雪山景区里面的小景点。这位志愿者是某宗教的宗教信徒，他说雪山是一座神圣的山，他们的信仰，请大家尊重。然后讲了一些与景区有关的宗教传说，并指导我们做了一些宗教祈祷。他说如果想成功许愿，还需要把自己的愿望写在一个小木牌上，完成一些许愿流程后挂上去。不过，拿到小木牌的时候，却被告知需要付费。很多人一开始只是好奇，就跟着志愿者做了一些向神祈祷的动作。到了要付费买小木牌的阶段，就不好意思不买了，更不好意思结束祈福活动了。 收费环节穿插在祈福过程中，很容易被对方牵着鼻子走，茫然地拿着小木牌。当然，钱这时候就进了别人的口袋。在景区，要警惕那些自称是宗教人员赠送的东西，如果不想花钱祈福，最好不要接受。

景区游览完后，导游又换了，新导游第一天负责带我们回出发点，路程7个小时，中途休息了两次。第一次休息时，导游说因为这个服务区吃饭的选择比较多，所以我们就停在这里，大家可以吃点东西。下车后才发现，这个所谓的吃饭区，只不过是一个规模很小的服务区，只有一个餐厅，一个小商店，几个小小吃摊，跟我已经经过的那个大服务区没法比。导游要停在这里的根本原因是，这个服务区给导游提供免费晚餐，还帮忙洗车。连停下来吃饭都要说冠冕堂皇的谎话，让大家气愤又无奈。第五天，我们早上6点起床，晚上11点半才到酒店。除去景区2-3个小时，粗略算来，我们在车上或购物上花了14个小时！

第六天，导游带我们去了游客集散中心，说必须有人从集散中心把游客送到机场或者高铁站。不知道他到底想干什么。行程快结束了，我迫不及待地想摆脱被导游控制的局面，就提出不送人，自己去机场。旅行社和导游也施压，让我说不行，必须严格履行合同，全程听从导游的安排。我坚决拒绝，放弃了。挂了电话拒绝了他们之后，我松了一口气，终于恢复了自由。

四、维权渠道

为了打击各类旅游行业乱象，维护良好的旅游行业生态，云南省旅游主管部门还是非常重视维护游客权益的。云南省文化和旅游厅推出了“游云南”小程序，受理投诉、回访，有专人负责协调解决问题，方式还是很方便、高效的，服务态度也不错。游客权益如果受到侵害，可以在此小程序上发起维权。如果涉及到经济损失，一定要保留转账记录、相关票据等凭证，清楚知道要投诉或追责的对象，知道TA的住所/经营场所在哪里，需要精确到县/区，这样才能按照属地管辖的原则，转交给相应的主管部门，帮你维权。企业、商户所在地，输入名称搜索地图位置、天眼查即可获得。 签订合同、支付费用时务必核实对方身份，仔细阅读合同条款，索取合同文本及相关票据。

最后，让我总结一个普遍的原则：旅行社和导游的所有不合理要求都可以直接拒绝。

祝您旅途愉快，没有陷阱，也没有任何挫折。