马蜂窝旅行网联合创始人兼CEO陈刚

与此同时，疫情期间，旅游行业遭遇冲击和洗牌，“云旅游”直播、“线上资产”等新玩法涌现。陈刚指出，目前中国旅游业线上化率还不够高，行业需要更加精准的用户画像、消费趋势和智能营销解决方案，而这些都需要大数据和科技的支撑。

“云旅游”直播“挂货”，实现从“种草”到“拔草”全流程

新京报：近期，上海、陕西等地已恢复部分旅游企业经营活动，您对目前国内旅游市场的复苏有何预期？

陈刚：国内旅游市场的恢复取决于疫情的防控，目前国内严防输入性疫情，大家还处于谨慎出行的阶段。

目前，湖北正逐步有序“解封”，此前上海、浙江、陕西、新疆、四川等多地也已逐步恢复部分旅游企业经营活动，旅行社、旅游平台部分产品已能上线，这些都是让旅游业兴奋的利好消息。我们认为，消费者的出行需求将逐步回暖，从就近娱乐到国内长途游，复苏趋势将逐步、循序渐进地发展，我们表示谨慎乐观。

新京报：目前疫情对旅游业造成了哪些影响？

陈刚：疫情重新洗牌了整个服务业，不只是旅游业。疫情不会改变我国消费不断升级的趋势。旅游、玩乐体现了人们对美好生活的追求。这种追求因为疫情被耽误了，但不会改变。

疫情给行业带来冲击的同时，也带来了反思。它让我们更加深刻地意识到消费者生活方式的改变所带来的机会，比如“云旅游”。当以往线下重资产投入的风险在疫情期间被无情放大，线下旅游需求和体验也因为疫情而暂时收紧时，旅游行业线上内容的创作和运营就变得更加重要。这也是疫情发展至今，可能对旅游业产生深远影响的地方。此外，疫情过后，大家对高品质生活的渴望会更加强烈。

新京报：您觉得“云旅游”怎样才能真正转化为实际运营收入？

陈刚：疫情期间，人们宅在家里，从客厅到阳台来一场一日游，“云旅游”就是在这样的背景下兴起的用户需求。疫情期间，不少商家也开始尝试直播，希望与用户保持长久的沟通，刷新在用户心中的存在感。

想要将“云旅游”有效转化为营业收入，首先要建立线上与消费者的长效沟通机制，通过“云旅游”保持活跃。“云旅游”的方式有很多，比如视频、VR、图文等，但我认为直播是“云旅游”最好的切入点。直播的互动性和体验性，可以让用户充分感受目的地的现状。比如马蜂窝的“云旅游”直播，在观看泰国曼谷夜市直播时，观众会请泰国主播代吃当地特色小吃，现场感和互动性很强。

与此同时，“云旅游”也成为疫情期间重要的旅游营销场景，用直播带动营销，让用户“种草”。比如马蜂窝的民宿直播，有些民宿地理位置好，从日出到日落，每个时间段都很美。通过民宿老板的直播，大家可以看到不同时间段的美景和当地的特色。另外，我们很快会在直播中“挂货”，让用户通过直播完成“种草”和“拔草”的全过程。

中国旅游业尚未实现线上化，需要更精准的营销解决方案

新京报：马蜂窝为疫情后旅游业复苏做了哪些准备？

陈刚：第一，我们会和合作伙伴共同打造“云旅游”内容，联合旅行达人、目的地、景区、平台商家，通过视频直播、图文直播等方式向用户展示旅行、娱乐体验，保持与用户的粘性。

其次，通过旅游大数据和马蜂窝大学的“云课堂”，为合作伙伴提供疫情期间的应对方法和疫情后市场运营的建议。马蜂窝大学向旅游行业同行免费开放了近百门课程，涵盖产品运营、内容运营、目的地营销、旅游大数据应用等。在业务萎缩时期，不断学习和提升线上业务能力和内容资产建设能力，才能更好地为疫情后的复苏做好准备。

由于现在国内疫情已经基本得到控制，我们于3月19日启动了主要针对机票和酒店的“暖春计划”预售活动。

新京报：近日，中国旅游研究院发布“在线旅游资产指数”（简称“TPI”），马蜂窝称已首次实现产业化应用，这对景区疫后复苏能起到怎样的助力？

陈刚：马蜂窝结合自身“内容+交易”商业模式，基于TPI研发了“北极星旅游大数据服务系统”。该系统可通过消费者在旅行前、旅行中、旅行后阅读、分享、评论、购买等行为数据，对各大旅游目的地、景区等旅游经营者进行综合评估，对其内容资产规模、内容传播强度、互动活跃度、口碑舆论态度、实时交易热度等进行综合评分。通过对TPI综合价值的分析汇总，帮助合作伙伴提升线上运营能力，提供智慧营销解决方案，实现合作伙伴线上资产的积累、量化和增值。

目前，中国旅游业线上化率还不够高，行业需要更加精准的用户画像、消费趋势和智能营销解决方案，这些都需要大数据和科技的支持。疫情期间，我们通过平台数据向国内外旅游局、航空公司、酒店集团、景区等合作伙伴提供了《文化旅游目的地疫情应对分析》，提出市场活动建议和方向。近期海外疫情开始蔓延，我们也基于大数据服务体系针对海外目的地发布了《疫情下的市场洞察和海外目的地疫情应对分析与策略》。

新京报：基于TPI的大数据服务体系还能给景区带来哪些帮助？

陈刚：旅游业是典型的线上线下结合的行业，线上内容的建设、大数据的精准分析运用、智能化运营策略的制定能力是当前中国旅游业的必修课。

TPI真正让中国旅游业的线上化进程变得更加可信。在线旅游业包含很多元素，比如旅行图片、视频、直播，以及目的地或景区与消费者之间的互动，还有消费者的点赞、收藏数等数据，都成为影响人们旅游消费决策的重要因素。从内容到交易，任何一个环节都会影响旅游经营者的综合TPI值，以及消费者最终是否会选择这个目的地。

目前，马蜂窝已与甘肃省文化和旅游厅达成数据战略合作，将马蜂窝北极星数据服务延伸至“手机游甘肃”大数据中心分析数据源头，助推甘肃智慧旅游建设。2019年，马蜂窝还与陕西省汉中市、新加坡圣淘沙名胜世界、澳大利亚国家旅游局等达成合作。

新京报记者 王胜男 照片由受访者提供