1、乐和乐都主题公园度假集团简介乐和乐都主题公园度假集团（以下简称乐和乐都）位于重庆市永川区，距重庆主城80公里，是在永川原始野生动物世界基础上经过四年改扩建而建成的，是西南地区首家国家级主题公园，也是国内最大的野生动物生态旅游公园之一。乐和乐都于2001年开始对游客开放，吸引了来自重庆、四川、云南、贵州等地的游客。园内有来自五大洲14个国家的430余只珍稀野生动物，包括极为珍贵的金虎、银虎、白虎等动物资源，还有大量的游乐设备、高档酒店、美食区等娱乐场所，是一座集娱乐、教育为一体的大型主题公园。 乐都景区位于风景秀丽的乐都镇境内，每年接待游客200余万人次，旅游量约5000人/天，黄金周期间可达2万人/天。2.研究方法本文采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式，对乐都游客进行随机抽样调查。共收回问卷2013份，其中有效问卷297份，有效回收率为99%。问卷问题涉及人口统计特征、旅游流量、旅游动机、游客满意度、游客出行时间、旅游知识渠道调查等。 游客基本特征分析1、性别、年龄结构通过对乐河、乐都两地游客性别结构的分析可知，在调查的297名有效游客中，男性游客16人，占54%，女性游客137人，占46%，男女比例大致均衡。

21-3岁游客数量为5719%，21-3岁游客数量为156人，占比53%。31-5岁游客数量为49人，51-6岁游客数量为12人，23岁以上游客数量为12人，分别占调查总数的16%、8%、4%。从年龄结构来看，青少年、中青年占据了乐和乐都客源市场的主要部分。乐和乐都吸引年轻人，与这一人群普遍追求新奇刺激、渴望求知有关。2、出行方式出行方式调查结果见表。数据显示，游客选择家庭游、结伴游的比例分别占48%、37%，“亲子游”在乐和乐都占据了很大的市场。此外，“银发族”旅游市场由于资金充足，更倾向于家庭出游。 3.职业结构如图所示，是游客职业占比分布图。从图中可以看出，学生群体是乐活乐都的主要客源市场，占比35%，自由职业者占比19%，私营业主、公司基层人员、国家公务员、企业管理人员分别占比11%、1%、8%、7%，差别不大。永川是我国西部著名的职教城市，学生群体庞大。自由职业者闲暇时间充足，有一定收入，旅游倾向性较高。私营业主、公司职员等收入稳定，更愿意携家人出行。4.收入结构乐活乐都的游客大多月收入在人民币以下，占比38%，因为调查对象多为学生。排名第二的收入区间，人民币以上仅有4%。

可见，大部分客源群体收入集中在10万元以下的固定月收入区间，除了学生居多外，也与乐和乐都的主要客源空间市场为重庆永川本地客源有关，说明居民收入不高。开发旅游产品时，要吸引中低收入游客，高收入群体虽然人数不多，但能给乐和乐都带来较大的经济效益，不容忽视。乐和乐都应在产品、价格、渠道、促销等各个环节采取相应的销售措施。（二）客源市场空间结构分析空间结构是旅游客源市场的重要结构，不同区域的人口规模、人口密度、居民收入水平、生活习惯等对旅游需求表现出不同的差异。 根据客源市场空间结构与客流空间特征分析和影响客源市场空间分布的相关因素（如客源地经济发展水平、客源地输出游客数量、客源地与接待地距离等），结合调查数据结果可知，前往乐都旅游的游客主要来自重庆市和四川省，占国内游客总数的84%，其次是贵州省和云南省，如图2所示。 出行方式 人数（人） 占比（%） 跟团游 26 自助游 17 亲子游 14448 结伴游 10737 客源地分布特征图13 重庆市的客源地大多为永川区及重庆市主城区，四川省的成都市和泸州市，贵州省和云南省的贵阳市和昆明市。 据此可将乐河、乐都国内客源市场划分为以重庆市为主的一级客源市场、以四川省为主的二级客源市场、以及除川渝以外的国内其他地区的三级客源市场。

1、一级客源市场乐河、乐都一级客源市场是指重庆本地游客，占乐河、乐都国内游客总量的一半以上，是乐河、乐都客源市场的核心组成部分，其中永川本地游客占据主导地位。随着居民收入水平和旅游意识的不断提高，一级客源市场居民可支配收入水平较高，旅游观念增强。重庆主城永川及重庆各区县距离旅游目的地比较近，同时永川拥有国家AAAA级旅游景区、国家森林公园茶山竹海、全国乡村旅游示范区中华梨村“三朵金花”，是全国优秀旅游城市，已建和在建五星级酒店155家，旅游接待能力位居渝西第一。一级客源市场的旅游服务市场比较成熟，已成为本区域客源市场的首选。 因此，乐河、乐都应始终牢牢抓住这一级市场，加强一级客源市场的宣传营销。2、二级客源市场四川省游客是乐河、乐都的二级客源市场，占乐河、乐都国内游客总数的24%。随着经济的发展和交通的便利，二级客源市场比一级客源市场距离较远，但仍然是乐河、乐都的重要客源地，可针对这一市场进行强有力的宣传推广，扩大旅游目的地的知名度和影响力，逐步将二级客源市场转化为一级客源市场，从而赢得更广泛、更稳定的客源市场。3、三级客源市场是指除川渝以外的其他地区的旅游市场。随着居民收入的提高，旅游需求增加。乐河、乐都主题公园以其各种好玩的游乐设施和野生动物园，具有独特的吸引力，成为焦点。

但由于旅游目的地竞争力不断增强，出行距离较长，门票价格较高，吸引力相对较弱，形成了除一级客源市场和二级客源市场之外的三级客源市场。对此，乐和乐都可在经济基础较好、交通相对便利的三级客源市场进行针对性的宣传推介。据数据显示，云南、贵州两省合计占乐和乐都国内游客总量的15%，如可在云南、贵州两省进行点对点的宣传，激发这些地区游客的出行动机，根据需要给予适当的优惠，拓宽客源地，作为乐和乐都国内客源市场的主要补充。（三）客源市场时间结构分析乐和乐都客源市场的时间特征主要表现在两个方面，即客源市场的季节性变化和年际变化。 客源市场季节性变化主要受黄金周、周末、节假日、寒暑假等休闲时间的影响，此外还包括旅游地本身旅游资源的特点。乐和乐都作为主题公园，受自身旅游资源季节性特征的影响较小。节假日是影响乐和乐都客源市场季节性变化的主要因素，导致了乐和乐都客流的起伏和乐和乐都旅游的旺季与淡季。乐和乐都客源市场的年际变化是政治因素、经济因素、文化因素等综合作用的结果。1.季节变化分析如图所示为游客时间选择结构图。在选择前往乐和乐都旅游的游客的出行时间选择方面，31%的游客选择周末，27%的游客选择黄金周，16%的游客选择寒暑假，6%的游客选择其他休闲时间。

高峰出现在1月份“黄金周”和10月份“黄金周”期间。总体来看，造成乐和乐都客源市场波动的因素主要有周末、黄金周、寒暑假等。乐和乐都可在旺季抓住机遇，加大宣传力度，巩固完善服务接待设施，加强有形服务与无形服务的结合，增加重复游客数量。仅有3名游客表示会选择首次前往乐和乐都，没有游客表示会比首次前往次数更多。可见，前往乐和乐都旅游的游客集中在前两次，游客重复率较低。在淡季，可选择有效的促销方式，开展更具吸引力的主题活动，制定优惠项目或门票降价措施，拉大淡旺季价格差，增加客流。 2、年际变化分析乐和乐都自2001年开业运营以来，其年接待游客量总体呈上升趋势，在1月份扩建之后，增长势头不减，总体保持了良好的发展态势，乐和乐都的年际变化与政府的重视、投入的进一步加大、居民可支配收入的不断提高、永川旅游业的进一步发展密不可分。3、客源市场发展策略乐和乐都主题公园凭借其众多的游乐设施吸引了大批游客，形成了一定的旅游客源市场。根据前期的客源市场调查和客源市场分析，对乐和乐都客源市场未来的发展提出以下建议。 （一）丰富宣传促销方式 乐都应充分利用各种旅游宣传媒体，创新旅游宣传促销方式，根据不同区域游客的特点，采用不同的当地旅行社、宣传媒体、人员推介和网络营销媒体。

结合摄影、影视等其他产业开展联合促销。办好主题节会活动，创新活动内容和形式，使进入乐和乐都的第一批游客带动第二批游客，形成有机客源圈。 （二）完善旅游产品体系 乐和乐都旅游产品的开发、主题定位、产品设计，不仅要依托自身的旅游资源，更要立足市场需求。乐和乐都应有针对性地提高旅游服务接待水平，加强旅游纪念品、体验、观光等产品的开发，营造良好的旅游消费环境，最大程度地满足游客多样化需求，激发游客旅游消费欲望，取得更好的经济效益和口碑效应。 （三）加大区域联合营销力度 加强乐和乐都一级客源市场与二级、三级客源市场的联系，稳住主力市场，开拓新兴市场，努力把二级客源市场转化为一级核心客源市场。 鉴于旅行社在组织客户、推销产品方面的独特作用，乐和乐都应加强与各地旅行社的合作，鼓励旅行社为乐和乐都带来更多客户，努力构建可持续的旅游机制。（四）优化旅游环境旅游环境的好坏直接影响游客的整体感知和满意度，乐和乐都应在确保园内各项娱乐设施设备安全运行的同时，不断提高游客娱乐效率，通过多种考核、培训的方式，提高园内从业人员的整体素质，真正确保“六员一体”模式，为游客提供优质的旅游服务。

建立更好的淡旺季运营体系，提高游客满意度。（五）积极发挥高铁作用乐和乐都应抓住成渝高铁建成通车的机遇，拓宽客源市场投入渠道，加大宣传营销力度，扩大乐和乐都的影响力。同时也要制定措施，防止高铁经济带来的客源市场“井喷效应”，确保游客安全顺利出行。四、结束语目前乐和乐都的客源市场主要集中在重庆，但随着主题公园的进一步发展和各项规划建设标准的提升，其客源市场势必会扩大和发展。