摘要：出国旅游总是那么的不安，游客在担心行程时最常说的一句话就是：出国后会发生什么事，找谁解决？谁能帮我？如果我出事了谁来负责？

关键词：KB集团 自费 购物点 市场现状

1.入坑

转眼间我已经在旅游业工作好几年了，一切都是偶然发生的。根本原因可能是你学习不好，高考分数不高。哈哈哈，以后你可以教育你的孩子，学习不好就只能去旅游了！

一开始我也不知道自己为什么会选择旅游管理专业，可能是爱玩吧，填报名表的时候就瞎填了。突然，那个夏天，我的诺基亚手机收到了一条短信，恭喜什么的，你被我选中了，学校旅游管理专业录取了，请带什么东西什么时候……去报名，大概就是这种短信吧。我只记得当时天气很热，我在一个很热的景区的公共卫生间里蹲着，当时我在干什么？你们自己猜吧。

我选择的是旅游管理专业，除了课堂上老师传授的正能量，其他基本都是关于这个行业的负面新闻。多得数不清，似乎这个行业有说不完的黑幕，有说不完的污点。每一个导游都是拖着铁链的魔鬼，每一个游客都是无辜的待宰羔羊，旅行社则是笼罩在游客头顶的阴霾。说实话，我有点后悔选择了旅游行业，感觉自己加入了一个传销组织，加入了一个庞大的诈骗组织，现在学的知识，都是为了以后能完美地诈骗游客。

很多同学毕业之后，都没有选择去旅行，而我却选择了，而且想尝试一下。

然后我觉得其实也没那么黑，甚至还有些吸引我。现在的旅游业远没有以前那么乱了。但也不代表没有。前段时间有报道说桂林8元的旅游团，团餐只有白米饭和腐乳。这个消息一出，我脑子里第一个冒出来的词就是“没脑子”。旅行社没脑子逆潮流而行搞这样的旅游，报名的游客也没脑子，运气真好。

仔细想想，我觉得挺无奈的。这样的价格完全是旅游市场和游客共同创造的，也合情合理。总有贪图便宜的游客，总有认为我明明知道有陷阱，但就是勒紧裤腰带不购物不自掏腰包，你就没法把我怎么样的旅行社。总有旅行社为了利益，冒这个险，赌游客会购物，赌游客会自费买单。结果一曝光，骂声一片，负责任务的导游背锅，挨骂的也是他，丢了饭碗的也是他。导游在车上骂游客不花钱，从某种意义上说，也是被逼的，逼他的是混乱的旅游市场。

2.那些各种各样的套路

您是否有关于标题所提到的行业的内部信息？

是的，不然会成为头条新闻。我们以泰国为例来详细解释一下。

就拿泰国来说吧，老旅行家们肯定都知道，泰国最便宜的价格也要1000多元，以上海出发为例，6人团从上海出发去曼谷、芭提雅的团费是999/人，第二人半价，这么疯狂的价格你相信吗？想想看，人均价格750，都不够买一张飞机票。但这样的线路确实存在，这种团购零售商或者销售平台不管，网购商有固定返利，或者当地代理给个结算价，销售平台加利润卖。总之产品烫台不会亏本。

真正的操作权在当地旅行社手里，这种团在业内被称为“KB团”（keepback），也就是零团费或者负团费。卖出的价格低于成本价，也就是说当地旅行社从接手这个团开始就已经在赔钱了。更有甚者，有些旅行社会把整个旅行团卖给一个有经验的导游，这样当地旅行社就把所有的风险都转嫁到接团的导游身上。当然这个导游是有些“本事”的，不然谁也不会白干几天活还要出钱。所以如果到了泰国什么都不买，不参加笑脸导游推荐的自费项目，导游心里肯定会不开心，当地​​旅行社就更不开心了。

当然，是导游敢带团，那他肯定是有把握能赚钱，而且有相当可观的钱可以赚，不然也不会冒着赔本的风险去带团。如果正好报了这种“KB团”，那就麻烦了。以往这种团的团长一般都深谙此道。

再说说泰国的“KB团问题”。大家都知道，只要跟团去泰国，除了高端奢侈品团，还有蛇药、珠宝、皮革、燕窝乳胶等无数的购物点，我在一个购物点上呆了一个小时两个小时，总共五天的行程，几乎一天都在购物点上。同样的线路，同样的规格，没有购物的行程比有购物点的行程贵两三千元很正常，购物点越多，线路越便宜。

先说蛇药，导游其实一路上都在夸大其词，某游客一直没怀孕，就买了蛇药一直吃，结果一个月内奇迹般怀孕了。某大叔得了困扰他十年的痔疮，买了蛇毒膏，一天涂三次，一个星期就根除了。如果你以为蛇毒制品只能治不孕不育、治痔疮，那真是侮辱蛇毒这个词了。从头到脚，能生发、治口腔溃疡、治面部痘痘、治乳房增大、治半身不遂、治胃痛、治腿抽筋、治三叉神经痛，无所不能。神奇的功效让大妈们纷纷点头称赞，惊叹不已，甚至开始问哪里能买到。导游这时候开心了，但还要卖。 首先他会带大家参观毒蛇研究中心并观看亲身斗蛇表演，然后才真正进入购物商店。

进店前，导游已经把需要做的准备都做好了。团子进来后，会由专家讲课，主要介绍蛇毒的功效。讲完之后，卖蛇毒的女士们就开始像团里的阿姨一样提着篮子兜售，热情地询问你有没有腰痛、腿痛，有没有失眠、盗汗，有没有遗传病，然后根据你的回答开始推销各种排毒丸。收银台的POS机开始来回穿梭。

那么归根结底，这种蛇药到底有没有用呢？其实还是有一定作用的。比如蛇油丸确实有止咳化痰、补肝润肺的功效，可以治疗鼻炎、咽炎等疾病。但也没有“专家”说的那么夸张。从某种程度上来说，蛇毒制品更像是保健品，而不是药品。因此，在购买时，游客们需要自己判断是否真的需要。

说起各种橡胶制品、皮革制品，最出名、最受欢迎的就是乳胶枕头和乳胶床垫了。一个乳胶枕头600到2000元就能买到，乳胶床垫要几万元。买回来直接邮寄回家，很方便但是也很贵。这些东西在国内有卖的，在某某店，价格比这个还便宜。单从品质上来说，除了气味之外，这些泰国乳胶制品在触感等方面确实还可以（不排除有假货的可能，也有游客反映买到假货），就是价格有点贵，毕竟中国游客有钱舍得花钱，基本不会再来第二次了。

皮革展销中心主要卖的两大类是鳄鱼皮、珍珠鱼皮、橡胶犀牛皮和牛皮制品。整个销售流程或者套路跟卖蛇毒制品差不多。先和导游碰面散散心，然后看了一场鳄鱼表演，几个小家伙跟一只大鳄鱼玩，把头伸进鳄鱼的头里等等。一般来说，鳄鱼皮制品最受欢迎，而且假货也少，价格比国内便宜很多。个人觉得可以买点皮带、钱包等小物件回国当礼物，毕竟七姨和八姨不能随便送他们一包芒果干和榴莲糖。

最后也是最厉害的就是珠宝店了，毕竟黄金有价玉无价，这句话同样适用于宝石首饰等产品。其他东西的价格比较容易衡量，比如用鳄鱼脚做成的饰品，不管这只鳄鱼是被欺负过的黑帮鳄鱼，还是鳄鱼群中的斗鱼，它的价格都差不多，最贵的也就几百块，很难卖出超过它本身价值的价格。但宝石产品就不一样了，它的价值很难评估，所以宝石店很容易卖出高价，盈利最高。很多接团的司机、导游都是珠宝店赞助的，或者靠珠宝店的钱养活的，用人家的钱帮人办事，这没什么错。

其实很多游客出国就是为了花钱，他们根本不关心或者不那么关心价格，他们在乎的是品质。我花那么多钱买的珠宝是真的天然宝石还是人造的假货？这才是重点。就拿泰国皇家珠宝中心来说吧，这家店可以说是泰国接待中国游客最多的珠宝中心，店里有中文滚动字幕介绍产品，还有中文导购。那么这家店里的珠宝是真的还是假的呢？说到真假，我们首先要对宝石的属性定义有一个大概的了解。

大多数人认为的真正的宝石可能就是天然宝石，开采出来的时候晶莹剔透，颜色均匀，光彩夺目，经过工匠的精心雕琢，就成为戒指、项链上的装饰品。这个理解是对的，这是理想状态下的宝石，确实是宝石中的珍品，这是纯天然的宝石。排除这种理想状态，开采出来的宝石大多品质都没有那么好，可能有瑕疵，可能有杂色，颜色可能太深或太浅。这些都是货真价实的宝石，但是卖不出高价。于是热处理技术就应运而生了，也叫烧宝石。

加热处理可以优化宝石的颜色，去除杂色，甚至改变宝石原有的颜色。加热技术可以使不完美的宝石变得完美。但是，经过加热技术处理的完美宝石的价值远不及纯天然宝石。原因很简单，物以稀为贵，从纯天然开采出来的完好无损的宝石非常罕见。现在我们来谈谈黄金珠宝中心出售的珠宝是真是假。你一定对此有所了解。

那么消费者该如何辨别哪些宝石经过了加热，哪些是天然形成的呢？很抱歉，这个就算珠宝专家直接拿在手里也很难分辨。购买珠宝时，请看清楚它的国际证书。没有经过加热的天然宝石，在Comment一栏中会有No indication of thermal processing（没有热处理和优化的迹象）。经过加热的宝石，在Comment一栏中会标明H或者H（a/b/c）。如果珠宝店出具的证书不是国际证书，而是国内证书或者自己店里的证书，那么就很难说是真是假。如果买的时候是真的很喜欢，只是觉得好看，价格也可以接受的话，那么买下来也无妨。

很多游客说，当我走进一个购物商店时，无论你怎么劝我，如果我不买，你也不会拿东西来打我，更不会逼我抢我。 这时，另一个词就出来了，“强迫购物” 导游当然不会用暴力把枪指着你的头逼你买东西，其实实行这种“强迫购物”的方式要“文明”得多，比如还没到购物点，导游就开始言语威胁恐吓不配合购物的游客，以及他后来是如何对待的等等。或者把旅游大巴停得远远的，如果大热天不购物（泰国的气温大家都知道）不让你坐空调大巴，只能站在外面等。进入购物点后，从购物通道出来就可以上车，如果不买东西，就会被锁在购物店里，或者要自己走回酒店。还有导游收了护照后，拿护照当威胁，不买东西，不还护照。 可以说，没有护照，一个人想要出国旅行是件非常困难的事。

从这个角度看，购物点的布置是旅行社在接KB团时扭亏为盈的一个关键手段，如果想获得更多的利润，只做购物点是不行的，毕竟有一定的风险，而且每个团的游客财产状况不一样，不同省份的人购物习惯也不一样，把利润全部压在购物店上显然不可行。

除了购物，自费项目也是行程中不可缺少的。泰国常见且热门的自费活动有金屋、东方公主邮轮、各类夜场表演、马与鸡、各国际酒店自助海鲜餐、离岛海外活动等。不少航线在报名时会告知游客最低自付费用。当然也有报名时不告知最低自付费用金额的情况，抵达海外后才告知游客最低自付费用每人600或1200以上，这种行为明显有强制参加的感觉，游客可保留证据，回国后向旅游部门投诉，协助办理退款。

其实很多自费项目还是很好玩的，即使没有自费的保障，很多游客为了体验还是会参加一些自费项目（比如东方公主邮轮变装秀就比较吸引部分男游客），但导游安排自费的价格会比自订的价格高（自费+车+服务费+利润），除了这些，导游还会从景区拿到回扣。

每个自费项目的具体花费就不一一列举了，有兴趣的话可以去各个线上旅游社区查一下。

3. 当前旅游业

以泰国为例，我们讲了旅游购物店、游客、旅行社三者之间的关系。一般来说，这种现象是由于旅游市场发展所致，大量消费者只看价格，不关心一条线路的本质，或者没有辨别能力，这就使得旅行社之间的价格战不可避免。价格战的目的是为了在竞争中占得上风，最终目的就是为了赚钱。既然团费低，旅行社肯定会想方设法让游客多花钱。有人把这种现象比作买鞋，游客报名旅游时其实只付了一只鞋的钱，到达目的地后再付第二只鞋的钱。

这个现象一直持续到2016年9月，泰国开始重点整顿这个现象，据说泰国军方也参与了这次整顿，泰国很多大型旅游公司都被调查，泰国最大的客运公司之一OA运输公司上千辆大巴被扣押，公司被勒令停业，公司董事被带走调查，很多有华人背景的旅行社也被调查。目前这一系列措施已经产生了连锁反应，一些旅行社暂停团队游或者突然上调团队游价格，泰国游价格普遍上涨了千元以上。虽然涨价了，但对泰国旅游业来说确实是个好消息，对游客来说当然也是个好消息，虽然在团队游上花的钱多了，但当地购物的自付费用却减少了，享受到了更干净的旅行服务。

整改到今天，以华东地区为例，泰国的团队游基本都在3000人左右，各种标准更高的旅游团价格更是不菲。当然，如今大部分旅行社的行程里还是有购物店的，每条线路有3到5家不等，但游客的购物压力已经和过去不一样了，导游的购物压力也和以前完全不一样了。

随着国内居民收入不断提高，人们手中的闲钱越来越多，出门旅游就如同逛街买菜一样普遍，人们对出游的要求会越来越高，因此购物团或者常规的观光团的需求会逐渐失去吸引力，定制行程、小团游的比重会逐渐上升。

总体来看，旅游环境是向好的方向上发展的，云南这个国内旅游市场最混乱的局面，目前也正在逐步规范，恶意低价竞争终将被消除。

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