智慧旅游利用信息技术整合一些旅游资源，然后为游客量身定制满足其需求的旅游产品。

旅游业涉及餐饮、酒店、交通、旅游景区、零售、娱乐服务等相关行业。 旅游业是世界经济保持高速稳定增长的重要战略性、支柱性、综合性产业。 随着经济全球化和世界经济一体化的深入发展，世界旅游业进入快速发展的黄金时期。 改革开放以来，中国政府出台了一系列促进旅游业发展的政策。 旅游业已成为国民经济增长最快的产业之一，国际竞争优势明显。 到2015年，我国已成为世界第二大入境旅游接待国和第一大出境旅游客源国。

沉瀚：现代社会的旅游不同于古代文人的游览，也不同于徐霞客的游历、科考。 它是人类社会不断发展的生活方式。 互联网思维和文化已成为未来新兴旅游业态发展的重要战略背景，要求我们重新定义旅游资源、需求和功能。 在资源重新定位和开发的基础上，生成新的产业集群和区域差异化定位，是我国旅游产业深化发展的重要途径。

《“十三五”旅游发展规划》对优化旅游空间布局、建设旅游新功能区作出重要部署，强调“按照分类指导、区域推进、重点突破的原则，全面推进旅游一体化”。跨区域资源要素融合，加快旅游产业集聚发展，打造旅游新功能区，构建旅游发展新格局”。 在此期间，充分发挥产业集聚效应，打造新功能区，将呈现行业进一步发展的良好前景。 展望未来，我们必须进一步推动旅游业发展改革创新，充分发挥旅游业作为美好生活的风向标、社会融合的粘合剂、深化改革的突破口、开放的前沿阵地的重要作用。区域发展的联动机制、现代经济的创新者、生态文明的引领者、现代治理的体现者、人类命运共同体的建设者，推动全面建设小康社会，实现社会主义现代化。

科学技术是第一生产力。 去年世界旅游日的主题是“旅游与数字化转型”，强调创新科技对旅游业未来发展的重要性。 据世界旅游城市联合会委托、中国社科旅游研究中心完成的《世界旅游经济趋势报告（2018）》显示，在旅游领域，技术进步正在极大地改变全球旅游业的发展趋势。

沉瀚：在这个日新月异的时代，科技给世界带来了新效率、新便利、新体验、新秩序、新格局、新挑战。 以人工智能为代表的新技术革命给全球社会经济带来了巨大影响，也正在深刻广泛地改变全球旅游业的发展趋势。 联合国世界旅游组织秘书长波洛利卡什维利表示：“利用创新和数字技术的进步为旅游业提供了更具包容性的机会。”

新技术革命将为全球旅游业创造新效率、新标准、新格局。 人工智能及相关云计算、区块链技术将提高全球旅游业的运行效率，全面提升服务质量和产品标准。 人工智能强大的数据处理能力将极大提高服务效率，改善客户体验。 全球旅游业人力资源战略将发生重大调整。

新技术革命将彻底重塑全球旅游业的金融基础设施和信任体系。 在全球旅游业中，区块链、云计算等技术将全面提升旅游业的支付效率和结算模式，重塑客户忠诚度计划。 旅游过程中产生的消费积分可以通过区块链获取并消费，旅游各环节的消费可以轻松、即时地融入游客的电子钱包中。 新的客户忠诚度和奖励计划将极大地改变旅游业和旅游消费模式。 区块链的自治性和开放性使其成为一个独立的信任体系，对于共享经济下旅游业的发展具有重要意义。

新技术将全面升级旅游体验和旅游产品设施，改变消费方式。 VR技术、人机交互技术、人工智能技术等技术突破了旅游体验原有的局限性，带来了新的旅游产品和设施设备，全面升级旅游目的地建设。 这些技术将从多方面渗透到未来旅游目的地的设计和建设中，创造真实与虚拟场景的重叠，提供古迹修复和数字文化遗产保护，使目的地建设的模式和方法发生重大变化，提升游客体验。以及现场效果。 同时，这也将对旅游目的地的发展战略和资源路径产生很大影响。

此外，新技术将进一步推动全球生态旅游的升级和智能化管理。 新能源、物联网等技术为绿色旅游、低碳旅游发展提供强有力的技术支撑，推动更高的环保标准，推动节能、环保理念和发展模式的发展。 利用GIS集成大数据平台和云计算技术支撑，旅游行业可以整合公安、交通、环保等相关方面的旅游数据，建立旅游大数据资源，促进旅游数字化管理，为旅游提供高效、便捷的服务。旅游生态保护和旅游安全管理的智能化手段。

“科技+旅游”越来越受欢迎。 比如，今天的故宫博物院已经从数据化资源走向数据场景化、场景化网络化、网络化智能化。 科技的味道很浓。 单霁翔院长表示，故宫博物院已经建成了全球博物馆中最强大的数字化平台，其功能还在不断完善，并开始向5G迈进。 科技不仅改变了游客，也改变了旅游从业者。 “只有与科技结合，才能把旅游市场做大、做好”已成为中国旅游业的共识。 科技部召开新一代人工智能发展规划暨重大科技项目启动会透露，将重点发展自动驾驶、城市大脑、医学影像、智能语音四大创新平台。 这四个平台的发展与全球旅游密切相关，可以推动智慧旅游的发展。

沉瀚：技术进步对我国旅游业的驱动转型、发展趋势和技术进步有着重大影响。 其中，人工智能、VR、区块链、人机交互等八项新技术的影响最为关键。

人工智能可以提高旅游业的运营效率。 提高旅游企业和酒店的客户识别和预订效率； 深化数据分析，提高管理水平，完善旅游企业和酒店的营销、客户服务、收益管理、产品设计等方面；

旅游业将成为VR技术的主要应用方向之一。 为提高客户服务效率和服务质量，旅游行业呼叫中心、客户服务中心将广泛采用智能客服技术。 VR技术可以模拟并增强游客体验； 协助旅行决策、刺激购买并改变旅行预订模式。

区块链将改变旅游业的支付体系、信用体系和服务体系。 打通旅游产业链支付各环节，有效提升旅游行业支付效率和结算模式； 带来新的身份识别模式，构建旅游产业链新的信任体系； 为旅游预订和营销提供准确的数据。

人机交互技术将从六个方面影响旅游业的发展： 改善旅游体验。 通过与人和机器交互的可穿戴设备，可以重构旅游过程，突破时间、空间和物理的限制； 并催生新的旅游产品和设备。

新能源革命为旅游业可持续发展提供有效支撑。 改变能源消费结构，促进生态旅游发展，将能源供应造成的生态破坏降低到最低点； 催生新型旅游装备产业，完善提升旅游设施和旅游配套装备，将旅游与环境保护紧密结合起来。

GIS技术促进旅游决策科学化。 推动全球旅游规划行业新发展，在旅游辅助制图、旅游资源分析等方面发挥重要作用，提高旅游规划实践标准和行业水平，为旅游产业计量提供新的技术标准和手段和游客行为，提供更深入的行业信息。

物联网技术将改变旅游业的服务流程和话语结构。 通过智能化服务，提升服务质量。 作为智慧旅游的关键技术，自助游、电子导航、一键导购是其三大主要应用。 通过移动互联网的应用和安全的在线支付平台，游客可以随时随地制定或更改旅行计划和行程。 电子门票和监控设备提高了运营效率，充分满足个性化旅游需求。

云计算推动旅游业数字化管理和数字化营销。 为旅游信息管理提供集约化平台，实现旅游的集约化、智能化、统一化管理，从而达到符合旅游业向网络化、个性化、大众化发展趋势的目标。

文/付宣