案例介绍：

奚女士和陈女士既是同事又是朋友，家里各有一个10岁的女儿。 2015年暑假，奚女士和陈女士约好带孩子去巴厘岛。 经过多方询问，他们选择了北京的一家国际旅行社。

2015年6月，奚女士代表4人与旅行社签订了《委托服务合同》，确定了巴厘岛7日游行程。 出行日期为8月22日，旅行社负责购买机票、预订酒店、往返接送。 奚女士等四人支付了4万元路费和160元手续费。 随后，奚女士等人向旅行社提供了护照等相关材料。

《委托服务合同》规定，奚女士等人办理其提交的因私护照。 向旅行社提交此类文件时，请确保其有效期至少为六个月。 否则造成的损失将由奚女士等人承担。

2015年8月22日，奚女士和好友陈女士分别带着女儿前往首都机场，愉快地准备一场亲子旅行。 没想到，由于陈女士女儿的护照有效期至2016年2月10日，当天的有效期已所剩无几。 有半年时间，我无法打印机票，也无法出境。 为此，习近平四人均未出行。

本来计划好的家庭旅行就泡汤了。 由于认为旅行社有过错，奚女士等人将北京一家国际旅行社告上法庭，要求返还旅游款40160元，赔偿金40160元。

北京一家国际旅行社辩称，双方之间不存在旅游合同。 该旅行社仅受奚女士等人委托预订机票、酒店和接机服务。 陈女士的女儿因护照问题无法出行，陈女士担任其法定代理人。 损失应由您自行承担。 奚女士母女自行放弃行程，损失应由她们自己承担。 旅行社已提醒奚女士等人，护照有效期必须在六个月以上。 巴厘岛需要落地签证，有落地签证的护照有效期要在六个月以上。 奚女士等人应该知道，疏忽、未能出行是自己的过错，旅行社不应该承担损失。 双方约定，所签订的机票为团体客票，按照中国民航局的规定，不退不改。 旅行社为奚女士4人预订的机票、酒店费用已经发生，应由奚女士自行承担。

案件审理过程中，结合案件具体情况以及奚女士等四人共同判决的陈述，一审法院认定北京某国际旅行社应向其退还人民币24000元。奚女士和其他四人。 奚女士等人要求赔偿损失，因缺乏证据和法律依据，未获法院支持。

法官陈述

奚女士与北京某国际旅行社签订的《委托服务合同》合法有效，双方应按照合同履行义务。 虽然合同中有约定在提交护照时确保护照有效期超过六个月，但并没有明确表明游客在旅行时必须确保护照有效期超过六个月。 该旅行社也缺乏证据证明其已向奚女士等四人作出足够具体、明确的指示。 提醒一下，所以旅行社应该对无法出行承担主要责任。

同时，由于奚女士及其他四人也有一定义务关注护照有效期问题，陈女士母女无法出行并不绝对影响奚女士的出行而她的女儿奚女士等四人也应该承担一定的责任。 依法作出上述判决。

法官建议

运用多种方式及时保留证据

人们在旅行的时候，难免会遇到很多突发情况。 如何才能保证我们玩得开心、旅途顺利呢？ 本案主审法官、朝阳区法院亚运村法院任正元法官结合本案建议，消费者在报名团体旅游时应特别注意以下问题：

首先要关注旅行社的资质。 参加旅行社组织的跟团游、自由行项目，必须选择具有相关资质、实力雄厚、管理规范、信誉良好的企业。 签订合同前，要特别注意检查旅行社的营业执照、经营许可证、分支机构登记证、分支机构登记证等服务资质。

二是仔细阅读旅游合同。 特别是注意事项、责任免除、保险条款、合同解除、违约责任条款等，请根据自己的身体状况和时间安排慎重选择合适的行程。 同时需要特别注意，因自身原因无法参团或改变行程。 请注意损失责任条款。

三是确保文件手续合法有效。 出境旅游，须提前领取护照、通行证等出入境所需证件。 同时，您需要仔细检查证件是否在有效期内，是否有损坏。 如有问题，应及时补办新证件。 此外，您还需要了解目的地国家或地区的签证政策，按照要求和时限提交相关材料，配合旅行社或自行办理签证。

四是及时取证，妥善解决纠纷。 旅行中，如遇到旅行社不履行服务承诺、强制消费、降低标准的情况，应及时通过拍照、录像、录音、保留相关证件等方式取证，或者取得书面证明。有关单位或工作人员提供的证据。 积极协商解决纠纷； 若与当地商家就产品交易或服务发生纠纷，建议及时在旅行社协助下在当地妥善解决，以免增加回国后维权的成本和难度; 如果发生事故并造成人身伤害，应立即进行救治并保留相关证据，以便有效维权。