淄博已经流行起来。 一座四五线房地产城市摇身一变，成为享有盛誉的一线旅游城市，赚足了万千网友的眼球。 为什么？ 答案各不相同。 记得小时候看过古龙的小说《七件武器》。 仙剑、孔雀翎、玉刀、情环、霸王枪、离别钩、盒子（拳头）指的是人类的七种品质：微笑、自信、诚实、仇恨。 、戒骄戒躁，勇于担当，永不放弃。 循着这个方法，我们也总结了淄博旅游出圈的七大武器。

武器之一：食物

旅游业聚焦吃、住、游、购、娱六大要素。 过去，以景区、度假村为代表的“旅游”是目的地的主要吸引力因素。 随着旅游方式的变化，旅游六要素各有千秋，成为激发旅游动力的景点。 有人留在阳朔看印象刘三姐演出，有人去香港购物，有人去城市住酒店。 当然，在新的景点中，最让人难忘的其实还是美食。 近年来，文化与旅游融合成为热门话题。 事实上，美食是门槛最低的文化旅游。 一沙就是一个世界，一味就是一座城。 淄博既没有5A级景区，也没有国家级旅游度假区，更没有国家全域旅游示范区。 而这样的“三无”城市，靠着舌尖上的烧烤味道，打造出了最烟熏的文化旅游产品。 在淄博，接地气的烧烤伴随着“烤箱+饼干+沾酱”的灵魂“三件套”，营造出不一样的味蕾体验。 轻松、平易近人的市井文化取代了厚重、遥远的齐文化，征服了游客的心。

武器二：热情好客

仅就烧烤口味而言，淄博能跻身中国一线烧烤城市实属不易。 淄博成功的关键在于“好客”二字。 子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎。” 多年来，山东待客品牌深入人心，而这一次，淄博真正把“待客”营销变成了旅游体验，把“待客”资源变成了友好产业，把“待客”形象变成了城市财富。 超越单一景点，“热情好客”已成为目的地最好的旅游吸引力。 正如出租车司机告诉我的那样，“人们来这里不是为了吃烧烤，而是为了感受淄博人的热情”。 为方便游客，淄博立即开通烧烤专线； 在旅游人流密集地区开展志愿服务； 局里安排专人看管学生的书包，方便学生轻装出行购买淄博小吃。 原本北方风格粗放的服务，在淄博变得“粗犷而精细”，变得和南方一样精致。 原因不在于服务技巧的高低，而在于其朴实的“待客”态度。 一个关心你、关心你的城市，获得交通名声是理所当然的。

武器三：宽容

此次淄博火灾发生，政府得到了网络上的大量好评。 除了及时周到的公共服务外，一个小小的炭火烧烤店也体现了淄博政府宽容、开放的态度。 环境保护和市容固然重要，但小商贩的生计以及市民和游客的消费也同样重要。 如果只顾绿水青山而不关心民生疾苦，只顾金山银山而不顾炊烟，这是对生态文明最大的误解和扭曲。 与很多城市以清洁卫生的名义实施统一，以文明和谐的名义实施封锁管控不同，淄博政府并没有清理烟尘滚滚、烟雾缭绕的炭烤架，而是给了它们尽可能多的空间。可能成长； 此外，淄博市政府在注重食品安全卫生的同时，对烧烤场所适度混乱和噪音也采取容忍态度。 一个以人民为中心、有希望的政府，不会折磨公民和游客，而是在坚守基本底线的同时，给予人民群众创业、就业、生产生活最大的宽容和耐心。

武器四：诚信

与本地居民的正常消费相比，旅游在外地是一种非正常消费。 因此，欺骗、强占顾客的行为在旅游消费领域更为突出。 近年来，由于诚信缺失，天价虾、天价鱼等旅游消费“刺客”时有发生。 淄博烧烤在网络上火了两个多月了，并没有翻车，因为它很好地做到了“诚信”二字。 对于游客来说，这个城市的旅游风景也许不美丽，旅游产品的品质也许不高，但你不能欺骗我、愚弄我、把我视为理所当然。 这次，淄博旅游相关经营者千方百计，没有乱加价，让大家放心消费。 当然，淄博政府也知道，要真正营造诚信消费环境，还需要制度保障。 为此，淄博市政府不仅高喊“谁损害淄博，谁就丢饭碗”，还出台了一系列严格的监管措施。 如果出租车不打表、拒绝载客、绕行较远，只需拨打12345投诉，出租车将立即停驶； 对坑蒙拐骗、收取不合理费用的烧烤单位将立即关闭。 在政府和企业的共同努力下，诚信消费环境已经形成，淄博的知名度进一步转化为美誉度。

武器五：团结

旅游业是一个综合性产业，不能单靠文化旅游部门来搞。 综合性产业要综合处理。 上世纪有句话说：“军民同心，试天下谁能敌”。 要把当地的旅游业发展好，还需要政府各部门的团结，以及政府、企业、公民的团结。 此次淄博旅游的火爆，就体现了这种团结精神。 为了让来淄博的游客从回头客变成回头客，让淄博从网红变成长青，除了文化和旅游部门外，在政府的统筹协调下，交通运输部门积极疏导交通，市场监管部门维护市场秩序，食药监部门跟踪食品安全，公安部门维护社会秩序等。 与此同时，淄博的出圈也极大激发了全市企业和市民的自豪感、荣誉感、参与感。 各方的共同努力，最大程度地弥补了淄博供给侧的短板和短板。

武器六：传播

淄博此次出现在网络上固然是偶然，但由于其很好地把握了舆论传播的特点，所以淄博因负面新闻而持续登上热搜榜的情况并不多见。 眼球经济时代，“求关注”已成为普遍现象，“求关注不成功”。 “交通饥饿综合症”导致一些地方试图通过奇葩方式吸引游客。 但操作不当、哗众取宠，很容易导致流行——负面——反转——变黑的“蔓延下降曲线”。 事实上，淄博的交流中并没有所谓的专家指导。 它所做的只是设身处地为别人着想，真正站在游客的角度看问题。 游客有什么需要，政府和企业都会尽力满足。 淄博并没有刻意炒作或者回避它的缺点。 而是用自己的努力去赢得游客的心，让游客说话、传播。 就在关键点，用真诚的声音引导游客。 行为是最好的宣传，口碑是最好的沟通。 《曾国藩家书》里有一句金句，“唯天下最诚，才能胜天下最虚，唯天下最拙，才能胜天下最巧”。 桃李子，次从成庆。 也许旅游传播的本质就是简单。

武器七：心灵

心也是一种模式。 早在战国时期，齐国的“稷下书院”（位于淄博临淄区）就开创了百家争鸣、博大胸怀的局面，奠定了中国两千多年的思想基础。 基本背景。 这一次，子博没有出圈时得意忘形，也没有做出以邻为壑的行为。 4月26日，淄博市文化和旅游局发布《致游客的一封信》，告知游客，“五一”假期旅客人数已超过接待能力，建议错峰出行。 还说“美食美不止淄博，好客山东有”。 “一切都可用。” 欢迎来山东的游客走走、看一看，感受“好客山东、好鲁货”的独特魅力。 这一举措再次以其博大的胸怀赢得了万千网友的心。 城市可以小，但布局必须大。 做好旅游业，正是有这种不计小利、谋求共同发展的胸怀。

当然，淄博的旅游业还远未完善。 下一步是如何丰富产品，为游客提供更多独特的体验； 如何分流市场，将烧烤主战场张店区拓展至淄博辖区内的淄川、博山、周村。 临淄、桓台、高青、怡园等地要了解主客之间如何共享服务，真正协调居民和游客的需求，还有很多工作要做。 但作为一种现象，淄博旅游却给了各地大力发展文化旅游的地方难得的启示！

（作者：曾博伟 中国旅游协会休闲度假分会秘书长、北京联合大学旅游学院教授）