近年来，重庆推出一系列“宠游”服务，不断提升旅游服务质量，让游客游得顺、住得放心、吃得放心、玩得开心、买得满意、游得舒心。重庆. 被网友誉为“最欢迎游客的城市”、“最喜爱游客的城市”。 中国旅游研究院1月10日发布的《2021年全国旅游服务质量调查报告》显示，重庆游客满意度位居全国前列。

完善配套设施，创造舒适出行条件

2021年9月，重庆市文化和旅游发展委员会印发《提升全市旅游景区品质行动计划》，提出从提升旅游景区品质入手，突出软硬件融合、内外融合立足当前，着眼长远，标本兼治，重点实施景观质量提升工程、文化品位升级工程、服务质量优化工程、设施类别更新工程五大工程，旅游品牌建设工程有效提升了全市旅游景区的“颜值”和“气质”，充分展现了重庆“山水城市”、“美丽土地”的目标定位和“行万里而博大”的价值定位。

被评为首批全国文明旅游示范单位的涪陵区大裂谷风景区，通过一系列措施，不断提升游客满意度。 一是对现有2000多个生态停车位进行智能化升级，让游客通过小程序轻松寻车、即时定位； 二是在重庆景区打造首个脚触式“红绿灯”，自动感知过马路行人，省去游客等待时间； 三是升级优化景区内7个志愿服务站，设立集中便民服务区，实现借还物品网络化，让便民服务真正便捷。 四是在游客中心、重要节点、班车、观光车等处设置特殊爱心座椅200余个，充分体现对特殊群体的关怀； 五是设置了母婴室和家庭卫生间7间，景区内餐饮点配备了婴儿车、儿童座椅等设施。

重庆红色旅游景区歌乐山投资约6亿元，全面提升红岩景区品质，种植红梅树5万株，建设红梅林15万平方米； 新增绿地约20万平方米； 拓宽改造凌云路2公里，建成42公里的“一主多支”环路系统，实现人车分流； 新建停车场3个，新增停车位533个，新建生态公厕2个，极大改善了道路拥堵、停车难、景观质量低等问题。

游客刘先生说，作为一名党员，他基本上每年都会来歌乐山缅怀先烈。 “以前最头疼的就是停车难，有的标志不清，停车位不好找，要等半个小时才能停车。 但现在这个问题已经解决了。 您只需按照指示牌行驶，几分钟后即可停车。 ”

提升服务，打造优质旅游品牌

重庆除了着力改善旅游配套设施和景区条件外，还全面提升旅游服务水平和质量，打造优质旅游品牌。

涪陵大裂谷风景区成功打造文明旅游服务品牌——“心服务”。 其核心内容包括“五全”（全员服务、全员导游、全员保洁、全员安全、全员质检）和“三服务”（微笑服务、主动服务、一线服务）。 例如，当突然下雨时，游客可以凭门票在每个节点领取免费雨衣。 冬天可以领取免费的热茶和姜汤，炎热的夏天可以在沿途各志愿服务点、医疗救助点免费领取避暑药品。 当游客需要帮助时，任何一名员工都会竭尽全力，竭诚为他们服务。 “用心服务”让景区文明旅游服务规范化、有序化，营造暖心旅游环境。

今年元旦，由重庆市渝中区文化和旅游发展委员会打造的“一键游渝中”智慧文旅平台正式上线。 游客可以用手机畅游渝中，打卡各大景点。 平台包括“行前必备”、“渝中印象”、“交通”、“出行助手”四大板块，提供渝康码、行程码、景区导航、智能语音导览地图等功能。 该平台将渝中地区A级旅游景区及各类文旅服务网络化、智能化，打造看得见、听得见、学得通、体验得的综合旅游空间，从而更好地为游客提供智能行程规划、语音沉浸式、便捷服务等。导游、周边景点推荐、智能客流预警、5G出行体验。

2021年9月，重庆市文化和旅游发展委员会印发《加强旅游服务质量监管提高旅游服务质量实施方案》，提出鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用旅游服务质量管理体系。先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系； 鼓励和支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”和“标杆服务员”制度。

洪崖洞景区管理公司相关负责人表示，洪崖洞景区建立了完善的景区诚信机制，在商户之间建立了评分、星级制度，以约束和规范经营行为。 每逢节假日，景区还派专人以游客身份暗中调查商家的经营活动。

强化管理筑牢市场监管防线

为进一步提升旅游服务质量，重庆市文化和旅游发展委员会坚持“强基础、守底线、补短板、促发展”的工作理念，多措并举，筑牢文化和旅游市场监管防线，助推全市文化和旅游高质量发展。

重庆建立全市文化和旅游市场管理水平监督报告机制，将文化和旅游市场主体服务质量纳入重要评价指标。 我们不定期对当前旅游市场乱象和突出问题进行“体检式”暗访，推动服务质量提升。 形成文化和旅游市场监管新闻媒体通报工作机制，与各大主流媒体合作，定期发布本市文化和旅游市场乱象信息和案例。 同时，重庆市文化和旅游发展委员会与市场监管、公安等部门建立联席协调、消费者权益保护联席会议、反垄断和反不正当竞争联席会议等制度，积极解决问题存在于文化和旅游市场。 联动综合监管。

重庆市文化和旅游发展委员会党委书记、主任刘奇表示，“十四五”期间，重庆文化和旅游产业将牢固树立以人民为中心的发展理念，关心人民群众的利益将满意度作为实施旅游服务质量监督管理的重要因素。 完善工作起点和落脚点，构建主宾共享、远近受益的文化旅游发展环境，加快完善旅游服务质量基础设施，形成一批优质旅游服务品牌，增强旅游市场综合监管能力，切实增强居民、游客的获得感、幸福感。