Callnovo 服务有哪些？

1、海外语言客服人才团队

（1）在全球各国部署本地母语客服人才团队

Callnovo在全球10多个国家部署了30多种语言的客户服务人才团队。 包括普通话、粤语、英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语、德语、土耳其语、荷兰语、斯瓦希里语、日语、韩语、印度尼西亚语、马来西亚语、泰语、越南语、高棉语、老挝语、菲律宾语、乌克兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马尼亚语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等外语人才。 地点的选择要达到最大程度的母语化，最大化的成本优势。

（2）客服人才流失率极低

因为Callnovo在全球十多个国家部署的30多种语言的客服人才团队全部是本地化的，所以外语对于中国人来说实际上就是客服代表从小就使用的母语。 仅此而已，而且我们在当地支付的工资非常合理或略高于同职位的平均水平，因此人才流失率极低。

(3) 24/7按需轮班，全年365天不打烊

Callnovo 提供 24/7 专业联络中心服务。 由于采用全球各个国家的团队部署方式，部分团队在当地时区工作，不再上夜班。 而一些需要安排夜班的团队，Callnovo所在的城市已经拥有良好的公共交通设施和欧美的夜班氛围。 Callnovo拥有超过10年的物流和人员管理经验，充分保证客户服务代表安全、准时到达。

(4)灵活的客服代表在线周期

对于中国企业来说，新市场和特定市场语言的客户服务量不确定，或者存在短期的人员需求。 Callnovo 可以最大限度地提高安排的灵活性。 作为客户，您不再需要担心短期临时客户服务需求或旺季客户服务需求的招聘、培训和管理。

（五）不再有减少人数的压力

中国企业将客户服务流程外包给Callnovo的全球联络中心，不再需要担心裁员的压力。 公司只需提前30天通知，Callnovo就会按照公司要求安排减少员工人数。 您无需担心任何遣散费或劳资纠纷。

2、全球电话通讯云平台

功能概述：

技术开发可靠，通讯平台强大，对接灵活； 多渠道联系技术，合理的通讯成本，可嵌入云通讯。

1.Asterisk：通信行业可靠、强大的Asterisk开源技术开发

2、沟通平台：世界500强企业级别的沟通平台服务

3、API开发：底层API开发，灵活开发对接

4、云通讯：可嵌入浏览器、桌面和移动App应用，实现云通讯

5、通讯技术：世界各国多渠道统一通讯技术

6. 实惠的通讯费用：全球通讯服务商提供的实惠通讯费用

海外客服对中国企业的实用功能：

全球电话语音、电子邮件、在线沟通、社交媒体、短信多渠道联系技术平台，确保高效的客户服务质量。

3.CRM客户关系管理系统

按需定制、多语言支持和自动化流程可有效管理客户关系。

1.客户管理

全方位记录客户销售、客服信息，并与其他模块关联

2.布局定制

添加或删除字段、编辑下拉框选项、设置菜单、修改布局，以满足企业的个性化需求

3.客户支持和服务

工单管理、自动提醒和记录、知识库归档

4. 报告和仪表板

自定义用户角色报告图标； 设置排序和汇总信息

5.多语言支持

支持英语、中文、意大利语、西班牙语、俄语等语言

6.权限控制

用户角色组管理，信息访问权限分级管理

7. 营销自动化

批量邮件发送、邮件模板创建、邮件客户端

8. 工作流程自动化

自动创建和分配工单，自动发送短信和电子邮件

9. 系统外部集成

可定制、可开发、可扩展，可与客户企业的电话系统PBX及其他应用的底层API对接。

4.人工智能定制开发

AI人工智能简介：

Callnovo.AI云平台是为满足企业不断增长的客户联络量而建立的自助式人工智能呼叫中心平台。 我们致力于构建一个全球部署的云环境（SaaS），允许多语言虚拟人工智能代理处理多轮客户对话以及多个联系渠道（包括电话语音、短信、在线聊天、社交媒体）中相对复杂的客户询问。 呼叫中心的人类业务代表只能专注于更高价值、更复杂的客户联络和沟通任务。 通过我们的平台，企业客户可以从根本上降低呼叫中心成本并改善呼叫中心体验，并可以快速将业务扩展到全球各种语言。

支持多渠道、多语言，满足不同国家、不同行业的客户服务需求。

多渠道：Callnovo.AI平台支持多渠道联络中心。 目前开发阶段支持电话语音、微信、在线聊天、短信等。

多语言：

Callnovo行业解决方案：

跨境电商：

售前、售后客服代表使用当地语言、当地800或同城电话号码，担任当地客服，通过电话为用户和买家提供咨询、购物指导、库存及物流查询、订单确认等服务、在线聊天、电子邮件等。退换货审核、技术排查等服务支持可以增加消费者信任，提高独立网站的销售转化率，扭转第三方平台差评，降低退货率，提升品牌体验。

机械工业：

中国机械工程企业走出国门，客户遍布全球，产品线庞大，施工形式多样。 顾客对产品满意吗？ 您对售后服务质量满意吗？ 如何才能尽快了解客户的反馈？ 如何确保客户满意？ 这些问题一直是中国企业高管和管理层出海后关注的焦点。

Callnovo在世界各地使用当地语言的客户服务代表，帮助企业申请Tollfree800或世界各地当地城市的电话号码，并激活发送和接收短信的功能。 它开发、配置和集成可以链接最终客户、各国经销商和中国总部等多个角色的服务。 强大的CRM（客户关系管理）系统，在一个系统中管理所有海外联络支持服务，包括工单、短信、电子邮件、电话等，目的是帮助客户快速建立海外多语言客户服务和技术，而无需忧虑 支持团队； 缩短公司中国总部与世界各地海外终端客户、经销商之间的信息沟通距离； 掌控并了解更多来自市场一线的语音数据，让决策者能够快速了解​​海外客户的“痛点”。

安全监控：

基于Callnovo多语言客服团队多年在海外安防监控行业处理售后服务的经验，我们为中国安防产品出口企业精心打造了一套一站式多语言售后服务解决方案，为安防监控行业的大、中、小型公司提供服务。 出海企业快速优化成本，消除售后障碍，成为众多海外品牌值得信赖的忠实合作伙伴。

游戏动漫：

如今的游戏娱乐行业已经进入了“体验至上”的时代。 全球玩家不仅需要对游戏的耐用性感到满意，还对游戏的服务水平提出了更加细致化、个性化的需求。 无论一款游戏多么巧妙、多么创新，玩家从第一次接触到深入游戏过程，都难免会遇到这样那样的问题。 在手游、APP游戏、页游的过程中，玩家总会遇到充值、修改密码、Bug、无法登录甚至投诉等客服问题。 如果玩家的问题没有得到及时响应和妥善处理。 ，或者感受到外服的文化隔阂和距离，都会瞬间降低玩家的个人体验价值。 Callnovo多语言客服呼叫中心量身定制整个游戏娱乐行业出海的客户服务需求，为追求极致客户体验的游戏出海企业打造系统化的全球客户服务解决方案，加快“出海”步伐:

1.提供全球30多种当地语言的游戏客服代表

2.采用全球最先进的电话语言系统

3. CRM（客户关系管理）系统的开发、配置和集成

4.支持AI客服、人机协同服务技术、游戏客服模式

医疗器械：

医疗器械品类具有单价高、专业性强、准入监管严格的特点。 无论是直接面向海外家庭和个人消费者的自助医疗器械，还是面向专业医院和诊所的专业医疗器械，客户对产品是否满意？ 您对售后服务质量满意吗？ 如何直接准确地把握不同类型消费者的差异化需求？ 并提供差异化​​的产品和服务？ 这些问题一直是中国医疗器械领域企业出海后高管和管理层关注的焦点。

Callnovo在世界各地使用当地语言的客户服务代表，帮助企业申请Tollfree800或世界各地当地城市的电话号码，并激活发送和接收短信的功能。 它开发、配置和集成可以链接最终客户、各国经销商和中国总部等多个角色的服务。 强大的CRM（客户关系管理）系统，在一个系统中管理所有海外联络支持服务，包括工单、短信、电子邮件、电话等，目的是帮助中国海外企业快速建立海外多语言客户服务，无需任何后顾之忧和技术支持团队； 缩短公司中国总部与分布在世界各个角落的海外终端客户、经销商之间的信息沟通距离； 掌控和了解更多来自市场一线的语音数据，让决策者在千里之外也能快速了解海外客户的“痛点”，实施策略，打赢千里之外的战斗。

消费类电子产品：

2020年全球消费电子市场规模将达到约8000亿美元，其中欧美成熟市场占近一半。 海外消费电子市场对于中国电子产品品牌的重要性不言而喻。 有的中国消费电子企业自成立以来就直奔海外市场，有的从国内市场转向海外市场，也有的海外消费电子企业已经在海外深耕多年，开始进入深水区。 随着中国各类消费电子企业参与全球竞争，海外电子产品市场从中国制造出发、进入中国品牌的趋势日益明显。

在消费电子产品海外品牌推广过程中，企业的海外客户服务必须紧密配合，才能赢得当地消费者对品牌的尊重。 Callnovo在全球部署当地语言的客服代表，以外包的形式帮助中国电子企业快速建立当地母语客服团队、客户电话系统、CRM（客户关系管理系统），成为品牌的中国总部及海外分销 与世界各个角落消费者高效、专业沟通的窗口。

家用设备：

中国家电企业早已深入参与全球品牌竞争。 在中国企业在海外家电市场的品牌塑造过程中，无论是在家电产品发达的欧美市场，还是在东南亚、南美等第三世界欠发达市场，中国品牌的海外客户服务都是非常重要的。是整个产业链的重要环节，也是中国家电品牌在当地扎根、茁壮成长的必要条件。 Callnovo在全球部署当地语言的客服代表，以总部主导的形式帮助中国家电企业快速建立本地母语客服团队、客服电话系统、CRM（客户关系管理系统）外包，成为品牌在中国的总部和遥远的客户。 与世界各个角落的海外消费者高效、专业沟通的窗口。

教育和培训：

近年来，海外教育市场一直是一片蓝海。 中国教育企业方兴未艾，产品开始覆盖全方面，如早教、K12、留学、云平台、APP、兴趣教育、语言学习、职业培训等教育产品。 然而，任何教育公司想要出海，都绝非易事。 资金、理念、产品、政策、市场、服务、实施以及与当地文化的融合等都将成为影响中国教育企业出海成败的关键因素。 Callnovo在全球部署当地语言的客服代表，以外包的形式帮助中国教育企业快速建立本地母语客服团队、客服电话系统、总部主导的CRM（客户关系管理系统） ，成为品牌的中国总部和遥远的客户。 为分布在世界各个角落的中国教育产品与海外消费者高效、专业沟通的窗口。

互联网：

从软件工具出海到互联网内容和服务出海，越来越多的中国互联网企业开始了全球化的进程。 中国互联网的商业模式和产品功能也开始受到全世界的关注，从Copy to China到Copy from China的转变正在完成。 无论是针对全球华人和出国旅游的中国人的海外华语普通话、粤语市场的企业，还是为海外国家当地主流群体提供互联网相关产品或服务的企业，都离不开提供优秀的全球多语言客户服务团队。 协助其快速全球扩张。 Callnovo在全球部署本地多语言客服代表，以外包的形式帮助中国互联网企业在全球快速建立本地母语客服团队、电话通讯系统、CRM（客户关系管理系统），成为中国互联网企业的总部中国互联网企业与遍布世界各个角落的用户高效、专业沟通的窗口。

衣服：

Callnovo在全球部署本地多语言客服代表，以外包的形式帮助中国服装海外企业在全球快速建立本地母语客服团队、电话通讯系统、CRM（客户关系管理系统），成为中国服装海外企业。 总部与世界各地海外消费者高效、专业沟通的窗口。

航空酒店旅行：

Callnovo在全球部署本地多语言客服代表，以外包的形式帮助华航旅游在全球快速建立本地母语客服团队、电话通讯系统、CRM（客户关系管理系统），成为中国航空与旅游 企业总部与世界各地海外用户高效、专业沟通的窗口。

电信和媒体：

Callnovo在全球部署当地语言的客服代表，以外包的形式帮助电信、媒体快速建立当地母语客服团队、客服电话系统、总部主导的CRM（客户关系管理系统） ，成为品牌在中国的总部和遥远的客户。 与世界各个角落的海外消费者高效、专业沟通的窗口。

房地产：

Callnovo团队通过办公室专用VPN远程访问美国各个房地产数据平台和营销渠道网站，为众多房地产团队提供系统完整的后台服务人力资源和技术服务解决方案，从售前房屋从销售开发到社交媒体管理、广告海报图片编辑、房屋交易协调、售后房屋租赁管理，Callnovo的一站式服务自始至终贯穿整个房产流程，已成功帮助众多加州房产代理专业处理复杂且耗时的任务。 及时做好行政工作。 对于房产经纪人来说，这不仅大幅降低了人力成本，缓解了大量的工作压力，还高效实现了业务增长，让Callnovo虚拟助理服务团队的各个独立单位快速从经纪人的成本中心转向利润中心。 Callnovo 拥有高素质、专业的房地产虚拟助理，他们可以为您提供优质的服务，帮助您处理所有营销、销售和管理任务，以便您可以专注于增加销售额和发展业务。

时尚奢侈品：

Callnovo在全球部署了一支由多语言、训练有素的海外客户服务代表组成的团队，采用最先进的CRM客户关系管理系统，为全球客户提供最好的售后服务。

媒体和会议：

随着经济全球化的发展，企业的销售模式逐渐国际化。 为了在全球范围内拓展业务，会议营销已成为全球许多国际企业常用的营销方式之一。 它可以根据企业发展过程中不同阶段的需求，通过会议的方式解决用户信任问题，使公司的产品或服务深入人心，有利于树立品牌知名度，提升企业品牌知名度。声誉、保持忠诚度，并对市场研究和潜力线索的发展起到积极的推动作用。 如果你想与高质量的客人进行一场受欢迎的会议，你必须向潜在客户发出会前邀请。 只有这样才能更好地邀请相对匹配的嘉宾参与，营销推广才会给公司带来实实在在的效益。 Callnovo已在各个行业和地区成功实施了多个全球会议邀请呼叫中心外包项目。 我们可以提供普通话、粤语、英语、西班牙语、俄语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语等30多种语言的呼叫代表，包括印尼语、印尼语、马来语、西亚语，我们深谙如何通过呼叫中心成功邀请来自世界各地的优质会议嘉宾。

人力资源：

Callnovo 提供由人力资源管理软件支持的 24/7 呼叫中心服务。 人员配备是管理者在呼入呼叫中心环境中面临的最大挑战之一。 人力资源管理软件通过确保优化人员配备水平、最小化成本以及最大化生产力和效率来帮助简化这项关键任务。 劳动力管理解决方案使联络中心能够更有效地管理人力资源，同时降低成本并优化绩效。