导游实习报告[1]

实习报告

导游服务是旅游服务的重要组成部分。 它是在旅游活动发展过程中产生的，并随着旅游活动的发展而发展。 导游服务是贯穿旅游活动全过程的高智慧、高技能的服务。 在2个多月的导游实习中，我对导游服务工作有了更深入的了解。

一、实习概况

实习地点：湖北省宜昌市

实习期间：2011年11月至2012年1月

实习目的：了解旅行社经营管理流程，掌握导游业务。

实习内容：带团学习导游技能，了解旅行社各部门工作流程，逐步独立带团。

2. 说说导游

（一）首先说一下我对导游的理解：

导游是一门职业、一门技术、一门艺术、一门科学。

导游是一个职业。 旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜。 一个好的旅行社必须有好的导游。 这些人就是旅行社的骨干力量。 导游分为专业导游和业余导游。 俗话说“三百六十才，得第一秀才”，但现在看来，还远不止于此。 “顶尖学者”是指某一专业领域的佼佼者。 什么是领导者？ 在导游工作的各个方面都表现出色的人。 导游行业的差异主要体现在思维、表达能力、工作效率、适应能力等方面。 同时，还必须具备职业素养和职业道德。

导游技术非常好。 任何工作都需要自己的专业知识，导游工作也不例外。 首先，我们一定要认真负责。 世界上最可怕的词是“严肃”。 无论发生什么事，无论大小，只有“认真”，才能敢于“负责”。 除了“认真”之外，还需要“熟练”。 想要变得“熟”只有一个方法，那就是多练习！ 知识是“需要花时间去利用，讨厌少用的东西”。 我在实习期间有了深刻的认识。 平时如果能做到“拳不离手、口弯”，就能从容不迫地运用，仿佛对家中的一切宝物都了如指掌。 只有“熟悉”了，才能“做到完美”。 我知道我们距离成为大家所说的好导游、优秀导游还有很长的路要走。

导游也是一门艺术。 说到带路，一上车我就是老大。 我们知道，一艘船上只能有一个boss，如果boss太多，船就会翻船。 一般情况下，首先是要照顾到大多数人的利益，不要耽误大家的出行。 掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢结合。 一定要顺势而为：要看大势、因势利导、适时引导，不能扭曲。 跟随你的感觉：感觉良好时发挥最佳水平； 心情不好的时候及时调整。 你要控制自己的情绪，有分寸，不要乱来。 多才多艺：多才多艺，能说、能唱、能舞、能喝酒。 如果会一些摄影、摄像、书法、绘画等就更好了，这对导游的工作有很大的帮助。 你应该发挥你的优势，避免你的劣势； 你应该即兴发挥并利用你的优势。

导游更是一门学问。 正因为导游是一门职业、一门技术、一门艺术，所以它也是一门知识、一门科学。 既然是一门学科，我们就必须以科学的态度对待它、研究它。 多导游的知识量很大很深奥，不是随随便便就能学会的。 比如如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“”。 百科全书”。

（2）接下来我也总结了导游讲解中的几个要点：

首先你要明白游客想听什么，想听什么样的解释。 像我这样的新导游上任后，总觉得最重要的是把景点的信息背下来，背熟，一开口就不要停顿。 这意味着我已经是一名合格的导游了。 然而，经过几次跟团游后，我发现其实根本不是这样的！ 一名职业导游不仅必须是“杂项专家”，而且还必须是某一领域或某一方面的专家。 “工欲善其事，必先利其器”。 要成为一名专业导游，还必须掌握导游语言的基本技能。 因为它是我们传播知识、交流思想、交流感情的有力工具。 重要的是口头语言表达，这是我们工作中常见、常用的语言表达方式。

人们常说，风景不如听景。 给游客讲解就像和朋友聊天一样。 只有把游客当作朋友，愉快地谈论他们不知道的事情，才能吸引他们的注意力。 另一半是讲解技巧，这是一个非常高深复杂的东西，但其实有一些非常简单易操作的规则。 第一是你所说的一切都必须与客人的家乡或他熟悉的事物进行比较。 如果你告诉一个人很多他不熟悉的事情，他会越听越累，但如果你提到他熟悉的事情，他肯定会变得更有活力。 另外，导游经常会背诵各方面的笑话，随时随地在讲解过程中插入相关的笑话，这样会让讲解更加生动有趣。

到最后一切都掌握了，但如果没有掌握客人的心理情况，解释还是可能惨败。 例如，如果你的客人坐长途火车来，晚上没睡好，你就热情地做专题讲座。 即使你的讲座非常好，他们的身体困倦仍然可能会打败所有精彩的解释。 他们的鼾声可能会严重打击你的自信心。 这个时候你要知道，你失败的不是解释，而是关心人。

（3）另外，通过多次经验的积累，我发现，要做一名优秀的导游，不仅要对景点有热情，还要对游客有热情。

这种热情不仅指你向他们解释事情的热情，还包括你对他们这个人的所有关心。 有的导游认为该说的都说完了，任务就完成了。 这种观点是不能接受的。 你说了，客人不听。 就好像你没有谈论过这件事一样。 事实上，你的任务还没有完成。 要成为一名优秀的导游，你必须有一颗热爱人民的心。 你千方百计地想的是如何让他们的旅行不虚此行。 观察客人的言语和表情非常重要。 时刻注意客人的动作和表情，经常与他们聊天，这样客人会对你产生信任感。 讲解时要清晰自然，不怕罗嗦，多讲解几遍，让游客听清楚。 您还应该吸引游客的注意力并使他们感兴趣。 多与团队领导或者需要关心的人沟通，多给予关心，这有利于整个团队的进步。

3、旅游业

在实习过程中，我也发现了一些问题。 例如，旅行社之间的价格竞争通过增加购物点、缩短游览时间、降低餐饮住宿标准等方式降低成本，直接导致游客旅游质量下降。 还有很多旅游巴士在不知道目的地的情况下接送团体，造成游客的不信任感。 这种情况也发生在导游身上。 所以我觉得旅游业需要很多法律法规来规范。 2009年，国家颁布了旅行社新规定并开始实施。

4。结论

在带班工作中，我曾失望过，彷徨过，也受到过一些不公正的抱怨、不公正的指责、无理的批评，但更重要的是，我体会到了其中的美好和快乐，并从中获得了更多的教训和教训。 。 悟性，思想境界的升华，领悟人生的许多真谛，这是书本上学不到的。 这次实习经历对我以后的生活和学习影响很大。 风风雨雨都磨练了我。 我相信，通过我的不懈努力，我一定会成功。 在规划法规部的工作中，我有过快乐，也有过郁闷，得到了一些认可，也了解了自己的不足，但更重要的是，我学到了很多在学校没有的知识，这让我很享受它。 我相信，通过我的不懈努力，我会做得更好。

导游实习报告[2]

培训目的

通过导游的实践培训，可以理论与实践相结合，更好地增强我们对旅游管理专业知识的理解，达到学以致用的目的。 同时，可以培养我们导游的实用讲解能力和组织旅游团队开展旅游活动，包括接送服务。 机上服务、沿途讲解和机上活动组织、现场景点讲解能力等。

实践培训要求

导游被誉为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。 导游是一项专业性很强、实践性和可操作性很强的工作。 因此，旅游人才必须具有强烈的服务意识和敬业精神，以及良好的职业道德和服务技能，才能满足现代旅游企业发展的需要。 同时，要把握好教学内容的有效性，以便针对不同的团体和散客游客。 我们将根据实际情况和实际过程中的具体问题提供相应的个性化服务。

实训具体内容

(一)前期准备

掌握和准备好背景知识，以及老师在课堂上讲授的相关技巧，以便更好地写好旅游指南。 以及与队友确定路线、讨论景点、协调工作并与团队合作。

（二）模拟导游培训

接待前，我们负责佛山四天的实训，旅客是来自黑龙江的单位团，主要由青年男女组成。 他们喜欢吃炖菜，怕热。

接机地点为广州白云机场。 司机和导游的电话都有了，住宿、餐厅、酒店、交通、票务等一切准备工作都完成了。

接待工作

第一天上班、集体接机、签到

第二天

第三天

第四天，讲解景点，讲解购物，送团游。

这次我主要负责第四天的工作行程。 首先我们确定第四天是行程的最后一天。 客人中午要飞回广州白云机场，所以我们的行程时间只有一个上午。 所以我安排客人去位于禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究会参观、购物。 这样的安排比较合适，游客可以有机会购买纪念品带回家。 这次旅行既轻松又受欢迎。 对于这次导游培训，我把它当作了真正的导游。 从查阅资料、编写导游、练习到与团队成员的配合，我都尽心尽力地为客人服务，并为可能发生的紧急情况做好准备。 另外，我们的五个队友互相修改导游，互相提建议和演练，我们都有一个共同的目标，那就是提前做好服务准备，用我们的服务、热情的态度、周到的服务让客人满意。精心的安排、真诚的导游、快乐的旅行是我们的目标。 当然，我们都想在这次模拟导游培训中成为最好的。

（3）通过实践锻炼获得经验和能力的锻炼，通过接受老师的指导获得更多的收获。

实践培训经验

因为游客来到一个地方，对这个地方不熟悉，不了解当地人的审美。 因此，他们不懂得如何欣赏风景的美丽。 很难领略人文景观的内在魅力，更不用说风情民俗的无限神秘了。 。 因此，他们希望有熟悉当地情况的人能够给他们指导和介绍。 游客最值得信赖的人应该是导游。 导游的工作就是通过丰富有趣的导游讲解，告诉游客应有的审美观，介绍相关知识，告诉他们美在哪里，引导他们欣赏某个景点的美，并帮助他们享受美丽。 ，使游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的精彩特色。 因此，导游的言语质量直接影响导游的服务质量。 因此，引导词的创作绝不能掉以轻心。

要写出一本好的导游，拥有丰富的信息至关重要，包括实际信息和历史信息。 只有在大量数据的基础上，才能对其进行整理和加工，去伪存真，去粗留精，然后重新创作，编制出具有自己特色的引导词。

书本知识与实际情况有时会存在差异，所以我们经常去野外实地考察，写出实用的导游词，并在后续的导游讲解中不断修改和丰富。

记得以前我们也去茂名森林公园实地考察过。 当时公园的解说员对公园内的各种特色植物进行了引导和讲解，并带领我们参观了整个公园内各个美丽的景点。 直到现在，他的解释给我留下了深刻的印象。 他对花园的熟悉程度、他的语言能力以及精心的行程安排都是我们需要学习的。 可以说，我们受益匪浅。

在今后的日子里，我应该更加努力地学习各种导游的专业知识。 只有好好学习，做好充分准备，才能在遇到机会时抓住机会。 专业精神是对导游的必备要求。 有专业精神，工作才有保障，所以我会加倍努力，积累经验，为未来做好充分的准备。

永远记住，机会是给有准备的人的！ 专业和能力是不被忽视的基础！

导游实习报告[3]

一、实习概况

实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日

实习目的：了解旅行社经营管理流程，掌握导游业务。

实习内容：跟团学习导游技能，了解旅行社各部门工作流程，独立带团。

2. 说说导游

导游服务是旅游服务的重要组成部分。 它是在旅游活动发展过程中产生的，并随着旅游活动的发展而发展。 导游服务是贯穿旅游活动全过程的高智慧、高技能的服务。 在三个月的导游实习中，我对导游服务工作有了更深入的了解。

（一）首先说一下我对导游的理解：

导游是一门职业、一门技术、一门艺术、一门科学。 导游是一个职业。 旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜。 一个好的旅行社必须有好的导游。 这些人就是旅行社的骨干力量。 有专业导游和业余导游。 俗话说“三百六十才，得第一秀才”，但现在看来，还远不止于此。 “顶尖学者”是指某一专业领域的佼佼者。 什么是领导者？ 在导游工作的各个方面都表现出色的领导者。 导游这个职业主要以思维方式、表达能力、工作效率、应变能力来区分。 同时，还必须具备职业素养和职业道德。 导游技术非常好。 每个工作都有自己的专长，导游工作也不例外。 首先，我们一定要认真负责。 世界上最可怕的词是“严肃”。 无论发生什么事，无论大小，只有“认真”，才能敢于“负责”。 除了“认真”之外，还需要“熟练”。 想要变得“熟”只有一个方法，那就是多练习！ 知识是“除非被使用，否则就没多大用处”的东西。 我在实习期间有了深刻的认识。 平时如果能做到“拳不离手、口弯”，用起来就能从容不迫，仿佛对家中的一切宝物都了如指掌。 只有“熟悉”了，才能“做到完美”。 我知道我们距离成为大家所说的好导游、优秀导游还有很长的路要走。 导游也是一门艺术。 说到带路，一上车我就是老大。

我们知道，一艘船上只能有一个boss。 Boss太多的话，船就会翻。 一般情况下，首先是要照顾到大多数人的利益，不要耽误大家的出行。 掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢结合。 一定要顺势而为：要看大势、因势利导、适时引导，不能扭曲。 跟随你的感觉：当你感觉良好时，尽力而为； 当你心情不好的时候，及时做出调整。 你要控制自己的情绪，有分寸，不要乱来。 多才多艺：多才多艺，能说、能唱、能舞、能喝酒。 如果会一些摄影、摄像、书法、绘画等就更好了，这对导游的工作有很大的帮助。 你必须发挥你的优势，避免你的劣势； 你必须随机应变，充分发挥自己的优势，这往往可以带来非凡的表现。 导游是一门学问。 正因为导游是一门职业、一门技术、一门艺术，所以它也是一门知识、一门学科。 既然是一门学科，我们就必须以科学的态度对待它、研究它。 现在我们的大学基本都设有导游专业，国家旅游局每年都会进行导游资格和导游等级考试。 作为一名导游的知识博大精深，不是随随便便就能学会的，比如如何安排路线、吃住、应对突发事件、如何与游客沟通等等，这些方面都要成为“看在眼里”。的游客。 百科全书”。

（2）接下来我也总结了导游讲解中的几个要点：

首先你要明白游客想听什么，想听什么样的解释。 像我们这样的导游新手，总觉得上岗后最重要的就是把景点的信息记下来，记熟了，张口就不停顿。 这意味着他们已经是合格的导游了。 然而，带了几次旅行后，我发现其实根本不是这样的！ 一名职业导游不仅必须是“杂项专家”，而且还必须是某一领域或某一方面的专家。 “工欲善其事，必先利其器”。 如果你想成为一名专业导游，还必须精通导游语言的基本技能。 因为它是我们传播知识、交流思想、交流感情的有力工具。 重要的是口头语言表达，它是我们工作中常见、常用的语言表达形式。 人们常说，风景不如听景。 给游客讲解就像和朋友聊天一样。 只有把游客当作朋友，兴奋地告诉他们他们不知道的事情，才能吸引他们的注意力。 另一半是讲解技巧，这是一个非常高深复杂的东西，但其实有一些非常简单易操作的规则。 第一是你所说的一切都必须与客人的家乡或他熟悉的事物进行比较。 如果你告诉一个人很多他不熟悉的事情，他就会越听越累。 但如果你提起家乡的事情、他熟悉的事情，他肯定会变得更有精神。 另外，导游常常会记住很多各方面的笑话，随时随地在讲解过程中插入相关的笑话，这样会让讲解更加生动有趣。

总算一切都掌握了，但如果不掌握客人的生理状况，解释还是可能惨败。 比如，客人坐长途火车来，晚上睡不好，你却热情地给他们做了专题讲座。 即使你讲得很好，他们的身体困倦也可能会打败所有精彩的讲座。 ，他们的鼾声会对你的自信心造成很大的打击。 这个时候你要知道，你失败的不是解释，而是关心人。

3、另外，通过多次经验的积累，我发现，要成为一名优秀的导游，不仅要对景点有热情，还要对游客有热情。

这种热情不仅指你对他们解释的热情，还包括你对他们这个人的所有关心。 有的导游认为我该说的都说了就完成了任务。 这种观点是不可接受的。 你说了，客人不听。 就好像你没有谈论过这件事一样。 你的任务实际上还没有完成。 要做一名优秀的导游，必须具有爱民、爱人的精神。 你千方百计地想的是如何让他们的旅行不虚此行。 观察客人的言语和表情非常重要。 时刻注意客人的动作和表情，并经常与他们聊天。 这将帮助您的客人对您产生信任感。 讲解时要清晰自然，不怕罗嗦，多讲解几遍，让游客听清楚。 您还应该吸引客人的注意力并使他们感兴趣。 多与团队领导或者需要关心的人沟通，多给予关心，这有利于整个团队的进步。

4、旅游业

在实习过程中，我也发现了一些问题。 例如，旅行社之间的价格竞争通过增加购物点、缩短游览时间、降低餐饮住宿标准等方式降低成本，直接导致游客旅游质量下降。 还有很多旅游巴士在不知道目的地的情况下接送团体，造成游客的不信任感。 这种情况也发生在导游身上。 所以我觉得旅游业需要很多法律法规来规范它。 今年5月1日，国家颁布旅行社新规并开始实施。

5. 导游经验

在旅行社工作的这三个月里，通过学习旅游知识，听同事一起讲解，最后一个人带团，我学到了很多东西。 做导游的几个月让我感触良多。 现总结如下。 作为导游，你必须做到以下几点：

（一）要有良好的心态。

良好的心态是从事导游工作的必要条件。 作为导游，您代表旅行社联系客人。 在整个旅行过程中，必须按照计划，对客人的吃、住、行、购等各方面做出合理、适当的安排。 在这个过程中，导游不可避免地要接触饭店、酒店、景区、车队等各个单位。 在此过程中，可能是由于旅行社安排不当或前台工作人员不熟悉路线操作，随意约定客人的特定日期。 由于条件等原因，导游无法满足客人的要求。 旅行团出发后，一旦有客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店等不符合宣传标准或不符合前台承诺的条件，就会产生不满。 如果导游发现后不能积极去调解、沟通，可能会导致客人的不满情绪不断积累，影响周围客人的情绪，最终导致整个旅行团都不满意。 这是非常严重的。 因此，作为一名导游，必须具备积极良好的心态、过硬的心理素质、较强的心理承受能力。 遇到问题时，一定要冷静下来，积极努力寻找解决办法。

（二）做事积极主动。

如果做任何事都能多迈出一步，对于避免麻烦会非常有效。 作为一名导游，你每次都会面对不同的客人，每次你都要重新建立客人对你的信任。 树立预见感，合理安排行程，获得客人的信任和青睐，对于整个旅行过程的顺利进行有着非常重要的作用。 做好预判，首先要做好带组前的准备工作。 拿到旅行计划后，应仔细核对行程，看看是否有错误或遗漏，如有，及时向策划者报告。 如果你仔细观察并发现问题，你就可以在问题发生之前将其扼杀在摇篮中。 看平面图时，注意客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教信仰等。如果客人是老人，尽量将座位移到前排，让乘坐更舒服预防晕车； 如果客人是清真人士，请联系餐厅以确保客人的餐点中不包含猪肉等。 在开始整个行程之前，一定要考虑各个环节是否顺畅，并在出发前与餐厅、酒店、景区、车队等确认。 预估行程中可能出现问题的区域，先考虑粗略的解决方案。 当事件发生时要小心混乱。 如果遇到从未去过的景区线​​路，应虚心向同事请教，询问景区的相关条件和注意事项，想出对策，防止发生意外。

（三）狠抓第一要务，做好解释工作。

导游的第一次提示是导游与客人之间的第一次正式接触。 第一条信息的好坏，将直接影响导游在客人心目中的形象和威信。 如果First Mai能够在客人心目中树立积极的形象，让他们心甘情愿地追随你，那么整个旅程就会顺利进行。 即使出现问题，基于对导游的善意和信任，通过良性的沟通，一切都可以迅速由大变小。 要想做好讲解，首先要了解游客想听什么，他们感兴趣什么，如何给他们一种非常友好的感觉。

（4）不要以貌取人。

随着旅游经济化，旅游不再是一项高消费活动，而是成为城市居民闲暇时出行的日常活动。 短途经济线路吸引了更多低收入人群，带动城市旅游业快速发展。 作为一名导游，我面对来自世界各地、各行各业的客人。 作为导游，我们不仅仅是一个领队，更是一个服务提供者。 只要这是客人的合理要求，我们将尽力满足它。 这是导游应该做的。

成为导游非常困难，但与此同时，这是快乐和快乐的。 一开始感觉非常困难，但是当我逐渐适应这种生活速度时，我感觉还可以。 成为导游非常自由和不受约束。 作为服务员，您必须每天做同样的工作，并遇到一些熟悉的人。 简而言之，生活圈子很小，但导游却不同。 我每天遇到不同的人，我无法解释的朋友，这是非常自由的。 这是我喜欢成为导游的主要原因。 可以说，成为导游是我与社会的第一次真正接触。 今年的导游工作对我有很大的影响。 我还将从各个方面学习很多知识，并受益匪浅。 我的人际交往能力，与他人沟通的能力，与他人合作的能力，组织技能和适应能力都得到了提高。

（5）结论

在领导一个小组的工作中，我感到失望，犹豫，并收到了一些不公正的抱怨，不公平的指控和不合理的批评，但更重要的是，我经历了它的美丽和快乐，并从中获得了更多的教训和教训。 。 启蒙，意识形态领域的升华以及对生活中许多真实含义的理解，这些含义无法在书籍中学到。 这种实习经验对我的未来生活和学习产生了很大的影响。 跌宕起伏已经使我振作起来，对我的学习和今天的生活具有重要的指导意义。

导游实习报告[4]

一、简介

导游服务是旅游服务的组成部分。 它是在旅游活动的发展过程中生产的，并随着旅游活动的发展而发展。 导游服务是一项非常聪明且高技能的服务工作。 它贯穿整个旅游活动的过程。 这项培训使我对导游行业和行业有了更深入的了解。 我们参加了导游培训作为未来的导游，并从中获得了经验，理解和学习！

2.培训的目的

1.在书籍中应用理论知识进行实践。

2.导游的必要语言表达能力。 当在游客面前解释时，解释不会受到外部因素的影响，并努力将最佳知识传授给游客。

3.在领导外站旅行时，培养独立的工作能力，组织能力，适应性和人际关系技能。 导游在领导一个小组时是独立的人，一切都需要全面的能力。

3.实践培训要求

导游被称为旅游业的灵魂和旅行社的窗口。 导游是一项非常专业的工作，具有强大的实用性和可操作性。 因此，旅游才能必须具有强烈的服务和专业意识，以及良好的职业道德和服务技巧，以满足现代旅游企业发展的需求。 同时，他们必须掌握教学内容的有效性，以便我们可以针对不同的群体和个人游客。 我们将根据实际过程中的实际情况和特定问题提供相应的个性化服务。

4.实践培训时间

5.培训地点：

内蒙古农业大学职业技术学院校园的各种景点

6.实践培训内容：

进行现实生活中的模拟导游培训，包括：

1. 前期准备

掌握和准备背景知识，以及教师在课堂上教授的相关导游的解释技巧和方法，以便更好地撰写导游。 以及与队友一起确定路线，讨论景点，协调工作并与团队合作。

2.模拟导游培训

解释模拟旅游团体接受并分配角色的情况。 您将主要负责培训期间的工作以及如何完成工作。

导游实习报告[5]

实习的目的：通过此实习，您将了解旅行社的特定运营和管理并丰富您的知识。

社会实践经验。

实习时间：X月X日，20xX年-X月X日，20xX年

1.实习接收。

接待工作是接收一些来旅行咨询的客户。 公司对客人的第一印象非常重要。 您如何给客人一个很好的第一印象？ 首先，您必须微笑，让客人感到友好。 其次，进行介绍时，您必须始终从客人的角度开始并投资于公司。 好事是，在郊游，当地消费条件，海关，预防措施等的介绍中，应及时向客人解释。

实际上，接待处不仅针对游客，而且针对同一行业的员工。 这不仅是现场咨询和接待，还包括通过QQ，MSN，电子邮件和其他方法。 我们的实习时间是在非高峰旅游季节，一些客户可以通过我们的在线联系信息购买旅行产品。 这不仅节省了时间，而且使您和我方便。