中青旅质检合规部部长李光表示，长假或黄金周期间，游客就餐、购物被骗的现象屡见不鲜。 具体情况具体分析：如果商家存在故意模糊价格、欺诈性宣传、后续涨价、霸道条款等情况，应向工商部门投诉； 消费品明码标价的，不存在欺诈行为，但价格超过指导价或者市场价的。 如果价格高出很多倍且明显高得离谱，应向物价部门投诉； 如果消费者怀疑产品存在质量和计量问题，可以向质监部门投诉。 李光说：“以上三个部门的管理存在交叉。 游客如果不确定，可以先向工商部门投诉。”

当游客遇到困难时，往往会想到警察，但根据职责，警察不能干预一切。 什么情况下应该报警？ 李光表示，当游客人身安全受到威胁或身体受到限制时，公安有权介入。 如果出现价格纠纷，警方可以建议或协调游客向有关部门投诉。

李光建议，游客被骗后，可以先向旅游局和消费者协会投诉。 “特别是长假期间，两个部门的值班人员都比较充足。”

虽然旅游局的执法权力有限，但根据旅游法的规定，旅游主管部门收到举报、投诉后必须及时处理； 对不属于职责范围的事项，还应当及时书面告知并移送有关部门调查处理。

消费者协会是社会组织，不仅可以直接协调，还可以督促有关部门为消费者解决问题。 例如，“天价大虾”事件发生后，中国消费者协会新闻发言人刘敏表示，希望政府有关部门对违法经营者采取零容忍态度，按照法律。

记者提醒消费者，还可以通过人民网旅游投诉平台——旅游3.15进行投诉。 初步统计，今年国庆黄金周期间，该平台共收到投诉55起。 投诉平台与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订了专门处理协议，并开通了专门渠道处理网友的旅游投诉。 总体投诉解决率超过60%。 点击进入“”“