旅游景点本质上是一种产品，由有形和无形两部分组成。 它可以是具体的东西，如建筑物、娱乐设施、文化遗产等，也可以是“感情”之类的东西。 抽象。 而“感受”或者游客的“体验”显然更为重要。 景区产品其实是一种体验。

只有增加景区的体验，才能更好地带动景区的二次消费。 面对逐年上涨的营销指标和运营成本，如果景区过于依赖门票收入，势必要求门票价格上涨，从而阻碍游客的脚步，形成恶性循环。

因此，增加游客体验、刺激二次消费的紧迫性和重要性不言而喻。

景区体验测试标准

01

诱人的主题必须调整人们对现实的感受

人们参观某个景点是为了放松身心或寻求日常生活中缺乏的特殊体验。 景区体验必须提供或增强人们所缺乏的真实感受。

02

景区主题可以通过影响游客对空间、时间和事物的体验来彻底改变游客对现实的感受。

例如，《美国荒野体验》将真实（动物）、虚假（人造树林）、虚拟（电影特技）融为一体，打造出“行走在广阔的户外”的后现代旋律。 杭州“宋城”主题公园通过《清明上河图》的再现和宋文化的真实演绎，满足游客“给我一天，我给你一千年”的体验。 ”，并取得了巨大的成功。

03

景区体验主题必须将空间、时间、事物协调成一个不可分割的整体

旅游体验是完整的，包括空间、时间和事物的融合。 因此，要让游客“在正确的地点、正确的时间做正确的事”。 因此，任何景区体验主题都必须根据景区特点，寻找相关主题，根据不同时段游客的心理氛围推出，才能真正具有吸引力。 扶轮活动对景区没有帮助。 一个好的主题必须符合景区本身的特点。

04

一个好的景区体验主题应该能够在景区内布局多个景点。

景区是立体景区的集合，景区体验主题应该能够让游客对景区有立体体验。

05

景区体验的主题必须符合景区本身的特点

开展的体验活动必须与景区本身的自然、人文、历史资源相契合，提升游客体验。 景区主题与体验活动的设计元素必须风格统一。 只有这样，体验主题才能牢牢吸引游客。

景区是一种体验，景区体验必须有主题，这为景区营销提供了基本思路。 但我们必须认识到，某种景区体验不可能长期存在。 人们不喜欢静态的东西。 因此，体验必须不断创新和推出，这样才能保持景区的吸引力。 景区体验实际上是一种综合性的旅游体验。 因此，景区营销的目标就是为游客提供最难忘的体验，从而保持景区的活力。

景区促进二次消费有何难点？

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游客停留时间短——没时间购买

游客在景区停留的时间有限，但节假日期间，游客将大量宝贵的时间花在排队等候上。 长时间排队不仅损害游客体验，更重要的是占用游客消费时间。

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纪念品千篇一律，没有吸引力——我不想买

游客购买的不是纪念品，而是旅行的经历和回忆。 高度同质化的纪念品对于游客来说毫无意义，自然也就失去了吸引力。 事实上，充斥市场的劣质纪念品已经越来越难卖。

03

景区文创产品开发需要大量前期投入，风险高

对于刚刚起步的小景区来说，投入大量资金开发文创产品是不现实的。 即使是大景区花重金制作的文创产品，也可能陷入“叫好不叫红”的困境。

七大途径增加游客二​​次消费

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食、色、食——用特色美食满足吃货需求，创收

吃饭是人类的本能，在旅行中获得食物的满足将大大提升游客的旅行体验。 美食分享就像特殊风景一样。 是游客在微博、微信、大众点评网站分享的主要动机和内容。 这也是口碑营销的主要传播点。 另外，解决了吃饭问题，增加了收入，也有助于延长访问时间。 时间。

特色美食一般包括特色小吃和便携特产。 有条件的景区可以在景区周边或景区内规划建设具有地方特色的特色美食区。 无条件的也可在旅游旺季举办饮食文化节、民俗风情活动。 文化节庆等形式引发旅游消费。

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便捷、舒适、独特的住宿环境

便利是指你居住的地方必须是功能比较齐全的区域，包括饮食、娱乐等； 舒适是住宿的基本要求。 特色是游客选择入住这里而不是附近其他地方的原因。 与普通酒店相比，你们提供的住宿环境有什么独特之处吗？ 例如古镇的客栈、佛道文化景区的禅房、养生馆、少数民族景区的特色民居、森林或海滩的帐篷、草原的蒙古包等，结合景区或地方特色打造独特的住宿体验，让游客愿意入住。 坠落。

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给游客一个停留的理由——夜间娱乐休闲节目的打造

对于包括景区在内的旅游目的地来说，让游客入住就意味着更大的消费空间。 度假游的客单价远高于观光游，那么如何让他们留下来呢？ 除了上面提到的方便、舒适、独特的住宿环境外，还要照顾到游客，满足他们晚上娱乐休闲的需求，比如夏日篝火晚会、文艺或民俗表演、周围或内部的温泉等。风景区。 、保健、卡拉OK、酒吧、夜市等休闲娱乐场所，让入住的游客玩得开心，不会感到孤独。

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关注女性和儿童——她们影响旅行决策，旅行产品和服务应向她们倾斜

近年来，各大旅游网站的数据有一个共同点——女性主导旅游产品的购买决策。 无论是家庭旅行、情侣旅行还是团体旅行，大多数人都会“听她的”。 女性更加敏感，更有消费冲动，更有分享冲动。 他们几乎贡献了景区的绝对旅游收入和口碑数据。 景区在提供旅游产品和服务时，要向女性用户倾斜。 对于家庭游、亲子游等客户群体来说，孩子是否喜欢、玩得好，往往是出行决策和停留时间的决定因素。 因此，如果景区的主要客群中家庭游、亲子游较多，可以针对性地针对他们规划设计相应的儿童旅游项目和产品。 孩子保留了，父母也就保留了，“多重消费”的可能性也就保留了。

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游客买的不是纪念品，而是旅行的经历和回忆

游客购买旅游纪念品时，购买的不是实物商品，而是精神或情感的旅行体验。 参与感发挥出来，让游客参与到纪念品的设计和制作中。 对于游客来说，纪念品超越了商品属性，让游客有理由“拥有”它们。 比如将当地的美食、酒、茶、特产等的生产过程进行分解展示，让游客了解整个特产的诞生过程，贡献出游客可以参与的部分，让游客能够参与其中。游客参与设计和制作。 一次独特的旅行体验将成为珍贵的记忆，成为游客“应该”花钱的理由。

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路过不要错过——行程设计及业务分布

进入景区，游客可以由景区引导。 一般来说，景区的旅游线路是在规划之初就设计好的，但很多景区的旅游线路往往不是从运营的角度来规划和设计的，而是从简单的行政角度来规划和设计的。 旅游行程需要根据主要旅游资源分布和主要客群需求，创造更长的停留时间和更多的消费场景，增加游客二​​次消费的概率。

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“关键时刻”做好服务，提供优美舒适的消费环境

在顾客消费过程的每一个“关键时刻”提供良好的服务，可以大大提高订单率和服务体验。 最早应用于航空服务行业，景区服务也是如此。 游客的出行体验往往是由某些“关键时刻”决定的，比如排队进入公园和游乐设施、停车、如厕、吃饭、避暑或防寒、出行等。 产品质量等突发情况等，景区是否有针对性的应对措施（解决方案），是否有海底捞式的服务培训机制（执行者和方法论）来解决游客的体验问题。