提供个性化服务

第一次听朋友谈论旅行定制师这个职业，李雨桐很感动，“这简直就是为我量身定做的。我爱玩，爱与人打交道，这两点都非常适合旅行定制师。” 非常重要”。2017年，李雨桐成功申请成为6人友定制员。

旅行定制师和导游有什么区别？ 很多人都问过李雨桐这个问题。 “导游带你逛一圈，我来规划你的行程。” 随着旅游市场的发展，“高端”的跟团游已经不能满足更多、更高消费者的需求； 他们想要更多个性化的服务方式——你和亲朋好友组成一个小团体，根据自己的喜好设计旅行行程，吃、住、行、游等一切琐事都照顾到，让你不用担心。 这种类型的旅行被称为定制旅游。

旅行定制师最重要的工作就是根据客人的需求规划合理的行程。 让客户满意的定制服务从细节的沟通开始。 “客人想去哪个目的地？什么时候出发？带老人还是带小孩？有什么特殊需求，比如必须去哪些景点？” 即使都是带孩子的，也有带3岁孩子的家庭，也有带10岁孩子的家庭。 ，出行需求也有不同的优先级。 掌握的信息越丰富，就越能抓住客户的关键需求，设计出最适合客户的产品。

“老年人普遍喜欢自然风光优美、文化历史丰富的景点；家长和孩子更喜欢动植物保护活动；年轻人可以重点推荐体验项目或网红消费产品。” 经过与客人的一番沟通，李雨桐表示，在普遍的消费画像上加上个性化的“眉毛”，针对客户的定制方案基本形成。

计划敲定了，但李雨桐的工作还远没有结束。 “出行前需要准备哪些材料、目的地的气候条件、登机接机注意事项……”对于出行细节，李雨桐会在最合适的时间向客人发出必要的提醒。 直到客人安全返回，她的工作才算结束。

实时更新知识库

刚刚成为旅行定制师的李雨桐，曾经画了两个月的地图。 “我主要负责东南亚地区，这个地区的国家有哪些城市，分别在哪里？河两岸有哪些景点？每个城市主要的酒店品牌有哪些…… ” 随着时间的推移，地图上的信息被铭刻在了李雨桐的脑海中。 。 “有客人提出从一个地点到另一个地点的计划，我立即建议，两个地点不在同一个方向，这不是最佳路线。”

“在新加坡骑共享单车一天要多少钱？哪里可以买到又好吃又便宜的榴莲？顾客提出各种奇怪的问题，如果我总不能回答，说明我不专业足够的。” 李雨桐说道。

旅行定制师需要是让客人情不自禁地提出问题的人，他们的知识库需要实时更新。 李雨桐注重通过书籍、国内外旅游网站、讲座和培训、与同事聊天等方式不断学习。 即使去外地度假，他也会记录沿途的感受。

旅行定制师的专业性不仅体现在知识储备上，更体现在解决问题的能力上。 入行几年，李雨桐在旅途中经历、听到了很多“意想不到的事情”。 例如，为客人预订国外酒店时，明明标明有一张大床，但客人入住时却发现只有一张1.2米的床。 遇到这样的事情，李雨桐会立即给酒店打电话，“我们首先要做的就是安顿好客人，不能把他们留在外面。”

与这样的“插曲”相比，旅途中的意外更让人心痛。 “有的孩子刚到目的地就发烧了；有的因为骑马受伤了。这个时候，旅行定制师往往成为他们最值得信赖的人，因为他们是前期与客人沟通最多的人。” 李雨桐一边安慰客人，一边派遣当地工作人员将客人送往医院，然后联系保险等紧急程序。

“不用担心！” 这是李雨桐经常对客人说的话。 “这是一种承诺。我们始终为客人做好计划，尽快提供服务和舒适，成为他们旅行时的贴心和‘安心’。”

从心出发，注重细节

“我刚开始找工作的时候，招聘网站上几乎没有旅行定制师的职位。现在这个职位不仅常见，而且越来越受欢迎。” 李雨桐说道。

做旅行定制师已经第六年了，李雨桐仍然觉得这份工作很有趣，甚至比她入行前想象的还要有趣。 “因为我们每天要服务各种各样的人，如何尽最大努力让他们有一次难忘的旅行，是一项全面的工作。” 具有挑战性和成就感的事情”。

旅行定制商与人打交道，核心是服务。 “现在机器可以帮助我们做很多事情，但它毕竟无法取代我们的工作，因为它们不懂人的感受。优秀的旅行定制师不仅会规划路线，还会与客人建立良好的情感联系。”

“旅行定制者必须学会‘看看别人的选择。’” 用同样的沟通方式很难与客人产生亲密感。” 李雨桐慢慢总结出了一套高效的沟通技巧，“和年轻人说话的时候不要太严肃，要笑就笑。发‘表情包’可以很快拉近我们的距离，但和老年人用这种方式交流绝对是不行的。”不可能。”

因人而异的沟通只是表面的。 真正用心的服务是从客户的角度出发，细致地关心和考虑客户。 “不管白天工作多忙，我还是要在客人方便的时候抽出时间询问他们是否玩得开心。” “在为客人制定计划的时候，一定要告诉他们为什么要做这样的设计，比如，如果早上的航班出发，如果下午的航班出发，回程的航班是为了让他们有在目的地尽可能享受乐趣。”

即使在疫情期间，旅游业面临前所未有的大起大落，李雨桐也从未想过放弃这份工作。 除了发自内心的热爱，还有一种信念，那就是人们对旅游的需求一直都在。 消费者对小众化、个性化、高品质旅游产品的追求，让她对未来充满信心。