据了解，全省各市州文化和旅游行政部门推荐、举报文明旅游案例59件，经专家评审并向社会公布，确定了“2019-2020年度湖北省十大杰出文明旅游案例”。具体情况如下：

【案例一】播撒文明旅游种子

——武汉市“市民文化旅游大讲堂”

2019年5月16日，由武汉市文化和旅游局主办的“迎军运 文明旅游为武汉加分——市民文化旅游大讲堂”在武汉市民之家正式开讲。市民文化旅游大讲堂主要邀请文旅行业专家、知名人士现场分享文明旅游经验和案例，讲解文明旅游相关知识。市民可到现场欣赏表演、参与互动，在欢乐的氛围中成为文明旅游的参与者和传播者。

为使讲座活动更具吸引力，第五届市民文化旅游大讲堂邀请了武汉本土相声演员陆明、徐勇，让市民在笑声中懂法、记法、守法，懂得防范非法集资、金融诈骗等，成为本次市民文化旅游大讲堂的一大亮点。

武汉市民文旅大讲堂是武汉首个融合文化与旅游、向市民“零距离”宣传文明旅游知识、提升文明素养的平台。在大讲堂里，市民可以了解到文旅消费误区、文旅理性维权、文明诚信经营、规范研学旅游、揭秘武汉“红色宝藏”文旅资源等内容。

【案例二】倡导“小白+小蓝”志愿服务

——中国国际旅行社导游钱文康

钱文康，国家高级导游员，自2008年3月参加工作以来，一直从事导游及领队管理、培训、英语翻译等工作，现任中国国际旅行社（武汉）有限公司导游及领队中心总经理。作为中心负责人，钱文康积极倡导“文明旅游”，带领导游及领队中心工作队以创新思维，积极倡导文明旅游，开展文明旅游活动。

行程中，他要求导游向游客发放印有国旅标识的白色垃圾袋，带头捡垃圾，弘扬文明；出发前，领队会从团内选取积极主动、有影响力的人，给他们颁发蓝色“文明监督员”牌，建立文明奖惩机制。

作为湖北省文明旅游公益大使，钱文康在十年旅游生涯中，除了做好导游、领队管理培训工作外，还积极投身公益事业，带领中国国旅武汉星级导游志愿服务队始终秉持“游客至上、真诚服务”的行业核心价值观和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，服务广大游客。

【案例三】传播文明的游客

——黄石市文明游客黄希智

黄石大冶人黄希芝今年77岁，热爱旅游，迄今除宁夏外，已游历其他省市自治区、港澳台地区及十几个国家，被誉为旅游达人。她出国旅游之初，是为了完成丈夫的遗愿，每到一地，她都会“讲”给丈夫听，讲祖国的变化、世界的发展，讲旅途中的开心事。渐渐地，她也爱上了旅游。黄奶奶在享受旅途风光的同时，也为中国人树立了文明旅游的形象，主动加入到积极倡导文明旅游的行列。每到一地，她都热情地向游客宣传《中国公民文明旅游公约》，自觉践行《文明行为规范》，用实际行动让旅游与文明齐头并进。

【案例四】“礼乐学校”传播文明

——湖北省博物馆

“礼乐书院”是湖北省博物馆社会教育处根据馆藏文化资源和藏品特点，精心打造的文明教育项目。自2014年成立以来，“礼乐书院”社教团队积极请进来、走出去服务社会各界，累计举办活动2800余场，受益观众40余万人次，受到人民日报、央视新闻等主流媒体的广泛好评和关注。

为了更好地传播文化和文明，“璃月书院”积极针对不同受众的文化需求、认知能力等因素开展分段式教育，旨在以礼乐为主要手段，带领民众感受中华传统文化“秩序”“和谐”的核心精神。随着5G时代的到来，“璃月书院”利用“互联网+”等方式，推出“微信课堂”，与斗鱼直播平台合作，通过线上直播的方式让更多人观看教学内容，单场教育活动最高点击量达16.3万次。

【案例五】流动的风景《小红帽》

——十堰武当山风景区

在武当山风景区，“小红帽”的真实名称是景区综合执法大队。2010年，其上级单位景区管理局根据需要，在执法大队中又增加了党员示范岗和志愿服务队两个牌子。这支队伍不仅承担景区旅游市场的执法工作，还为游客提供咨询、服务和救援工作。

在武当山景区，除了在乌鸦岭设立值班室为游客提供24小时不间断服务和救助外，在太子坡、紫霄宫等5个核心景区设立了“小红帽”党员示范岗和“小红帽”志愿服务队，在管理景区市场秩序的同时，还广泛开展为游客送温暖服务行动。在热情帮助游客的同时，“小红帽”也是文明旅游的先锋，秉承“大家一起弘扬文明，我是武当代言人”的主人翁意识，活跃在各个景区，巡查中对景区不文明行为进行劝导、规范，也身体力行地向广大游客践行文明旅游行为。

【案例六】传播文明的导游之家

——宜昌市导游协会

2016年，宜昌市导游协会正式成立，这标志着全市数千名持证导游有了自己的“家”。协会成立以来，在日常工作、定期培训、各类活动中不断传播和倡导文明旅游，成为当地游客的中坚力量。

宜昌市导游协会先后以“盛夏送清凉，文明相伴”为主题，选取七、八月份最热的6个周末，在宜昌市16个大型景区设立文明旅游志愿者宣传服务点，为顶着烈日坚守在旅游一线的导游送去清凉大礼包，同时劝说游客文明出行，传播文明旅游礼仪，引导游客践行文明旅游。宜昌市导游协会还参加两届“宜昌市迎新年长跑活动”，倡导文明旅游、绿色出行；参加“宜昌市第二届雷锋志愿服务文化节”，在市区长江两岸捡拾垃圾，守护河道，爱护环境……在社会活动中践行文明旅游宗旨，展现了宜昌导游的精神面貌，提高了导游群体的社会影响力。

【案例七】绩效管理促文明旅游

——武汉光谷金盾酒店

武汉光谷金盾大酒店是一家积极动员全员参与“文明旅游”创建的五星级酒店，结合绩效管理模式，将文明创建相关的各项工作要求与酒店管理、服务标准相结合，对中高层管理人员的工作质量进行综合考核评价，考核结果以百分比制的形式直接与管理人员的薪酬挂钩。

武汉光谷金盾大酒店专门成立了“文明旅游”工作小组，设立了“文明监督员”岗位，推行“个性化服务”，制定了“员工行为准则”，并与绩效管理有机结合起来。

【案例八】快乐出行，从文明开始

——咸宁三国赤壁古战场

作为国家5A级景区，三国赤壁古战场积极开展文明旅游宣传引导创新实践，举办系列活动落实文明旅游意识，加大文明标识和宣传标语的展示力度，在大型LED屏幕播放文明旅游宣传片，依托景区广播全覆盖，加大广播宣传力度。

把学生作为文明旅游倡导主体，组织开展“我是环保小卫士”等文明环保活动，向学生传授环保知识，对环保小卫士进行评比；开展“小导游”活动，联系赤壁镇各学校，安排优秀学生当小导游，定点讲解……

景区充分调动市民积极性，始终把旅游安全放在第一位，开展一系列活动，把文明旅游与游客紧密结合起来，游客在旅游过程中把文化之美的欣赏与生态环境保护完美结合，取得了良好的效果。

【案例9】文明教育走进夏令营

——武汉学智武达旅行社

每年暑假，武汉学知武达国际旅行社有限公司都会组织各类夏令营活动。夏令营有一个特点，就是注重对小营员进行文明旅游的宣传教育。学知根据营员的年龄特点，制定设计了一系列规范的规则和有趣的活动，嵌入夏令营的各个环节，引导小营员了解文明旅游的重要性，并积极遵守。出发后，营员们会收到一本《夏令营手册》，手​​册中关于文明旅游的提示分为“交通”、“观光”、“住宿餐饮”三个部分，以选择题的形式，让营员们在文明和不文明行为之间做出自己的选择，加深印象。

《营员手册》中还加入了“青春徽章竞赛”内容，将营员在旅途中的文明行为与徽章的设立结合起来：回收空瓶，一枚徽章；保持旅游车清洁，一枚徽章；整理自己的宿舍、把被子叠整齐，一枚徽章。活动形式趣味盎然，激发孩子们的参与热情和文明行为的主动性。

【案例十】流动文明监督员

——襄阳古隆中景区

“大家好，欢迎来到襄阳古隆中风景区，我是你们本次景区班车的志愿旅游管家。隆中风景区正在积极创建国家5A级景区，襄阳市正在创建全国文明城市，让我们文明出行，做文明游客！”这是旅游管家每天跟车时必说的介绍语。隆中文化园公司开展旅游管家志愿服务以来，担任旅游管家的志愿者来自公司办公室、导游、客服等岗位，积极参与志愿服务的有30人。湖北文理学院大学生志愿服务协会也主动联系景区，参与景区旅游管家文明引导志愿工作。

“景区大巴上的旅游管家会全程文明引导、答疑解惑、讲解，大家有任何问题都可以随时直接咨询，古隆中景区的旅游管家志愿服务特别周到。”来自云梦的邱先生说。