正宗翡翠、保证天然、权威证书、产地直送、名家签名、大师签约……在一些宝石直播间听到这些话后，消费者会感到“很有安全感”，纷纷下单疯狂的。 同时，他也获得了“对财富的充分期待”。 但事实真的是这样吗？

日前，消费者陈女士向记者反映，9月28日，她在某电商平台花费480元购买了一款“缅甸翡翠手链”。商家明确表示，该产品来自某知名品牌专柜。知名珠宝品牌。 由于急于提取资金，前往缅甸采集原材料，因此特价出售。 等待4天后，陈女士收到了购买的商品。 该产品的物流信息显示，发货地点为广州滨江。 她按照网上的测试方法，用紫光照射翡翠手镯，发现产品呈现出明显的“荧光效应”。 因此，她可以判断，所谓的天然翡翠是经过酸洗、注胶、染色的产物，也就是俗称的“B+C”货。 由于商家在销售商品时明确声明“定制产品不可退货、不可换货”，因此商家以该商品不属于“7天无理由退货”范围为由拒绝了退货请求。退货或换货”消费者保护。 陈女士与电商平台官方客服沟通，得到回复：“平台可以支持退货、退款。” 考虑到后续消费者维权的复杂性（进入黑猫投诉），陈女士只能选择退货退款。

随后，记者登录陈女士购买翡翠手镯的直播间看到，直播间内的销售依然火爆。 许多价值数百元的玉石产品上架时都被“闪购”。 不时有消费者向主播询问适合自己圈子的报价。 手镯。 记者以消费者身份咨询主播：“可以接受复检吗？” “保证是天然A级品吗？” “现场可以用紫光灯测试一下吗？” 没有一个主播得到正面回复，消息瞬间被其他网友的回复“歼灭”。

对此，北京宝玉石行业资深专家明确表示，“讲故事”从古至今一直是收藏领域常用的销售方式之一。 为一件普通的收藏品甚至赝品编造一个故事，不仅可以增加消费者的信任度，还可以为所售商品增添“含金量”。

专家指出，随着消费者维权意识不断增强，以及对线上线下宝石销售的监管不断加大，一些商家在销售用词中会尽量避免“违法用词”、“敏感词”，以避免出现“违法用词”。被消费者利用。 然而，这句话在宝石专业人士眼里却漏洞百出，明显是“这里无银子”。 以“保真玉”为例，有些经过腌染的玉石本质上仍然是玉石。 商家仅表示所售商品材质为玉石，并没有说明二次优化加工的事实； 而“著名艺术家签名”，商家只告诉消费者该产品是某位大师亲笔签名，但并没有明确保证该作品为著名艺术家创作；而“权威证书”则更值得商榷。 ，因为有些是不被国家认可的，有资质的社会团体也可以出具所谓的鉴定证书，但无法知道这些机构的鉴定结果是否权威、公正；而“保证自然”是一个通用术语宝石产品的销售，一些不知名的“半宝石”产品被一些商家精心包装并高价出售，很多消费者听到“天然”二字时，第一反应就是“保真”、“珍贵”。然而，很多石英岩、蛇纹石、玛瑙，甚至一些化石、贝类材料虽然是纯天然的，但其市场价格并不高，更谈不上收藏价值，至于玉石，并不是所有的玉石都可以称为收藏品。 在一些玉石产区的垃圾场中，常常存在大量劣质玉石。 业内人士戏称其为“大理石种”、“垃圾料”。 和田玉不一定产自新疆。 事实上，我国的青海、广西、辽宁等地，以及俄罗斯、朝鲜等国家都出产含有透闪石的玉石。 根据产地和品质的不同，和田玉的价格可以说是天壤之别，天然绝不是奢华的代名词。

据专家介绍，一些商家还会混淆宝石制品的材质，以其他宝石代替。 例如，帝王绿、羊脂白、鸡脂黄等颜色的描述首先被用来对特定的宝石进行分类。 消费者对这些术语是深有体会的，但现在有些商家却会歪曲这些“正当术语”。 在直播中，他们只强调帝王绿和羊脂白，但对其产品材质的描述却很模糊。 换句话说，啤酒瓶也是一杯帝王绿，洗衣皂也是满满的鸡油黄。 宝石产品的价格评价标准必须从多方面、多角度综合考虑，与纯色没有直接关系。

记者发现，在一些销售宝石玉石的直播中，“产地直销”也成为吸引消费者的噱头。 在一些消费者的心目中，缅甸一定到处都有玉，而在新疆喀什的玉龙河里就可以轻松捡到和田玉。 因此，原产地的价格一定要绝对低于市场价格。 对此，专家表示，在一些宝玉石产区，存在经营多年的原料采购商。 这些商家在人脉、销售渠道、资金规模等方面都具有绝对的市场优势。 好的宝石玉石原料具有其稀缺属性，在被发掘后往往会被行业“消化”。 如今，互联网发展迅速，信息传播非常快，也拓宽了宝石玉石原材料的销售渠道。 许多产区都建立了电商配送中心，好产品可以无忧销售。 因此，一些网络主播所说的“原产地直送”、“山区收货”基本上可以被视为营销噱头。 消费者在线上购买珠宝或线下进行交易时应了解两件事。 首先，并非所有在专业收藏品市场上销售的宝石产品都是完全正品。 一些大型珠宝集散中心甚至专门设有产品交易区和工艺品区，并进行了人工优化。 再者，所谓“金有价玉无价”，是普通消费者对宝玉石产品认识的片面认识。 事实上，任何一种宝石玉石的品质在行业内都有一定的价格参考，一些大型的权威等级划分标准也针对这一类宝石玉石制定了。 目前已有权威鉴定机构对和田玉籽料进行了鉴定，并制定了科学的检测流程。 即使是价格不明的古董，也可以参考各大拍卖行的历史成交记录来确定价格。 可以说，捡漏背后一定有一个“大坑”。 一分钱一分货，这是绝对的真理。

宝玉石产品之所以混在一起，也与行业内的一些约定俗成的“规则”有关。 据专家介绍，在宝石古玩行业，一直有“同行不鉴定、不鉴定”的通行规则。 商家不会对其他商家出售的商品进行评价和评价，即使顾客询问，也必须保持沉默。 态度。 因此，消费者购买珍贵宝石后，最好去权威检测机构重新检验，而不是寻求专家的“慧眼”。 因为专业的宝石玉石检测有一系列科学严谨的指标作为判断依据，所以用肉眼判断很可能会出现误差。 因此，消费者在面对网络直播中“便宜又真”的说辞时更应提高警惕，避免冲动消费造成经济损失。

那么，消费者应该去哪里购买具有收藏价值的宝石和古董呢？

对此，专家表示，购买宝石产品时一定要选择正规商家或者知名品牌。 目前，在北京正规珠宝销售场所，商户销售的所有宝石产品都要求有“一物一证”。 没有权威检测机构证书的产品不得上架销售。 尤其是从古至今，宝石制品之所以价值不菲，就是因为它的稀缺性。 “价廉物美”一词并不是宝石产品应有的“标签”。

“恶语”也是欺骗消费者

“戴金显富，戴玉保平安。” 在很多消费者心目中，珠宝具有吉祥、富贵的内涵。 不仅能彰显佩戴者的审美品位和生活品质，还具有家族传承和保值增值的投资属性。

近年来，随着生活水平的不断提高，黄金首饰产品的销量呈现显着增长。 然而，由于鉴定宝石需要极高的专业知识，大多数消费者对此了解不多。 面对眼前五光十色、品种繁多的宝石产品，卖家的产品介绍和口头指导成为了很多消费者的引导依据。 因此，为了增加销量，提高产品价格，一些商家也在营销说辞上“下功夫”。 他们通过“避重就轻”、“撇开边缘”等形式进行修辞引导，给消费者提供心理暗示，突出产品的某一方面。 优点被广泛吹捧，让消费者产生消费冲动。 很多消费者在购物后发现，自己购买的“名贵珠宝”、“杰作”竟然是劣质产品，甚至是假冒伪劣产品。

对此，记者邀请北京百舟律师事务所孙法耀律师解读此类消费现象。

“卖家在销售宝石产品时，如果利用文字游戏介绍产品，以避重就轻的方式误导消费者，就可以认定为欺诈消费者。” 孙发耀告诉记者，在《消费者权益保护法》中，“欺诈”要求经营者的欺诈行为是否足以误导消费者。 如果卖家的言论足以误导消费者，就可以认定为欺诈消费者。

在为部分消费者维权的过程中，卖家辩称：“言论中确实说保证是翡翠，但并没有向消费者承诺是天然的、未经优化的。虽然说产品确实有知名大师的签名，但并不能保证消费者是真人原创作品，这些消费行为的发生属于消费者自己的理解，不能视为虚假宣传。商人。” 那么，商家的这样的借口是否成立呢？ 消费者基于自身理解的消费行为能否被判定为商家消费欺诈？

对此，孙法耀律师明确表示，这种情况属于欺诈消费者行为，商家的抗辩不能成立。 当商家利用介绍性文字或者知名签名来美化低质低价的宝石产品，从而抬高售价时，这种行为就已经涉嫌侵害消费者权益。 知情权和公平交易权。

“一些消费者听信了买家的营销言论，购买了劣质甚至假冒的宝石产品，切不可自以为是，及时向有关部门举报。可以通过仲裁、诉讼等方式维护自己的合法权益。”此举既维护了自身合法权益，维护了社会正常经济秩序，也约束了不法商家的经营行为，让假冒伪劣商品无处容身。 孙发耀律师告诉记者：“此前媒体曾曝光过相关案例，北京一名消费者在某地旅游时花费1万多元购买了一条翡翠项链，经专家鉴定，估价仅1000元左右。”消费者虽然购买了天然宝石产品，但其购买的价格却远远高于市场上同类产品的实际价格，对此，消费者积极向旅行团和旅游目的地市场监管部门反馈情况最后，经过调查和调解，商家同意为顾客退款。”

孙发耀律师指出，消费者花高价购买劣质甚至假冒宝石产品的主要原因是被商家的销售策略误导。 有些消费者冷静下来后会发现异常，但自食用之日起已经过去了较长一段时间。 有的消费者觉得不清楚，或者觉得太麻烦而放弃维权。 在此，我们提醒广大消费者，无论是线上还是线下购买宝石产品，一定要保留消费凭证，向商家索要发票和收据，或者对交易过程进行拍照、录像。 这些可以用来保护自己的消费。 强有力的权利证据。

一些电商平台在处理此类消费者投诉时，常见的做法是只支持退货、退款，但消费者并不清楚对不良商家的处罚。 对此，孙发耀律师表示，作为电商平台经营者，应该为消费者提供安全、诚信的交易平台，必须履行对部分商家不良行为进行约束和管理的义务。 根据相关法律规定，消费者如果通过网络交易平台购买商品，遇到假冒伪劣商品，不仅可以向卖家提出索赔，还可以向网络交易平台提出索赔。 因此，建设诚信的宝石交易平台不仅需要商户自律，平台经营者、实体经营场所管理者也必须履行相应的监管责任。

文字| 记者 贾涛文

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