从各大在线旅游平台发布的数据可以看出，五一出游的火爆程度超出了预期。然而，在这“火爆”的背后，也伴随着各种消费骗局和投诉难的问题。对此，国内知名网络平台“点速宝”披露了五大在线旅游消费骗局，助你“出行避坑”。

伎俩一：退款需收取手续费，全额退款更是难上加难

四川的徐女士向“点塑宝”投诉，她于2021年4月10日在成都连连周边游平台购买了火锅餐券，消费99元。从商品宣传页到订单支付页，均没有明显提示退款会收取手续费。现在门店预订已满，无法使用，退款时需扣除20%手续费。徐女士认为，对方此举侵犯了消费者的知情权，拒绝退款，并要求转让给朋友，涉嫌侵犯公平交易权和自主选择权。徐女士称，她的诉求是要求平台全额退款。希望倒逼平台整改、澄清并显著提示消费者有关手续费的规定，让消费者在知情的情况下自主选择下单。

中国互联网络信息中心电子商务研究中心法权部助理分析师方逸志认为，如果双方在合同中明确约定退票或退票时收取一定的手续费，是合法的。但本案中，徐女士退票的理由是“店铺爆满，无法使用”，应视为《合同法》中不可抗力导致的可撤销合同。本案中，并非消费者主观要求退款，平台应当支持消费者退款，或者徐女士向商家申请赔偿。

伎俩二：持卡人办卡未组团出行后退卡，涉嫌遭遇不公平条款

山东的王女士向“点塑宝”投诉，她于2020年11月6日在走者桥旅行社购买了两套城市卡，价值2298元，有效期两年。城市卡上写着每周三组团出发。王女士称，自2020年12月起，她多次询问客服厦门是否有组团安排，但得到的都是否定的答案。到现在每个月只有一个组团计划，与产品介绍当时每周三组团出发的时间不一致。鉴于时间不符，王女士要求退款。客服售后再三催促，最终提出最高退款1400多元。王女士称，自己没有报名任何旅行团期，也没有签订演出合同，走者桥也没有预订酒店机票等物品，没有实际费用损失。 王女士认为扣费纯属霸王条款，希望获得全额退款，王女士表示扣除卡费自己可以接受。

对此，方逸之子提醒，消费者在购买充值卡、优惠券时，应关注合同中是否存在有利于平台的格式条款，更加关注卡券的退款、合同的解除条款、商家的免责条款等，遇到不公平条款时要积极维权，保留证据、向当地消协投诉举报、拨打当地12315维权热线，坚决维护自身的消费权益。

伎俩三：糟糕的客户服务态度

3月28日，四川的曹女士向点塑宝投诉称，自己于2021年3月25日通过重庆侠旅亲子购买了爱奇艺会员，但输入了错误的号码，充值号码也是空号，爱奇艺账号不存在，自己填写的名字是正确的，于是立刻联系客服，但客服态度傲慢，拒绝换号、退款，称不怕投诉，态度相当恶劣，充值号码也是空号。曹女士认为，对方恶意回避问题，强行收费，而且付费的订单在公众号上也查不到，只能通过微信支付查看。

方一智子表示，如果遇到客服态度差等问题，建议保留聊天截图或者通话录音，先向平台投诉协商，协商不成的，可以保留证据，向当地消协投诉，必要时可以保留起诉的手段，维护自身的消费权益和声誉。

伎俩四：事实与宣传不符

2021年3月27日，“点塑宝”接到广东省廖女士的投诉，称自己购买了中国青少年文化旅游卡，宣传上显示有广州宝墨园、郑家博物馆等景点，但购买后发现没有，只有几个离市区很远的景点。随后她咨询客服，客服称景点会不定期更新，一般情况下，如果主推景点有变化，消费者没有同时知晓，廖女士疑惑，这难道不是商业欺骗吗？随后客服回复廖女士称，他们已经向商家反映，但商家并未批准退款申请，失败原因是景点后来出现，但并未具体说明是什么。

对此，方一智子提醒，消费者若发现实际吸引点与宣传不符，商家的行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者保护法》第二十条的规定：经营者应当向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等相关信息，该信息应当真实、全面，不得作虚假或者误导性宣传；经营者对消费者关于其提供的商品或者服务质量、使用情况等的询问，应当给予真实、明确的答复。

根据《中华人民共和国消费者保护法》第四十五条规定：经营者以虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，使消费者合法权益受到损害的，消费者可以要求经营者赔偿；广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政部门予以处罚；广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

技巧五：旅行期间额外存钱

2020年10月22日，浙江的冯女士向点速宝投诉称，她在飞猪平台购买了贵州某旅行社的定制游，9月30日晚与当地一家旅行社见面签订纸质合同，合同专员态度极其恶劣，强迫我们支付丽江、大理古城维护费。冯女士还称，该旅行社全程未按要求安排旅游牌照车辆，用其他牌照的车来接待我们，还未经同意修改行程，将我们带到泸沽湖摩梭家纺购物店。该旅行社确认了飞猪行程中有冰川索道，到达目的地后强迫我们多付钱乘坐。

对此，方以智表示，消费者在出行时应妥善保存发票、收据、合同、付款记录等消费凭证，当自身权益受到侵害时，应先与商家沟通协商，如商家拒绝遵守承诺，可向商家所在地市场监管部门或消费者协会投诉，如商家存在虚假广告、价格欺诈等行为，可拨打12315热线举报。

退款问题、不公平条款、订单问题、售后服务、网络欺诈等成为投诉热点

根据“点速宝”受理的用户维权案件显示，退款问题、不公平条款、订单问题、售后服务问题、网络欺诈等是2020年在线旅游投诉的主要问题。

3月4日，基于网络平台“点塑宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家互联网平台的海量消费纠纷案例，“一带一路”十大影响力社会智库之一的我国互联网络信息中心电子商务研究中心发布了《2020年网络旅游消费投诉数据及典型案例报告》。(报告完整下载：)。

从“点速报”2021年至今受理的在线旅游领域投诉案例来看，连连周边游、走者桥旅行、旅花算分别位列投诉量前三名，此外，夏旅亲子旅行、飞猪、携程、去哪儿、驴旅行、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等也涉及消费者投诉。

国内知名网络调解平台“点诉宝”（315.100EC.CN）已运营10年，已与全国近千家网络消费平台建立对接，影响网络消费平台用户超过1亿。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务免费向广大网络消费平台开放，平台可自行申请入场，实时受理、反馈、查询用户评价。为更好地打造公开透明、健康的网络消费环境，“点诉宝”新增了实时受理用户投诉、月度平台投诉量TOP10、热点投诉领域、投诉榜单（按投诉量排名）等模块，让投诉流程透明化，随时掌握信息动态。