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热点

五一假期民间团购订单量同比增幅超8倍

今年的五一假期可谓是史上最火爆的“五一”，延续春节以来“高开稳走、加速回暖”的态势，多家旅游平台披露的私家团、精品小团、定制游等旅游产品在五一假期成绩单上表现亮眼。

携程数据显示，今年五一假期带专车专导游的自由行团体私家游订单量较2019年同期增长874%，单笔平均消费增长11%。此外，携程门店数据也显示，今年一季度门店销售产品中私家游订单占比较2019年同期提升了4个百分点。众信旅游零售门店的咨询情况也显示，私家游、定制游成为门店新的增长点。

中青旅首席品牌官徐晓蕾对新京报贝壳财经记者表示，上述旅游产品并非新产品，而是早在疫情之前就已存在。“以精品小团、私家团、定制游等为代表的旅游产品确实增速比较高，成为旅游市场的热点。”

新京报贝壳财经记者了解，为保证旅行体验品质，中青旅行社自2015年起要求其非定制团队游人数不得超过20人。2015年左右，携程也在出境游市场推出以精品小团、定制属性为主的“微游”品牌。

精品小团、私家团、定制游成为当下旅游消费的热点。途牛旅行网副总裁齐春光认为，这和用户越来越注重出行安全和隐私有关。春秋旅行社副总经理周伟宏也表示认同，小团意味着人数比较少，一单一团，有专车、专职导游，可以由家人、闺蜜、同事等组成。这样在一些相对私密的空间，比如公交车、餐桌上，接触的陌生人相对较少，私密性更强，和熟人交流时顾虑也少得多。

众信旅游相关负责人也表示，游客对品质化、个性化的追求也是一个重要因素，如今游客对出行方式的要求越来越高，出行目的也更加多样化，小众精品游、私人定制游或是定制游更能满足他们多样化的出行需求。

除了上述需求端的原因，携程国内跟团游业务总经理张奇认为，供应链也发生了一系列变化。在旅游复苏期，如果继续按照大团的采购标准，供应链将要承担更大的成本等风险。为了降低风险，供应链开始尝试小团，这样引客压力会小很多，小团在处理一些临时突发事件时也会更加灵活。

挑战

资源采购更加复杂，小型车资质是难点

相较于传统跟团游，能够满足更加多样化、个性化旅游需求的精品小团、私家团、定制游对资源整合提出了更为复杂的要求。

张奇告诉新京报贝壳财经记者，过去做传统大人数跟团游，产品开发要求更多是量大面广，这样的资源比较容易拿到。但做精品小团游就不一样了，这类产品的人群更加细分，对产品开发的要求更高。“以携程精品小团主打的品牌‘结伴游’为例，这个品牌针对的是年轻人市场，我们通过研究年轻群体的喜好，了解他们的出行需求。这个群体的需求变化非常快，一个社交平台的热点就能跟着变，每当他们的需求发生变化，我们的产品开发就会对上游供应链提出新的要求。”

张奇还表示，与传统跟团游购买酒店、景点等资源不同，精品小团、私家团等旅游产品的购买对象从大巴变成了小巴，从标准团餐变成了个性餐厅或主题餐厅，还会包括酒店下午茶、网红景点、小而美民宿等。“资源采购会变得相对复杂一些，同时对需求的响应速度也会更快。”

除了用户需求、研发采购等因素，一般来说，选择精品小团或私家团的游客会更加注重行程的体验感和私密性，因此对导游等接待服务的要求会更高。齐春光表示，为保证用户体验，途牛会根据旅行用户的真实点评筛选优秀导游，确保导游能为游客提供专业化、规范化、细致化的服务。

资源整合的复杂性给私人游发展带来了一定的困难。张奇认为，在国内旅游市场，私人游面临的最大困难是小型车辆的运营资质，其次是司机整体素质有待提高，另外导游服务质量参差不齐也是一大难点。旅游企业需要不断优化调整供应链，才能不断创造出让游客满意的产品。

趋势

小型精品集团未来最具市场潜力

从目前旅游市场上的产品呈现来看，相较于传统跟团游，精品小团、私家团、定制游等旅游产品的参与人数相对较少。部分旅行社要求两人成团，一般4-7人或三两家人十人左右成团。一般亲子、情侣、带父母出行的群体会更倾向于选择私家团。据携程2019年公布的数据，出境私家团订单平均人数为3.3人。相比于之前出境游动辄三四十人的团队，私家团的人数已经缩减为原来的十分之一。

由于精品小团、私家团、定制游需要安排机票、酒店、车导游、当地导游等，团费一般比常规团高出20%左右。携程平台数据显示，2018年，出境私家团平均预订费用为9678元；今年“五一”假期，私家团平均客单价在1万元左右。张奇告诉新京报贝壳财经记者，精品小团这类旅游产品的游客更关注住宿等硬件产品、导游等软件服务、体验项目内容等，相比之下，价格因素要弱得多。

精品小团、私家团、定制游与传统跟团游有着显著区别。在徐晓蕾看来，对于旅游企业来说，这两类旅游产品本质上没有区别，都是为了顺应时代变化、满足旅游市场需求而诞生的产品形态。

张奇表示，精品小团、私家团、定制游是跟团游的另一种形式，也是跟团游产品的升级迭代。随着人们对个性化、高品质旅游需求的凸显，“我觉得未来的趋势是大团变小团，原来的打卡需求逐渐向深度体验需求转变，跟团游的内容也会越来越丰富。”齐春光表示，目前精品小团游正处于快速发展阶段，受众主要是有消费升级需求的一二线城市客户。未来随着旅游市场持续回暖，在消费升级的带动下，高品质必将成为旅游行业发展的主旋律，精品小团游将成为最具市场潜力的旅游品类之一。

张奇在采访中明确表示，私家团是携程度假业务的一个发展重点。“我们对其抱有很高的期望，按照今年定下的动态目标，希望我们的私家团订单能占到整体跟团游的30%。”据新京报贝壳财经记者了解，今年五一假期，携程私家团订单占比接近30%。

新京报贝壳财经记者 王真真

曲晓毅、李政编辑

杨旭丽 校对