不过，也有不少游客告诉九派新闻，自己专程冲着这里的名气而来，但在旅途中却遭遇不少坑，有的遇到了“黑车”“黑导游”，还有的在交了费用之后发现自己该联系的客服“失踪”了。

[1] 行程用“文字游戏”坑害游客，号称深度自助游，目的地其实是人满为患的自费景区

暑假期间，黄女士想带着父母和孩子去大草原旅游，欣赏自然风光，呼吸新鲜空气。为了避免“坑”，那几天她在社交平台上搜索了很多关于“草原旅行”的笔记，想做个攻略，对比选择一条体验相对更好的行程。

一位名为“户外旅行小东”的用户主动与黄女士私聊，向她介绍了“六天五夜草原自由行”的行程，行程涵盖了草原、森林、湿地、河流、湖泊等，还表示“沿途不会进任何商业景点，因为我们走的是深度自由行路线”。这完美满足了黄女士对此次行程的期待，经过沟通，黄女士便与其预定了行程。

黄女士抵达呼伦贝尔市海拉尔时，天降大雨，后面去莫日格勒河、穿越草原的行程被取消。行程刚开始就出现了意想不到的情况。不知道这是否预示着接下来的旅程不会顺利。

“户外旅行小东”宣称的“私人景点、无人区”，其实是人头攒动的商业景区，无论去哪里，等待黄女士和家人的都是排队、门票钱。

原本“自驾穿越白桦林”的行程，变成了领队司机给黄女士一家买票，然后她们自己乘坐景区旅游车，在一小时内随意拍照、游览。

前往莫尔道加国家森林公园时，司机要求黄女士支付每人270元的门票。当时，黄女士的父母出现了水土不服症状，两位老人全程在车上休息，甚至没有吃晚饭。他们无奈地问司机：“能不能取消行程，直接去酒店？我妈妈受不了了。”司机的脸色显得有些奇怪。

在行程单上介绍的“巴尔虎蒙古部落马舞马术表演”前一晚，司机告诉黄女士，该表演正常票价为268元/人，其女友在该景点工作，可以为黄女士一家谈妥238元/人的优惠价。而真正观看表演时，黄女士只看到“一群马在表演”，很快就看腻了，相比高昂的票价，她觉得不值得。

第二天，司机一早就叫醒了黄女士一家，带他们前往“186丝带河”景点。到达后，黄女士发现这个所谓的“网红滑草”景点挤满了游客，是五天行程中最拥挤的景点。由于孩子还小，半路上睡着了，黄女士与司机商量能否退票，但对方称票已售出，不方便退票。

在讲述“六天五夜草原自由行”的旅程时，黄女士说，每天上车睡觉，醒来后前往自费的商业景点，停留15分钟拍照、打卡，其中5分钟用于排队、上厕所，游览结束后再被带到指定餐厅就餐，最后返回酒店。

她告诉九派新闻，她曾提醒司机还想在景点多呆一会儿，询问是否可以晚点出发，但对方只告诉她剩下的路程还有其他景点可以参观。

左图为黄女士在行程中标注未体验的景点及部分门票费用，右图为“户外旅行小东”给黄女士的回复。图片/受访者提供

临近行程结束，黄女士发现行程单上的活动自己并没有全部体验完。当她询问“户外旅行小东”时，对方回答道：“标注的是行程单中包含的项目，没标注的是自费选项。”黄女士这才意识到，对方跟她玩起了“文字游戏”，夸张宣传的背后是一步步引导游客“踩坑”的套路。

[2] 领队司机驾驶外地车牌车辆，要求游客配合其欺骗检查

由于黄女士此次行程为自由行，司机全程带队，载着黄女士一家游览了各个景点。黄女士回忆起那段日子的旅程，说自己每天都要坐很长时间的车去景点，路途总是很颠簸，光是坐车去景点就已经很累了。

更让人不安的是，司机的车牌上竟然以“黑色M”开头。从出行第一天起，他就跟黄女士一家说清楚，车辆不符合规定，上路可能会被监管部门检查。到时候，黄女士就需要配合司机，告诉监管人员，“他是我们亲戚，来接我们玩的。”

此外，司机全程都戴着耳机，与其他车队保持联络，如果前方有监管部门检查车辆，司机会提前告知，并让黄女士和家人与他核对口供。

“有一次司机跟我说，如果主管问我什么，他就会上去跟他们争吵。”黄女士说。

她还说，六天的行程中，有两天遇到监管部门车辆检查，最后一天去满洲里，本来要走高速公路，但有人提醒司机前面有检查，于是她就绕了一条小路行驶。

黄女士曾遇到一位在景区附近镇上开超市的当地人，他告诉她，这里有很多从黑龙江、吉林、辽宁开车过来的团队，只要车牌不是“蒙”开头的，基本都不是本地人，他们来内蒙也只是暑假几个月做生意，基本都是走同一个景区路线。最初联系黄女士的“户外旅​​行小东”应该只是打着旅行社幌子的中介，司机相当于下游客户，黄女士一家才是他们卖的“人头”。

黄女士回忆说，在6天的行程中，她在多个景点和酒店都见到了同一批游客，她猜测这些中介或司机可能是以几家不同旅行社的名义登记，然后根据各自的“行程”进行分配。

在另一座城镇，一位经营古玩生意的老板在与黄女士家人聊天时也透露，其实当地很多人都知道这个情况，这些司机在载游客到某些地方时，还会收受回扣。

【3】每日餐饮费用高达千元，部分景点价格翻了四倍

行程中，黄女士和家人多次看到司机与酒店、餐厅服务员或老板私下交谈或交流，每日的食宿费用和路费也“高得异常”。这一系列诡异情况似乎印证了古董店老板的说法，让黄女士对他产生了怀疑。

当地超市老板曾告诉黄女士，当地人凭身份证可以免费观看“巴尔虎蒙古部落马舞马术表演”。当地导游买票的价格在30元左右，包车司机买票的价格在60元左右，甚至每个领队司机给出的价格都不固定。总之，黄女士每人花了238元，价格翻了4倍。此外，“186丝带河”景点热门的滑草项目门票价格，导游10元，滑草项目30元。黄女士一共买了4张票，滑草项目1张，花了195元，明显虚高。

黄女士在社交平台上发布的笔记下有很多游客的评论，每个人举报的景点门票价格都不一样。

“户外旅行小东”提供给黄女士的行程单上明明写着午餐和晚餐是自愿自费的，但六天的行程中，司机几乎每顿饭都把他们带到指定餐厅，陪他们吃饭，餐厅的服务员或老板甚至会问司机：“这是你带来的客人吗？”

黄女士记得，第一天的第一顿饭是在“喜洋洋餐厅”，她点了四个菜，570元。司机在和服务员交谈时拿出一张账单，并在账单上标注了司机的姓名或其他信息。在随后的行程中，这种情况不止一次出现。黄女士还看到餐厅老板和司机通过微信直接联系。

此外，黄女士告诉九派新闻，这一趟行程每天的餐饮费用高达1000多元。因为孩子吃不惯内蒙古的饭菜，黄女士每餐都点了一盘西红柿炒鸡蛋。在司机带他们去的餐厅，这道家常菜的价格至少要48元，就连一盘白米饭也要38元。

“户外旅行小东”给黄女士介绍的行程，标注了当地最受欢迎的特色酒店，包括一晚蒙古包、两晚俄式木屋。黄女士一家住木屋时，最大的感受就是热水很少，湿气很重，黄女士每晚只能洗一次冷水澡。住宿包含的早餐，每人只有一个鸡蛋和一碗白米粥。

黄女士办理入住时，前台显示其入住的俄式木屋价格为每晚1088元，但当地人告诉她，六七八月份暑假过后，这种酒店每晚只需200元。

黄女士算了一笔账，不算行程中的各种门票、餐饮费用，团费一个人3280元，她一共付了13120元给“户外旅行小东”。对方称，团费包含住宿、交通等，住宿一共5晚，黄女士一家每天需要住2个房间，每个房间400元，每晚800元，5天才4000元。她不敢想剩下的9120元花在哪儿了。

更可笑的一幕发生在黄女士结束行程准备投诉时，她发现在她支付尾款后，“户外旅行小东”已将她拉黑，而这一行为甚至可能就发生在回程途中。如今，对方已将微信名改为“呼伦贝尔品质旅行”。

“户外旅行小东”拉黑黄女士及改名后的朋友圈截图。图/受访者提供

自始至终，“户外旅行小东”和担任领队的司机均未主动找黄女士签订旅游合同，也未出示任何经营资质、导游资质证明，黄女士陷入“投诉无门”的困境。

[4] 客服是“流水线作业”，用同样专业的文字和图片进行推广，付款后“消失”，行程“与实际体验不一样”

类似的情况在何女士的旅行中也发生过。

何女士在社交平台一位名为“新之旅”的用户的介绍下，了解到了“内蒙古5日游”的消息，并向何女士推荐了一位名为“内蒙古品质自由行芳芳”的客服人员。芳芳向何女士介绍了行程安排和行程细节，并再三承诺将担任何女士一行的导游。

然而，在何女士签完合同，支付了10560元的团费和560元的保险费后，芳芳就不再接听了。电话接通时，接电话的并不是芳芳本人，而是一名自称是其领队的男子，并多次辩解，称芳芳感冒了、开车了、去厕所了等。

之后的旅程中，何女士遇到了一系列“货物与描述不符”的情况。“我们说好不回去，但最后我们每天都在回去的路上，”她说。

网上对希拉穆仁草原的评价大多是负面的，去之前何女士多次向芳芳确认景点、居住环境，但对方的回应始终是“不用担心”。

对于“希拉穆仁草原上没有草”的问题，芳芳回应称，希拉穆仁草原上有一个很大的马场，所以草长得没有其他地方好，但这次行程都是在草原腹地，希拉穆仁草原和辉腾锡勒草原的草都很茂盛。希拉穆仁是体验奔马、看摔跤、马术表演、体验射箭、晚上参加篝火晚会的最佳地点。

对于“蒙古包都是水泥蒙古包”的说法，芳芳给何女士发了一系列豪华蒙古包的照片和视频，并称安排的蒙古包可以看到草原日出日落和羊群，而且也位于A区。

然而，当何女士住进蒙古包后，却发现里面和视频里看到的完全不一样，简直惨不忍睹，当她要求换到视频里的房间时，接待她的导游却说要另外付费。

经过多方沟通，导游给何女士升级了房间，但房间里依然蚊虫密布、蜘蛛网密布，床单被套上有明显的黄色污渍，卫生间不适合洗澡，也没有洗漱用品，窗外是黄沙、稀疏的草堆和大大小小的蒙古包，“草丛里根本看不到牛羊的踪影。”

芳芳与何女士行程前后聊天记录截图。图/受访者提供

当何女士质疑所称的住宿环境与实际住宿条件相差巨大时，芳芳辩解说，这是草原上最好的蒙古包。但何女士称，这还是与视频不符，她回应说：“如果跟团游，可以住视频里的蒙古包，但如果你自由行，就有区别。”芳芳从未提过这个区别，甚至当何女士问她“订这个蒙古包要另外收费吗？”时，她也说没有。

何女士一行人共有四名大人加三名儿童，在沟通行程时，芳芳表示会安排亲子房，但整个行程中，这一承诺只在第一天兑现，之后三晚何女士一行人都住标间，如果想升级为亲子房，则需要通过导游额外付费。

行程单上列出的景点有乌兰哈达火山地质公园、辉腾锡勒草原、希拉穆仁草原、月牙湾、哈素海、省博物馆等，这些景点在何女士与旅行社签订的合同上也勾选或标注了，但实际行程中，何女士一行人只去了辉腾锡勒草原、希拉穆仁草原和月牙湾。

“我们每天要坐五六个小时的车，本来想去省博物馆，导游不愿意带我们去，只好自己在网上预约，结果到的时候博物馆已经关门了，我们只好在辉腾锡勒草原吃了顿饭，然后就送我们去机场了。”何女士说。

何女士是被带到现场后才知道这些自费活动没有公布或标注，但那时已经太晚了，她和团友只能被动付费体验。比如“开心农场”里的挤奶活动，就是让孩子们在工作人员的指导下，在羊圈里挤一只瘦骨嶙峋的羊的奶，周围只有几株干枯的野草和羊粪。而人均398元的“马骗宴”表演，是在灯光昏暗的蒙古包里举行，食物只有毛豆、玉米、南瓜等素菜，唯一的荤菜是一块没有拳头大的牛排。

当何女士向九派新闻讲述自己的行程时，她恍然大悟，这一系列“坑”的猫腻，她表示，这些人应该是“流水线作业”，各司其职，用同一套专业的文字和图片，欺骗一批批不明真相的游客。

旅行结束后，何女士拨打12345投诉，但很多天过去了，旅行社始终没有联系上何女士，只有一名自称是文旅局执法科工作人员的人联系上了何女士，他称，何女士一行7人总共可以得到200元的赔偿，如果不满意，可以继续通过法律渠道维权。

最后何女士对自己的决定感到后悔，并表示“千万不要在社交平台上预订旅行行程，你永远不会在那里看到差评，因为他们会删除你的评论并屏蔽你。”

【5】当地：“黑车”和“黑导游”都是违法的，必须跟旅行社签订正规的旅游合同。

九派新闻发现，7月21日，呼和浩特市文化旅游广电局公布的《呼和浩特市2023年第二季度旅游投诉信息公示》中，第二季度投诉量最多的旅行社名单中就有与何女士签约的呼和浩特草原春秋旅行社有限责任公司（下称“草原春秋旅行社”），与其相关的有效投诉有15件。

《呼和浩特市2023年第二季度旅游投诉信息公示》 图片/呼和浩特市文化旅游广电局

公示显示，2023年第二季度，呼和浩特市文化旅游广电局共受理涉及旅行社的旅游投诉489件，投诉热点问题主要为：退款纠纷、旅行社未按合同约定安排行程、行程中强制消费、擅自更改旅游行程、旅游促销与实际不符等。

此外，九派新闻在呼和浩特市文化旅游广电局官网搜索“草原春秋旅行社”发现，该旅行社不仅出现在《呼和浩特市2023年第二季度旅游投诉信息公示》中投诉较多的旅行社名单中，还在2021年第二、三、四季度旅游投诉公示中被“点名”通报，与其相关的旅游投诉共计18起。

九派新闻还注意到，早在2019年9月18日，草原春秋旅行社的名字就出现在呼和浩特市文化旅游广电局下发的一份行政处罚通知书上，处罚理由为“派遣无证导游”。呼和浩特市文化旅游广电局责令其立即改正，并对草原春秋旅行社及其监管人员、无证导游人员处以合计9000元罚款。

8月10日下午，九派新闻以游客身份咨询了呼伦贝尔市文化市场综合行政执法局，执法科工作人员称：若多次接到旅行社投诉，或旅行社存在严重违法行为的，文化和旅游局执法部门将视违法性质对该旅行社进行约谈、处罚，情节严重的，吊销其营业执照。

而对于黄女士遇到的情况，无论“户外旅行小东”及领队司机是否有导游证，他们使用无经营资质、无证照的“黑车”从事旅游经营，都是违法违规行为。游客遇到此类情况，应直接向有关部门反映，以便有关部门快速、精准处罚，而不是配合对方逃避执法人员检查。

如果无法避免，还是陷入这种“坑”套路，该工作人员提醒，游客应及时保留相关证据，如旅游合同、行程单、聊天记录或截图等，并向旅游主管部门举报。当确认对方并非自己自称的旅行社工作人员，且未签订旅游合同、无法联系上时，应报警，提供涉嫌诈骗的证据，请警方帮忙找出“黑导游”，再根据其行为性质进行处罚。如果涉及旅游违法行为，则移送文化市场综合行政执法局，执法人员核实事实后，依据《旅游法》《旅游管理条例》对其予以行政处罚。

此外，黄女士推测的领队司机及酒店、餐厅“收受回扣”的情况，属于经济纠纷，文旅局不会受理，需要在双方都有确凿证据的情况下，通过法律途径解决。

对于导游在行程中途涨价的行为，该工作人员表示，这种行为是不能允许的。正规的旅游景点和景区内的活动门票，在公示后，必须在门口有明显的标识，这是旅游行业的管理规范。没有标识标明门票价格的景区，大多都是不正规的。如果游客有确凿证据证明导游或旅行社“黑导游”擅自涨价或活动价格，可以拨打消协举报热线进行投诉，届时相关部门核实后，会要求其退还游客差价。

她还表示，目前正是旅游旺季，酒店价格普遍上涨，这是不可否认的现实。

上述工作人员还提醒游客，游客在签订旅游协议前，首先要确认旅游行程包括旅游地点、旅游时间、旅游方式等，其次一定要要求对方出示营业执照、导游证等材料。并尽快与旅行社签订纸质合同或电子合同。签订后即生效，即作为本次旅行的重要法律依据，一定要妥善保存。

至于如何判断一份旅游合同是否规范，她表示，游客可以查阅《中华人民共和国旅游法》第五章的规定中的相关内容，也可以到中华人民共和国文化和旅游部下载旅游合同模板。

她还表示，明确旅游合同必须清楚、具体地标注交通、住宿、餐饮等旅游服务内容，各类游览、娱乐项目的具体内容、时间、价格等也必须标注。如果旅游合同内容标注不明确、事项简略、合同签订不规范等，都是违反规定的。执法部门核实后，将要求旅行社立即整改，保障游客合法权益。

何女士与草原春秋旅行社签订的旅游合同。图/受访者提供

因此，草原春秋旅行社与何女士签订的旅游合同其实并不规范，合同中并未明确每个项目的具体内容、时间，旅行社在签订时也有省略或空白的情况。

最后，该工作人员表示，呼和浩特市文化市场综合行政执法局组织开展全市旅游市场专项整治“百日行动”，全力打击无证经营、无资质经营旅游业务的“黑车”、“黑导游”、“黑中介”等违法行为。这种现象不仅在呼伦贝尔市出现，在全国各地都存在。旅游市场复杂，各类情况不断发生，文化旅游局管理难度较大。希望游客理解，发现违法违规行为，及时向有关部门举报。

九派新闻发现，呼和浩特市文化市场综合行政执法局开展的旅游市场专项整治“百日行动”将从2023年6月中旬持续到10月中旬。截至8月1日，“百日行动”期间，全市文化和旅游部门查处旅行社违法经营行为14起，对违规导游人员7名进行教育整顿，及时处理游客举报投诉330余件。

九派新闻 戴梦颖