旅行社岗位职责5

旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对员工的考核，确定员工福利方案，按规定处理违法违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、正常运行。

2、主持旅行社全体员工的政治、业务技能学习。

3、每月提交资产负债表、损益表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他工作任务。

4、负责协调部门与社会各界的关系，不断拓展业务关系网络；

5、严格旅行社财务管理，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全部责任；

6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社副总经理岗位职责

1、负责公司全面管理工作；

2、负责组织市场调研、信息分析；

3、负责组织制定市场战略及相关计划；

4、协助总经理完成董事长下达的经营目标和工作任务。

5、协助总经理协调旅行社各部门关系。

6、协助总经理对各部门关键管理人员进行考核、评估。

7、进行调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集行业、市场信息，为总经理决策提供参考。

8、负责审核销售部经营指标及工作计划，并指导实施。

9、审核各类有关报表、报告，随时掌握客房部经营状况，采取有效措施，积极组织促销活动，确保入住率及收入符合酒店计划的要求。

10、严格按照服务标准和流程管控各分店，并监督其为宾客提供优质服务。

12.深入各部门，听取巡视工作汇报，对发现的问题及时督促。

旅行社人力资源岗位职责

1、规范公司人力资源管理制度，制定公司年度人力资源战略规划；

2、组织拟定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作规程并组织实施；

3、负责岗位分析、岗位描述与岗位分配，提出组织架构及岗位职责设计方案，对公司组织架构设计提出改进方案；

4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工的意见和想法，积极听取和采纳员工的合理化建议及受理投诉，并反馈至相关部门；

5、负责建立有效的激励机制和薪酬制度，充分发挥员工的积极性和创造性；

6、负责组织制订公司培训计划，组织人员参加培训，并对培训效果进行评估；

7、负责组织公司员工的考核，处理员工对考核结果的申诉；

8、公司工资总额，拟定公司年度工资调整方案，审核公司员工月度工资；

9、负责处理与劳动合同有关的各项事宜；

11、代表公司与政府及其他相关部门进行沟通、协调；

12、负责将部门工作计划分解到个人并监督计划完成情况；对下属员工的工作完成情况进行评估和考核，控制部门预算的使用；

旅行社管理人员岗位职责

1.负责行政后勤、安全管理制度的制定、检查、监督、控制和实施；

2、负责员工生活费用的管理、核算、超标损益的考核；

3、负责公司营运用水、用电的管理。

4、负责公司内部安全管理工作，负责建立、健全安全责任制；

5、严格执行保安员登记制度​​。

6、建立完善物流岗位责任制，加大考核力度；

7、加强部门人员的培训和教育。

8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

旅行社会计岗位职责

1.负责全公司会计核算及成本核算。

2、负责税务申报。

3.负责会计档案的保管。

旅行社收银员岗位职责

1.负责现金及银行收款、付款、转账业务。

2、负责重要付款凭证的保管和使用。

3.负责现金及银行账户的登记。

旅行社票务员岗位职责

1、熟悉票务业务，记住航班路线、火车路线和时刻表，熟练操作充电设备。

2、热情办理票务相关业务，认真解答用户咨询，发现突发情况及时向领导或有关部门报告。

3、落实安全责任制，搞好消防、防盗工作；严格财务管理，所收现金当天送交银行。

4、严格执行中心制度，禁止擅自减收费或免收费用。

5、不得空岗、空岗、转岗，严格执行休假制度。

旅行社岗位职责6

在旅行社三大业务（产品设计、宣传销售；接待业务；会计业务）中，计划协调是一个稳定性较差的类别，其业务范围往往随着旅行社职能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计划协调的要求也不同。最初，旅行社除为游客安排旅游行程外，主要为社会团体和散客订机票、火车票，安排饮食住宿，即承接与旅游相关的各种单项委托业务。当时，计划协调的概念尚不明确。随着业务范围的扩大，旅行社开始设置专职岗位或部门。计划协调开始代表旅行社与旅游供应商（上下游产业）建立广泛的合作网络，签订相关协议，取得代理人地位，确保提供游客所需的各种委托事项，协调处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络、统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。 至此，策划、协调作为旅行社主营业务的地位已经确立。

对于规划和协调而言，成本领导和质量控制是该职位的两个核心方面。

1、成本领先——控制旅行社的成本；与接待旅游团的酒店、餐厅、旅游团队、合作的当地机构协商接待费用。因此，一个好的调度员必须在成本控制和团队运营成果之间取得平衡。也就是说，在保证团队良好运营成果的前提下，必须编制出一条在不同的行程中能够将成本控制到最低的路线。在旅游旺季，调度员必须依靠自己的能力，争取非常紧张的客房、餐饮座位等。这对旅行社来说非常重要！

2、质量控制，就是除了精心安排团体行程计划外，还要对所接待的旅游团的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社的联系只有通过调度员，而旅行社又通过调度员跟踪了解旅游团的活动情况，监督导游的服务，并代表旅行社灵活应对旅游途中游客的突发事件。所以，调度员是行程背后的操纵者。

在品质管控方面，中小旅行社需要有高技能的策划、协调人员进行统筹管控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位都需要策划、协调。策划、协调是市场敏锐的武器，需要了解游客心理、有分销意识、有产品开发能力。

在实际的团队操作过程中，一名合格的策划人员必须精通业务，对团队旅游目的地的情况、接待单位的实力、票务操作等有清晰的了解。

五种品质

1、有责任心，一个好的调度员会让导游和旅行社省心；

2、做事要有计划。比如出国旅游，需要提前多少天办理签证，为自己建立预警机制；

3、掌握与当地合作旅行社、酒店的谈判技巧；

4.具备风险和法律意识，熟悉旅游相关法律法规；

5、市场意识：这是目前规划人员普遍缺乏的。

尽管总部内部分工明确，但计划调度人员在制定线路、开发新产品、采购时，必须有很强的市场意识，对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位的实力要有所了解；要根据季节及时掌握各线路费用、报价情况，确保对外报价的可靠性、可行性和准确性，不断创新工作。

目前高水平、高素质的策划协调人才难找，一方面是因为旅游从业门槛低，文化素质和经验不足，另一方面，分工细化之后，策划协调只是熟练的流水线操作，并不关心其他业务工作，所以真正符合要求的人很少。现实中，一些小型旅行社策划协调，导游、对外联络、策划协调都身兼数职，如此繁重的工作量，会让他们心理不平衡。

调度员是旅行社完成当地接待、实施组团调度计划的总调度、指挥和设计者。可谓“一切尽在掌握之中”，具有很强的专业性、自主性和灵活性，而不是一种简单的重复性技术劳动。调度员岗位需要高素质、高水平的人才，一个优秀的导游或对外联络员，能直接给旅行社带来客户利益，调度员的价值同样重要，这位幕后英雄的优秀是旅行社经营的重要要素。

具体工作计划：

1.计划协调人员应接收所有来自社交媒体的传真和电子邮件，收到计划后应仔细阅读，并以书面形式确认回执，并及时将计划录入计算机；

2、下达、执行旅游团队接待计划、变更通知，按要求安排旅游团队的食、住、行、游览、购物、娱乐等事宜，负责客房自点物品的核对及落实；

3、督促接待计划的实施，协助处理旅游团在旅途中遇到的各种问题，要保证底层的情况向上传达，顶层的情况向下传达，共同努力；

4、负责拜访、采访、会议等特殊要求的实施；

5、协助选择、评审相关合作伙伴，协助处理不合格服务。

6、参加业务培训及考核，提高工作水平和服务质量；

7.出具随行接待说明书及完成部门经理交办的其他工作

旅行社岗位职责7

岗位描述： 1、负责西安及陕西地区旅游产品的开发、运营、销售及推广；

2、解答客户资源的问询，提供旅游产品解决方案及报价；3、与其他部门沟通，确保各协作部门对产品有充分的了解。

岗位要求：1、至少2年西安本地计划调度工作经验，熟悉西安及陕西市场的旅游线路及产品报价；2、能独立完成线路产品的设计及报价；

旅行社岗位职责 8

1、遵守国家法律法规，负责贯彻落实旅游法；以身作则，遵守公司各项规章制度；

2、制定公司的发展战略和经营计划，组织、监督各项计划、方案的实施。全面协调公司对外营销，树立公司在市场上的形象和地位；

3、提高综合分析能力，加强组织协调能力，推动公司制度化管理工作，积极为集团公司提供有利于公司发展的决策；

4、全面负责旅行社的质量管理，确保旅行社各项工作安全、高效、正常运转；

5、主持旅行社全体员工的政治、业务技能学习；

6、按照质量管理体系文件的要求，组织制定并实施有关部门各项管理制度；

7、组织对员工进行考核，确定员工福利计划，按规定处理违法、违规事件；

8、每月提交资产负债表、损益表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标和团委交给的其他工作任务。

9、负责协调部门与社会各界的关系，不断拓展业务关系网络；

10、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；

11、严格旅行社财务管理，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全部责任；

12、负责公司全面管理工作，坚持原则，实事求是，认真履行职责，廉洁公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，加强对员工的专业知识培训；

13、合理安排员工工作，充分发挥员工工作积极性；负责部门经理的绩效考核并有权对各级管理人员及职能人员的奖惩、任免、晋升提出建议；

14、关心员工，了解情况，发扬民主，听取不同意见，明辨是非，用好人才。善于发现人才、使用人才、培养人才、提拔人才、推荐人才，充分发挥各类专长的人才作用，调动他们的积极性和自主性，为公司的发展储备人才；

15、承担公司领导交办的其他任务。

旅行社岗位职责 9

以上我们对接待计划有了全面细致的了解，下面我们来看看计划人员是如何逐项、逐步骤执行计划的。计划协调业务流程主要有接收计划、发送计划、确认计划、变更计划、归档计划、统计分析计划等步骤。

1. 接待计划

计划协调部收到的来自外部联络处和各个旅行社的旅游计划和预报种类繁多，有系列游、散客游、特色游、小包游、单项委托游等；有的加急，有的不加急；有的以传真方式发来，有的以电子邮件方式发来。计划协调部收到这些计划后，必须及时处理，进行分类、编号登记，并按紧急程度及时上报相关领导、财务、以及涉及该计划的各合作部门和机构。分类和编号方式视具体公司和部门而定。

（二）发送计划

计划协调部门要将分类计划提前发给民航、铁路、车船公司、宾馆酒店及代理处的客房预订中心、票务预订中心、导游部等有关单位和部门，使这些单位和部门及时了解接待计划，做好充分的接待准备。提前多久发计划，要根据队伍和市场情况而定，最好是及时发，及时知道。

3. 方案确认

为确保接待计划的顺利实施，防止各种责任事故的发生，计划协调部必须对所发计划进行逐一确认，切实落实各接待部门所明确接待任务。计划确认是计划协调部业务流程中至关重要的一个环节，琐碎、费时费力，但又不能忽视，这就需要计划协调人员认真负责、耐心细致。计划确认需要坚持书面确认的原则，无论是传真还是邮件形式，都要有对方的书面确认，书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免日后产生不必要的责任扯皮，这是计划协调人员需要特别注意的。

确认的具体内容是确定客人的出行、游览、住宿、饮食、购物、娱乐等各方面是否已按要求准备好。

（l）出行——车队或汽车公司确认车辆标准、是否有行李车；交通部门或票务中心确认各段飞机、火车、轮船票是否已订好；

（2）导游部门确认本地专职导游安排及景点门票购买情况；

（3）住宿：与酒店及酒店预订中心确认住宿晚数及房间数（单人间、双人间、陪床人员）；

（4）食品——各餐厅确认就餐人数、标准及特殊需求，如素食等；

（5）采购——策划协调部确认是否有购物限制，如频率、地点等；

（6）娱乐活动：策划协调部确认娱乐项目的安排，如京剧、杂技等。

（7）当地导游：当地导游确认收到的计划，并根据计划安排客人的出行、游览、住宿、饮食、购物和娱乐。

（四）计划变更

俗话说：天有不测风云，计划赶不上变化。对于一个旅游团来说，任何一个环节都可能出现变化，计划协调部必须立即将变化无遗漏地通知各相关部门和单位。比如人数减少还是增加，都会影响用车、用房、用餐、用票等。所有变更必须按时间顺序与原计划一起保存，以便随时查阅，避免出错。传统的变更都是由计划协调部以书面形式发送给相关部门和单位。计划协调部会将各部门签字确认的变更单按时间顺序逐一粘贴在原计划的背面。现在由于电子邮件的广泛使用，书面变更的程序已被电子变更所取代。对外联络人员根据原计划变更内容，通知计划协调部；计划协调部将变更内容通过电子邮件发送给相关部门和单位。 变更通知是对原计划的修改，如果联络不当，会造成混乱和错误，从而影响接待质量。因此，变更仍需以书面形式确认，流程与确认计划相同。变更内容主要包括以下几个方面：

(l) 人数增加或者减少；

（2）因员工人数变动而导致的其他变化；

（3）到达和离开航班和时间的变化；

（4）因航班变动，用餐时间、地点发生变化；

（5）其他内容的变更等

（五）归档计划

计划协调部不仅需要与酒店、交通、旅游景点、定点门店等机构合作，还需要与其他旅行社合作；对内需要与外联、接待、财务等相关部门做好交接工作。计划协调部每天都要交换大量的传真、电子邮件、记录等。团队行程虽然结束了，但结算、统计等后续工作尚未完成。这就需要计划协调部将计划作为原始资料归档保存，建立团队业务档案，妥善保存，以方便查阅。团队计划档案的保存期限一般为2~3年。

6.统计计划

旅行社为了更好地开展业务，扩大市场份额，适应市场变化，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，必须对各项经营活动进行认真、全面的统计，并进行科学、有效的分析，以便及时调整经营方针和策略。因此，一切影响旅行社经营状况的量化关系，都是计划协调部统计工作的内容，具体包括以下几个方面：

（l）客源统计：客源情况统计分析是计划协调部统计工作中最重要的部分。旅行社应有一年及每月接待人次、天数、各客源国（地区）客户数量、客户流量、淡旺季分布等详细统计数据。通过本年度统计数据与上年同期计划数据对比，可发现问题，发现规律，有利于旅行社决策部门拓展市场。通过图表形式，可生动、清晰地反映旅游现象的量化数据。

（2）合作单位统计：旅行社与民航、铁路、宾馆、汽车公司、旅游景点、饭店、定点商店等建立了合作关系，需要对合作单位进行全面的统计分析，看看旅行社在一定时期内给上述行业、部门、单位送了多少客户，为以后获得更优惠的价格提供依据。根据需要，可以设计各种不同形式的统计表，从各个角度反映旅行社的经营情况。例如，使用车辆清单、旅游景点价格清单等。这些表格也应妥善保存，分类保存，以备查阅。

防范措施

旅行社策划师作为旅行社工作的核心，对从业人员的要求尤为严格，但对于一些初次从事策划师工作的人来说，总会有一些工作做得不够好，即便是一些经验丰富的策划师，也很容易犯一些常识性的错误。

旅行社规划、调整需注意八点：

口头确认或默示确认：

调度人员在与相关合作单位确认吃、住、行、游、购、娱等接待事项时，必须收到对方加盖公章或业务专用章的确认函或加盖对方公章或业务专用章的传真确认函，并核实无误。不能接受对方的口头确认或网上聊天确认，哪怕对方是非常熟悉的合作伙伴，因为口头确认​​和网上聊天确认的内容存在很大的变数，特别是在旅游旺季，很难保证相关接待事项，甚至会出现与对方要求不一致的情况，从而给旅行社信誉造成难以弥补的损害。例如，某沿海旅游城市的旅行社在2007年接待来自河北的客人时，旅行社一次性确认了两个团。 由于传真确认书内容不太清楚，当地接待社调度人员没有详细查看，在询问对方导游电话后做了行程安排，却错过了第二批团，导致第二批客人到达该城市观光时无房可住，而当时正是旅游旺季，无法按照对方的标准安排，最后第二批客人甚至不得不露宿街头。此次事故对于旅行社和当地接待社的影响都是巨大的，最终该旅行社联合多家旅行社在当地接待城市集体禁止与该旅行社合作。口头确认的事项对对方缺乏法律约束，对方很有可能为了追求更高的利润或者因其他因素而取消对您的接待承诺。 一旦对方取消了对您的接待承诺，而您又没有收到变更通知，淡季时或许可以对接待事宜做出调整，但在旺季时，对调度人员来说绝对是一个严峻的工作挑战，处理不当将带来严重的经济损失和声誉损失。

旅行社规划、调整需注意八点：

工作无组织性：计划人员需要处理多种日常或应急事件，也需要与多种人群打交道。这就要求计划人员有组织有计划，分清轻重缓急，提前做好各种情况的预案。计划人员必须熟悉各作业团队的基本情况，及时进行双向信息沟通。

策划者需要有一颗敏捷、灵活、严谨的大脑，随身携带一个大笔记本，记下自己经常用到的各种信息，特别是一些容易忘记但又需要特别注意的信息，随时记下来，每天看几遍，以作提醒。可以写得非常有条理，也可以只写几个关键词，只要自己能看懂就行。

旅行社规划、调整需注意八点：

延迟的回应：调度员应尽快对您需要尽快响应的每个请求，否则将延迟或处理它，否则，它将延迟对此事的有效处理，或者丢失客户，例如，如果其他方要求您提供对产品的报价，或者您必须尽快将相关信息提取出来，并在您的数据库中提取protise 5 。

在计划和调整旅行社时要注意的八点要注意：

滥用沟通设施：在接听电话时，应进行简短，简洁，并不应聊天，而不是私人呼叫，如果他们不考虑双重移动电话，也不应延迟旅行机构，而不是使用双移动电话调度员必须确保他们每天打开24个小时，除非他们的工作时间或下班时间都无法访问，否则他们的接触时间是不合时宜的。在安排了当天的工作项目后，旅游城市的规划师出去了。 晚上，由于事故，预定第二天到达该市的团队，负责安排这项工作的当地旅行策划者最终无法完成这项工作。

在计划和调整旅行社时要注意的八点要注意：

粗心的工作：调度员应精心谨慎，谨慎和机敏，能够在接收计划中找到微妙的变化，仔细研究特殊要求，并意识到重复检查和详细的检查，需要将需要在书面或临时的情况下进行限制应在最短的时间内找到调度员，并且不应在诸如Hui Friends的用餐要求之类的客户中找到任何材料，并且需要在行程中安排各种特殊要求，并在详细的时间内进行详细说明。

在计划和调整旅行社时要注意的八点要注意：

不合理的行程安排：计划和派遣部门应全面了解接待区的食物，住宿，旅行，购物，娱乐和其他事项，并进行现场检查，这也是在这些问题上的最新变化，以便在旅游计划中正确地观察竞争对手，以观看最佳结合计划。时间，地点，禁忌，途径等应严格掌握，应以最合理和经济的方式安排行程，这对于游客和接待人员来说是方便的，它也应与相关的接待人员（包括及时的态度）进行宣传，以供您宣传。掌握，否则，它将对行程产生巨大影响，甚至会对该机构的利益造成巨大损失。 由于内部冲突而关闭了某个城市的某些风景，旅行社并未及时通知旅行社，因此仍在仔细地询问每日的行程，因此，在某种情况下，距离宾客的界限却是不幸的。在另一个地方作为薪酬的地方，这不仅导致了该机构的信誉，而且对不同的路线和行程造成了经济损失。

在计划和协调旅行社时要注意的八件事中有七件事：

缺乏与外部联络人员的有效沟通：在为团队安排接收计划和接收人员时，必须与小组的外部联络人员联系，以详细了解团队的相关信息和特殊要求，并根据一般的介绍和良好的启动范围，并提供符合特殊介绍的范围。在团队中，并尽快减少在外国地方的客人的不安全感，这可以为更好，更流畅的旅行行程提供极大的帮助！

在计划和协调旅行社时要注意的八点要注意：

缺乏对合作社的理解：在与合作旅行机构联系时，必须深入了解规模，行业信贷和团体量的信息。因此，每当他们合作时，在彼此合作之前，都必须对伴侣有一定的了解，否则，他们可能会因妻子和军队而失去同时的原因。

旅行社工作职责第10章

工作职责：

1.负责陪同旅游团队并担任导游；

2.安排旅游集团的食物，衣服，住房和运输；

3.处理团队紧急情况或意外事件；

4.负责收集风景景点信息和团队反馈；

5.保持公司的良好形象和声誉。

6.每天接受客户咨询，旅行产品的建议以及向客户提供专业旅行服务；

7.参加公司组织的各种宣传和促销活动，扩大销售渠道并培养新客户；

资格：

1.熟悉导游的工作程序（男性或女性）；

2.具有强大的组织技能，适应性和服务意识；

3.努力工作，负责任，谨慎和组织；