不久前，文化和旅游部办公厅印发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求扎实整顿旅游市场秩序，重点严厉打击高频违法经营行为。这是整治“不合理低价游”苗头和市场乱象蔓延释放的明确信号，也表明了提高旅游服务质量、为游客营造安全、放心、舒心旅游环境的坚定决心。在“五一”假期前后大力整治乱象、改善服务，可以更好地完善监管、规范经营，在保障游客合法权益的同时，有效提升市场预期。

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。从实践看，近年来我国旅游业服务质量、服务意识、管理水平不断提升，游客满意度也相应提高。但从高质量发展的要求看，一些地方还存在管理不科学、基础设施不完善、文旅人才不足、品牌知名度和美誉度不高等问题；特别是不少游客还可能遭遇强制购物、夸大宣传、团购甩卖、合同诈骗等“旅游陷阱”，不仅遭受财产损失，还影响美好心情。因此，推动旅游业高质量发展，为游客营造健康出行环境，必须一方面抓服务质量监管不能放松，另一方面推进优质服务不动摇。

提高服务质量，让游客安心、舒心，要落实旅游服务质量主体责任。旅游景区、旅行社、酒店、在线旅游经营者等经营主体是提高旅游服务质量的关键。这些经营者从理念、技术到产品、服务、模式、业态，能否想游客所想、满足游客需求，很大程度上决定了旅游服务的质量和水平。诚信经营、规范经营是基本要求。面向群众更加多样化、个性化的需求，经营者也应提高自身特色化、定制化服务能力，提升旅游服务效率，改善旅游服务体验。

提升服务品质，让游客安心舒心，需要诚信守法理性，需要对领土负责、注重细节。对于旅行社来说，要选用合格的供应商，销售商品质量价格一致，回访渠道畅通；对于旅行社来说，要承担安全保卫责任，做好宣传招商工作，理清权责关系，保障游客权益；对于旅游景区来说，要有品牌意识、标准意识，在完善设施、优化线路、客户服务、产品定价等方面做到一丝不苟。旅游业高​​质量发展牵涉各行各业，紧密相连。各主体都要提升管理服务专业化水平，最大程度方便游客，让“初次光顾的顾客”变成“回头客”。

提升服务品质，让游客安心舒心，只有起点没有终点，必须长期坚持、全方位发力。进入大众旅游时代，“五一”假期带来的“抢票难”只是多层次、多样化旅游需求的一个方面，人们最在乎的是品质。从这个小长假开始，旅游服务品质从未停留在消费层面，而是融入到体验层面，涵盖便利设施、行为规范、环境氛围、投诉处理等各个方面，甚至文明语言、人文氛围等“软环境”。归根结底，包括旅游企业在内的主体只有适应市场需求，提升服务品质，才能赢得一席之地。只有引领消费升级，树立行业标准，才能打磨好文化旅游品牌。这些才是消费者流连忘返的根本，也是文化旅游市场持续繁荣的根本。

当前，旅游市场运行总体平稳有序，逐步呈现恢复发展的良好势头。我们要倍加珍惜来之不易的局面，维护健康有序的环境，增强旅游消费信心。人人有责、人人有责、人人共享。相信随着旅游服务质量监管提升的进一步加强，优质旅游服务供给的进一步丰富，广大游客一定能够安心出行、舒心出行、放心出行，旅游业发展也一定能够焕发勃勃生机。