超低报价只是诱饵，上车后一切承诺都作废。

在北京南站入口处，北青报记者看到，入口栏杆上挂着一个小箱子，里面装着很多旅游宣传单，供游客领取。北青报记者拿出一张印有旅行社字样的旅游宣传单，上面写着“北京一日游”线路的价格从100元到220元不等。

北京青年报记者选择的线路包括八达岭长城、十三陵、十三陵水库、鸟巢、水立方四个景点，宣传单上还承诺，这条线路还将经过居庸关外景、小人国、石佛寺等七个景点。总游览时长7.5小时，但价格仅为100元/人，包含所有景点门票、往返车费、午餐（八菜一汤）、高速公路过路费、导游费、旅游责任险等，并以醒目的红字注明“无其他杂费”。

第二天上午，北青报记者刚上旅游大巴，导游的直白言论就给全场游客泼了一盆冷水。“我们这个团是‘301团’，游客都是旅行社销售人员介绍的，销售人员就是昨天卖给你票的人，他们的话有些水，不管销售人员昨天说得有多好，都不要相信。”导游举着话筒，对车上的游客大声说道：“销售人员是游客和旅行社之间的纽带，只起到广告的作用。”

同时，导游告诫游客，手中不要拿出广告、名片、传单等。“为什么呢？到了长城之后，随时都有戴着宽边帽的人检查拿着广告、传单的人，有的要等半个小时，有的要等三到五个小时，这样会影响你的旅游行程，所以没必要。”

记者点评：以前游客上车后，导游不作任何解释就更改行程，游客跟着车走就行了。现在上车后，导游就抛出“推销员是宣传员”的理论，小广告就是宣传，把责任推到推销员身上，导游借此甩锅，游客找不到，投诉无门。同时，导游不露身份，不举横幅，连自己是哪家旅行社的都不清楚，游客只能无奈地放任不管。

例程 2

强调难度，赢得游客心，诱导游客自愿添加项目

北青报记者还通过携程预订了一家旅行社推出的热门一日游线路：八达岭—颐和园—清华—鸟巢、水立方外景一日游线路（以车牌号命名，简称“016团”）。北青报记者注意到，该线路的网页介绍上标注了“不含购物”和“不自费”，在“费用不含”的介绍中，八达岭长城往返缆车为140元/人，为自愿选择。

但在接下来的行程中，缆车这个可选项却变成了全车人的“必选项目”，导游是如何让游客“自愿”付费的呢？

去往八达岭的路上，下起了蒙蒙细雨。导游望着窗外，开始讲道：“长城不是旅游景点，而是防御设施，所以路途险峻，有些地方坡度甚至达到80度，有些地方台阶差不多有半人高，真的要手脚并用才能爬上去。今天下雨，路滑，一定要小心一点。”“如果坐缆车上去，更省力，缆车直接到八达岭长城最著名的英雄坡，再爬上八、九、十号楼，再下车坐缆车回去，节省大家的时间，也不累，是最佳的路线选择。”经过一番游说，导游开始收钱，费用扫完微信后，就打入导游个人账户。

“能不坐缆车吗？能自己爬上去吗？”针对游客的询问，导游说：“不是一定要坐，但是我们停车的地方离步行进城口比较远，如果自己爬上去，来回要走3公里，我们只有2个半小时的游览时间，请大家自行考虑。”结果，全车50个人，每人付了140元的缆车费。

抵达八达岭长城后，北京青年报记者发现，停车地点距离步行进城入口仅约800米，往返约1.6公里。

记者点评：导游以长城难爬、下雨天路滑为由，向游客推销安全、省时、省力的缆车。在她“好心”的建议下，原本自愿选择购买的缆车项目竟然成了全车人的“必选项目”，大家心甘情愿地掏钱购买。这种套路是“攻心术”的新招。导游的话让人为了自身安全听从她的话，不坐缆车就白费她的好心，于是大家心软了，落入了导游的圈套。

套路三

游览路线不往返，可选项目需选择

如果说“016团”导游以考虑游客雨天安全为由，收取长城缆车140元的费用，那么，前往颐和园途中的慈溪水道船票则是一项无法谈妥的“隐形”强制消费。

这项可选项怎么就成了必选项目了呢？导游在车上给我们做了这样的准备：“大家来颐和园肯定不想原路返回，所以我们特意安排了慈禧水道，从万寿寺上船，到万寿山下船。这条路叫长寿路，也是北京的水脉，就是慈禧太后进颐和园时走的水路。今天我们就沿着慈禧太后进园的路走一走，感受一下。”

外地游客谁知道万寿寺在哪？万寿山又在哪？听到导游不回去的安排后，他们都交了钱，是每人140元的船票。“我事先问过北京同学，不用坐船，就不交船费了。”一位四川游客拒绝了导游的要求，但最后这位四川团员还是出现在了慈溪水道的大船上。为什么呢？因为旅游大巴把大家送到了慈溪水道的码头，这位四川团员这才知道，这里离颐和园门口有6公里，坐大巴要40多分钟，如果不坐船，肯定赶不上后面的行程，只好交了钱。

北京青年报记者算了一下，大巴车上的一家五口，加上每人140元的长城缆车费，总共多付了1400元。

北京青年报记者在携程旅游网游客留下的评论中发现，不少游客表达了不满。

一名游客写道：“虽然行程单上写缆车（140元）、慈溪水路（140元）都是自愿的，但导游还是收了280元，而且几乎没有选择，不付钱就得另行下车，所以是变相强制消费，没有按照客人意愿。”

记者点评：慈溪水道的游船是绝对的额外项目，以前导游对这个额外项目会直言不讳，说大家都必须坐，矛盾明显。现在导游人为设定了不走回头路的行程设计，游客不得不被动接受导游的安排，坐船成了理所当然的事，多付钱看一段水上风景。而且不把游客送到景区门口，也给游客的自主选择设置了障碍。

套路4

声明不一致，不同景点被随意取消

“301团”导游在车上反复强调，此次旅游的线路和时长严格按照北京市旅游局的规定执行，“我们定点定线，专车专线，多一站不行，少一站也不行。”听上去还挺正式的，但最后我们根本没进十三陵景区，而是被带到了景区附近的两家商店购物。

正如承诺的，“少停一站是不允许​​的。”导游自信满满地说，“十三陵不是公园、园林，而是陵墓，我们今天的行程不包括进陵墓。”她在解释中暗示了两个原因：一是花费高。“里面有大型祭祖活动，最便宜的香炉99元，最贵的999元；一块祈福牌匾66元，最贵的666元。”但实际上，游客在十三陵根本没机会花钱，只能被迫在周边不知名的购物店里花大钱。二是“新规定”。导游说，“普通民众不能踩踏皇帝的陵墓，凡是去十三陵景区的旅行团，都是观摩、欣赏陵墓的，不会踩踏陵墓、下车、进陵墓。”

最后，由于导游提前下车，一小时的鸟巢、水立方游被迫取消，司机把游客送到景点附近再进行疏散。

记者点评：从找借口取消景区门票，变成了“有理有据”的劝说，让游客心甘情愿放弃游览景区。这种套路就像是“温水煮青蛙”，减少了游客与导游发生激烈冲突的可能性，游客的合法权益也在不知不觉中被剥夺。

套路5

软硬兼施，恳求导购员守门查收

北京青年报记者发现，“301团”每天行程11.5小时，但在景区内停留的时间只有1.5小时左右。在大巴上，导游给每位游客发了一个红色的徽章，上面写着“天涯863”几个字。

导游连续带游客去了三个购物点。为了让大家购物，她一路打下了良好的基础。例如，在去十三陵景区的路上，她重点介绍黄龙玉，用情感攻势和人身攻势说服人们购买玉石。随后，旅游车在十三陵景区附近一个叫“聚宝楼”的地方停了下来。导游简单讲解后，径直来到卖黄龙玉手镯的柜台充当销售员，拿起手镯卖给游客。这一站为游客预留了40分钟的购物时间，之后游客才能吃饭。

回到旅游车后，导游询问游客们吃得怎么样，然后说道：“说实话，团餐只能吃饱，却不能保证吃得好。为了弥补吃不好、吃不饱的问题，接下来，我们将前往十三陵中规模最大的定陵果脯厂，品尝果脯、蜜饯、烤鸭、茯苓煎饼。”

这时，导游开始打感情牌，“旅行社没有工资，没有佣金，没有社会保险，导游起得比鸡还早，上一站买了东西没关系，但这一站千万不能空手而归，我还有八十多岁的老奶奶和孩子要照顾，游客就是我的衣食父母，我代表家人和朋友，向在座的各位深深鞠躬。”

就在大家以为导游辛苦了的时候，他们突然转变态度，用更咄咄逼人的方式给游客施压。“有的男导游很凶，你不买东西，他们就骂你。但我不会那么做，我就站在商店出口，收大家的购物小票就行。”

迫于压力，这次几乎所有游客都没有空手而归，而是拎着大大小小的包来到出口处付款。结账时，收银员先观察或询问游客的工牌号码，导游也不食言，站在出口处逐一核对游客的购物小票，核对号码后还将购买金额记录在笔记本上。

第三站是北京景泰蓝博物馆，手机地图上标注为“礼品店”，这里的主题依然是“购物”，现场一位“景泰蓝专家”居然为游客读运势，建议游客购买不同的景泰蓝制品，改变自己的“运势”。

该旅行社自始至终没有与游客签订任何协议、合同，也没有提供发票，导游也没有佩戴导游证，也没有举写有文字的小旗。当北京青年报记者询问其所属哪家旅行社时，该导游避而不答。

记者点评：以往有些导游在要求游客消费时，会使用威胁、恐吓的手段，不消费就不让游客离开，甚至还会说游客坏话。但这名导游软硬兼施，一方面打出老人和幼儿要照顾的困境牌，难免引起人们的同情，从人性角度来说也难以拒绝；另一方面，使用强硬的查票手段，强迫游客购物。双管齐下，最终达到了强迫消费的目的。

对话

不能让隐形强制消费得逞

采访人：北京市消费者协会秘书长杨晓军

北京青年报：您如何看待“一日游”中存在的隐性强制消费问题？

杨晓军：隐性强制消费确实是“一日游”的一个新问题。由于《旅游法》的规定，简单粗暴的强制消费越来越少，但规避规则的隐性强制消费却开始兴起。这种消费并不明晰，旅行社看似通过费用说明给予了游客知情权，但在实际旅游中，消费者的自主选择权却受到侵犯。比如，如果消费者不选择慈溪水道，就无法跟上行程，这是一种强制消费。

北京青年报：针对隐性强迫消费问题，市消协有何建议？

杨晓军：与显性强制消费、加价消费相比，隐性强制消费确实没有受到法律法规更严格的管控。市消协呼吁旅行社加强行业自律，让消费者懂得消费，对不参与付费项目的消费者做好安排。在《北京旅游条例》实施一周年之际，市消协就如何界定隐性强制消费、隐性强制消费发生后如何在《旅游条例》中体现和规范等问题提出了建议。希望对这一新现象能够依法、有理有据地予以处罚和调解。

北京青年报：政府还应该采取哪些措施规范北京旅游消费市场？

杨晓军：相关政府部门要进一步加强法律法规的执行力度，通过科技创新、治理创新确保执法实效。比如，各部门要加强信息共享机制，把旅游合同、电子行程单作为游客必备证件，保障消费者权益。另外，执行层面要进一步加强旅游监督管理，制定旅游市场综合监管责任清单，建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查处、旅游投诉统一受理等制度。市消协将持续关注。本版由北京青年报卧底调查组撰稿、拍摄

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