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近日，临安市民刘玉强向本报记者反映，其61岁的母亲吴宝元参加杭州市老年体育协会、杭州自由天下旅行社联合举办的“长城杯”第二届中老年（香港）艺术文化节，不料从出游第二天起就被带到各个购物商店，当地导游以威胁、辱骂等手段强迫老人购物。

刘玉强纳闷，这不是艺术文化节吗，怎么就成了低价购物游了？

报名参加艺术文化节

没想到幸福的旅程却变成了噩梦

接到刘玉强的投诉后，记者昨日赶赴临安，与和她一起参加“艺术节”的吴宝元阿姨和7位老朋友见面。在临安市老年体育协会负责人提供的艺术文化节行程表上，记者看到，11月23日下午到达深圳后，她们均赴香港参加艺术节分会场活动；下午进行彩排、艺术节开幕、演出、颁奖等。从11月24日开始，行程包括金紫荆广场、太平山、黄大仙祠等景点，随后是所有的珠宝店、钟表店、百货公司。

吴宝元告诉记者，“我们从杭州火车站出发去深圳后，坐上一辆中巴车，车上就有人向我们推销膏药。聊了半个多小时后，他就凶狠地对我们说，如果今天我们不买、不配合，车就不开，我们哪儿也去不了。”

展示在澳门购买的金饰和玉石吊坠

据吴宝元描述，她当时身上只有600元现金，于是和车上其他几人凑钱买了一瓶没有标识的药膏，每瓶100元。她本以为付了“贿赂款”后就能安心去香港参加艺术节了，没想到艺术节结束后，她却陷入了无休止的购物漩涡。

“一上车，香港的导游就说要我们配合，不配合就没酒店没饭吃。她说香港有1000多家购物商店，如果不买东西，她就一直让我们逛，直到买完为止。到了第二家店，她就不让我们买便宜的玉石了，说要买1000元以上的东西，她才能向公司汇报。”

抵达澳门后，老人被带到一家商场，门口有保安看守。“他们让我买一个1800港币的东西，我说没钱，他们就说可以跟导游借。我年纪大了，又没文化，真怕他们不让我回来，就跟导游借了1500港币，买了一个金镶玉吊坠。买完后，我就打电话让儿子还导游钱。”

和吴宝元一起参团的楼锦儿阿姨和胡玲珍阿姨都说买的太少或表示不想买东西，被香港导游非常严厉地训斥，团里很多阿姨被骂得落泪。

涉事旅行社表示：

游客涉及的所有商品将按原价退款

“这次活动是杭州市老年体育协会组织的，纯属自愿性质，行程表上明确写明购物，老人都愿意去。”临安市老年体育协会负责人吕碧华说。

“这个活动今年11月9日已经开过一次了，杭州14个县区一千多人，11月23日会开第二团，900多人。活动收费980元，大家都知道不可能有这么便宜的价格，肯定会安排买东西，骂不骂就看导游素质了。”卢先生说，“别说980元团了，就连四五千元的高价团，都是强制消费的，我们出发前就跟老人说好了，消费是自愿的。”

显示购买的各种产品

杭州市老年体育协会秘书长吴存华表示，根据他们与旅行社签订的协议，此次事件完全是旅行社操作失误、监管不力造成的，协会没有责任。

记者联系杭州自由天下旅行社负责人水荣华，水荣华表示，出发前与杭州市老年体育协会签订的协议上确实写明不强制购物，不允许携带自费物品。当记者询问为何没有与每位游客签订合同，也没有给游客提供相关发票时，水荣华解释称，参加旅游团的老人有900多人，都与各县市签订了团队合同。

记者刊发该文前，水荣华来电称，经核实，借给吴宝元1500元购物费的旅行社领队戴延平确实这么做了，旅行社愿意积极配合投诉人退还全部购买商品，并给予一定补偿。

杭州市旅游质监所：

该旅行团涉嫌不合理低价

杭州市旅游质量监督管理所副所长安波听取了记者的描述后表示，杭州市老年体育协会、杭州自由天下旅行社组织的以“长城杯”第二届中老年(香港)艺术文化节为名的旅游团，涉嫌不合理低价游。

“根据《旅游法》第35条规定，认定旅行团是否属于不合理低价旅游团，需要符合三个条件，第一是以不合理低价诱导游客报名；第二是欺骗、强迫游客购物、增加自费项目；第三是涉事旅行社收受回扣。”对于此案，安局长表示，“我们能做的就是通过现有证据和情况，帮助游客和旅行社协调退还不合理价格项目。作为旅游主管部门，对于此类涉嫌违法违纪行为要坚决打击，作为旅行社，要坚决抵制不合理低价游，作为游客，要擦亮眼睛，理性选择。”

刘玉强给队长戴延平还清了母亲欠的债

一位资深业内人士透露，不合理低价游的情况屡见不鲜，比如保险公司与旅行社合作，以回馈老顾客的名义组织赴港专列，价格一般在600多元、900多元/人，到港后大部分时间都用于强制消费，吃住条件都很差。

“为了降低投诉概率，一些组织者一般会在游客归来后，采取‘不投诉就奖励游客一定数额的超市卡’这样的‘善后’措施。因为目的地当地的旅行社给组织此类旅游的旅行社高额的佣金（最高可达每人500元），加上购物店的提成，这就是净利润。因此，很多旅行社抵挡不住这种‘诱惑’。除了旅行社，相关主办方、协办方也能拿到一定的回扣。”该人士透露。

国家旅游局专项整治

“价格低得不合理”

今年10月，国家旅游局发布《关于组织开展“不合理低价游”专项整治行动的通知》。鉴于部分地区“不合理低价游”问题依然突出，国家旅游局决定在全国范围内组织开展为期半年的“不合理低价游”专项整治行动。业内专家表示，重拳整治“不合理低价游”，将使旅游市场更加健康有序发展，游客也将体验到质量更有保障的旅游产品。

据了解，此次行动将严厉打击低价产品，遏制“无理低价游”风潮，严查合同签订，斩断“无理低价游”链条，严查购物场所，堵住“无理低价游”的源头。同时，还将建立旅游信用信息公开制度，定期公布旅游经营服务中违法违规旅游经营者和从业人员的负面信息记录，联合督促、惩戒失信企业。

12月6日，杭州市还全面启动“不合理低价游”专项整治行动，对60余家旅行社进行明查暗查，梳理出百余条疑似“不合理低价游”线索，云南游、东南亚游、港澳游等产品成为杭州“不合理低价游”整治的重点对象。

“豪华低价旅行团”花样百出

其实，在旅游市场上，有很多“豪华低价旅行团”，乍一看基本上是不靠谱的，比如下面这些：

我们都是受过九年义务教育的有文化的人，从常识上就可以看出，旅行社赚不到钱，甚至还可能亏钱。

那么问题来了：为什么旅行社明知这是一笔亏本的生意，还敢接这个生意呢？

他们到底是打算做慈善？还是要投身社会主义建设，让旅游走进千家万户？答案当然是否定的，他们有一套专门针对低成本游客的套路。

▼套路1

导游开始在团队大巴上欺骗、欺骗、欺骗......然后威胁

基本是这样的：解释铺垫——开玩笑式推荐——诚恳劝说——逐渐强化推销——巧妙侮辱——板着脸威胁——司机配合（停好车，关掉空调）……

这种套路基本在每一个旅游目的地都重复存在，从未消失过，尤其是散客参团，团体游客相对来说更好一些。原因很简单，团体游客相对来说团费更高，旅行社可以赚钱，导游压力自然减轻很多，服务质量自然高很多。其实原因很简单，导游也是一份工作，没有人过着无忧无虑的生活，陪游客玩，导游也要赚钱养家，旅行社的团费太低，给不了导游足够的报酬，只能转嫁给游客。毕竟雷锋同志虽然伟大，但他做好事不留名，但是他日记里不是都记下来了吗？

▼套路2

玩神秘拳头与购物点

迷踪拳第1招：有时候你以为自己进了一家店，但实际上你同时进了3家店，因为它们是连在一起的；

迷踪拳第二招：很多特色村落其实就是一个超级大型的购物商店，在游览过程中，你可能会在不知不觉中购买到比产品本身价值高得多的旅游商品。

迷踪拳第三招：走过的购物长廊，都是购物店。很多游客不相信导游带领的购物店，但旅游时的购买欲望非常强烈，所以会选择景区门口看似当地人开的旅游购物长廊。殊不知这样的“边店”有时比正规的旅游购物店危害更大。

▼套路3

从免费提供程序到索要巨额资金

有些超低价的旅行团有提供免费晚会、歌舞表演等，你去的时候导游会说：免费的表演不正宗，看了很浪费时间，大家到某个地方机会难得，应该看最正宗的表演；但升级要另外付费。

套路如此之多，拳脚玄机如此之多，实在让人防不胜防。事实果真如此吗？旅游业难道如此无良，无视消费者、无视法律？其实，问题的关键恰恰在消费者自身。比如以下这些：

市场经济，一切都来自市场，有需求才会有产品，低价旅游生存的土壤，就来自我们消费者。其实这些花招大家都懂，现在曝光了这么多旅游诈骗，这些小花招谁能不懂？说白了，还是占便宜的心态在作怪。

一分钱一分货，是最显而易见的道理。任何事物都有其价值，国家物价局早已规范了部分成熟旅游线路的最低产品价格，大量不合格、不安全的“坑蒙拐骗”购物店也被不断取缔。只要我们能够真正认识到旅游服务也是一种劳动，劳动应该有正常的价值，出行前多对比一下旅游产品的构成、服务项目，少一些占便宜的念头，低价旅游产品自然就没有生存的空间，旅游业一定会更加规范，从业者也才会有更多精力生产出更多优质的旅游产品，最终受益的还是我们消费者。