过去两周，各个平台上讨论/看到的最热门的话题是什么？ 毫无疑问，ChatGPT。

自去年11月30日上线以来，ChatGPT凭借其类人的沟通能力迅速风靡全球。 社交媒体上充斥着关于 ChatGPT 是否是世界上最强大的工具的帖子。 在谷歌上搜索“ChatGPT”会出现近2.8亿条结果，比如它能够写诗、填词、玩游戏、参加考试，甚至编写一个完整的网站。

ChatGPT 似乎强大到足以帮助/威胁各行各业。 那么，特别针对酒店业，ChatGPT 和其他生成式人工智能聊天机器人对其意味着什么？ 企业和个体经营者会非常有效地使用这项技术吗？ 或者一旦炒作期结束，它就会消失吗？

对此，石基资讯搜索了全球酒旅行业的一些品牌和个人观点，并进行了总结，希望能够帮助大家通过更广阔的视角客观地了解这项技术。

01

拉杰什·奈杜

Expedia 集团高级副总裁兼首席架构师

ChatGPT 最近的爆炸式增长向我们表明，通过技术解决现实世界问题仍然存在巨大的机会。 长期以来，人工智能一直被视为帮助企业探索最佳实践的技术。 然而，随着经济形势的变化，企业在技术投资方面变得更加谨慎和务实。 这也给技术领导者带来了压力：他们需要向企业证明，将业务系统与AI整合的投资可以获得。 真的很有收获。 正因为如此，科技公司看到了数据驱动的个性化解决方案的价值，而 ChatGPT 满足了这一需求。 它可以帮助公司节省时间和金钱，以便他们可以投入资源来解决更复杂和更具体的问题。

人工智能开创了个性化体验的新时代，而 ChatGPT 可以使其变得更加精细。 AI 工具需要大量数据集来提供数据，Expedia 平台拥有超过 70 PB 的数据，每年为 60 亿次 AI 预测提供支持。 因此，鉴于现有的大数据集，我们将这项技术集成到 Expedia 平台中，为旅行者提供超个性化的搜索结果，同时，这也有助于实现我们的愿景，即为旅行者提供开放、灵活的搜索选项。

不可否认，聊天机器人的对话能力在过去十年中已经取得了长足的进步，但通过训练聊天机器人理解和预测旅行者的偏好，仍有巨大的机会来改进它。 在短短几年内，我们的平台已支持超过 2900 万次虚拟对话，节省了超过 800 万小时的客服时间，并使旅行者能够通过自助服务更快地解决问题。

ChatGPT在旅游业的另一个应用场景是帮助制定旅行计划。 想象一下，如果旅行者可以使用它来创建旅行行程或识别旅行中的顶级酒店，并让人工智能自动将这些推荐添加到他们的 Expedia 旅行计划中，那该多好。 通过这种方式，ChatGPT 简化了旅行者的手动规划流程，包括筛选众多选项，时间缩短至几分钟。

02

阿尔扬·戴克

Booking 高级副总裁兼首席营销官

ChatGPT一推出就确实抓住了大家的注意力，但在我看来，这项技术还处于非常早期的阶段，目前业界对这项技术的评价褒贬不一。 有些人认为它的答案内容很有创意，而且非常有趣，但也有人说这是明显不准确的。 当然，与所有快速发展的新兴技术一样，随着 ChatGPT 功能的不断发展，将会出现一些有趣的潜在用例，这是我们将探索的内容，特别是如果我们看到它增加了客户体验。 有价值的话。

当谈到营销用例时，我们相信结合科学和艺术的营销是最好的。 技术和数据固然可以让营销更加严谨和准确，但行业专家的创造力和直觉可以是锦上添花。 现在判断像 ChatGPT 这样的软件是否能够真正模仿人类本能还为时过早。 所以，我们现在只是等着看它，但我不希望很快看到它在我们的工作中发挥作用。

只有当一项技术被证明能够积极解决客户的问题、消除摩擦、让每个人都能更轻松地体验世界时，我们才会在该技术上投入时间和精力。 也就是说，机器学习和人工智能已经成为我们客户旅程的重要组成部分，这些创新将为我们实现流畅的消费者体验铺平道路。 从人工智能支持的即时翻译服务到机器学习模型，技术将继续以越来越聪明和主动的方式解决旅行道路上不可预见的障碍。 当然，ChatGPT 或类似的创新是否会帮助旅行者增加这种体验还有待观察。

03

帕特里克·萨里

Hopper 首席数据科学家

ChatGPT 的流行表明，我们正处于社会与计算机交互方式发生重大变化的风口浪尖，这将导致工作、教育和商业发生巨大变化。 我们认为它有可能影响我们与客户互动的方式。 我们希望探索一些有趣的用例，例如通过聊天（甚至语音和视频）提高对常见客户服务请求的自动化和响应时间，以及推荐旅行目的地、创建个性化行程和类似的礼宾服务。

它还将对我们的工作方式产生重大影响，特别是在产品开发方面，因为我们学习使用这些新工具来提高交付产品的速度和质量，并提高我们自己的效率和生产力。 我们计划尝试这项技术如何帮助我们进行软件开发以及其他用例，例如更有吸引力地描述职位描述。 当然，我们仍然需要回到首要原则：重新思考我们为什么这样做。 这将为能够快速适应和拥抱变革的组织带来巨大的机遇； 我们一直为 Hopper 感到自豪。

04

彼得赛姆

千里行创始人

毫无疑问，这将对生产力和内容生产产生重大影响。 葡萄酒和旅游业的企业现在有机会像比自己规模大得多的公司一样提高效率。 我将它视为一种商品——每个人都可以获得它并使用它，所以，在某种程度上，这就是它的价值。 这是迄今为止我所见过的最能提高效率的用途。

然而，我认为这项技术的影响并不止于此。 这只是游戏的开始。 一旦人工智能开始进入实际体验——不仅仅是旅行体验，还有酒店、机场……加速和增强实际体验的能力，尤其是在目前体验较差的地方，比如机场，将非常引人注目。

真正的游戏规则改变者是，一旦大众拥有它，一切都会改变。 您是一名旅行推销员，您负责制定行程。 有了这项技能，消费者现在可以做与您完全相同的事情，但是是实时的。 1000 个人可以根据自己的喜好创造 1000 种不同的体验。 因此，未来，旅行社主导的旅行体验有望被旅行者颠覆。

该应用程序目前的弱点是它只收集 2021 年之前的数据。因此它不是实时数据，不是最新的，而且目前不具备地理定位功能。 所以，它可能会给你一个毫无意义的行程。 但像 Tripadvisor 和谷歌这样的公司能够将事实和地点联系起来。 我可以想象 Tripadvisor 的战略团队彻夜不眠，试图弄清楚他们是否获得了所有独特的数据、如何将数据与类似 ChatGPT 的功能连接起来，以及最终如何将其货币化。

这可能会创造全新的业务，也可能会摧毁它们。 它的发展速度比互联网快一千倍。 所有这些使用它的人都在加速它的发展。 如果说互联网向我们证明了什么，那就是一旦消费者找到真正有用的东西并让他们的日常生活变得更好，他们就会坚持下去。 因此，这里既有威胁，也有机遇。

05

马特·巴克

地平线指南创始人兼首席执行官

到目前为止，我看到这项技术的采用存在两极分化：早期采用者充分利用了它，而落后者几乎没有意识到它。 对于早期采用者来说当然有巨大的机会，但也存在一些巨大的风险。 我正在与一个邮轮品牌合作，他们决定将 ChatGPT 用于几乎所有的新网站内容，这将节省数十万美元的自由职业成本，因此这将是一个巨大的破坏。 ChatGPT的写作质量不错，而且会越来越好，可能比大多数人的写作都要好。 它可以做一些事情，比如复制简单的产品描述、基本文章、电子邮件活动等。这对品牌来说很棒，但对内容创作者来说却非常痛苦。

但在这里，我想给你们一些重要的警告。 首先，人们需要认识到，这并不像互联网上的刮擦和反刍那样创造出任何新东西。 因此，存在准确性和真实性问题，需要人们通过他们的专业知识对输出进行事实检查。 这也意味着它不能添加任何新颖的细节或见解，这对于确保内容的质量很重要。 最大的风险是谷歌如何应对以及他们是否会接受在结果中显示人工智能内容。 我对他们长期识别人工智能内容的能力持怀疑态度，尽管他们当然可以优先考虑经过验证的人类专业知识作为排名标准。 因此，谷歌可能不会因为你使用人工智能内容而惩罚你，但它可能会提高你的内容展示位置，因为它是由能够提供新颖见解的人类专家编写的。

就 Horizo​​n Guides 而言，您可能会认为人工智能对大力投资新内容创作的专业出版商构成了生存威胁。 事实上，我们正在加倍关注人类内容贡献者，并将很快推出问答功能，让读者可以直接向我们的贡献者提问。 ChatGPT 可能预示着自动化内容创建的一场革命，但我也认为它也可能为真正的人类专业知识创造新的溢价。

06

亚历克斯·班布里奇

Autoura创始人兼首席执行官

作为一个自2018年以来全职研究人工智能对当地旅游业影响的人，我认为在该技术的具体应用方面还有很多很多需要考虑的地方。 这主要是因为我并没有真正理解这些生成式人工智能背后的核心逻辑。 我25年前获得了计算机科学学位，从那以后发生的所有变化都在我本科学习的范围之内，所以我能感同身受。 现在，作为一名数字企业家，我认为我对人工智能技术的了解还不够，无法进行创新。 这是我一生中第一次体验到被新技术淘汰的感觉。

我的第二个主要想法是，如果你可以生成无限数量的旅行，你就需要能够运营这么多的旅行。 这需要数字化出行的辅助，这也是自动驾驶长期需要的能力。 我称之为“旅游运营人工智能”。 这将是一项重大突破，将使生成式人工智能成为旅游和酒店行业的消费产品。

我的第三个主要想法是，为了使生成式人工智能能够在旅游业中使用，该技术对个性化功能的需求至关重要。 这就是 SSI 发挥作用的地方 - 我们需要集体分享我们对行业的偏好，否则访问者会发现他们与之互动的每个 AI 都是冷酷的。

07

马克斯·斯塔科夫

酒店和在线旅游技术顾问和策略师

ChatGPT 收集的数据仅截至 2021 年底。而旅行是一个超级动态的领域，今天早上的信息在几个小时甚至几分钟后就不再有意义。 库存情况、价格、房间/座位/汽车类别每分钟都在变化。 您需要 CRS、WBE、RMS 等老式技术来处理这些动态变化，而不是 ChatGPT。

另一方面，业内的聊天机器人已经训练有素，多年来一直在 OTA、航空公司和主要酒店网站上提供客户服务、问题解决和预订。 这些聊天机器人也是人工智能驱动的，并且高度专业化和自学。 他们比 ChatGPT 更聪明、更有经验。 因此，如果我是旅行者，我会玩 ChatGPT 并提出愚蠢的问题，但如果我想设想、研究、计划和预订旅行，我会去旅游品牌或 OTA 网站。

LinkedIn上有一场关于ChatGPT的热烈讨论，即ChatGPT的推出是否标志着谷歌在搜索领域近乎垄断的结束。 谷歌已经是世界上最先进的人工智能公司，实际上比地球上任何其他公司或政府都要好。 他们在搜索算法中应用人工智能已有十多年了。 在某种程度上，谷歌已经通过谷歌问答框提供了一个人工智能驱动的聊天机器人，可以快速回答问题（不是愚蠢的问题！），而用户无需点击进一步阅读。

谷歌可以提供比 ChatGPT 更好的 AI 聊天机器人，在几毫秒内提供更好的答案，但是他们将如何赚钱呢？ 这是谷歌目前的主要问题，而不是人工智能技术。 用户每次使用人工智能聊天机器人都会被收费吗？ 向他们收取每月的订阅费？ 正如许多流媒体和其他服务最近发现的那样，普遍存在“订阅疲劳”。

08

戴夫·古尔登

Sojern 产品副总裁

人工智能可以做很多令人惊奇的事情，ChatGPT 就是一个很好的例子。 在旅游行业，人工智能技术在客户服务、旅行规划和个性化客户体验方面提供了一些令人兴奋的用例。 例如，它可以帮助旅游企业分析客户反馈，识别趋势或模式，并提供有价值的客户情绪洞察和个性化机会。

我们认为 ChatGPT 就是一个很好的例子。 它的出现表明人工智能正在朝着更加对话化的方向发展，但我们在人工智能方面所做的事情远远不止于此。 例如，我们利用 Sojern 平台中的人工智能来提高营销绩效和用户个性化。 简而言之，我们处理大量的旅行搜索和预订数据，然后将其细化为用户行为模型，可用于预测未来的旅行搜索和预订行为。 这就是推动我们客户成功和持续增长的动力。 我们能够根据旅行者之前的预订向他们提供相关信息——如果没有底层人工智能来理解数据，这种大规模的个性化就不可能实现。

具体到ChatGPT，我相信除了整个互联网之外，这项技术最终会与品牌自己的内容结合使用，从而可以由品牌对其进行训练和内容定制，以回答相关问题。

09

迈克·科莱塔

Phocuswright 研究与创新经理

我很感兴趣旅游公司如何在明年的所有用例中使用生成式人工智能，例如营销文案、销售文案、帮助旅行者安排行程、帮助公司进行客户服务、后端流程优化等。但是与大多数新突破一样，我最期待的是人们尚未想到的用途。 但类似技术的长期影响很难预测。

同样有趣的是，这再次证明最具颠覆性的创新往往来自旅游业之外。 例如，在行程生成方面，并不缺乏人工智能驱动的旅行规划工具，但非经验丰富的旅行者可能很难信任它们。 ChatGPT的流行和日常使用让它逐渐获得了人们的信任，所以我认为旅行者可能更容易接受它的行程建议，而无需做太多的研究。 这也将对机构产生影响。