从1月24日起，全国旅行社、在线旅游公司将暂停跟团游和“机票+酒店”旅游产品运营整整102天，直至5月5日。百多天后，文旅业恢复健康发展。产业渐强，但距离文化和旅游产业的真正复苏还有很长的路要走。

今天我要给大家讲的是疫情后海外旅游有限公司负责人何山（本报报道）带着杭州南极团去了4个地区和国家回国的故事。 让我们从她的生活和工作故事中，来看看这百多天的“失业”给他们带来的困惑、变化和思考。 他们迎难而上的积极态度，正是文旅产业复苏的向上精神。

现状：泰国当地运输机构成为最佳榴莲供应商

“你知道如何选择家庭冲泡的咖啡豆吗？你知道金色曼特宁G1豆和黑白意大利混合豆的区别吗？我想知道如何喝带有桃子、茶玫瑰香气的埃塞俄比亚花魁咖啡豆还有菠萝，味道怎么样？” 5月8日晚8点，鹤山滨江一家咖啡厅内（本报每小时新闻客户端2月12日报道）《回家吧！绕道4个国家和地区，28小时飞行，26人，无人可逃》失踪了。”文章中的主角（杭州海外旅游有限公司海外团队负责人）正在为进入直播间的粉丝介绍有关咖啡豆的专业知识。

今天是鹤山“失业”的第106天。 这100多天里，何山的日常工作除了处理以前客户的订单外，主要负责公司商城的对外宣传。 通俗地说，就是她从队长变成了主播。 “空气炸锅、糖果、咖啡、鱼头、泡菜​​烤饼、红茶、榴莲……还有各种旅游产品、度假酒店。”

“为了今晚的直播我已经准备了好几天了，今天给大家介绍一下公司都乐汇商城货架上的几款咖啡豆。最后请来了CBC杭州赛区的评委Michael L。咖啡师大赛，要提前准备很多专业的内容。” 何山的语速比上次采访时快了很多。

事实上，公司商城的直播只进行了五次，何山在镜头前还很害羞。 “第一个直播是明前龙井茶，第二个是空气炸锅、土鸡、悉尼啤酒和起泡酒，接下来是小龙虾、熏鸡、五一酒店促销，然后是今天的咖啡。”禾山小直播团队进行每周五直播一个小时左右，目前粉丝不到1000人，“做直播的主要目的是让身边的朋友了解我们商城产品的细节和品质，同时教给大家一些专业知识。 第二次直播，两周就卖了80多台空气炸锅。 比起卖壶，我更喜欢教书。 锅怎么用？”

每年4月左右，泰国的榴莲成熟了。 疫情之前，与海外公司长期合作的泰国当地运输机构的榴莲园内的榴莲销量并不好。 公司商场负责采购的同事立即联系当地的快递公司，商讨如何将榴莲运往国内。 “榴莲快要成熟的时候就采摘下来，通过海运运到国内，然后通过快递送到客人家里，大家反应都很好，这也增强了我们复工复产的信心。”这些进口产品，旅行社也提供酒店度假套餐，资源和销量也都不错。”

“目前，公司业务完全停滞，除了春节期间销售人员每周有2-3天要处理集体提款问题外，其余时间都在家休息。为了继续为了保持联系并受到客户的欢迎，我们不想长期停滞不前，因此公司别无选择，只能搭建一个平台，利用自己的资源来购买一些产品，包括食品和饮料。日常生活所需的生活用品，以及客户刚需要的酒店、民宿、景点门票等旅游相关产品，我们都会提供服务和售后。” 杭州海外旅游有限公司负责人告诉钱报记者。 “让员工一起做一件事，设定小目标，还是会有集体奋斗感的。当然，我们主要的旅游业务培训还在进行中，国内旅游产品也在规划和准备中。”

由于停业，目前公司所有员工都领取最低工资。 开一个商场，或多或少都会补充大家的收入，虽然每笔生意的奖励只有几元到几十元。

困惑：除了旅行我们还能做什么？

疫情期间，除了日常处理工作外，公司成立了商城工作组，创建了公司商城。 公司各同事正在积极提供合适的货源。 虽然商场成立仅两个多月，但何珊和她的同事们已经实现了百万元以上的销售额。 “由于是非包销模式，商场内某些产品的价格在进货成本上并没有太大优势，除去销售人员的佣金和公司的运营成本后，利润已经所剩无几。” 何山告诉钱报记者。

从新年后领底薪到现在，何珊和同事们每个月都入不敷出。 “这段时间对大家来说都很困难，尤其是外地的同事，他们要在杭州租房子，还要有各种生活费，由于现在没有后续收入，所以下班后只能打兼职。”我们刚刚结婚并组建了家庭，我们有抵押贷款，甚至还有抚养孩子的负担，我们现在每个月都领取最低工资。听说有的同事上个月才领到三四百块钱，公司下个月就停发工资了，公司领导还鼓励他们停薪留职，出去找工作。”

作为一名拥有10多年经验的资深海外团队领导和销售人员，何山这些天感到很失落。 “四五月本来是我们游客的黄金季节，如果不是这次疫情，我应该给缅甸的客人介绍文化、历史、玉石知识，现在却被迫成为‘网红主播’”每天的工作，看到大家给我点赞，买这些产品，我感觉很充实。”

偶尔，鹤山也会困惑：境外旅游什么时候才能恢复？ 2020年？ 还是2021年？ “现在我和老公都没有‘收入’，生活质量依然受到影响。是不是该考虑一下其他的事情，比如找兼职或者转行？但除了旅游，还能做什么？”我每天都在想这些问题。”每天发朋友圈让鹤山感觉有点累。 “我的朋友圈更新没有以前那么活跃了，但是没有收入，日常开支怎么办？”

思考：分析预测疫情后旅游需求的变化以及未来的预期

除了寻找货源，何山的同事们还积极响应，轮流直播商场。 大家就像是商场的客服。 即使他们销售其他产品，每个人都认真贡献自己的份额。

4月底，全省旅游全面开放，大家对旅游工作的热情并未减退。 我们每天发布周边一日游、二日游行程，并提供专业的旅游咨询服务。 “感觉每个人都很团结，我们希望能够尽快度过难关。”

随着国内疫情形势日趋明朗，泰国签证已开放，多家外国航空公司计划恢复飞往中国的航线……“形势正在向好的方向发展，公司领导和同事们都翘首以待”现在海外的每一个好消息，都是对我们最大的鼓舞。”

“我们现在能做的就是尽可能降低运营成本，开展其他各项业务，默许或鼓励员工外出打工、短期打工，赚取基本生活费，自救自救。”公司渡过困难时期； 做好国内跨省旅游准备工作是大家最期待的，也应该是今年下半年工作的重点； 至于出境游，我们只能静待花开，希望签证办理和航班尽快恢复； 积极分析和预测疫情后续旅游需求的变化，以及旅行团业态的变化，如小团定制的流行以及疫情期间目的地选择向与中国保持良好关系的国家和目的地的趋势”杭州海外旅游有限公司相关负责人告诉钱记者。