目前，驻米兰总领馆仅受理居住在米兰领区的中国公民通过“中国领事馆”APP提交的相关申请，不受理跨领区/跨境的申请。 通过APP在线受理的护照/旅行证件申请范围包括：

（一）新生儿出生后首次申请护照或者旅行证；

（二）普通护照已过期、有效期未满一年、签证页即将用完或者持证人外貌发生明显变化的；

（三）旅行证件过期或者有效期不足半年的；

(4) 护照、旅行证件遗失、被盗或者损毁；

（5）普通护照海牙认证。

以下服务暂时无法通过APP办理，需通过电话或邮件预约办理：

（一）港澳台居民申请旅行证件；

（二）持公务护照的，办理护照换发、换发手续。

“中国领事馆”APP使用说明

第1步：下载并注册

（一）“中国领事馆”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图二维码下载。

（2）下载成功后，使用中国手机号码或邮箱地址进行注册（目前不支持国外手机号码）。

（3）根据提示填写中国身份证号码或普通护照号码并完成实名认证后即可正常登录。 如果您没有上述文件，您可以使用他人经过实名认证的账户。

第2步：在线提交申请

（一）填写信息

1.登录APP后，点击“护照/旅行证件（境外证件办理）”业务模块，选择您要办理的使领馆。

2、根据提示一步一步、完整、准确地填写个人基本信息。 基本信息如填写错误，将无法修改。 如果订单无效，则需要重新预订。

3.网上签名确认《国籍声明》应由申请人本人签署。 签名要求必须是正楷和简体中文。

对于10岁以下的未成年人申请人，必须由一名父母或法定监护人代表其签字。

4.上传数码证件照片（6个月内近期照片，白色背景，深色衣服，五官清晰，耳朵可见，不戴帽子）。 这张照片将打印在新护照上。 建议上传专业机构拍摄的证件照电子版。 必须与邮寄给我领馆的照片一致。

5、按照系统提示上传其他申请材料的图片。 确保上传的材料信息完整、图片清晰。 每张照片不超过5MB。

注意：即使有些材料设置为可选，如果有相关文件，也请尽量上传完整，避免因材料不完整而影响办理进度。

（二）选择提交材料和取证方式

1.选择提交材料方式：邮寄或到馆提交（如果选择到馆提交：护照遗失、人脸识别失败的申请人须亲自来馆；新生儿、16周岁以下申请人老人、国籍冲突者必须本人及其父母）一方或监护人一起到场）

2、选择取证方式：邮寄或到博物馆取证（邮寄仅支持DHL回邮取证）。

(3) 身份验证

1、为确保相关申请由本人办理，APP将对申请人进行人脸识别。 成功的人脸识别将大大缩短申请证书的时间。

2、如果您确实无法通过身份验证，也可以点击“跳过”直接进入下一步。 但需要网上预约视频面试（或亲自到图书馆递交材料），排队等待工作人员进行视频面试，处理周期会较长。 延长。

(4) 费用缴纳

请选择离线支付（此步骤无需支付）。

(5) 提交订单

完成上述步骤并成功提交订单后，系统将自动提交给领事馆审核。

第三步：等待审核

（一）我馆原则上按照订单生成的顺序一一审核。 申请人可以在“我的订单”或“消息中心”中跟踪证书申请进度。 工作人员将通过APP反馈审核进度，并酌情在APP中留言要求补充上传材料或修改信息。

（二）视频面试：如果邮寄护照、旅行证的申请人为未成年人、首次申请、证件遗失/损坏、人脸识别失败等，我领馆可能会要求进行视频面试通过APP与申请人联系。 申请人应关注订单状态，及时选择预约时间。 工作人员将根据预约时间主动发起视频面试。 视频面试时，请准备好相关材料原件，配合工作人员截图，并回答相关问题。 未成年人必须由父母或监护人陪同参加视频会议。

（3）审核后如需上传补充材料、修改信息等，将通过“消息中心”发送通知。 请按照提示进行后续操作。

（4）对于审核通过的申请，系统将推送“审核中”通知。 申请人收到“审核中”消息后，即可向图书馆提交或邮寄材料。

第四步：缴纳费用

（1）收费标准：普通护照/旅行证：16欧元/本； 护照加注是免费的。

(2) 付款方式：

通过邮寄收集证据：

1、申请人在APP上收到“审核中”消息后，通过银行转账方式支付16欧元费用。 请填写订单号+申请人姓名拼音作为转账原因（causale）。

2. 转账完成后，请将转账收据连同其他证明材料提交我总领馆。 请不要邮寄现金。

3、驻米兰总领馆账户名称：CONSOLATO GENERALE DELLA REPUBBLICA POPOLARE DI CINA IN MILANO

IBAN：IT 63 M 03093 01600 9

SWIFT：BKCH IT MM

开户银行：中国银行米兰分行

到博物馆收集证据：

当APP订单状态显示“等待邮寄”时，即可前往图书馆领取证书。 您可前往博物馆凭“等待邮件”订单状态截图前往博物馆领取新证书。 只接受卡付款，不接受现金。

第5步：通过邮寄/在博物馆提交材料

当您的订单状态显示为“审核中”时，请将以下材料邮寄或提交至我馆（邮寄地址：VIA BENACO, 4, 20139, MILANO；收件人：Consolato Cinese in Milano；电话： ；博物馆提交时间：工作日上午9点30分至12点30分到博物馆递交材料（护照遗失、人脸识别失败的申请人必须亲自来馆；新生儿、16岁以下、国籍冲突的申请人必须来馆）本人亲自且一名家长或监护人在博物馆））：

1.带有订单号的“正在审核”页面的屏幕截图。 请在APP“我的订单”页面点击订单，将显示“审核中”的页面连同订单号进行截图并打印。

2.银行转帐收据。 必须包括转账日期、转账金额、IBAN账号、账户名称、转账原因等，并在空白处写上“我承担邮寄时可能发生的文件丢失的风险”。 （如果需要邮寄取证）

3.现持有护照或旅行证件原件（如补发照片丢失，需提供护照/旅行证件原件复印件，新生儿照片需提供出生证明复印件）。

4、白底彩色半身证件照2张（须与您在APP上传并通过审核的照片一致）。

5.付费DHL退货快递单（如果需要邮寄取证）。 您可以登录我馆DHL设立的中文网站购买并打印快递单（具体操作方法见操作方法），也可以到DHL官网或快递点购买。 为了保证邮寄的速度和准确性，我馆不再接受除DHL以外的任何其他快递回邮。 请保留快递单号以便于查询。

除上述材料外，除非有特殊情况且我馆主动联系您索取，否则无需提交其他证件申请材料。

第6步：邮寄或到博物馆领取证书

通过邮寄收集证据：

(1) 仅支持DHL回邮取件。 文件处理完毕并核对费用后，我们的领事馆将退回已取消的护照/旅行证件原件（如有）和收据。

（二）当APP中证件申请进度变为“等待邮寄”时，我馆将尽快安排寄送新证件，请注意查看。

（三）由于证书办理量较大，我馆无法一一接受证书进度查询。 请您耐心等待，并关注APP订单进度。 如果材料发送1个月后订单状态没有更新，您可以通过电话或邮件联系我馆咨询。

到博物馆收集证据：

当APP订单状态显示“等待邮寄”时，即可前往图书馆领取证书。 您可前往博物馆凭“等待邮件”订单状态截图前往博物馆领取新证书。 只接受卡付款，不接受现金。

其他注意事项

（1）目前APP不支持“紧急出行证”业务。 如果您短期出国旅行丢失护照，需要办理旅行证，请通过电话或邮件联系我使馆申请。

（二）“中领馆”APP上线后，有特殊紧急需求的人员仍可通过电子邮件预约，在指定时间来总领馆办理相关业务。

（三）通过“领事馆”APP邮寄申请的护照不包含申请人指纹信息。 没有指纹并不影响护照的正常使用。 只是进入中国时，无法自助通关，必须采用人工通道。

（四）所有业务申请费用已在通知中公布。 我们图书馆不会要求申请人通过电话或视频支付额外费用。 请广大使领馆谨防各类电信诈骗。

领事证件咨询热线：

+39-02-5694020（工作日上午 9:30 至 12:30）

领事证件咨询邮箱：