我满心期待着一次看山看水的旅行。 没想到，随着出发的临近，旅途却发生了意想不到的事情。 近日，市民李先生就遇到了这样一件不好的事情。 旅行社以他年龄太大为由拒绝他参加团体旅游。 团体旅游有年龄限制吗？ 老年人出行有哪些障碍？ 如何才能让老年人的出行更加愉快、顺利？

74岁的市民李先生近日通过旅行社报名参加了去广西桂林的跟团游。 成功报名并缴费后，我期待的旅行即将开始，却不料却收到了无法进团的消息。

李先生：钱我也付了。 我被告知我将与谁共享房间，并告诉我不再可能了。 他说当地接机（导游）不接受，说你太老了。 合同规定80岁以上的老人必须有医院证明。 我刚满 74 岁，这没有意义。

经过多次投诉和与旅行社交涉，李先生的桂林之旅终于成行。 然而，此行遭遇的年龄歧视却让他手足无措。 团体旅游有年龄上限吗？ 根据我国2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》，老年游客是指60岁以上（含60岁）的消费者。 该规定对游客没有任何年龄限制。 但记者线下和线上调查发现，旅行社出于各种原因仍自行设定年龄或其他门槛。 多家线下旅行社门店的导游表示：

导游：一般来说我们接待的是75岁左右的顾客，基本上已经是末岁了。 我们还是建议跟年轻人一起去正规行程。 让我们在出行前做一下例行的身体检查，这样双方都能安心一些。

导游：如果有一个年轻人跟着你，他可以告诉你，你几乎无法行走。 只要是80岁以上的人，他基本上都不会接受。 如果一个人出了什么事你该怎么办？

导游：如果你是65岁到75岁之间，比如你父母去的话，我们一定要加微信，你的微信账号和电话号码一定要有。

旅游平台某旅游产品年龄限制

记者搜索在线旅游平台发现，不少国内旅游或拍照旅游产品都标注有年龄限制。 例如，如果您超过70岁，则必须至少有一名年轻亲戚或朋友陪同。 一家专门经营云南跟团游的旅行社销售人员表示：

销售：65岁以上可入住，但需有陪同人员。 70岁以上的老人需要报备，因为（行程）确实有点长，游客又多，导游可能照顾不了。

湖南长沙至张家界旅游产品销售人员表示，70岁以上游客出行必须有年轻亲友陪同，春节期间不欢迎老年人报名旅游团。

销售：只要有一个年轻人陪同即可。 随着年龄的增长，过年的时候我不敢说话了。 如果错过春节，最好在工作日去。

记者还在旅游平台咨询了春节期间颇受欢迎的海南三亚旅游产品。 平台客服表示，参加常规大团，70岁以上的老人必须有年轻亲友陪同，而专门为老年人定制的小团可以单独出行。 还有年龄上限，为73岁。 国内游和出境游都有年龄限制，那么周边游和一日游的要求会放宽吗？ 记者随机查询了一条北京“一日游”线路，客服人员表示：

客服人员：60岁以上需有成人陪同。 由于本产品涉及攀爬长城，考虑到老年人的健康，建议有成人陪同。

中老年游客成为国内旅游市场重要客源（来源网络）

在采访中，安全风险和责任是旅行社对老年人跟团旅游最常见的担忧。 老年人的身体状况普遍不如年轻人。 旅行中发生意外或突发疾病的概率较大。 一旦出现这种情况，家人与旅行社之间难免会产生纠纷。 不少市民表示理解旅行社对此的担忧。 也有老人表示，年龄和身体状况并不完全相关，旅行社一刀切设置年龄限制并不合理。 几年前去过西藏的赵阿姨说：

赵阿姨：有的人70多岁就能爬山，有的人50多岁、60多岁就爬不动了。 这因人而异。 随着年龄的增长，这并不一定意味着您的健康状况不佳。 比如像西藏，2019年我去那里就快70岁了，对我来说还可以，但对患有高原反应的年轻人来说就不行了。

70岁的张女士年轻时经常参加户外活动，现在也经常出游，她也认为，重要的不是年龄，而是身体状况。 旅行社不应设置限制，游客应对自身健康状况有正确评估。

张女士：比如，有些70多岁的人，心脏状况不好，基础疾病也很多，这对旅行社、对各地来说，确实是一个风险。 首先，旅行的人必须能够自我评价。

中国未来研究会旅游分会副会长刘思民表示，旅行社在对老年人团体旅游施加年龄或其他相关限制时有很多考虑。 旅游企业作为市场主体，实际上有权选择自己的服务对象。

刘思民：旅行社觉得老年人旅游的安全风险太大，保险公司没有相应的保险产品来化解和降低此类风险。 如果旅行社推断老年人的消费能力、意愿和习惯难以受益，那么他们当然不会愿意接待他们。 旅行社服务不是一项基本服务。 旅行社作为普通的市场主体，个人认为自己有权利选择自己的服务对象。 如果你不愿意接受，我觉得很难强求。

今年1月，国务院办公厅印发《关于发展银色经济改善老年人福祉的意见》，其中提到以健康状况取代年龄限制，完善相关规定便利老年人出行，完善投诉举报机制，加强监管。 北京第二外国语大学旅游管理系主任宋昌耀表示，对于旅行社来说，直接限制年龄是最简单的做法，但可能会造成消费者歧视，失去潜在客户。 实行“以健康代替年龄限制”是非常有必要的。

宋昌耀：其实最重要的是希望旅行社能够减少与旅游消费群体的信息不对称。 还有旅游文化的建设，尤其是一些突发事件，需要老年家庭做出一些理性的应对。

国务院办公厅印发《关于发展银色经济改善老年人福祉的意见》

我国有近3亿老年人。 随着经济社会发展水平不断提高，老年人的消费能力和提高生活质量的愿望不断增强，老年旅游市场发展潜力巨大。 但记者在调查采访中发现，除了年龄门槛外，老年人旅游还面临强制购物消费、低价团购陷阱、会员充值套路、适老设施不足等问题。 如何解决这些问题呢？ 如何才能让老年人的出行更加愉快、顺利？ 宋昌耀认为，要多方面推动老年旅游市场健康发展。

宋昌耀：首先，在产品开发方面，我们需要进一步探索适合老年人的旅游产品。 其次，在服务设施供给上，要引进对老年人友好的自动化设施。 三是在市场监管方面，要注重老年人消费权益保护，严厉打击针对老年人的欺诈行为。 四是进一步提高保险意识，提高全民保险密度，探索创新旅游保险产品。 这实际上有利于整个旅游业的健康发展和旅游产业链的延伸。

虽然玩得开心很开心，但还是要做点力所能及的事。 专家提醒，老年朋友在团体旅游前应合理评估自己的身体状况； 选择资质齐全、信誉较高的旅行社，并尽量选择正规或主流的旅游产品，不要盲目追求价格低廉、免团费等噱头； 与旅行社签订旅游合同时，应注意是否同意参加跟团游、是否购买意外保险等细节。 发生纠纷且协商无法解决的，您应当及时向当地消协投诉，依法维护您的合法权益。