游客是旅行梦想家，“旅行定制者”是旅行创造者。

近年来，定制旅游异军突起，成为旅游行业的一匹“黑马”。 随着每年尝试定制旅行的游客数量呈指数级增长，旅行定制师逐渐走进人们的视野，成为年轻人喜爱的新兴职业。 高薪已经成为这个职业的“标配”。

不久前，携程发布了《2019新旅游职业生存报告》，揭示了新旅游职业从业者的现状。 报告显示，行业的持续繁荣、大平台的专业支持和赋能、灵活的工作时间和极具吸引力的收入成为大量年轻人投身旅游行业的主要动力。

1、旅行定制成为备受追捧的“快乐职业”

随着国内经济的快速发展，传统旅行社提供的跟团游产品已经不能满足消费者自由出行、多样化玩法的需求。 消费升级带动人们个性化、多元化的出行需求增长。 为此，越来越多的年轻人倾向于选择旅行定制师——一个既能享受诗意生活又能实现自我价值的“快乐职业”。

一位定制师从业者表示，“对于客户来说，我们为他们打造的路书和行程就像让他们遇到了预期的惊喜。 这种惊喜是由定制者或各种策略提前告知的。 你的，但真正的邂逅需要客户亲自去体验。 如果你没有真正到达目的地，你就无法亲身体验这种惊喜。”

在定制商人才队伍方面，高学历人群的趋势已经开始显现。 根据携程对平台上6000多名定制者的调查发现，具有大专以上学历的占比最高，占48%； 本科学历占38%； 高中及以下学历占比10%左右； 而硕士以上学历的定制师则占3%。 携程定制学院首批毕业生中，20%具有硕士以上学历或有海外留学背景。 2018年，携程定制旅行平台推出“定制师岗前认证制度”和“社交定制师培训计划”。 只有取得了上岗证才能为用户服务。 定制师也进入了高校，成为一个新的专业。 近日，携程旅游学院与上海旅游学院合作开发旅游定制服务微专业，共同开发课程体系、组建教学团队、共同颁发旅游定制师证书。

从年龄来看，定制师备受年轻人特别是1995年以后出生的人追捧。定制师职业中，1995年以后出生的占比最高，达到34.8%。 年轻、爱玩、思维活跃成为这个群体的标签。 同时，定制员新颖的工作内容和工作方式也是吸引95后的重要原因。 90后定制者占比31.9%，80后已成为定制者中的老大哥。 年轻人追求个性化的创新意识在玩法上也更加大胆，这也非常符合定制用户对于个性化、趣味性的需求。

从收入角度来看，一对一的创意工作内容也决定了定制的可观收入。 数据显示，定制师平均月收入9000元，超过全国白领平均工资。 一些转化率高、服务好的头部定制师平均月薪可达3万至4万元。 可以说，这是一个工作多、回报多的职业。 据携程定制平台统计，最优秀的定制商仅凭一己之力，一年就能创造数千万笔交易。

据相关媒体报道，未来两年，整个旅行定制师职业的人才缺口约为20万人。

2、企业入局，进军定制旅游市场

《2018年中国在线定制旅游行业研究报告》显示，2000年至2013年，中国经济快速发展，高端人群数量增加，定制旅游企业相应发展。 其中，定制旅游企业在2012年异军突起。与大众定制旅游相比，高端旅游的特点是目的地稀缺、难以到达； 产品需要根据客人的不同需求进行定制，难以形成批量产品； 门票价格较高，客人出行服务标准较高。 也比较高； 对高端定制旅行供应商也将提出更多要求。

可以说，OTA平台的进入，对近两年定制旅行市场的繁荣功不可没。

除了一些专业定制旅行品牌和传统旅行社外，为了在定制旅行市场抢占一席之地，各大OTA纷纷入局。 携程、驴妈妈、马蜂窝等OTA平台也开始借助自身的供应链和人才资源加入定制旅行市场。 在各方竞相争夺的市场中，定制旅行市场的“蛋糕”逐渐变大。

2015年底，携程进军定制旅行市场，利用平台强大的流量优势，推动定制旅行这一相对小众的旅行概念在2017年开始普及。数据显示，2017年携程定制旅行的需求2018年同比增长超过180%。 2019年，仅春节的需求就增长了300%以上。 同时，平台还利用“案例”定位，实现“轻定制”提供牵引力。 需求并主动获取更多流量。 按照这一发展趋势，预计2019年订单量将翻一番。

据携程今年3月发布的《定制旅行报告》显示，高端定制旅行市场开始显现规模，2019年预计将成为高端定制旅行元年。

今年4月，携程推出高端定制业务，主打旅行管家服务，强调“高标准、专业、贴心的行程”、“一对一专属旅行管家”等特色。 这一系列的布局也取得了相当亮眼的成绩。 报告显示，2018年，携程定制旅行平台需求同比增长超过180%，二三线城市定制旅行需求增速快于一线城市。

为了拓展线下门店、增加定制旅行业务，今年6月，携程宣布“第三次创业”，多元化布局，寻求新的利润增长点。 据公开报道，携程定制旅行平台已升级至3.0版本。 除了拓宽供应链外，新版平台还为高净值人士量身定制旅游产品。 具体来说，客户在平台上提交出行人数、每日预算、兴趣点等详细信息后，平台会根据客户的需求为其匹配合适的旅行专家、供应链等。 此外，平台还将通过供应商筛选和评级来控制质量。

据携程定制旅行业务总经理介绍，定制旅行平台是一个连接客户和各类供应商的开放平台。 谢朝胜表示，未来，携程将继续深耕定制旅行细分市场，开发C2B2B平台，未来两年将定制旅行业务的交易额（GMV）提升至100亿元。

对定制旅行市场十分热衷的马蜂窝、途牛、驴妈妈等平台也在不断发力，想要分得这块定制旅行“蛋糕”。 据媒体报道，今年2月，马蜂窝参与了Bikego（灵趣出行）的A轮融资。 作为目的地一日游服务运营商，Bikego 提供“当地人”带领的小团或 2 至 6 人的汽车。 当地娱乐导游服务。

途牛公布的数据显示，2018年，途牛产品品牌“蓬派定制游”出游人次实现同比增长200%。 这也是“蓬派定制游”自推出以来连续第三年保持快速增长。

驴妈妈旅游网数据显示，2018年1月至6月，驴妈妈定制旅行板块出行人次是2017年同期的2倍，也是整体增长最快的板块之一。 分析定制游的来源，上海、北京、南京、广州、杭州、青岛、深圳、成都、武汉、西安等10个城市的游客最热衷于选择定制游。 从出行时间分布来看，1-4月总体出行人数波动不大，5月份开始逐渐增加。 夏季，传统的旅游旺季，也迎来了定制旅游的高峰。 大多数游客出生于 20 世纪 70 年代和 80 年代。 这批游客已经开始了稳定的创业，有一定的消费能力，追求休闲度假的品质。 同时，由于时间和假期宝贵，他们倾向于选择定制化的旅行方式来结合自己的旅行体验。 将需求提交给相关定制旅行社，然后通过他们定制旅游行程。

主要竞争对手纷纷进入定制旅行市场，这在一定程度上意味着携程所能分享的市场蛋糕越来越小。 未来，携程还得努力占领定制旅游市场。

3、平台运营仍需借势市场

据了解，目前市场上的定制旅行运营模式包括定制机构向线下旅行社提供定制旅行供应商服务或工具产品的B2B模式； C2C模式，个人定制员或专家通过平台向客户提供产品和服务； 以及企业自主招募定制商根据客户需求提供产品和服务的C2B模式。 其中，大型OTA平台的定制旅行业务一般分为自营型和平台型。

驴妈妈商旅定制事业部负责人倪嘉丽表示，“与跟团游、大型交通等大体量业务相比，定制游业务相对分散，是一种小而精的业务模式，无法大规模运营。暂时数量。 ，目前市场上比较大的大多是平台运营模式，而不是自营模式。”

定制游的纯平台运营模式，吸引了大量传统线下旅行社和新兴定制游企业入驻。携程、马蜂窝、驴妈妈、途牛等OTA平台均设立了专门的“定制游”入口。针对企业、家庭、个人等各类客户划分搜索渠道。 用户提交定制请求表后，合适的定制员将与他们联系。 。

只有借助市场的力量，才能取得更大的发展。 携程定制旅行一直坚持纯平台运营模式。 截至目前，已有超过1500家各类旅行社加入携程定制游平台。 从平台获得的数据来看，年营收过亿元的供应商已不再是孤例。 加盟一年内收入过千万元的现象越来越普遍。 尽管有如此多的合作供应商加入，但仍无法承受强劲的市场需求带来的压力，迫切需要更多旅行社的加入与合作。

与传统旅行社相比，OTA平台的平台运营模式有其独特的优势。 携程高端定制业务总监何毅认为，高端定制是私人定制、企业定制模式之外的进一步细分市场。 “与价格相比，定制游客更关心消费品的附加值，而市场上有如此难得的高品质产品。” 传统旅行社资源有限，覆盖目的地有限，服务质量参差不齐。 由于该细分市场规模较小，获客成本较高，因此长期处于空白状态。”倪嘉丽认为，以“经典玩法+小众玩法”搭配轻奢定制产品单价更低、普及更广，将成为一种趋势。 “OTA平台可以整合和协调越来越多的资源，很容易快速增加体量，打开定制旅行市场。”

4、定制旅行市场仍有很大增长空间。

公开数据显示，2019年春节期间，全国零售餐饮企业实现销售额约8400亿元，其中旅游消费总收入4233亿元，占全部消费的一半以上。 从2018年的需求来看，处于爆发期的定制游增长迅速，已占据14%的市场份额，形成跟团游和自由行三足鼎立的局面。

公众选择的出行方式不能简单地分为自由行和跟团游。 通常需要定制主题、出行人数、交通，并依靠专业人士来获取最合适的资源。 定制旅行近两年成为许多初创公司和旅行社想要进入的市场，因为它包含了所有可以想象到的组合。

艾瑞咨询近期发布的《2018年中国在线旅游度假行业研究报告》和《2018年中国在线定制游行业研究报告》数据显示，2017年中国在线旅游市场交易规模为7384.1亿元，同比增长7.5%。 2016年25.1%。 2017年，中国在线定制旅游市场交易规模68亿元，在线率7.9%。 综合两项数据，在线定制旅游占在线旅游市场总交易规模不足1%，定制旅游发展仍有增长空间。

有业内人士认为，就定制旅行市场的发展前景而言，由于目标客群相对小众且增长缓慢，新进入者面临的壁垒极高，行业内大部分玩家已经固定他们的客户群。 新客户的来源是口碑和社交传播。 因此，大多数企业都处于“小而美”的状态。 天花板很明显，但它们不会消失。 因此，大规模发展是非常困难的。 从另一个角度来看，高端定制旅游市场的某些业务领域具有很强的可开发性，比如游学定制。 对于拥有教育市场资源的企业来说，随着国内中产阶级人数不断扩大，儿童教育投资市场存在巨大机会。

观研天下发布的《2019中国旅游市场分析报告——行业规模现状及发展潜力评估》显示，中国在线定制旅游仍处于行业早期阶段。 从政策、行业标准、市场监管等方面，特别是产品形态还不够成熟，这一点都体现在数据上。 目前在线定制旅游市场交易规模还比较小，上线率也比较低。 但放眼整个在线旅游市场，其标准产品的在线率提升明显且较快。 艾瑞咨询分析认为，定制旅行这一非标产品，由于其用户群体年龄层的扩大和模式的成熟，在线上将稳步增长，市场空间也将越来越广。