总结是全面、系统总结一段时期取得的成绩、存在的问题、经验和教训的书面材料。 通过它，你可以全面、系统地了解以往的学习和工作情况。 你不妨坐下来认真写一下。 写一个总结。 摘要一般是怎样写的？ 以下是小编为您整理的旅行社个人年度工作总结。 我希望它能帮助你。

旅行社个人年度工作总结1

20xx年即将过去。 现在，按照领导的统一要求和标准，我就今年的个人工作情况、公司的经营管理情况以及未来的个人职业规划提出自己的看法和意见。

作为公司导游部的一员，在领导和各部门经理及同事的共同努力下，今年我个人的工作又上了一个新的台阶。 作为公司的一员，今年以来，我与公司全体同仁一起经历了这段不平凡的经历。20xx年，我深深感受到了公司大家庭的温暖，领导对我的关怀，公司同事的帮助和支持。同事们的帮助，使我的工作得以顺利开展，并取得了一定的成果。 我也在不断的实践中取得了进步。 个人在工作中的突破和成长，离不开全体同事的共同努力。 当然，面对工作中的一些压力和工作失误，我深刻认识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，集思广益，才能解决一些问题和问题。工作中带来不必要的麻烦。 回顾XX年，这是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年。 2017年，我以个人的身份总结了过去一年的个人经营业绩。 共出差12次，参加大小会议8次，共领导3个小组，接待接待1次。 希望在新的一年里，工作顺利，有更多的机会参加公司的各种会议和出差接待，为公司尽自己的一份力量。

对于公司的经营管理状况，我想作为一个老员工我更有发言权。 作为一名新员工，我想就公司一年来的情况发表一下个人的感受和想法。 我感觉XX年公司的业务取得了很大的进步。 非常好的成绩，公司的经济效益也趋于比较稳定的上升趋势，特别是XX年7月至9月，公司的经营比较顺利，并且在公司从领导到员工的共同努力下，取得了非常好的成绩。 一年来，公司经营状况良好，但从资金周转来看，存在的问题仍然较大，并带来了外出办事资金不足等一系列不利影响。 因为资金不到位，酒店和我们之间出现了一些矛盾，出现了工资不按时发放的问题。 我认为公司领导需要拿出切实可行的办法来妥善解决问题，切实维护和兼顾各方利益。 ，只有这样，才能树立诚信和良好的信誉，为我们今后的工作提供便利。 另外我认为公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责明确、有理有据，以免同事之间产生不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。 以上是我一年来对公司的了解和个人感受。 这只是我个人的意见。 任何相似之处纯属巧合。 最终解释权归个人所有。

最后，对于我个人的职业规划，目前是以三年为一个周期，属于短期规划。 希望在接下来的时间里，不断学习，提高个人业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主持工作。 工作上，争取更多的主持机会，并在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性为公司做出贡献，为自己争取更多的薪资和福利。 最后祝愿你工作顺利，一切如你所愿。 祝各位领导新年快乐、年年有大吉大利。

旅行社个人年度工作总结2

转眼间一年过去了。 一年来，我们旅行社的业绩有了质的飞跃。 与去年相比，业绩增长了一倍多。 这是我们全体员工的集体努力的结果。 这是我们继续按照这一政策开展工作的根本。 尽管今年我国经济受到全球金融危机的较大影响，但我国旅行社在这种困难的经济形势下，旅游业绩却取得了长足发展，逆势而上。 这不能不说是一个奇迹。 一种奇迹。 这个奇迹是我们全体员工努力奋斗取得的，非常值得我们总结。

我们旅行社成立于XX年10月。 真正的营业是从XX年4月15日开始的，至今已经三年半多了。 在各位领导的关心和鼓励下，我们不断学习，给自己施加压力，业务从无到有，不断成长。 是的，从小到大，我开辟了一条属于自己的旅游发展新道路。 旅行社成立之初就确立了从游客利益出发和“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。 起点高、要求严。 要让游客全程满意，树立XX旅游形​​象，需要从房、餐、门、车、导游等各个方面入手。 首先，我们做了以下工作：

1、敢于承担责任，取得旅行社和游客的信任，更好地发展旅游业务。

在旅游行业，最令人沮丧的是，游客对旅游过程中某些方面的投诉被一票“否决”。 他们从不在责任问题上推卸责任或互相指责。 相反，他们敢于承担责任，不把责任交给集体。 我们深刻理解集团俱乐部与当地代理机构之间“责任”与“利益”的一致性，以诚信搭建起友谊的桥梁，巩固了业务合作、人脉、知名度的成果！ 我们注意到，旅行社企业需要盈利，但为了追求急功近利而忽视过程中的某个环节，甚至“一锤子买卖”，势必搬起石头砸自己的脚。 只注重结果而不注重过程是不可取的。

2、立足长远，把工作落到实处，注重细节。

确保高标准、严要求，从根本上实现游客满意的服务理念。 “无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”并不是一句空话，而是每个游客都能感受到的。 不要对待“游客” “做上帝”是一个口号，但它真正让游客找到了做上帝的感觉，从而树立了品牌，树立了形象，扩大了影响力。 回顾一年半的历程，截至目前，我们已接待游客23247人次，组织旅游团700人次。 我们实现了无投诉、零缺陷。 我们已收到游客表扬信500多封。 四周都有横幅。 老客户和友好合作单位不断增加。 发展趋势良好，取得了社会效益和经济效益。

目前，我公司拥有业务人员8名。 预定接送2人，固定团队导游14人，散客导游10人。 职责分工细化。 全体工作人员牢固树立不给xx旅游添麻烦、不让xx难堪的思想，各司其职。 上岗之初，缴纳xx至5000元不等的质量保证金，以确保为游客提供优质服务。 为了防止部门利用职务之便做出损害游客利益的事情，旅游流程分段，相互监督，引入竞争。 鼓励外展活动机制，参加全国大中小型旅游推介会10余次，发放各类旅游宣传资料xx0余份。 业务的健康发展对于保证协同效应的形成、巩固公司的品牌效应起到了很好的作用。

3、充分利用网络媒体，积极发展电子商务。

随着通信和计算机技术的发展以及互联网的不断普及，旅游信息的流通不再受时间和空间的限制，旅游资源经营者和最终旅游消费者之间可以建立更直接的关系。 我国网民数量的增加，为计算机网络信息交换的普及和广泛应​​用奠定了基础。 旅行社作为旅游业的三大支柱之一，担负着组装旅游产品并直接向旅游消费者推广和销售的责任。 同时，他们还负责向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求。 旅行社的中介地位决定了其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。 互联网推动旅行社陷入变革浪潮。 互联网引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的影响：一方面，旅行社可以轻松地从互联网上获取大量信息，这可以加强旅行社、旅游供应商和游客之间的关系，也使旅行社传统业务运营模式信息化、简化化、科学化，推动旅行社管理现代化； 另一方面，互联网也将把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，交换信息，从而不再需要旅行社。 依靠旅行社提供的信息，可以直接进行买卖活动，旅行社的传统市场将被其他类型的竞争对手瓜分。

4、注重思想教育，规范业务培训。

导游是旅游业的灵魂。 导游在整个旅游过程中的作用不可低估。 经过培训、考核后建立自己的固定导游队伍。 思想上、工作上的严格要求，让每个人都意识到自己的重大责任，没有人愿意成为第一个被抱怨的导游。 我们设立申诉奖，鼓励优质服务模式，奖惩明确，例如：我们机构的每位导游，如果收到客人的表扬信，则该团的所有团头费均由导游承担。导游的费用将被免除。 以此作为奖励，让导游和旅行社双赢、共担风险。 每年淡季，组织导游人员进行政策、法规、景点等方面的培训。 培训过程中，列举了我们导游在旺季期间遇到的大量大大小小的问题，并深入分析了问题的根源，并本着合理的精神本着合法的原则，我们根据客人当时的心理变化，分析出最周到有效的解决方案供大家分享，让每个导游都能从别人的实际旅行中获得工作经验，更好地为客人服务。 ，巩固了与主办俱乐部的互信关​​系，奠定了良好的基础。 在导游业务培训过程中，不仅要突出讲解内容的精彩，更要强调《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公共知识》等相关知识的培训。关系礼仪”，因为作为一名合格的导游，工作人员在带领客人观光旅游的同时，还应合理、适度地激发客人的消费动机，从而促进城市经济的发展，拉动城市绿色GDP的增长。 对于旅游团来说，导游代表着当地旅行社的形象和接待能力。 加强导游人员学习《旅行社管理概论》的意义在于使导游了解旅行社经营过程中各部门的工作内容，充分了解当地旅行社。 旅行社、宾馆、酒店、旅行社之间的利益及利益分配，使导游在工作过程中在满足宾客服务的同时，配合旅行社各部门的工作，能更好地照顾旅行社的利益。旅行团。 利益，全程利益保驾护航，使自己的工作能够顺利开展，从根本上避免因导游不了解旅行的业务原因而导致客人投诉或为我社流失老客户的情况发生机构。 每次培训时间不少于20天，以便所掌握的知识能够更好地运用到实际工作中。 也激发了我公司导游人员的学习热情，为来年的工作提供了思想保证。 。 年终组织优秀导游外出旅游，既是一种奖励，也是与外地同事学习交流的良好机会。

旅行社个人年度工作总结3

告别了丰收的20xx年，迎来了崭新的20xx年。 当我们重新梳理过去的岁月时，我们自豪地发现，20xx年是xxx旅行社收获的成功、喜悦和希望。 年。 一年来，xxx旅行社在xx集团公司的正确领导下，在市、区政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为xx的旅游业和经济发展做出了巨大的贡献。集团公司的。 应有的贡献。 年末年初，我们总结了xxx旅行社一年来的工作，总结了经验教训，为xxx旅行社20xx年的工作打下了良好的基础：

1、强化服务意识，提高服务质量。

为提高xxx旅行社的整体服务水平，年初我们组织并参加了xx学院人才交流会。 会上，我们招募了一批旅游专业的学生，​​充实了旅行社，大大提高了旅行社的接待实力。 4月份，xxx旅行社全体员工按照旅行社服务质量的相关规定，刻苦练功。 先后组织旅游从业人员职业道德、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事等培训。 他们聘请xx学院旅游系教授和旅游局领导对北山解说员进行史实和导游技能培训，大大增强了北山解说能力，为旅游旺季的到来做好了准备。 旅游旺季期间，由于北山翻译人员较少，而游客较多，翻译人员工作很辛苦，但他们的专业精神值得称赞。 他们的解说服务及相关服务得到了游客和城市领导的高度赞扬，也为北山做出了贡献。 为保障客户群做出了一定的贡献。 同时，北山作为XX的一个窗口，展现了XX人的热情和淳朴，为XX树立了良好的对外形象。

2、积极开展内外联系，广交朋友。

20xx年，为扩大旅游客源市场，挖掘旅游发展潜力，xxx旅行社积极配合两市旅游管理部门的工作。 公司多次资助并派出旅行社经理出国留学。 学习国内外先进的旅游管理经验。 7月，旅行社参加市举办的旅游推介会，印发旅游宣传资料近万份。 10月份，旅行社派人参加了在北京举办的国内旅游博览会，学习了国内一些知名旅行社的成功经验，也扩大了我旅行社的对外影响力，建立了良好的社会影响力。 xxx旅行社的形象，结交了旅游界人士广泛的朋友，为旅行社更好的发展奠定了坚实的基础。 内部联系方面，我们积极与当地其他旅行社合作，推出爱国根据地特色游，通过同行推介我们的景区，增加旅游收入，为旅游业更好发展奠定基础。

3、建立健全各项规章制度，搞好导游队伍建设。

根据公司部署，今年年初对旅行社团队进行了调整。 针对旅行社人员少、任务重的具体情况，新上任的班子通过建立健全规章制度来弥补短板。 建立导游岗位责任制和导游培训制度。 年初聘请xx学院旅游与地理系老师进行专业指导，从软硬件两方面充实旅行社实力。 通过培训和实际接待，这些人员极大地提高了旅行社的整体接待水平。 全年无旅游投诉事件。 同时，我们还加强了导游队伍其他素质的培养，如：遇到突发事件时的应急心理素质、气质和才干的培养。 我社专职导游得到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步发展做出了贡献。 奠定了坚实的基础。

4、上下团结一致，圆满完成侵华日军xxx要塞遗址的接待工作。

侵华日军xxx要塞遗址的接待工作是旅行社工作的重要组成部分。 针对xx年旅游热潮，前来旅游的游客逐年增多，游客的要求也越来越高。 20xx年，旅行社加强了对侵华日军xxx要塞遗址的开发和管理，增加了必要的服务。 设施，扩大了景区面积，开发了多处遗址，铺设了2000多米的环路，还对翻译人员进行了重点培训。 抽调办公室管理人员加强景区管理。 根据上级部门的管理要求，对各方面的管理人员、翻译人员、保安人员进行有针对性的培训，使景区的管理更加规范。 经过多次接待、讲解过程中，得到了国内外友人和有关部门领导的诸多好评，提高了xx旅游城市的知名度。 在发展旅游业、扩大知名度的前提下，我们更加注重社会效益。 一年内，我们多次免费接待地方领导、地方工委、妇联、中小学生团队、军队官兵，为有关部门开展爱国主义教育提供了基地。 。 保证了日寇xxx要塞遗址的日常接待，为20xx年“xx年”和“九月十八”活动提供了教育基地。 截至年底，侵华日军xxx要塞遗址共接待国内外游客8万多人次，景区收入8万多元。

总之，20xx年，xxx旅行社注重内部管理，强化服务，树立外部形象，注重外部效益。 超出了年初制定的目标，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。 新的一年，xxx旅行社全体员工将在市、区管理部门的领导和监督下，在集团公司的支持下，更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业创造更大的成功。 为xx旅游的发展做出我们新的贡献。

旅行社个人年度工作总结4

20xx年即将结束，我在xx旅行社的第三年也即将结束。 在我看来，导游职业充满了欢乐与泪水、成功与失败、充满了爱与恨、得与失。 我以前也和大家一样，感觉导游其实就是带着别人去玩，没什么特别的。 现在我知道“导游”没那么简单了。 从行程安排到食宿再到旅行过程的细节，需要注意每一个小细节。 网上有句打油诗：我比驴还辛苦，我比鸡起得早，我比孝子做得好，我见的人比记者多，我挣的地比农民工少，我害怕犯错误并被解雇。 这恐怕是业内人士可以脱口而出的自嘲的话。 其实也体现了导游浮华背后不为人知的非凡奉献！ 在辞旧迎新之际，我想回顾一下这一年的历史，总结一下我作为导游的经历。 我想这对未来会有很大的好处。

转眼间，又一年从我们身边匆匆消失了。 这一年里我也学到了很多东西。 “导游”给我的生活带来了很多快乐。 我总是带着来自世界各地的游客。 当这些来自世界各地的客人称赞天津时，我感到很舒服，有一种特殊的成就感。 虽然当导游并不是我的初衷，但我很快发现我仍然可以当导游，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践中，我也总结了一些经验，发现了很多问题。 我面临的问题还很多，还需要不断解决。 导游从事服务行业，非常辛苦。 当然，他们都是经验丰富、训练有素的人。 在公司的三年里，我认识了很多人。 可以说，他们是各种各样的人，城市的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各行各业的人。 对我认识社会人、了解这个社会起到了很大的作用。 让我毕业没多久就对这个社会有了深刻的认识。 这对我来说也是一个很大的收获！ 我曾经以为，只要我能安全带团，不被抱怨，我就是一个好的导游。 其实这只是前提。 旅游是一种社会群体活动，涉及社会生活的各个方面，包括“吃、住、行、游、购”。 “、娱乐”六大要素。 事实上，导游从某种角度来说也是“合法的人贩子”。 俗话说“森林大了，各种鸟都有，世界大了，各种人都有”。 游客来自不同的社会和不同的文化。 因为我只有一天的时间，所以我必须快速地与游客沟通，从游客的言行中判断他们的文化水平和兴趣，找到与游客的契合点，从而找到导游服务的切入点。 快速与游客融入、打成一片，让游客对酒店产生初步的好印象。 在旅游服务过程中，我们也要处处注意，观察游客情绪的变化，积极与游客沟通，了解他们的心理状态。 根据游客对人文景观和自然景观的不同喜好，讲解游览时间和顺序，并进行讲解。 在方法和解释风格上做出相应的改变； 根据游客的年龄、性别、爱好，适当调整旅游节奏、作息强度，开展适度的娱乐活动。

去年我以为赚不赚钱并不重要，只要锻炼身体就可以了。 任何一个导游都希望客人花钱，但他们的经济水平不是我决定的，我也不可能在一夜之间改变他们的消费理念。 然而，经历了本命年的洗礼，对爱情的向往，以及该死的经济危机，我不得不审视自己的收入。 钱不是问题，问题是缺钱。 现在我觉得努力工作最直接的目的就是赚钱。 我相信没有人有勇气说这是为了伟大的旅游业。 所以，从现在开始，面对垃圾群体你不会绝望，遇到优质群体你会更加珍惜。 无论是想进店还是想加点东西，如何实用都是次要的。 主要是把握客户的心理咨询，引导他们的思维。 但说到购物，我确实缺乏一些经验。 领导一个团队就像打牌。 尽管牌的质量很重要，但也取决于它们的玩法。

今后我会利用淡季的时间来补补导游相关的知识。 学习多种风格，少玩网络游戏，拒绝沉迷，合理安排时间，享受健康生活。 20xx年，我会多了解一些文化知识，用书时会少一些遗憾。 我将继续充电，总结20xx年的错误和不足，在新的一年里取得更大的进步！

办讲座有新思路，带团有新思路，吹牛有新突破，争论有新情况！ “把知道的都说出来，知道的都说出来”的伟大旗帜和指导思想。

要发扬“一个不怕集体走，一个不怕集体加班”的无畏精神，把“保持联系，请常骚扰”作为振兴第一要务我们的社会！

带领集团过程坚持“四件事”，即组织性、预谋性、确定性、成就性、沟通性、协调性、主动性、创造性发展、相互促进、共同发展，从而走上了可持续发展的伟大道路。

20xx年即将结束。 作为一个有着浓厚年终情结的中国人，我不再为过去的精彩创作而兴奋，也不再为过去的不幸、痛苦和失落而极度悲伤。 也许，我身边的每一个人，你们都会在20xx年有所收获。 甜蜜的爱情，幸福的婚姻，辉煌的事业，……或者失败。 但20xx年即将来临，让我们告别过去的一年，做一个总结吧！

许下美好明天的心愿，为新的一年喝彩。

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