较场围民宿是深圳人短途旅行的好去处。

深圳新闻网：“作弊赔十！位于网红美食街核心的精品民宿…​​…”这是今年国庆假期前一家民宿的口号。

与酒店相比，风格各异、有亲和​​力的民宿开始成为深圳市民出行住宿的主要选择之一。 不过，也有不少市民反映，照片上看起来文艺、土气、清新的网红民宿，实际住进去后可能感觉像是“买家秀”，有被照片欺骗的感觉。 今天，国庆旅游黄金周即将拉开帷幕。 消费者在民宿遇到“欺骗”、商品不正、存在安全健康隐患等情况，该如何维护自己的合法权益？

游客投诉：部分民宿涉嫌“作弊”

如今，不少民宿开设了微信公众号，或者在抖音上发布短视频进行宣传，拍摄精美的照片和视频，打造出风格独特的感伤、乡村、文艺品牌。 不过，有深圳市民反映，他们遇到过民宿和宣传照片“不合时宜”的情况。

“我们平时朋友圈里都说女孩子喜欢用美颜相机拍照，也经常开玩笑拿淘宝卖家秀和买家秀进行对比。但如果你去旅行，遇到一家用美颜相机拍照的民宿，通过假的方式，可以深入了解卖家做秀和买家做秀的区别。” 深圳市民严女士至今无法忘怀自己入住西湖附近一家网红民宿的场景，这其实是一次“欺骗”。

“我在网上看到这家民宿，就在西湖旁边，位置非常好，而且照片很有艺术感，让我很兴奋，当即决定住在这里。” 当来到民宿门口时，严女士并没有觉得产品有问题，因为民宿的位置、门口、大堂都和店主上传的照片一模一样。 非常优雅，充满文艺气息，让人向往。

但当她到了房间后，却感到一阵寒意：房间很简陋。 墙壁刷成了橙红色的油漆，摆放着一张简单的木床。 这种颜色组合会让拍照时看起来明亮漂亮。 不仅如此，房间小得可怜，除了两张床之外几乎没有地方可住。 “难怪老板只拍了房间一角的照片。一般女性消费者可能只关注照片的效果，而不会特别关注房间面积等细节。”

从消费者的角度来看，严女士认为这是民宿老板的一个小伎俩，因为网上的漂亮照片确实反映了民宿的部分风景，但并不是全部的真实情况。 然而，消费者却想说，货不对劲。 “要求退订或者维权比较困难。”从我自己的出行经历来看，我感觉现在一些民宿业主普遍把入口、客厅等公共设施装修得精致、宽敞、有艺术感，而且大部分照片他们拍的宣传都是这些部分，但是客房一般都比较小，比较简单，业主拍照也有技巧，比如只拍房间的一角，或者缩小，消费者就会“从照片上无法了解房间的真实情况。我想这应该是民宿的一种经营手段。但这不免让消费者有一种被欺骗的感觉。”

针对部分民宿商家虚假广告问题，记者采访了大鹏新区民宿协会秘书长李超。 他认为，民宿行业和其他行业一样，难免会遇到卖家秀和买家秀不一样的情况。 他认为，对于政府主管部门和行业管理者来说，商家的温和、无原则、而不是无中生有的美化是可以理解的。 对于一些过度拍照的行为，比如只有大海“一角”的房间，也被称为“海景房”，这种不诚信、违规的商家应该受到严厉处罚，甚至被行业淘汰。

同时，消费者也需要提高辨别能力。 通过OTA（在线旅行社）或微信公众号预订房间时，最好联系商家了解房间的具体情况。 比如能否看到海景、房间大小、环境等。

卖周边风景

服务跟不上

除了照片与实物不符之外，深圳人出行时还遇到哪些烦恼呢？ 市民如何处理因民宿引发的纠纷？

“民宿网上宣传说，窗外可以看到江景和乌篷船，还有家庭式的温馨服务，如果住在景区，可以有当地人免费接载。” ……”深圳市民易先生接受京报记者采访。 提到，去年他带家人去乌镇旅游时，在网上看到促销后就预订了民宿。 窗外的江景给他留下了深刻的印象，于是他带着家人去体验江南水乡的风情。 到达目的地后才发现，虽然这家民宿确实是沿河而建，透过窗户也能看到河景，但整体服务却很不达标，只是靠卖风景来吸引游客。客人。

“房间隔音效果很差，床上用品根本没换，还有几根头发。 卫生间的热水不能保证，忽冷忽热。 我跟老板交涉，老板却说民宿就是这样，怎么能和酒店相比。 第二天我就带着家人赶紧搬到了连锁酒店，至少在卫生方面，我想安心一些。”

“民宿的一个问题是卫生不达标，服务有些随意。” 去年国庆期间来过庐山旅游的卢女士提到，庐山有几家做得不错的精品民宿，但感觉大部分民宿还是设施和服务不足。 赶上。 虽然她预订的民宿在预订网站上评分高达4.9分（满分5分），而且旺季期间价格上涨了不少，但入住后她还是发现了很多问题，比如房间潮湿、不舒服等。通风，卫生间没有换气扇，下水道味道很重，不隔音。 隔壁有个孩子哭了大半夜，睡得不好。 “我选择住在这里，是因为这些民宿都在庐山中心区域，吃、玩都比较方便。”

对于出深圳旅游的类似经历，李超认为，在服务业发达的深圳，这种情况并不多见。 事实上，对于运营商的管理，目前大部分OTA预订渠道都统一标注了“有窗/无窗”、“全景”、“全海景”等。 2016年8月发布的《大鹏新区民宿行业自律公约》也在民宿价格、产品说明、真实宣传等方面对经营者提出了要求。 要求真实、客观地展示客房情况。

即将发布的《深圳民宿服务规范》要求民宿床单必须“一客一换”。 今年下半年，协会将组织大鹏民宿参与自主申报评级，推出一批“五星级/四星级/三星级民宿”。 明年来大鹏旅游的市民，就能在民宿门口看到这个星星标志。 对条件不符合标准或严重违反行业自律公约的，协会将予以摘牌。

对于通过微信公众号添加客服预订房间的，李超建议消费者致电客服核实房间是“远景房”、“海景房”还是普通客房。

隐藏的相机

安全和火灾隐患不容忽视

据媒体报道，今年2月，一对杭州夫妇到台湾高雄旅游时，发现在Airbnb上预订的民宿有两个隐藏的针孔摄像头。 一个藏在浴室的烟雾报警器里，另一个藏在房间里。 卧室烟雾报警器。

夫妻俩订房时看到房东有23条评价，总体评分达到了四星半。 再加上311元一晚的高性价比，他们就把房子订了。 没想到，一间不到20平米的房子里，从门口的监控器到门口的指纹锁，屋内一共安装了三个烟雾报警器，还隐藏着两个摄像头。

这对夫妇立即报了警，但 Airbnb 直到 8 月份才给出明确回应。 涉案房东叶某已被从 Airbnb 网站上删除，并向受害租户退还全额租金。 高雄地检署表示，房东叶某因涉嫌妨碍机密罪被起诉。

“选择民宿要慎重，民宿这几年发展很快，不排除有些做得不错，但实际水平参差不齐，尝试一下也无妨，毕竟是一种文化体验不过出去不安全，你还是多吃点零食吧。” 经常出差的深圳市民刘先生表示，现在很多民宿都采用木结构建筑，为了营造文艺、田园的效果，所以入住后，首先要熟悉一下消防通道。 接下来最好检查房间内是否有明显的不合理之处，检查各种设备，如热水器、电热水壶、吹风机等设施是否陈旧、损坏，隐蔽处是否有针孔摄像头。

为了给深圳市民出行提供更好的保障，今年8月，在深圳市大鹏新区文化体育和旅游局的支持下，大鹏新区民宿协会与大鹏新区旅游协会共同成立了大鹏新区民宿协会。新区旅游诚信联盟。 成立旅游投诉调解中心。 开通了统一的旅游投诉热线：23339990，只要游客遇到大鹏新区旅游行业纠纷，都可以拨打投诉热线，中心会及时接听、调解、处理问题。 针对民宿、旅社、酒店、海鲜摊位等货品不对、价格欺诈等问题，设立了30名专兼职调解员，尽快排查情况、了解事实。 涉嫌违规的，将移送市市场监管委员会或文化体育和旅游局处理。

对于通过微信公众号下单的纠纷，李超分析道：“目前，商家的微信公众号也需要实名注册，我们的热线电话可以受理明确的旅游企业商事主体的投诉。消费者遇到纠纷只要拨打我们的电话即可。”热线值班时间为上午9点至中午12点。”此外，他还提醒消费者，谨防冒充民宿商家的网络诈骗，谨慎预付费消费。

旅游投诉调解中心自今年8月运行以来，已受理案件40余起，解决率达50%。 其中大部分涉及停车、海鲜价格和质量问题。 民宿问题较少，只有一两单，比如退房时遗失房卡等。 其中一小部分是消费者的错，大部分是商家的责任。 基本上都能很快接受和解决。

在安全方面，大鹏的民宿一般都安装了旅行登记系统。 入住登记比酒店更严格。 人脸识别系统用于将人与ID进行整合。 敏感人员可立即向公安系统举报，消除入住时的安全隐患。 。 安装监控还要求能够清楚地看到进入房间、走廊和楼梯的人员。

网红之地

不一定适合你

“民宿是一种特殊的旅游产品，我认为消费者在预订房间时应该理性​​看待民宿的宣传照片和抖音短视频。” 主要经营自驾游和定制旅行顾问的电商平台。 “寻路”创始人陈旭在接受镜报采访时表示。

陈旭认为，“错货”问题可能不仅是民宿的问题，旅游业也一样。 “比如一些网红拍照地，比如红了很多年的茶卡盐湖，却因为没有照片上那么美而让很多人失望。今年抖音火了之后，也让很多酒店和民宿名声大噪，比如阳江的北洛秘境、盐田的无边泳池酒店等等。因为宣传渠道的多元化，一些酒店和民宿一夜之间成为了网红。团队选择合作的民宿和酒店，我们考察了很多网红民宿和酒店，确实筛选出了很多‘假网红’。”

“无论是民宿照片宣传，还是抖音上的短视频展示某个地方特色，其实都是片面的事情。尤其是民宿，它是一种非常个性化、特殊的旅游产品。比如天气不一样。心情不一样，去的时间不一样，一年四季的风景可能不一样，老板的接待态度不一样，给消费者带来的住宿体验也不一样。”

陈旭建议深圳消费者在预订民宿旅游时要理性看待民宿的促销。 一方面，如果民宿有什么让你印象深刻的地方，比如自然环境、田园风光、庭院设计、无边泳池、温泉浴等等，那么都可以作为选择的一部分理由它。 如今，一些旅游电商平台都有顾问，一些民宿业主也开通了微信客服。 消费者在做出选择前可以与顾问或民宿老板沟通更多细节，比如房间大小、是否有24小时热水、床铺的清洁程度等。 情况等，以免盲目被图片迷惑而做出判断。

另一方面，消费者需要看到民宿和酒店之间存在真正的区别，因此他们需要首先降低期望。 虽然广东省的民宿相对全国起步较晚，现在也不乏一些优秀的民宿，但与五星级酒店经过多年“进化”所建立的高标准相比，民宿绝对是不如的。 “民宿消费的是个性化的环境、设计和服务。 比如服务周到、独特，占据一定的自然景观等等，客人可以有一个良好的自然环境休息放松，还可以拍一些独特的照片。 网红照片和视频。”（记者吴欣、李廷举/文刘宁宁/摄）