【部分一】2020年旅游专业实习报告3000字总结

实习生：xxx，旅游管理学院xx级。

实习时间：20xx年7月14日至20xx年8月14日。

实习地点：xx国际酒店。

实习目的：将专业与实践相结合，逐步了解和体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与他人团结合作。 更重要的是锻炼自己独立生活的能力，实现从真正的学生到社会人的转变。 逐渐了解社会，了解社会，进而走进社会。

实习酒店：xx国际大酒店是xx省县级市首家五星级酒店，将致力于打造xx市酒店业第一品牌。

xx国际大酒店是按五级标准建造的旅游饭店。 位于××市××路与广场路交叉口东南侧。 酒店占地30亩，总建筑面积35000平方米。 主楼高21层，裙楼A、B楼共三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能于一体。 酒店位于市内黄金地段，交通便利，商业繁华。 东方是美丽的xx。 酒店营业部设施齐全，设有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅、日韩餐厅、东南亚风情烧烤吧、KTV、慢摇吧、桑拿、美容美发、健身中心、室内游泳池、露天网球场、男女SPA馆、英式台球、乒乓球馆、茶艺馆、网络咖啡吧、休闲花园、名品街、高档接待厅及各种规格的会议室和多功能厅。功能厅。 是××市第一家五星级酒店，距福州市区100米。 距福州XX机场三十公里，二十分钟车程。 酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态、环境有机融合的设计理念，引入建筑风格和休闲方式，打造高端商务消费者的接待场所。

实习内容： 我的实习岗位是客房部楼层服务员。

班次分为早班、中班、夜班。 这三个班次中，我分别是早班和中班。 早班八点开始（后改为九点）。 每天早上都有早会。 主管讲解了一些注意事项并安排了工作。 然后他领取楼层的房卡和对讲机，然后整理工作车，方便消费。 （也可以前一天下班前清理干净）； 三是做好楼层公共区域的卫生工作； 最后，如果房间脏了，就推出工作车，开始打扫房间。 如果住的是客房，一般十点以后就得敲门打扫了。 敲击方法为一轻二。 如果有客人来开门，我们会微笑着说：“先生（小姐）您好！现在方便打扫房间吗？” 只有征得客人同意后，我们才能进入。 打扫完房间后，如果房间里有客人，我们会以标准的姿势站立，对客人说：“先生（小姐），您的房间很干净，祝您住得愉快！再见！” 然后轻轻地出来。 为客人关门。 每天早上十一点，是各楼层开始收取客人衣物的时间。 衣服会在当天下午6点前由中班服务员送到客人房间。 指定房间打扫完毕后，整理工作空间，用吸尘器吸尘走廊地毯，把楼梯拖干净，让领班在工作单上签字，到家政中心交单，归还房卡、对讲机、登出。 一天的工作就这样结束了。

中班时间为下午 3:30 至中午 12:00。 通常中产阶级只有两个人。 主要工作是送客人衣服，5点30分左右去各楼层安装楼道灯，早班没有完成的房间也由中班打扫干净。 六点左右就去睡觉。 夜床是为了收拾客人的房间。 收拾好后，打开马桶盖，将防滑垫放入浴缸内，展开浴巾平放在淋浴门上。 房间前面，拉上房间后帘，调节夜间阅读灯的柔和程度，在主床头柜旁边放一双拖鞋，掀起被子的一角，折成45度角，并整理好晚安卡、环保卡、早餐卡。 这样，一个房间的开床就完成了。 一般来说，夜床服务只开放到晚上 9 点左右。 23:30可以关掉各楼层楼道灯，然后记下交接班，主要是一些注意事项和后续事项，还有送衣服的情况等，就可以下班了二十四点。

实习经历：作为一名学生，我们还没有真正踏入社会，也没有真正亲身经历过社会生活，所以我们只是听到社会的好与坏的一面。 其实社会并不像别人说的那么黑暗狡猾，但也许那是因为我们没有遇到过。 嗯，很庆幸我遇到了一个好的“小社会”。 从主管到普通服务员，同事之间关系都很好。 老员工并没有因为我们是学生就说我们坏话，为难我们。 相反，当他们看到我们不会做的事情时，他们总是耐心地向我们解释和演示。 他们看到我们做得很慢，但完成后他们会来帮助我们。 我们与上级的关系就是工作中的上级与下级的关系。 我们尊重他们，见到他们有礼貌地打招呼，私下里和我们成为朋友，和我们欢笑、打成一片，无论地位高低。 在福利方面，除了我们的岗位比社招员工稍低之外，我们都是同等的福利，比如奖金、节日津贴等。

经过这半年的实习，我们学到的不仅仅是技能，还有对人生的思考。 他们之间的心理变化也经历了数次的成长，也学到了很多。 酒店之所以可以称为“小社会”，是因为它列出了一切，展示了数百种东西。 之所以有普通员工和高层管理人员，是因为有问题，有需要解决问题的人。 有一种管理是鼓励和监督的。 经过半年的实习，我第一次体会到生存是多么的不易。 原来社会现实如此复杂，生活可以如此丰富多彩，人与人之间的相处还是有办法的。

对于酒店等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。 高水平的服务质量不仅能给客户留下深刻的印象，也为他们的回头客奠定基础。 并且可以让客户感到荣幸，为公司树立良好的品牌和形象。 在xx酒店，我们看到酒店领导对于服务质量的提升非常重视。 即使是我们的短期实习生，也必须经过严格的培训才能上岗。 对老员工进行后续培训和指导，不断提高和提高其职业素质和水平。 在这里，我们懂得了什么是责任； 在这里，我们体会到人生世事可谓“知之为学，通达人情为文章”，又不失道理； 在这里，我们学会了面对现实，学会了处世。 适当的时候安抚焦躁和浮躁的情绪。

实习总结：

1.你的锻造技术必须很强。 如果你想在工作中表现出色，得到上级的赏识和提拔，除了你的技能熟练之外，你的文凭、学历、知识的深度和广度等综合能力也是不可或缺的。 因此，如果你想将来有所成就，就必须学习各方面的专业技能。 虽然机会也必不可少，但机会总是留给有准备的人。

2.社交互动是必不可少的活动。 经过这半年的实习，我清楚地认识到人际关系在以后的工作中非常重要。 俗话说：“千里马常有，伯乐不常有”。 这是事实。 如果你有能力，你需要有人欣赏你、支持你。 比如我们这次实习期间，我们的工作表现得到了管理人员的肯定和认可，这给我们毕业后又多了一个就业渠道。

3、有警惕心、责任感。 在日常工作中，我们作为服务员有义务保护客人的人身和财产安全。 对于无法确认身份的客人，我们不能随便开门，防止不法分子有机可乘，给客人造成不必要的麻烦和损失。

4、每一个成功的人都是经过艰苦努力的。 酒店的管理人员从入职起就担任经理。 他们都有自己的基层奋斗史，都珍惜在基层打拼的机会。 我们的经理经常对我们说的是，他后悔以前从未去过洗衣房，现在对那块布非常熟悉。

最后，非常感谢××国际酒店给我这次实习机会。 我相信我会在今后的学习和工作中更加努力。

【第二部分】2020年旅游专业实习报告3000字总结

一、实习基本情况

1、实习时间：20xx年x月至20xx年x月

2、实习目的：通过这次实习，我可以更好地融入社会，锻炼自己，坚持做自己所做的一切。 同时，我们还提高了独立分析问题、解决问题的能力，以及组织能力，使我们的综合素质得以提高。

二、实习单位概况

xx县千岛湖xx旅行社由xx县总工会创办，经国家旅游局批准。 是具有独立法人资格的旅游经营实体。 是xx旅行社千岛湖分社。 目前，该社已具备较为完善的管理和服务体系，拥有一支经验丰富、踏实高效的导游和管理人员队伍。 20xx年被省消费者协会评为“旅游满意单位”并授予铜牌。

千岛湖xx旅行社受县总工会委托，具体承担劳动模范、先进生产者（工人）和广大干部职工的疗养工作。 还承接全国各地工会、旅行社组织的接送团来千岛湖疗养、旅游。 也可以独立组织。 承办其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、游览的团体业务。

旅行社秉承“顾客至上、质量第一、立足工会、服务社会”的宗旨，以高质量树信誉，以高质量求发展，坚持从客户需求出发，满足客户需求。以多元化的旅游服务项目和特色的旅游内容满足大众需求。 客户的要求。

三、主要实习内容

千岛湖，地处长三角腹地，是xx经济区的“后花园”，是我国东南部一流风景旅游城市。 先后荣获“xxx”、“xxx”称号。 作为一名导游，如何让客人在游览过程中感受到欢乐的氛围，如何在游览过程中用生动的语言向客人传达千岛湖的美景，如何让自己的工作得到顾客的认可，如何组织好自己的团队是关键问题。 所以我选择去旅行社实习。 通过在实际工作中接触客人，可以提高自己的业务能力，积累带团经验，学习带团技巧和语言表达。

春节过后，我的实习也将开始。 终于到了实习的时间。 很早之前就听学长说我大三下半年要去实习。 那时的我，可以说是热切地盼望着这一天的到来。 因为大家已经无法忍受现在日复一日的临时抱佛脚的教学，尽管我从学长那里了解到实习并没有想象中的那么快乐。 根据我的总体规划，我决定联系千岛湖xx旅行社实习。

我有幸来到千岛湖旅行社实习。 在这里我从不同的人和事中学到了很多书本之外的知识，受益匪浅。 他在实习之初给了我很多很好的建议，这让我想更多地了解这家旅行社的实际情况——他们做的工作流程和书上描述的一致吗？ 旅行团实际上是如何运作的？

4. 实习成果

由于旅行社规模较小，工作人员的工作分工明确。 主要分为对外关系、规划调整、财务、后勤四个部分。 对外关系是整个公司最繁忙的部门。 除了关注当前的业务外，我们还必须主动联系过去与我们有过业务往来的人，甚至与我们认识的业内人士保持联系。 这种工作量是巨大的，但是建立如此发达的人际网络对于对外关系，尤其是旅游业来说也非常重要。 像我们公司这样的小型旅行社组织的旅游团，往往是与大型旅行社合作的团体，或者是与外地旅行社合作的小团。 不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感受到诚意和信任，这样才能在以后继续合作。

因此，外展工作非常繁忙。 规划调整工作原则上是为旅游团安排相关事宜，如安排导游、住宿酒店、火车票、飞机票等。但在规划调整工作中常常会出现一些问题。 例如，如果旅行团指定的酒店房间数量和房型发生变化，则房间价格将发生变化，或者房间数量可能不足。

如果将这样的结果直接报告给派团旅行社，很可能会引起派团旅行社的不满，甚至影响旅行团的运营。 虽然表面上看起来计算没有什么问题，但问题确实出在这个环节。 公司策划人员通常通过与酒店负责人交谈来协调问题。 当然，这种协调是建立在熟练的沟通基础上的。 如果是非常公式化的协调，一般不会有任何改变。 我在公司学习的时候就遇到过这样的问题。 有时候，有业务往来的策划者打电话就能做到的事情，却是我这样一个没有经验的实习生做不到的。

在这段时间的实习中，我逐渐了解和熟悉了千岛湖导游的工作步骤和程序。 我还学习了千岛湖导游特有的专业导游词，了解了大部分行程，熟悉了这个岛。 具体路线明确标明了岛上的澳码头位置，旅游游船的一些信息，以及千岛湖导游带团流程的一些细节。 我随团去了五龙岛、龙山岛、梅峰岛观景岛，参观了神龙岛等各大景区，了解岛上的具体情况，也与游客交流，了解游客游览千岛湖的意见。

5. 总结

在这次实习中，我深深体会到个人准备、学习和处理事情对于从事旅游行业的专业人员，特别是与客人直接接触的一线人员的重要性。 这些几乎决定了一个人是否适合从事旅游业。 旅游业接触面广、相对灵活，因此对旅游专业人才也提出了更高的要求。 我觉得这些都需要一步步认真研究，不断总结。

实习是一个用自己的眼睛和耳朵去感受环境的机会。 通过这次实习，我受益匪浅。 我对自己的专业有了更加细致和深刻的了解，认识到了很多在学校学不到的东西。 ，不再局限于书本，而是有更全面的了解。 由此，我更加深刻地认识到了自己的不足以及自己应该努力的方向。 这些都是我以前不明白的。

我想通过这次实习，我会更加认识到自己的不足，在学校更加努力学习，更加严格要求自己，努力理论联系实际，敢于实践，做一名合格的毕业生！ 这也是我们第一次涉足社会的开始，走向美好而残酷的未来。 我一直相信自己的能力。 即使人生之路就像顺德四通八达的道路，但方向只有一个，那就是勇往直前，永不放弃，永不后退。 ！

【第三部分】2020年旅游专业实习报告3000字总结

一、实习目的

实习是旅游管理专业学生在学习了一定专业知识后的一次实践经历。 它是理论联系实际、实现高校培养目标不可或缺的教学模块。 其目的是让学生了解并熟悉旅游企业的常规运作模式。 一般经营方式和方法； 了解旅游业现状，运用所学理论知识，提出改进建议； 在真实的工作环境中，了解自己，锤炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。 实习生要端正态度，克服实习过程中的困难和挫折，真正做到理论联系实际。

二、实习内容

这次我的实习地点是xx省xx市xx旅行社有限公司。 该旅行社成立于20xx年，注册资金xx万元。 是经国家旅游局批准，xx省旅游局批准，并在xx市工商行政管理局登记注册，具有法人资格的国内旅行社。 经营范围包括省内旅游接待服务、会议接待、机票销售。 经营xx市主要精品航线，并开通多条国内旅游航线。 旅行社业是旅游业的基础组成部分。 是连接旅游酒店、交通、景区等各个环节的桥梁产业。 它是整个旅游业的中心环节。

因此，选择到旅行社实习，有助于你了解整个旅游业的经营状况和发展趋势。 还可以了解酒店业的经营模式、旅游交通在旅游业中的作用，进一步了解旅游景区的经营和发展现状。

这次我去一家旅行社实习，担任见习导游。 因此，主要工作是熟悉导游业务，能够独立承担带团任务。 此外，学习旅行社其他方面的业务知识。

实习的第一天，我来到了旅行社。 经理和其他工作人员非常忙碌。 我简单地和大家打了个招呼，随意浏览了一下手头能看到的资料，加深对这一个多月实习的了解。 旅行社。 以前听前辈说过，刚到旅行社要聪明一点，谦虚好学，多学习，不要以为有人会主动搭讪你。 你必须观察和倾听，看看忙碌的人们如何做事以及他们如何与人相处。

由于我之前已经参加过跟团游，其中有学生团，经理评价很高，所以第一天就让我和一个同学带四川老人团。 我们是当天晚上到达的，有一个北京人陪同。 结果一接到团我们就惊呆了。 旅行社说是老年团，但四十多岁的连一个都没有。 我们之前准备的笑话都没用。 而且这个团好像在XX年吃了不少亏，游客很少。 特别带刺。 更让我们措手不及的是，整个陪护上来告诉我们需要改变行程，去参观更赚钱的景点。 由于经验严重不足，我们并没有压倒游客，更不用说陪同人员了。 就连刚刚工作几天的司机也凑热闹地教我们。 幸运的是，由于我们细心周到的服务，游客之前的不满被消除了。 他们对我们非常满意，没有给旅行社带来任何麻烦。 虽然受到了嚣张护卫的诸多欺凌，但他们还是顺利的完成了任务。

在经历了第一次带团队的艰难经历后，我发现带团队并不是一件容易的事。 一名导游不仅要具备熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还必须掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。 必须具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。 更重要的是要学会与不同的人互动，让自己主导你所带的旅行团，这样你就可以掌控局面。

自从参加第一组后，我又参加了几个更具挑战性和近距离旅行的组。 后来引进了很多外籍车手的车队，因为我处理问题的能力很强，所以俱乐部总是给我一些问题组。 其中，我带领的最困难的是一个由八名官夫人和四个孩子组成的xx小组。 我一上车，四个小猴子一样的孩子就向我冲过来，争着让我抱他们，还不停地问我问题，所以我就一直抱着孩子们。 小孩子很多，大人都是女同性恋。 自然要做的事情很多，行动也很松懈，总有很多顾虑。 他们有老有少，原行程中的南戴河国际娱乐中心不适合他们，所以我在游客的一致要求下为他们更改了行程，但xx的司机提出了反对，并与他发生争执。 过了一段时间，他屈服了。 行程确定了，但用餐又出现了问题。 他们对这顿饭并不满意。 我多次更换用餐地点，并在旅行社的允许下提高了餐价。 他们还是不满意，只好退钱。 带他们去一家餐馆，让他们自己点食物。 三天下来，我感觉自己发生了很多变化。 当我在意见单上签下“对导游细心、细致的服务非常满意”这几个字时，我差点落泪。 确实，我说我是“问题团游专家”。 我参加的最后一组也是一个问题组。

这个团很早就跟旅行团报名了，但是时间长了，团子就忘记了，搞错了时间，一日的行程变成了半天。 到了我们代理处，我们又订错了票，结果当天票还在。 下雨的时候，游客们带着情绪而来。 当外界因素非常不利的时候，我一收到就开始煽动气氛。 效果非常好。 整个旅程我们有歌有笑。 我还和他们讨论了红楼梦和xx仙入海的事情。 临走时，他们一一与我握手，并在给我写的评论中把我夸得狼狈不堪。 他们说我让他们在短时间内感受到了秦皇岛的美丽。 这是一个让我有成就感，又让我感到尴尬的群体。 我的实习就这样完美的结束了。 虽然带了这么多组很顺利，但整个过程也是一个不断发现问题、解决问题的过程。 起初我以为如果我记住了导游的话，掌握了一些避免麻烦的技巧，我就能很好地带团了。 不过，我每次带的游客都不一样，他们面临的问题也会不一样。 如果还是死板地按套路去做，往往不会取得好的效果。 因此，我还有很多东西要学。 因此，每次跟团旅游后，我都会总结遇到的问题，然后通过各种方法寻求解决方案。 你可以看书，上旅游论坛，或者向有经验的导游寻求建议。 虽然带领一个小组很累，遇到的问题也很麻烦，但不断学习、解决问题，你会获得巨大的收获和乐趣。

我在旅行社实习两个多月期间，带过很多旅行团，从未出现过散团情况。 旅行社对我评价很高，我接待的每一位游客都对我非常满意。 旅行社还收到了游客的表扬信。 ，更重要的是，我结识了很多朋友。 这次实习不仅提高了我的专业技能，也增长了我带旅行团的经验。 也让我更加体会到了工作的酸甜苦辣。 实习结束离开旅行社之前，当旅行社认可我的工作并表扬我工作认真时，我感到无比高兴！

三、实习总结

在两个月的实习中，我对整个旅行社行业的运营模式和日常操作流程有了一定的了解。 在这个过程中，我不仅在自己的专业知识领域取得了新的突破和进步，而且为我的人生经历增添了非常重要的一段，这将是我人生中一笔宝贵的财富。

实习是学生在真正走向社会之前提前适应社会的一个阶段。 虽然大学生活不能说是完全脱离社会，但毕竟离现实还有一段距离。 通过专业实习，我真正体会到了工作的不易和不易。 它教会了我如何运用所学的知识解决现实生活中的问题，也教会了我如何与人沟通，如何做一名合格的旅游从业者。 这次实习不仅让我对旅游行业有了更深入的了解，所学到的知识对于我从事其他行业的工作也将大有裨益。

1、通过这次实习，我深刻地体会到独立、好学是实习生首先应该具备的品质。 只有培养自己的独立能力，不过度依赖，主动自己发现问题、解决问题，才能真正提高处理问题的能力，在工作中取得进步。

另外，在工作中，如果有疑问或者不明白的地方，应该大胆请教，而不是假装明白。 “三人行，必有师”。 我们应该学习和请教的不仅限于我们的同事和前辈，还包括各种各样的人。 每个领域都有我们需要学习和理解的东西。 通过学习，你可以独立工作，积累经验，最终得到适合自己的东西。

导游的工作重复性强、变化多端，不断挑战着我的耐心和忍耐力。 有时候，让你无聊的不是外界环境，而是你自己的心态。 往往我们一开始充满激情，但慢慢地，这种热情就冷却下来了。 其实环境还是一样，改变的是我们的心态。 每天，我们可以选择好心情和好态度，也可以选择坏心情和消极态度，所以我们可以选择好心情和好态度！

实习期间，遭遇冷遇、挫折是常有的事。 如果出于情绪把委屈、不好的心情带到工作中，往往会让事情变得更糟。 面对困难和挫折，我没有退缩，而是勇敢地面对。 我始终以积极、宽容的态度对待客人，努力为自己减轻压力，营造了良好和谐的工作氛围。

2、如何与人相处，良好沟通，是实习生必须学习的。 在与人相处方面，我一直相信，诚实真诚，自尊尊重他人，就一定不会遭到拒绝。 首先，与同事相处融洽。 我只是一名实习生。 我必须看到并学习很多东西。 我所有的同事都是我的老师和前辈。 在工作过程中，我学会了如何发挥团队作用，协调内部关系。 和礼貌。 作为游客，你直接面对顾客。 您的一句话可以影响客人对旅行社乃至整个行程的整体印象，甚至影响客人一整天的心情。 如何让你说的语言让客人舒服、愉快，进而选择与你合作，是实习生必须学习的课程。 人难免会有情绪波动，但这些情绪波动往往会影响到别人的情绪。 如何调整自己的心态，用良好的心态去面对客户、同事甚至上级，如何给别人带来美好的微笑，是我每天都要认真思考的问题。 在这次实习中，我不仅提高了自己的沟通能力，还学会了如何调整心态。

3、经过两个多月的旅行社实习，我们对旅行社的基本业务和运营有了一定的了解。 礼貌是一个人综合素质的集中体现，尤其是旅游时。 你要敢于和别人打招呼，你也要敢于和别人打招呼。 在跟别人打招呼的过程中，必须做到三件事：说好、看好、有灵。 他们一个都不能缺。 我们必须尽力满足客人的要求。 即使有些事情不属于我们的职责范围，我们也要尽力向他们传达。 即使有些要求不合理，无法满足，我们也要用委婉的语气拒绝，帮助他找到其他解决办法。 方法。

4、实习是接触社会的过程。 通过这次实习，我学到了很多在学校学不到的知识，认识了各种各样的人，也认识了很多好同事和朋友。 他们让我对社会有了更深入的了解，开阔了我的视野。 也教会了我如何适应社会，融入社会。

5、在实习过程中，我也发现了一些问题。 最严重的是我发现xx年的旅游市场不够规范。 虽然xxx市政府早在20xx年就决定深入整顿和规范旅游市场秩序，确保经济目标的实现，并制定了实施方案。 在整顿旅行社市场、规范旅行社经营、整顿导游队伍、提高导游队伍素质、改善城市旅游基础环境、提升城市整体形象等方面取得了一些成效。 也许每个行业都有所谓的“潜规则”，但旅游业确实太不正规，导游的基本利益无法得到有效保障。 我想我可以继续学业上的学习，也希望能为规范旅游市场尽一份力。