感谢您发帖。 下面我想请记者朋友提问。

中央广播电视总台央视记者现场提问

中央广播电视总台央视记者：

国庆中秋期间，云南采取了哪些措施督促整顿文化旅游市场？ 谢谢你！

饶祥碧：

谢谢央视记者朋友的提问。 让我回答你的问题。

一是及时做好调研部署。 省文化和旅游厅9月21日印发《关于切实做好2020年国庆中秋文旅度假市场工作的通知》，并召开全省视频电话会议9月23日，省政府9月28日召开国庆、中秋黄金周旅游工作专题会议，对假日市场工作进行重新动员、重新部署。 二是扎实做好文化旅游行业疫情防控工作。 制定印发《常态化疫情防控游客管理服务流程》，指导各地市做好游客行前、行中、行后管理服务。 这包括服务管理问题，例如发生事件时我们如何进行可追溯性和跟踪。 严格落实景区和重点场所疫情防控要求。 景区、影剧院、互联网服务场所、歌舞娱乐场所、娱乐娱乐场所等不得超过最大承载量或核定人数的75%。 按照“预约、限量、错峰”的疫情防控要求，扫码、测温、增设洗手设施、室内车内佩戴口罩、勤消毒等。狠抓安全生产工作。 我部门会同省交通运输厅、省公安厅在全省范围内开展了为期两个月的旅游交通安全专项整治活动，督促国家和市有关部门认真履行交通安全监管职责，旅游客运企业落实安全生产主体责任。 同时，开展旅游行业防汛工作，全省启动文化和旅游突发事件Ⅲ级应急响应，确保险情隐患早发现、早报告、早处置。 加强风景名胜区、公共文化场所、文物古迹、节庆活动的安全管理。 四是继续加大旅游市场秩序整治力度。

维护旅游市场秩序，调节高压态势。 创新监管方法和手段，研究制定旅游舆情快速响应、旅游投诉“零暂存”、旅游案件快速处理机制； 指导行业协会制定全省主要旅游线路和旅游产品的参考成本和组件消费提示，特别感谢CCTV2财经频道在发布后第一时间进行全面报道和肯定。 组织全省914家旅行社签订行业自律公约。 五是开展文化和旅游度假市场联合监管。 节前，省政府督察办牵头，组织相关部门组成8个督察组，对16个地市州国庆黄金周旅游和爱国卫生“七大专项行动”落实情况开展专项督察和城市。 假期期间，省文化和旅游厅由厅级领导带队，组成9个明查暗查组，在全省各地开展明查暗查检查。 六是“30天无理由退货”和诚信服务工作广泛宣传深入推进。 七是继续推进文化旅游产业爱国健康“七大专项行动”。 推动消除A级旅游景区暴露垃圾，A级旅游景区旅游厕所全部达标，合理配置A级旅游景区洗手设施； 推动全省图书馆、文化馆、博物馆、美术馆、文艺院团及其演出剧场公共安全厕所全部达标； 指导A级旅游景区、星级酒店、精品民宿餐饮企业（单位）加强自律，切实履行社会责任，厉行节约，反对浪费，推行“分餐制”，使用公勺公筷，引导游客需要接餐，文明用餐，杜绝“舌尖上的浪费”。

谢谢！

云南网记者现场提问

云南网记者：

我通过不同渠道了解到，近年来，丽江围绕“手机游云南”不断推进智慧旅游建设。 您能介绍一下丽江这方面的情况吗？

中共丽江市委常委、市人民政府常务副市长：

谢谢云南网记者。 探索智慧旅游是省委、省政府交给丽江的重大任务，也是推动丽江旅游转型升级的关键举措。 近年来，我们抓住“手机游云南”建设重大机遇。 以丽江古城数字小镇建设为核心，打造综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，综合运用5G技术和物联网、云计算、人工智能、大数据等新兴技术，基本实现了“一机在手、一目了然、出行无忧”、“游客出行自如、政府服务无处不在”的目标。

国庆期间，丽江古城景区开通“手机游云南”景区预约通道，实时监控人流，实施分级预警，并在32点设置人脸识别门禁出入口完成游客预约、扫码、测温、提醒佩戴口罩等入园步骤，并实名登记游客信息，实现团体游客和入园游客预约全覆盖古城。 为团体和经营户设置通道，避免高峰时段拥挤。 景区内利用游客人流大数据统计应用分析平台和450路高清视频监控通道，实时监控丽江古城景区内街巷实时情况，并调度志愿者并引导交通疏导。 例如：瞬时人流量达到4万人次，启动三级预警，通过广播系统通知游客不要聚集、停留，应急人员到位维持现场秩序，准备疏散； 如果瞬时客流量达到5万人次，则启动三级预警，工作人员介入游客聚集。 拥堵路段实行单向通行； 6万人已启动一级预警，控制出入，劝游客返程。 交警等部门同时响应，疏导周边交通，引导游客错峰游览。

今年10月6日，新华社记者深入报道了丽江旅游发展趋势，以科技赋能智慧景区建设、创意完善旅游新产品、全程无忧“回报”。 他们指出，中秋、国庆假期以来，我国旅游业在保持良好复苏势头的同时，呈现出“科技模式”、“创新模式”、“严肃模式”三个新特点。 下一步，我们还将围绕国际化、高端化、专业化、智能化的目标，着力打造智慧旅游管理体系、智慧旅游服务体系、智慧旅游营销体系，让游客获得全新的旅行体验。

谢谢！

云南日报记者现场提问

云南日报记者：

在加强旅游市场监管方面，省市场监管局如何发挥作用？ 谢谢你！

云南省市场监督管理局党组成员、副局长赵毅回答记者提问

云南省市场监督管理局党组成员、副局长 赵毅：

感谢记者提问，衷心感谢媒体朋友长期以来对市场监管工作的关心和支持。 为做好节日期间市场秩序和市场安全监管特别是旅游市场监管工作，省市场监管局认真落实省委、省政府部署要求，高度重视为确保节日期间市场秩序和市场安全，根据市场监管职能，云南省市场监管局制定下发了《关于做好2020年国庆中秋节相关工作的通知》和《关于做好2020年国庆中秋节相关工作的通知》 《发挥职能作用强化旅游市场监管》，突出节假日食品安全、景区、景点、商场超市等重点区域的市场监管，以及缆车、大型游乐设施等特种设备安全组织大排查检查，坚持日常监管与专项整治相结合，坚持行政执法检查与放心消费与创造结合，积极配合行业主管部门对假日旅游进行监管市场。

一是依法规范旅游市场经营主体资质。 加强对旅行社、宾馆、餐饮服务单位、旅游购物商店、风景名胜区、古城镇、公路服务区、机场、车站、码头等领域市场经营主体的资质检查，查处无照、无证行为。依法无证经营活动； 加强“诚信经营、安全消费”活动创建，推动经营者切实履行维护消费者合法权益主体责任，提高云南旅游消费满意度。

二是加强旅游市场食品安全监管。 加大对景区、酒店、高速公路服务区、机场、车站、码头等周边和现场餐饮服务单位的检查力度，督促餐饮服务单位严格执行食品安全制度和食品安全操作标准，建立证、票。 、成分等。供应渠道和追溯记录。 严厉查处生产销售假冒伪劣食品、有毒有害食品以及销售“三无食品”、以不合格食品冒充合格食品、未经检验检疫的食品等违法行为或检验检疫不合格的。

三是加强特种设备安全和工业产品质量安全监管。 逐步压实特种设备生产经营使用单位主体责任，督促特种设备生产经营使用单位重点关注电梯、客运索道缆车、大型游乐设施、场地特种车辆（工厂）等设备根据假期特点。 做好旅游景区、游乐场所重点特种设备隐患排查治理工作，组织地方监管单位认真开展重点节前监督检查和节日期间安全检查，进一步强化设备安全检查和维护。 对存在问题及时整改，对不符合安全要求的停止运营和使用，严肃查处违法违规行为，坚决防止重大安全事故发生。 围绕节日需求旺盛的儿童用品、家用电器、食品相关产品等日用消费品，加强质量安全监管。

四是强化价格监管。 加强市场价格监管，组织人员对大型粮油批发市场、商场、超市、农贸市场进行检查，督促经营者依法经营、诚信经营。 继续加大疫情防控物资监管力度，保障防控物资供应和价格。 对价格不明确、价格欺诈等违法行为要依法查处，确保节日市场价格秩序规范稳定。 加强旅游行业监管，狠抓旅游景区、机场、汽车站、火车站及周边产品销售、餐饮、住宿、停车等服务价格，查处违反价格明文规定、价格欺诈等行为。不按照法律规定执行门票价格折扣政策等价格违法行为。

五是依法查处消费者侵权行为。 充分发挥12315行政执法系统作用，及时受理并依法处理“手机游云南”平台转送的投诉举报和12315投诉举报平台的旅游投诉举报。 依法严厉打击经营者销售商品掺假、以假充真、以次充好、窜货、欺骗购物、虚假宣传、特别是旅游合同未约定旅游、娱乐项目的具体内容和时间，未约定交通、住宿、餐饮等旅游服务标准，或者旅行社指定购物点、推销自费商品或者强迫、变相强迫游客消费的，将依法予以处罚。 严肃查处。

从目前初步统计来看，10月1日至8日，假期期间共接到重大旅游投诉25起，其中投诉19起，主要涉及珠宝首饰行业商品质量不合格、旅游景点、景区乱收费等问题。 。 以及APP服务差、不退款等相关问题）、投诉举报6起（主要针对景点乱收费停车费、景点餐饮卫生不合格、景点内部服务项目虚假宣传等），以上投诉举报、市场监管部门正在配合相关行业部门，积极调查处理此事。

省市场监管局将坚决落实省政府“22”旅游市场秩序整顿措施，加强日常监管，对消费者投诉强烈、社会影响大、侵犯消费者合法权益等问题加大检查查处力度权益。 切实提高云南旅游消费满意度，助力云南建设成为国内一流、国际知名的旅游目的地。

谢谢！

宗夏：

由于时间关系，今天的问答环节到这里就结束了。

非常感谢各位记者朋友的热情提问，也感谢各位出版社的解答和发布。 文化和旅游在云南经济社会发展中发挥着尤为重要的作用。 文化和旅游市场秩序也关系到云南的国家形象、开放形象、整体形象，关系人民群众的获得感、幸福感。 希望在座的各位媒体朋友充分报道今天发布会的大量信息，充分宣传国庆、中秋假期市场情况，向社会传递省委的决心和信心省委、省人民政府负责规范文化和旅游市场秩序。 同时，希望媒体朋友们继续关心、关注、宣传、报道好我省整顿文化和旅游市场秩序、提高文化和旅游服务质量、促进转型的举措为云南文化旅游产业和产业的健康发展营造良好舆论氛围，共同守护云南旅游金字招牌，贡献媒体的力量！

今天的发布会到此结束，谢谢大家！