哈小姐热爱旅游，每年至少出去一次。 距离春节假期还有一个月，她躁动的心渴望再试一次。 她有很多出国经历，这次她把目光投向了欧洲。 在对比了各家旅行社的报价后，哈女士还是把目光投向了之前合作过的“华旅体育”。 销售员小李热情周到地为哈女士提供了多条出行路线供参考。 经过精心挑选，哈小姐选择了10天8夜的两人行程，前往威尼斯、罗马、佛罗伦萨、巴黎、因特拉肯等城市。 旅行社报价为每人12200元。 确定好行程后，哈小姐就开心地开始准备行李了。

转眼，出发前一周的一天，哈小姐收到了中国旅行社的团体出发通知。 她惊讶地发现行程中少了一个著​​名景点——佛罗伦萨，又增加了两个瑞士小镇——伯尔尼。 和卢塞恩。 哈小姐急忙询问小李到底是怎么回事，小李却平静地说：“所有行程以团体出发通知为准。” 根据出发通知，原来的30人团增加到40人； 路线、住宿地点已变更。 哈小姐得知这一情况后，非常生气。 她花了很长时间选择旅行团，结果却是这样。 本来以为这个行程很便宜，没想到旅行社为了降低成本而改变行程。

与郭先生相比，哈小姐相当幸运。 郭先生在青岛市市北区利群商厦报名了康辉旅行社推出的“云南六日游”。 合同上约定，他要去大理古城的严家大院参观。 然而，当他到达大理时，当地的云南导游并没有跟随游客。 经过沟通，我们直接取消了“严家大院”的旅游景点，开着旅游车前往“寸家大院”购物。 这样离奇的经历让郭先生记忆犹新，“导游叫阿喜喜果。”

花了钱，却被别人牵着走，游客想要一个解释。 旅行社和导游的行为可不是随随便便就能遇到的。 根据《导游管理规定》，导游应当严格按照旅行社确定的接待计划为游客安排旅游、游览活动，不得擅自增加或者减少旅游项目。 或者取消导游服务。 《旅行社质量保证金补偿试行标准》第八条第一款规定，导游擅自改变活动安排、减少、改变游览项目的，旅行社应当退还景点门票。 、导游服务费并赔偿同等数额的违约金。 《导游管理条例》第二十二条第二款规定：导游擅自改变接待计划的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3年。至 6 个月； 清理严重的，由省、自治区、省责令导游改正。 直辖市人民政府旅游行政部门应当吊销导游证，并予以公告。 从上述规定可以看出，导游是执行活动日程的。 即使因个人原因擅自更改活动日程，也是官方行为。 旅行社应当承担回复责任。 游客应尽快联系旅行社解决问题。

由于尚未离团，对佛罗伦萨十分喜爱的哈女士希望旅行社更改行程，但遭到拒绝。 经中国质量万里行投诉部与中旅体育李经理沟通，给予哈女士1000元现金赔偿和1000元代金券。

后来，据旅行回来的哈女士介绍，出国后，导游把佛罗伦萨算作自费项目，每人60欧元（480元），这意味着行程并没有减少，而是取消的城市被自费项目取代，改变了方向。 加入。 后来添加的旅游景点，瑞士首都伯尔尼据说有熊的天堂，但冬天没有一只熊，只有三座熊雕像矗立在那里。 这是整个城市唯一的景点。