4、“案例分析”教学法 案例教学法是指通过对教学中已有的案例进行分析和研究，来解释所要讲授的教学内容，促进教学内容的发展和完善。 五、理论教学方法 1、小组探究法：通过小组讨论学习，共同完成小组任务，充分调动每个小组成员参与学习过程的积极性，培养学生的发散性思维和差异性思维，培养团队A协作精神。 2、自主学习方式：学生课前通过超星泛亚平台自主学习微课，完成课前测试等，为课堂学习储备知识。 教学流程 教学流程 活动类型 活动描述 课前学习介绍（10分钟） 1.通过学通APP查考勤。 2、点评上一门课的课后测验以及往年考试错误率较高的题目。 3.回顾上一节的要点。 1. 登录学读通APP进行登录。 2. 通过学习通APP完成课前测验。 3、反思不够。 根据自己在课前测试中的错误，反思自己在课前学习中的不足，重新思考错误测试题的答案，并回答老师的提问。 （70分钟）老师理论讲解：知识点11、协助办理乘机手续。 游客进入酒店后，主人应安排其在大堂指定位置休息。 请尽快告知酒店前台团体名称及预订单位。 请领队或随行人员领取所有游客证件并连同游客姓名交给酒店前台。 协助领队或随行人员尽快完成酒店登记手续。 拿到房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房清单发放住房卡，快速在房间分配清单上登记房间分配，然后让酒店前台人员复印登记的房间分配清单。 复印两份，一份供酒店保存，一份供当地领队了解领队、同伴和游客的房间号。

此外，当地陪同人员还应在前台领取印有酒店名称、地址和电话号码的酒店卡，并分发给游客。 如果旅游团没有领队，可以要求领队分配房间。 如果旅行团既没有领队也没有领队，则所有客人都会被分配一个房间。 如果当地陪同人员入住酒店，应告知导游及导游其房间号； 如不住酒店，应在离开酒店前告知导游及导游电话号码，以便于联系。 【小组讨论】：拿到房间号和住房卡（钥匙）后，住房卡由谁来发放？ 通过学都通APP的小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论主题下建立讨论版块。 欢迎同学们积极参与讨论并获得相应分数。 系统会将分数记录为通常的期末成绩。 【课堂提问】：旅行团到达酒店后，游客最想做的事情是什么？ 通过习学通的快答功能，第一人答题。 如果第一个人回答错误，则将邀请排名第二的学生回答问题。 正确答案将为您的平时分数加 1 分，错误答案将加 0 分。 其他学生通过学都通APP课堂提问模块在线答题并获得相应分数，系统将记录该分数。 平时成绩作为期末成绩。 【历年真题】：【2018年真题单选】旅游团入住酒店时，领取游客证件的人员为（A.旅游代表B.前台服务员C.导游D.领队【2020年真题判断】旅行团入住酒店时，如果没有领队，也没有领队，旅行团必须陪同导游发放房卡。（A.正确 B.错误） 【2016真题选择题】陪同导游带领旅游团前往餐厅享用第一顿饭时，应告知游客（），以免产生误会。

A. 酒店经理姓名 B. **的主要品种 C. 餐厅的主要设施 D. 就餐的相关规定。 通过学习实践功能让全班同学进行实践。 正确答案+2分，错误答案+2分，班级分数作为平时成绩的一部分。 让学生进行真题练习，从而加深对知识点的掌握，提高职业适应能力。 教师理论讲解：知识点2.3 2.酒店设施介绍 人们入住酒店后，主持人要向全团介绍酒店的主要设施，包括外币兑换处的位置、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共厕所等如何连接店内WiFi网络，并讲解入住酒店的注意事项，提醒游客将贵重物品寄存在前台妥善保管（如无保险箱）房间内的收费箱），并告知客人房间内的收费项目（如迷你吧、长途电话）、酒店安全通道位置及房间安全注意事项（如睡觉前关好门窗、不在床上吸烟等）。 3、引导游客享用第一顿饭。 游客进入房间前，主人应向客人介绍团体餐厅的地点、时间和就餐形式。 待所有团员到达后，带领他们进入餐厅，向服务员询问团体的桌号，然后带领游客到指定的餐桌坐下，并告知游客相关的用餐规定，例如哪些团体费用包含饮品。 旅游费用中不包含什么？ 如有超出规定服务要求的服务要求，费用由游客自行承担，以免造成误会。 用餐前，当地陪同人员还会将领队介绍给餐厅经理或负责服务员，核实餐厅是否根据团体的特殊要求和饮食禁忌安排了团体餐。

教师理论讲解：知识点4.5.6 4、游客入住后的问题处理。游客在进入时可能会遇到门锁打不开的情况。 游客进入房间后，可能会遇到房间没有热水、房间不干净或有虫害、电话线路或网络故障等问题，主人应及时联系酒店以解决问题。赶紧解决，向游客说明情况，并道歉。 5. 进入房间时保管好行李 请确保游客将行李带入房间。 对于配备行李手推车的旅行团，游客进入房间后，当地陪同人员必须等到团体行李到达酒店后，与行李搬运工、领队、同伴一起检查行李，然后将行李交给酒店行李并督促其尽快将行李交给游客。 房间。 如果个别游客未能领取行李或领取的行李有损坏，主办方应尽快查明原因并采取相应措施。 6.确定早上起床的时间。 一天的活动结束离开酒店前，导游应与领队确定第二天的起床时间。 请通知整个团体，并将约定的早晨叫醒时间告知酒店前台。 【历年题】：【2017年选择题】旅行团到达入住酒店后，导游应提供的主要入境服务包括（A.根据住宿清单快速发放房卡B.介绍酒店设施及安全注意事项 C. 处理游客进入房间相关问题 D. 宣布当日或次日的活动安排 E. 确定叫早时间并通知前台，让全班同学通过学习练习功能。正确答案+2分，错误答案加分，课堂积分将作为日常成绩的一部分。让学生练习真题，从而加深对知识点的掌握，提高和增强职业适应能力。

（10分钟） 教学活动 1、课堂小结：分析总结本节课重点、难点的掌握情况。 2. 课堂表现总结总结了进度、学生团队表现、学生学习态度等。 3. 让学生以“我今天学到了什么”为主题绘制手绘思维导图。 巩固课堂所学知识，增强知识点记忆。 学生活动 1、总结反思本节课知识点的应用和掌握情况，总结和提高自己的课堂表现。 2、通过课后测验和以往的试卷，总结本节课的相关知识，巩固所学的知识，转化为自己的知识和技能。 布置作业，完成学通APP课后拓展与提高模块的内容（课件、课后测验、往届试卷、在线答疑、拓展与提高）。 教学诊断与改革（实施现状、发现问题及改进建议）